При встрече
с деловыми партнерами из Японии
не следует протягивать руку
для рукопожатия, лучше ограничиться
вежливым поклоном.
Не в
обычаях японцев принимать гостей
дома или ходить в гости. Скорее
всего, делового партнера пригласят
в традиционный ресторан японской
кухни, где принято разуваться. Если
Вы не можете съесть все
предложенное вам блюдо, следует
попробовать хотя бы кусочек.
Южная Корея
16
Южная Корея
17
Традиционная
мораль этого народа высоко
ценит личное общение, без которого
в Южной Корее невозможно решить
ни одной проблемы. Для установления
деловых отношений необходима
личная встреча, о которой принято
договариваться через посредника.
Последний хорошо знаком с
обеими стремящимися к контакту
сторонами, поэтому он в состоянии
правильно информировать корейскую
сторону о вашей фирме и
ваших предложениях.
При встрече
мужчинам принято обмениваться
рукопожатиями. Женщины руки не
пожимают. Прямо в глаза смотреть
не стоит.
Корейцы
общительный и хорошо воспитанный
народ, отличаются необычайным гостеприимством
и устраивают своим гостям
необыкновенно теплый прием, что,
тем не менее, является проявлением
простой вежливости. Больше будет
шансов на успех, если Вы проявите
уважение к ним и такт.
На переговорах
важное значение имеет статус
партнеров и их соотношение. Принимая
визитные карточки, стоит помнить,
что в корейских именах первый
слог - это фамилия, а два последующих
– личное имя.
Южная Корея
18
Протокольная
часть переговоров, особенно первоначальных,
достаточно длинная, но корейцы
не имеют привычки долго обсуждать
второстепенные детали с тем,
чтобы плавно перейти к главной
теме. Корейские предприниматели
ясно и четко формулируют вопросы
и предлагают пути их решения.
Переговоры ведут напористо и
порой даже агрессивно. При этом
несогласие с партнером открыто
не выражают, не стремятся доказать
ошибочность его точки зрения;
точно так же нужно вести
себя и по отношению к ним.
Дальние перспективы их не
очень волнуют, им более интересен
непосредственный результат прилагаемых
усилий. Неконкретные ответы будут
ими интерпретированы как невозможность
реализации идеи или соглашения,
обсуждаемых на данных переговорах.
Существенным
моментом делового этикета является
одежда. Корейцы щепетильны в
этом вопросе. Мужчина должен
носить всегда строгий деловой
костюм, обычно с белой рубашкой
и неярким галстуком, женщина
в деловой жизни не носит
брюк. В присутствии старших по
возрасту и «званию» не принято
курить.
На первой
встрече следует обменяться сувенирами,
назначение которых – реклама
и оказание внимания потенциальным
клиентам.
Индия
19
Индия
20
Находясь
в Индии, нужно стараться соблюдать
обычаи тех людей, с которыми
предстоит вступать в деловые
отношения.
Практически
все индийцы говорят по-английски.
При приветствии мужчины обмениваются
рукопожатиями. Можно употреблять
и местное приветствие, особенно,
встречаясь с женщиной – сложенные
вместе ладони перед грудью
и легкий поклон.
Одеваться
рекомендуется так, как принято
в этой стране или регионе,
где Вы пребываете. Деловые женщины
в Индии совсем не обязаны
носить сари. Оно если и надевается,
то лишь на приемы. Вместо сари
женщины носят костюм с прямой
юбкой до колен или с брюками.
Индийские женщины нередко ходят
в брючных костюмах.
Следует
постоянно иметь в виду, что
в Индии существует строгая
система каст. Обязательно нужно
знать, к какой касте принадлежат
люди, с которыми Вы вступили
в деловые связи, а также учитывать
соответствующие ограничения (например,
запрет на контакт с представителями
низших каст) с тем, чтобы не
вынуждать индийских партнеров
делать то, что противоречит их
принципам.
Индия
21
Дополнительными
моментами, которые следует учитывать
при деловом общении, являются:
1) высокая степень
уважения старших;
2) пунктуальность;
3) следует передавать
или принимать все съестное
только правой рукой;
4) в разговоре не
стоит касаться личных тем, проблемы
бедности, военных расходов и
крупных объемов зарубежной помощи.
5) мужчины не могут
заговаривать в общественных
местах с женщиной, если она
идет одна, и прикасаться к
ней.
Особенности
делового поведения в некоторых
странах Юго-Восточной Азии
22
Гонконг
- Дела делаются непрерывно целый день и часто в ресторанах.
- Большинство бизнесменов говорят по-английски.
- Большую роль играют визитные карточки.
- Договаривайтесь заранее о деловых встречах, соблюдайте пунктуальность.
- Не одевайтесь в белый или королевский голубой – это цвет траура.
- Не принято касаться друг друга.
- Подмигивание или подманивание пальцем считаются грубостью.
- При встрече обменяйтесь рукопожатием.
Особенности
делового поведения в некоторых
странах Юго-Восточной Азии
23
Индонезия
- Громкая речь считается оскорблением.
- Не следует манить кого-либо пальцем.
- Ничего не подавайте и не берите правой рукой.
Филиппины
- Не опаздывайте на деловую встречу; на обед, напротив, приходите с получасовым опозданием, дабы вас не заподозрили в нетерпеливости.
- Обращайтесь к деловому партнеру по профессиональному званию.
Особенности
делового поведения в некоторых
странах Юго-Восточной Азии
24
Сингапур
- Язык бизнесменов – английский.
