Отчет по практике в турагенстве «VivoTravel»

• травмоопасные факторы: камнепады, лавины, сели; нарушение правил пользования групповым и личным снаряжением; неосторожность при преодолении естественных препятствий: рек, скал, травянистых склонов, снежников и т.д.
• пожароопасные факторы: курение, разведение костров, неправильное обращение с костровым и газовым оборудованием.
• биологические факторы: употребление некачественной воды; немытых овощей и фруктов, неизвестных растений, грибов и ягод; некачественных продуктов питания и лекарственных препаратов.
• колебания температуры воздуха: одежда и экипировка не соответствующая погодным условиям. В условиях высокогорья температура воздуха может опускаться ниже нуля градусов, возможны осадки в виде дождя и мокрого снега, гроза, туман.
• высокогорье: недостаточная акклиматизация.
• субъективные факторы: нарушение правил поведения, неуважение к местным обычаям, межличностный антагонизм.

Руководит группой гид-проводник, в зависимости от количества участников и особенностей программы их может быть несколько. Гид-проводник обязан ознакомить туристов с правилами безопасности в походе, что подтверждается подписями последних в маршрутной книжке. Во время тура гид обучает участников навыкам горного туризма и альпинизма. Гид имеет право снять участника с маршрута за систематическое нарушение правил безопасности в походе, за поступки угрожающие здоровью участников, при ухудшении здоровья участника, а также рекомендовать участнику сойти с маршрута в случае его явной неподготовленности (о чем составляется акт, а бывший участник сопровождается в ближайший населенный пункт, имеющий транспортное сообщение).

Для обеспечения целей безопасности туристов в турагентстве «VivoTravel» применяются такие виды страхования, как страхование от несчастных случаев и обязательное медицинское страхование при совершении международного путешествия. Страхование ответственности турагентством не применяется. Турагентство «VivoTravel» сотрудничает с «Военно-страховой компанией», поскольку эта компания является одним из лидеров на рынке услуг страхования, осуществляет все виды страхования, предоставляет ряд скидок при групповом обслуживании (группа более 20 человек – 10%, более 50 – 15%, более 100 – 20%).

Тур является основным продуктом туроператорской деятельности «VivoTravel», реализуемым на рынке. Тур представляет собой комплекс различных видов услуг, объединенных главной целью путешествия и предоставляемых в определенный срок по определенному маршруту с заранее установленной программой.

Главные потребительские свойства туров – обоснованность (тур служит удовлетворению неких потребностей, в нем кто-то нуждается), надежность, эффективность (стремление минимизировать затраты), целостность, комплексность (полное удовлетворение потребности), гибкость (приспособляемость ко многим потребителям, возможность варьирования отдельных звеньев программы тура). Турагентство «VivoTravel» в основном специализируется на создании пэкидж-туров, то есть туров со стандартным набором услуг, реализуемых по твердой цене, однако по желанию клиента, менеджеры турагентства готовы организовать и более дорогой индивидуальный тур. Формированием туров «VivoTravel» занимается коллектив менеджеров, а также директор организации. Создание нового тура начинается с возникновения идеи. Идея может родиться из спроса или возникнуть на основе личного опыта. Следующий этап формирования тура – поиск и отбор поставщиков и партнеров. При этом оценивается выгодность их предложений, репутация, соответствие стандартам. Большую роль играют наработанные за более чем 25-летнюю практику личные связи и опыт сотрудничества. Далее формируется основной и дополнительный набор услуг. Формируется маршрут тура, планируются услуги по размещению, питанию, транспортировке и страхованию. Заключаются соответствующие договоры, устанавливается цена турпродукта. Затем тур «обкатывается», вносятся изменения, поправки, уточняются отдельные организационные моменты.

Планированием мероприятий по продвижению туров занимается директор турагентства «VivoTravel». Продвижение туров включает меры, направленные на их реализацию, стимулирование продаж (реклама, участие в специализированных выставках и ярмарках, продвижение в сети Интеренет).

Формы реализации туров различны. Это и личная продажа в офисе турагентства (канал прямого маркетинга), и реализация через агентскую сеть (одноуровневый канал сбыта). К настоящему моменту объемы реализации через агентскую сеть сильно возросли, что было достигнуто за счет участия «VivoTravel» в большинстве проводимых за последнее время по России ярмарок и выставок по туризму. Так, турагентство принимало участие в московских выставках, выставках, проводимых в Краснодаре, Ростове-на-Дону. Небольшой организации не под силу содержать собственный стенд, поэтому турагентство «VivoTravel» по договоренности размещал свои рекламные материалы (фотографии, прайс-листы, каталоги) на стендах агентств, которые занимаются реализацией туров. Правоотношения с агентами строятся на основании агентского договора.

