Отчет по практике в компании Пегас Туристик

 

 

 

 

 

 

 

Содержание:

     Введение  ………………………………………………………………..…  3

1. Характеристика компании «Пегас Туристик» (Pegas Touristik)…….. 4           
2. Технология обслуживания гостей в PegasTouristik…………………... 6
3. Экономические показатели ………………………………………….... 7
4. Характеристика видов выполняемых работ ……………………….…. 9
5. Приобретенные во время стажировки знания, навыки, умения …..... 11

Заключение

 

 

Введение

      Современная туристская индустрия является одной из самых высокодоходных отраслей в мировой экономике. Доход, получаемый от туризма, занимает значительную часть в бюджетах государств и составляет до 10 % валового национального продукта. Показатели динамики роста доходности туризма значительно опережают показатели динамики роста доходности других отраслей экономики.

      Туристская индустрия развивается во многих странах мира, в том числе и в России. Эта тенденция обусловлена позитивным влиянием всех составляющих туристской отрасли на экономическую и политическую жизнь стран, участвующих туристском рынке. Поэтому, развитие туристского бизнеса весьма перспективно в любой стране мира, так как в каждой из них есть, что посмотреть. Для развития турбизнеса важно готовить новые кадры с соответствующим образованием, которое отвечает мировым стандартам.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Характеристика компании «Пегас Туристик» (Pegas Touristik)

    Компания «Пегас Туристик» (Pegas Touristik) – международный туристический оператор, была основана в 1994 году. В 2011 году компания  отмечает семнадцатилетие своей деятельности на российском рынке. Девиз: "Гость - прежде всего" - остается неизменным со дня открытия компании.

    Туроператор «Пегас Туристик» имеет собственные отправляющие офисы в 23 городах России, а также офисы в Беларусии и на Украине. Собственные принимающие офисы Пегас имеет в Египте и один из крупнейших - это офис в Турции. Отличительной чертой туроператора является то, что в собственных принимающих офисах в Египте и Турции практически все гиды-трансфермены и отельные гиды - российские граждане, что очень немаловажно для туристов из России и стран СНГ. Количество чартерных рейсов организованных компанией «Пегас Туристик» в среднем составляет около 10-15 рейсов ежедневно из всех регионов России. Ежегодно в итоговых рейтингах компания входит в тройку лидеров по количеству отправленных туристов в Египет и Турцию. Все эти показатели характеризуют Пегас как крупнейшего и надежного туроператора.

     Тщательный подход к организации работы, подготовке персонала и контроль над соблюдением высших стандартов качества, позволяет туроператору «Пегас Туристик» (Pegas Touristik) с уверенностью смотреть в будущее. «Пегас Туристик» (Pegas Touristik), являясь одним из признанных лидеров российского рынка путешествий и туризма, предлагает отдых в самых красивых местах самых популярных туристических странах. Постоянно возрастающее количество отдыхающих, воспользовавашихся услугами «Пегас Туристик» (Pegas Touristik), является подтверждением высококачественного обслуживания и профессионализма сотрудников компании. Мы постарались подобрать популярные у российских туристов отели всех ценовых категорий, обеспечили надежные и качественные авиаперевозки известными российскими авиакомпаниями, конкурентно способные цены.

     Из года в год расширяется перечень предлагаемых туроператором «Пегас Туристик» (Pegas Touristik) стран и направлений. Стремясь предложить наиболее подходящий продукт своим клиентам, компания разработала самые разнообразные программы туров по Турции, Египту, Тунису,  Таиланду, Индии, Вьетнаму, Кубе Доминикане, Китаю, Мексике, Кении, Израилю, Испании, Греции. Среди продуктов туроператора «Пегас Туристик» (Pegas Touristik) можете найти массу предложений по отдыху на море, разнообразные экскурсионные программы, решения по организации выездных семинаров и конференций, специальные программы по организации тренировочных сборов для спортивных команд и клубов. Компания рада предложить отдых для людей всех возрастов, социального и семейного положения.

     Одна из полюбившихся туристами стран, отдых в которой предлагает «Пегас Туристик» — Турция. Тесные партнерские отношения компании с гостиничной инфраструктурой четырех побережий облегчает сотрудникам Пегас Туристик поиск тура, Турция и ее отели радушно ждут туристов от компании в любой сезонный период. На Анталийском побережьеТурции Pegas Touristik предоставляет сервис в таких регионах, как Кемер, Анталия, Белек, Сиде и Алания. При этом Кемер является лидером-регионом по числу прибывающих туда туристов. Также Pegas Touristik действует на Эгейском побережье Турции - регионы Фетхие, Мармарис и Бодрум.В Турции эта компания является лидером по прибытию туристов - около 800 - 900 тысяч туристов за сезон.