- Жители этой страны практичны и прямодушны, поэтому могут задавать прямые вопросы.
- Женщина в бизнесе – равноправный партнер.
- При встрече пожмите руку и протяните двумя руками свою визитку.
- Не очень доброжелательно принимаются длинные волосы.
Особенности
делового поведения в некоторых
странах Юго-Восточной Азии
25
Тайвань
- Не стоит путать с континентальным Китаем или Гонконгом; находясь здесь, называйте эту страну «Республика Китай».
- Жители очень дружелюбны. Почти все говорят по-английски.
- Среди бизнесменов в цене близкая дружба.
- Визитные карточки весьма важны и должны содержать текст на китайском и английском языках. Дарите и принимайте их обеими руками.
- Принято дарить подарки, порой весьма дорогие.
- Никогда не касайтесь ничьей головы.
Особенности
делового этикета в западноевропейских
странах
26
Англия
Имея дело
с английскими партнерами, следует
всегда помнить
господствующее в
Англии правило: «Соблюдай формальности».
Ни в коем
случае нельзя обращаться
к кому бы то ни было по
имени, если этот человек
не дал такого
разрешения. Важно разбираться в
званиях и титулах, однако
нельзя награждать
титулами себя. Процедура знакомства
соблюдается очень
строго. Большое значение
имеет, чье имя будет названо
первым. Так, в служебной обстановке
приоритет при знакомстве отдается
клиенту, поскольку именно он
более важное лицо. Если приходится
представлять своего коллегу
лицу, занимающему более высокий
пост, первым полагается назвать
имя
высокопоставленного
лица.
Переговоры
с английскими организациями
надо начинать с тщательной
подготовки и согласования. Если
сроки и программа Вашего пребывания
согласованы, нет никакой необходимости
сообщать английским партнерам
о своем прибытии и месте
остановки, т.к. англичане исключительно
пунктуальны.
Англия
27
Англия
28
Рукопожатие
употребляется в Англии лишь
при первом представлении. При
дальнейших встречах достаточно
будет устного приветствия. Женщинам
рук не целуют, да и комплиментов
лучше не делать, так как это
может быть расценено как бестактность.
В Англии
всегда уместно показать, что
Вы цените время вашего партнера,
поэтому перед началом встречи
следует обязательно поинтересоваться,
каким временем он располагает.
Разговор
начинается с посторонних тем
– погода, спорт и т.д. Решение
англичане принимают достаточно
медленно. На их честное слово
можно положиться. В переговорах
весьма гибки и внимательны
к инициативам другой стороны.
В крови британцев – прагматизм
и умение избегать острых углов
в переговорах. Их отличает умение
терпеливо выслушать собеседника,
не возражая ему, однако далеко
не всегда это означает согласие,
а часто является проявлением
важной черты их характера
– самообладания. Она, в частности,
находит свое выражение в умении
молчать и не проявлять открыто
своих эмоций. Общаясь с англичанами,
следует делать паузы в разговорах,
поскольку грубым поведением
считается болтливость.
Англия
29
В перерыве
деловых переговоров партнерам
часто предлагают стандартный
английский завтрак или обед.
Тосты и чоканье не приняты.
Общаясь с англичанами, не следует
задавать личных вопросов и
тем более устраивать дискуссий
на подобные темы.
По окончании
рабочего дня не принято говорить
о делах. Для англичанина все
разговоры о работе должны
заканчиваться с концом рабочего
дня, даже если он ужинает со
своим деловым партнером.
Если Вы
приглашены на обед, то, не колеблясь,
надевайте смокинг, а на официальный
вечер – фрак.
В английских
деловых кругах очень строго
относятся к подаркам. Только
очень немногие вещи модно
считать подарками, а не взяткой.
Это календари, записные книжки,
зажигалки, фирменные авторучки, а
на Рождество – алкогольные
напитки. Все остальное рассматривается
как средство давления на делового
партнера. Если в знак особого
расположения Вас пригласили
в дом, то в день визита следует
послать с посыльным цветы, шоколад
и вино хозяевам дома.
Германия
30
Германия
31
Отличительными
чертами немецкого национального
характера являются трудолюбие,
прилежание, пунктуальность, рациональность,
бережливость, организованность, педантичность,
серьезность, расчетливость, стремление
к упорядоченности.
В Германии
является вполне естественным
закрывать на ключ телефонный
аппарат или ксерокс, но это
не следует воспринимать как
проявление недоверия или неуважения.
Процедура
личного представления и знакомства
находится в соответствии с
международными нормами: рукопожатие
и обмен визитками. Первым следует
назвать того, кто находится на
более высокой ступени. В очень
официальной обстановке используется
слово «представлять». В более свободной
обстановке принято говорить «познакомить».
Лицо менее значительное положено
представлять лицу более значительному.
Немцы чрезвычайно привержены
титулам. Необходимо называть титул
каждого, с кем приходится вести
деловую беседу.
Германия
32
За столом
немцы постоянно держат вилку
в левой руке, а нож в правой.
Руки со стола не убираются,
оба запястья должны касаться
стола.
Переговоры
обычно ведутся с участием
одного или нескольких партнеров.
Все встречи назначаются заблаговременно.
Немцы очень сдержанны и официальны,
и потому многим кажутся недружелюбными.
Очень тщательно прорабатывают
свою позицию. Вопросы любят обсуждать
последовательно, один за другим.