Основы программного туризма

Лекция № 1

Основы программного туризма

 

Туризм (Согласно Закону РФ «Об основах туристской деятельности») – это путешествия граждан РФ, а также лиц без гражданства вне обычной среды с туристскими целями на срок до 12 месяцев при условии не получения доходов.

В связи с высокой  степенью конкуренции на туристском рынке одной из основных задач  предприятий туристской индустрии  является организация  обслуживания туриста, имеющая своей целью  максимальное удовлетворение всего  комплекса потребностей, возникающих  у туриста в ходе путешествия.

Для этого необходимо предложить ему (туристу) комплекс мероприятий, устойчивую систему, позволяющую добиться этого.

Подобная ситуация на мировом туристском рынке возникла в конце 19 века. Уже первые туры, предложенные Томасом Куком и компанией Оринд Экспресс, содержали элементы программного обслуживания.

Программа обслуживания – это комплексное предоставления определённого набора услуг клиенту в процессе преодоления им пространства на том или ином виде транспорта, подчинённая одной цели, побуждающей туриста к удовлетворению своих потребностей с помощью путешествия.

Программа обслуживания – это набор запланированных услуг, распределённых по дням и времени их предоставления.

Программный туризм – это направление в туристике, изучающее методику разработки программ обслуживания и нюансы организации туристкой деятельности (на всех этапах) в рамках той или иной программы.

Ключевым моментом туристкой  программы является основная цель путешествия. Это связано с тем, что турист не считает программу обслуживания качественной, если цель путешествия не достигнута.

Основные группы туристских целей:

• Познавательная;
• Оздоровительная;
• Развлекательная;
• Спортивная;
• Образовательная;
• Экологическая;
• Религиозная;
• Деловая;
• Шопинг.

Цель определяется туристскими потребностями, которые формируются на базе общепсихологических потребностей.

 

Общепсихологические потребности                        Туристские потребности

 

    Духовные                                                                          Экскурсии и т.д.

           

   Общественные                                                 Престижный отель престижный  курорт 

                                                                                (характерно для деловых туристов)

 

  Социальные                                                 Анимация, организация семейного отдыха

Психологические                                  Безопасное размещение, безопасные перевозки,

                                                                                             Инструктаж

Физиологические                                        Комфортное размещение, комфортный 
                                                                                 транспорт,  вкусное питание

Рекреационное проектирование

 

Рекреация – это восстановление духовных и физических сил человека.

Рекреационная деятельность – это деятельность людей, направленная на расширенное воспроизводство их жизненных сил и характеризующаяся относительным разнообразием поведения людей и самоценностью её процесса.

Программирование рекреационной  деятельности является основной задачей  программного тризма. Разработка любой  программы тура строится на базе рекреационного проектирования.

Рекреационное проектирование – это вариативное моделирование программ отдыха и обслуживающих их систем с учётом требований рекреации.

Вопросами рекреационного проектирования занимается наука рекреалогия, которая сформировалась на стыке  географии, медицины и туристики. Основоположниками  этой теории являются В.С. Преображенский и Ю. Веденин.

Программа тура может  быть разделена на элементы. Минимальным  элементом является ЭРЗ (элементарное рекреационное занятие).

ЭРЗ – это внутренний целостный однородный неразделимый на технологические компоненты элемент рекреационной деятельности (пример: отдых на пляже (купание): 1. плавание 2. инсоляция 3. принятие воздушных ванн 4. прогулки по пляжу).

ЭРЗ всегда существует в  виде объединений ЭРЗ. Объединение  ЭРЗ называется ТРД – тип рекреационной  деятельности.

ТРД – это однородная группировка ЭРЗ, каждое из которых взаимозаменяемо и альтернативно для всех других ЭРЗ данной группы.

Социологи выделяют около 100 тысяч ЭРЗ и их количество постоянно  увеличивается. Исследователи группируют ЭРЗ в 67 ТРД (Например: купание, прогулка, Шопинг, деловая встреча).

ТРД на принципах взаимообусловленности  формирует комбинации ЦРД.

ЦРД – цикл рекреационной деятельности – это взаимосвязанное и взаимообусловленное сочетание типов рекреационной деятельности, возникающее на базе ведущего ТРД.

ЦРД составляют системную структуру адекватно отражающую свойства и отношения как субъекта, так и объекта рекреации. Субъект – турист; объект – среда, где существует рекреационная деятельность.

Исследователи выделяют 17 ЦРД, для каждого их которых  характерно наличие ТРД трёх разных групп значимости.

 

1 группа  Целевые ТРД – (А)

Это циклообразующие  ТРД, выступающие главным мотивом  рекреационной деятельности.

2 группа  Дополнительные ТРД – (В)

Они создают возможность  разнообразить рекреационную деятельность, организовав её в специфических вариантах. Вариативность программы тура – это основа её конкурентоспособности.

3 группа  Сопутствующие ТРД – (С)

Они являются фоном основной рекреационной деятельности.