     «Пегас Туристик» (Pegas Touristik) обладает массой наград и премий в области туризма.

 

 

 

 

2. Технология обслуживания  гостей в PegasTouristik

Данная технология заключается  в следующем:

· встреча гостей в аэропорту;

· групповой или индивидуальный При приобретении турпакета и  доплате примерно в 100$ туристы могут  заказать индивидуальный трансфер, смысл  которого заключается в том, что  в транспортном средстве в качестве гостей будут находиться только они. Это порой значительно ускоряет прибытие к месту отдыха (прим. авт.). трансфер (сопровождение от аэропорта к месту отдыха и, наоборот, из отеля до аэропорта), во время которого трансфермен предоставляет краткую информацию о стране, обычаях, погоде, курсе валют и экскурсиях, предлагаемых фирмой;

· оказание помощи в расселении гостей в номера по прибытии к месту  отдыха - в отель;

· информирование и консультация гостей по любому вопросу;

· сопровождение гостей на экскурсиях;

· сопровождение туристов во время freeshop. Freeshop - бесплатная поездка  в магазин кожи, золота и/или текстиля, организованная по желанию туриста  туроператором.;

· обеспечение прекрасного  отдыха нашим гостям.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Экономические  показатели

       На 26.09.2011 в Турции отдохнуло 805, 5 тысяч туристов, прилетевших через "Пегас Туристик". Это примерно на 2% меньше по сравнению с 26.09.20010 (821,5 тысяча туристов). Но в целом снижение потока туристов в Турцию через компанию "Пегас Туристик" в сезоне-2011 не наблюдается, так как в сентябре-октябре число прибывающих гостей в этом сезоне возросло. Из таблицы 1 видно, насколько выросло число прибывающих туристов в "бархатный" сезон. «Бархатным» считается период в сезоне примерно с конца сентября по октябрь, т.к. духота уже спадает, но все также тепло, соответственно в этот период и гостей больше. Но в 20010-ом году «бархатный» сезон наступил ранее в связи с погодными условиями. В таблице приведены данные о количестве гостей, прибывших через "Пегас Туристик"21.07.2011 и 25.09.2011 в отели разных регионов анталийского побережья. Для рассмотрения взяты именно эти даты, поскольку они являются одними из дней пика сезона и "бархатного" сезона 2011-го года.

Таблица 1

Регион	Кол-во туристов, прилетевших  21.07.2011	Кол-во туристов, прилетевших 25.09.2011
Кемер	2051	2952
Алания	1397	1873
Сиде	522	680
Белек	345	430
Анталия	155	195
Итого	4 470	6130

      Итак, из вышеприведенной таблицы видно, что, во-первых, Кемер является лидером по количеству встречаемых гостей среди близлежащих регионов. Думаю, это связано с тем, что в Кемере сочетается молодежный отдых с семейным. Во-вторых, в Алании, Сидеи Кемере количество прибывающих туристов в "бархатном" сезоне увеличилось намного, разница заметна сразу, а в Белеке и Анталии - эта разница не столь ощутима. Это можно объяснить следующим образом. Белек - самый престижный регион на анталийском побережье, соответственно и цены на турпакеты для отдыха в отелях Белека в "бархатный" сезон резко возросли, и лишь некоторые туристы смогли себе позволить отдохнуть в отелях престижного региона. Снижение потока туристов в Анталию же можно объяснить лишь тем, что      Анталия - северный регион на анталийском побережье, и на тот момент температура в остальных регионах была выше. Кроме того, это говорит о престижности регионов и отелей, и прежде всего (!) о соотношении цены и качества предлагаемого сервиса в отелях того или иного региона и др. В-третьих, количество туристов в "бархатном" сезоне возрастает, соответственно, конец сезона играет немаловажную роль во всем сезоне года.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

.

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Характеристика  видов выполняемых работ

 

     Должность, занимаемая мною в заграничной стажировке, - трансфермен. В компании Pegas Touristik.

    Трансферный гид - человек, который встречает/провожает российских туристов в аэропорту г. Анталия и сопровождает их до отеля.