При личной продаже с туристом заключается договор возмездного оказания услуг, выдается турпутевка установленного образца, программа тура, в которую входит также памятка участника тура. При совершении спортивного похода определенной категории сложности заполняется маршрутная книжка туристско-спортивного похода (Форма №5-Тур), которая заверяется штампом маршрутно-квалификационной комиссии (МКК) и служит основанием для получения свидетельства, подтверждающего приобретенный опыт, дающее право присвоить туристу спортивный разряд по туризму и совершать более сложные спортивные походы. В книжке указываются общие сведения о походе, фиксируется состав группы, имя руководителя, план похода (заявленный и согласованный с МКК), показывается схема маршрута, материальное обеспечение группы, дается заключение МКК по подготовленности группы к походу заявленной категории сложности.

На международный туризм приходится незначительная часть общего объема реализуемых услуг. При организации международных путешествий «VivoTravel» выступает турагентом, реализуя туры различных туроператоров. Приоритетными направлениями являются горнолыжные туры на курорты Австрии, Италии, Франции, отдых на море (Греция, Испания, Италия, Турция, Египет). На рисунке 2 наглядно представлено соотношение внутреннего и международного туризма в структуре продаж «VivoTravel».

Рисунок 2 – Соотношение внутреннего и международного туризма в структуре продаж турагентства «VivoTravel»

 

Так как турагентство «VivoTravel» сотрудничает, как с российскими фирмами, так и с зарубежными для осуществления своей деятельности использует такие материально-технические средства, как Интернет, факс, междугородние и международные звонки, ксерокс, компьютер с принтером и многое другое, что позволяет наиболее эффективно быстро и четко работать, выполнять свои функции. А также используются такие компьютерные программы, как Microsoft Excel,Microsoft Word,Microsoft Outlook, Outlook Express,Internet Explow и другие.

Итак, турагентство «VivoTravel» стремится развивать долю внутреннего туризма в сфере своей деятельности для туристов, это мы наблюдаем из соотношения внутреннего и международного туризма в структуре продаж турагентства «VivoTravel» (доля внутреннего туризма – 90%, доля международного туризма – 10%).

Так как доля внутреннего туризма высока в структуре продаж турагенства, необходимо их проанализировать в параграфе 2.

 

2. Анализ маршрутов для внутреннего  туризма

Рассматривая внутренний туризм Турагентства «VivoTravel» были выявлены направления выходных и праздничных дней на курортах Кавказа: Архыз, Домбай, Приэльбрусье, Лаго-Наки а также курортах черноморского побережья Краснодарского края, Абхазии и Крыма.

Туры выходного дня из Ставрополя, по следующим направлениям:

- Домбай;

- Архыз;

- Поездки в Лаго-Наки;

-Приэльбрусье;

- Аквалоо;

- Ростов.

Тур выходного дня - лучший способ сделать выходные или праздничные дни незабываемыми.

Заезды:

- каждые выходные - 2дня/1ноч;

- праздничные  дни - 2дня/1ночь или 3дня/2ночи.

Размещение в частных гостиницах (номера различной категории).

Рассмотрим более подробно самый распространенные туры турагенства.

1. Домбай  – тур выходного дня.

Домбай – горная территория Карачаево-Черкесской республики. Соединение трех главных ущелий Домбая: Алибек, Аманауз и Домбай-Ульгена образует естественный центр территории – живописную Домбайскую поляну, лежащую на высоте 1600 метров над уровнем моря. 
Домбай – это прекрасный горный курорт, с мягким климатом, обилие солнца, умеренной влажностью и замечательной природой. Вы посетите речку Муруджу (славящуюся повышенным содержанием серебра в воде), оцените великолепие Алибекского водопада, послушаете легенды и сказания Домбая.

Программа тура:

1 День. Выезд в 06:00 час. Ориентировочное время прибытия в г. Теберда в 10:00 час. Экскурсия по заповеднику с посещением вольеров с животными и Музея природы. Трансфер в п. Домбай, размещение в отеле. При желании всей группы дополнительная экскурсия на Форельное озеро. Пешеходная экскурсия по Аманаузскому ущелью, до водоворота «Чертова мельница». Свободное время.