 

Исследователи выделяют 17 различных ЦРД:

 

Х₁ – водный (путешествия по воде);

Х₂ – альпийский (горно-лыжный/горный развлекательный);

Х₃ – альпинистский;

Х₄ – активно-оздоровительный (спортивный активный);

Х₅ – коммерческо-деловой;

Х₆ – курортный лечебный;

Х₇ – культурно-исторический (познавательный);

Х₈ – охотничий-рыболовный;

Х₉ – паломнический;

Х₁₀ – приключенческий (путешествия по неизведанным местам, экстрим);

Х₁₁ – развлекательный (казино и т.д.);

Х₁₂ – спортивный (болельщики);

Х₁₃ – фестивально-конгрессный;

Х₁₄ – экологический;

Х₁₅ – этнографический;

Х₁₆ – приморский;

Х₁₇ – экзотический.

Планирование рекреационного времени

 

Для рекреационной деятельности типичны упорядоченность и, одновременно, периодичность. Это обусловлено  как природными ритмами и циклами, так и цикличностью социально-бытовой  деятельности общества.

Одним из важнейших понятий рекреалогии является понятие рекреационного времени. Это часть социального времени, используемая для рекреационной деятельности.

Традиционно, в качестве важнейших  форм социального выделяют рабочее  и нерабочее время, а в рамках последнего, свободное время – это время, остающееся у человека за вычетом разного рода непреложных необходимых затрат.

Турист – это индивид, который принимает решение провести своё свободное время как рекреационное.

Рекреационное время – это часть социального времени личности, группы, общества, используемое для сохранения, восстановления и развития физического и духовного здоровья и интеллектуального совершенствования. Оно является обоснованием для определения истинной ценности времени человека на протяжении всего жизненного цикла.

Не всякое свободное  время становится рекреационным. Одна из главных социальных задач –  это превращение минимального объёма свободного времени в рекреационное.

Периодичность рекреационного времени связана с биологическими ритмами человека, определяющимися  сменой дня и ночи. При разработке программы все ЭРЗ и ТРД  должны чётко подразделяться на утренние, вечерние, дневные и ночные. Суточная деятельность человека определяется биоритмами.

Биоритмы каждого человека настроены на характерные для  его местопроживания временные  характеристики. При смене часовых  поясов происходит сбой, который ведёт  к нарушению работ основных систем организма. Приспосабливание к новым биоритмам длится 2-3 дня. Это время адаптации.

Цикличность рекреационного времени и рекреационной деятельности определяется сменой времени года. Все циклы рекреационных занятий подразделяются на летние, зимние и внесезонные.

• Зимние: катание на лыжах (спуск с горы), зимняя рыбалка, ледяные отели, посещение Деда Мороза. Зимние ТРД реализуются только при устойчивых минусовых температурах и устойчивом снежном покрове.
• Летние: водные ТРД, аквапарки, экологический туризм,. Летние ТРД реализуются только пр устойчивых положительных температурах.
• Внесезонные: не зависят от погодных условий: познавательный туризм, спелеотуризм, религиозный туризм, деловой туризм, конный туризм, гастрономический туризм.

Разработка и совершенствование  туристских программ

 

Любая туристская программа  имеет план мероприятий, реализуемый  для удовлетворения специализированных и конкретных запросов туристов. Программы  должны удовлетворять двум фундаментальным  требованиям: полезности и  индивидуальной привлекательности.

В рамках каждой программы услуги разделяются на:

• Основные;
• Дополнительные;
• Сопутствующие.

Основные услуги являются базой для достижения цели путешествия. Как правило, они оплачиваются потребителями  в момент приобретения тура или сразу по прибытии в место временного пребывания.

 

Основными видами услуг, входящих в основу программы, являются:

• Проживание (размещение);
• Питание;
• Транспортные услуги.

 

В зависимости  от цели путешествия и основными  и дополнительными могут быть:

• Экскурсионное обслуживание;
• Спортивные программы;
• Курортные программы и др.

 

Из комплекса этих услуг формируется программа  обслуживания туристов. При программировании необходимо учитывать три основные составляющие:

• Качество;
• Оптимальность;
• Психологическая подготовка к их восприятию.

 

Качество – это  соответствие предоставляемых услуг  общепринятым стандартам, а также  ожиданиям потребителя. Чтобы гарантировать  качество, в программе должен быть гарантирован определённый уровень  качества услуг, соответствующий государственным и международным стандартам и быть подверженным сертификации качества.

Оптимальность – это  соответствие цели путешествия и  возможности удовлетворения туристских потребностей.

Основное правило  программного туризма: программный туризм это предоставление туристам нормативно-заданного объёма услуг, оптимально соответствующего типу потребителя и цели путешествия, гарантирующего содержательную деятельность в соответствии с рекреационными потребностями.

Для успешного  внедрения этих принципов на практике необходимо следующее:

• Специальная подготовка, переподготовка и повышение квалификации туристских кадров;
• Активное развитие туристской инфраструктуры;
• Государственная поддержка;
• Гарантия защиты прав потребителей;
• Разработка типовых программ и циклов рекреационных занятий;
• Организация системы рекреации запроса таким образом, чтобы потребитель мог участвовать в конструировании программы собственного отдыха;
• Дифференцированный подход к обслуживанию различных групп туристов, связанных общностью социально-психологических признаков и интересов (дифференциация потребителей);
• Специализация туристских предприятий на отдельных видах программного обслуживания.