    Еще 10-15 лет назад эта профессия не была так востребована, однако с распространением международного туризма этот вид деятельности с каждым годом становится все более актуальным. Гид является сопровождающим группы, он обеспечивает своевременную выгрузку/загрузку багажа, выясняет подготовленность мест в гостинице, обеспеченность группы автотранспортом. В отдельных случаях гид сопровождает, бывает,что и проводит обзорные экскурсии по стране, сопровождает группу на обед, вечерние культурные мероприятия

   В обязанности трансфермена входит:

· встреча туристов в аэропорту, предоставление по пути к месту отдыха краткой информации о стране, обычаях, погоде, курсе валют и экскурсиях, предлагаемых фирмой, а также оказание помощи туристам в заполнении регистрационных карт по прибытии к месту отдыха. При отъезде из отеля - сопровождение туристов до аэропорта, оказание помощи при регистрации на рейс;

· сопровождение туристов во время free-shop;

· сопровождение туристов на экскурсии.

   В процессе работы гиду приходится взаимодействовать с работниками гостиницы, ресторана, разрешать мелкие и крупные проблемы, возникающие по ходу путешествия. Бытует мнение, что для работы гидом достаточно лишь отличного знания иностранного языка, однако это не совсем верно. Владение языком - действительно одно из важнейших качеств, необходимых для работы, однако помимо него нужно иметь массу ценных качеств и навыков. Обязательное условие для работы гидом – всестороннее образование, культура мышления и речи, воспитанность, чувство собственного достоинства, а также привлекательный внешний вид, позитивный облик.

      Важно помнить, что в процессе работы могут возникнуть непредвиденные проблемы, решение которые должно производиться оперативно, четко, слаженно. Турист может потерять паспорт, подвернуть ногу, заболеть, не успеть, перепутать группу. Гид должен найти ответы на любые вопросы, знать все обо всем, уметь в сотый раз интересно рассказывать об одном и том же – и это далеко не полный перечень необходимых качеств.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5.  Приобретенные во время стажировки знания, навыки, умения

     За время, проведенное на стажировке в чужой стране, мною, прежде всего, был приобретен неоценимый опыт не только в работе с клиентами - туристами, но и в общении с людьми различных категорий, что обязательно будет помогать мне на протяжении всей жизни. Безусловно, расширила свой кругозор, стала еще более способной работать автономно и в коллективе, более ответственной, терпеливой, организованной, ориентированной на результат. Также хотелось бы указать умения, навыки и знания, приобретенные мною во время стажировки:

· о другой стране, обычаях, культуре и т.д. (думаю, туризм в данной стране не умрет, по крайней мере, очень  долго);

· о том, чем могут быть недовольны туристы (чаще всего это  были последствия дезинформации);

·  принимать решение оперативно, четко, слаженно;

 · знакомство с организацией. Изучение истории создания, основных направлений, этапов развития;

· и самое главное, о  том, каким образом происходит предоставление туристских услуг непосредственно  на месте (немаловажно и то, что  данный туроператор является одним  из самых крупных на российском рынке, проблемы, как правило, соответствующие);

· усовершенствовала навыки по работе с туристами, по работе в  команде; 

· узнала чем же все-таки отличается отдых в разных регионах Турции (ниже будет приведено краткое описание этих регионов);

· появились некоторые  планы на будущее.

     Ранее в данном отчете указывалось, что Кемер является лидером-регионом по прибытию туристов. Почему же? Туристов на отдых в Кемер влечет удивительная красота природы и богатейшее историческое наследие.    Именно поэтому этот курорт называют жемчужиной Средиземноморского побережья. Ночная же жизнь Кемера богата различными увеселительными заведениями: танцы до утра в ночных клубах и дискотеках, уютные ресторанчики и бары обязательно понравятся поклонникам ночной жизни.

Анталия - самый быстрорастущий турецкий город, который считается главным курортом страны. Туры в Анталию популярны у путешественников не только благодаря удивительной красоты природе, но и важнейшим историческим памятникам.

     Курорт Белек находится на территории Национального заповедника, что привлекает на отдых в Белек ценителей природной красоты. Этот туристический проект нацелен на строительство только престижных отелей в регионе. Белек - идеальное место для любителей спорта и активного отдыха. Курорт является признанным гольф-центром. Лучшие поля для гольфа и теннисные корты притягивают внимание отдыхающих не только летом, но и зимой.