2 День. Ранний подъем. Посещение канатной дороги. Катание на лыжах, сноубордах, коньках (в зимний период). Экскурсия по Алибекскому ущелью с посещением кладбища погибших альпинистов. Свободное Время. Отъезд в г.Ставрополь ориентировочно в 16:00 час. По пути следования остановка на «серебряной» речке Муруджу, где предоставляется возможность набрать воды, обогащенной ионами серебра. Ориентировочное время прибытия в 21-00 час.

3 День. Для организованных групп.

В стоимость входит: проезд, проживание, услуги экскурсовода, страховка.

Дополнительно оплачивается: вход в Тебердинский заповедник с посещением Музея Природы – 100 руб.; подъем на канатно-кресельной дороге – 200 руб./одна очередь, на маятниковой дороге до 2-й очереди - 400 руб., экологический сбор: Алибекское ущелье – 100 руб., Аманаузское ущелье - 100 руб.; экскурсия на Форельное озеро - 250 руб.; прокат лыж и сноубордического инвентаря от 400 руб./в ден; поездка на машинах до Алибекского водопада - 450 руб. (с учетом экосбора).

Примечание: Возможны заезды по коллективным заявкам. Фирма оставляет за собой право на внесение изменений в порядок посещения экскурсионных объектов, сохраняя программу в целом.

 

Таблица 2 - Стоимость тура выходного дня – Домбай (в рублях на 1 человека)

Размещение	Даты заездов (регулярно каждые выходные)	Проживание	Цена
П.Домбай (отели «Москва», «Альпенхаус», «Россия», «Домбай», «Снежинка» и другие)	2 дня /1 ночь	2-х, 3-х, 4-х местные  номера с удобствами	1950 рублей

 

2. Приэльбрусье – горнолыжный курорт

Приэльбрусье – высокогорная часть Кабардино-Балкарии, расположенная в радиусе 20 км от высочайшей вершины Кавказа – горы Эльбрус (5642м). Это один из главных центров альпинизма и горнолыжного спорта в России, так называемое «Ледяное сердце Кавказа», где в заоблачной выси искрятся снегами такие вершины, как: древний седой Эльбрус, Дых-Тау, Шхара. Здесь расположены самые мощные ледники, а четыре параллельных хребта, прорезающие пять грандиозных и красивейших ущелий, поражают своим великолепием и первозданной красотой. 
Отель «Эльба» расположен на 96-м км. федеральной дороги Баксан - Терскол на высоте 1950 м. над уровнем моря, у подножья южных склонов вершины Тегенекли-баши. Отель расположен не у самих канатных дорог Чегет и Приэльбрусье, как большинство других отелей, а в 7 км, в поселке Байдаево. Зато недалеко от Эльбы находится знаменитая Долина Нарзанов.  
Отель «Эльба» — достаточно комфортная и приличная гостиница с приветливым персоналом и хорошим сервисом. Клиенты хвалят кухню Эльбы. Представляет собой 3х этажное современное здание, размещение производится в 2-х, 3-х местных номерах со всеми удобствами (современная мебель, ХЛ., ТВ, санузел, душ. кабинки), номера п/люкс и люкс. На 1-ом этаже находится сауна с бассейном, камин, кафе-бар. Интерьер холлов с местным колоритом, в холлах – мягкая мебель. Отель подходит для отдыха компанией, семьей.

Программа тура:

1 День. Сбор в 05:00 час. Ориентировочное прибытие в Приэльбрусье в 11:00 час. Размещение, отдых. Далее отъезд на поляну Азау. Путевая информация по Приэльбрусью. Подъем на маятниковой канатной дороге на склоны Эльбруса. Желающие могут подняться выше, до отметки 4200 м.н. у. м. Свободное время. Катание на лыжах, санках, коньках. Возвращение в отель. Свободное время.

2 День. В 09:00 час. подъем. Сдача номеров. Отъезд на поляну Чегет. По желанию можно подняться по канатно-кресельной дороге. Посещение смотровой площадки. Свободное время. Экскурсия на Поляну Нарзанов. В 16:00 отъезд в г. Ставрополь. Ориентировочное время прибытия в г. Ставрополь в 21:00 час.

3 День. Для организованных групп.

В стоимость входит: проезд, проживание, услуги экскурсовода, страховка.

Дополнительно оплачивается: Канатная дорога, все виды проката, сауна, обед в кафетериях расположенных на поляне Чегет и Азау.

Примечание: Трех дневные заезды производятся в праздничные даты и по заявкам организованных групп. Фирма оставляет за собой право на внесение изменений в порядок посещения экскурсионных объектов, сохраняя программу в целом.