Отчет по практике в турфирме

Зміст

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вступ

 

Місцем проходження переддипломної практики є туристична фірма ZABUGOR.COMTM, термін проходження - з ____ по _____ року.

Метою проходження виробничої практики:

• оволодіння сучасними методами, формами організації та знаряддями праці в галузі майбутньої професії;
• формування на базі набутих знань, професійних умінь і навичок для прийняття самостійних рішень у процесі виконання конкретної роботи в реальних умовах;
• виховання потреби систематично поновлювати  свої знання та творчо застосовувати їх у практичній діяльності.

Практичне ознайомлення студента з умовами безпосередньої праці за фахом сприяє і допомагає формуванню в нього впевненості у своїй фаховій придатності, закріплює вже набуті навички з обраної спеціальності.

Об'єктом написання роботи є туристична фірма ZABUGOR.COMTM.

Підприємство створене з метою  найефективнішого використання майна акціонерів шляхом спільної діяльності щодо впровадження нових, прогресивних технологій, форм організації виробництва та оплати праці, залучення іноземних інвестицій, насичення споживчого ринку та задоволення потреб населення продукцією.

Переддипломна практика є логічним продовженням усіх видів  практики і є заключним етапом підготовки до виконання дипломного проекту (роботи) та наступної самостійної  діяльності.

Для написання використовувалися  збір і узагальнення даних, синтез та  факторний, системний і комплексний аналіз, досліджувалася динаміка показників і результатів діяльності, аналізувалися форми звітності підприємства.

 

 

1. Загальна характеристика  туристичної фірми ZABUGOR.COMTM

 

ZABUGOR.COMTM успішно працює  на туристичному ринку України з 2004 р.

Місце розташування компанії: Поділ, респектабельна історична частина  Києва, навколо якої так багато легенд (вул. Верхній Вал, 54).

Дизайн офісу: в ​​оформленні офісу брав участь один з кращих українських дизайнерів - Володимир  Симоненко (кращі ресторани «Світової Карти» також є його «дітищами», наприклад, ресторан «Лямур», «Маракеш», «Текіла-Хауз», «Міміно» , культові ресторани «Buddha Bar» (у Києві і в США) і безліч інших проектів).

Як результат цілеспрямованої  командної роботи (в тому числі, втілення масштабних проектів - чартерні рейси на Мальдівські о-ви, проведення фахівцями компанії рекламних турів в самі незвідані куточки земної кулі, наприклад, ПАР, Мальдівські та Сейшельські о-ви, Маврикій, Французької Полінезії, Японію, Індонезію, Малайзію, Шрі-Ланку, Індію, Китай, Таїланд, Філіппіни, Австралію, ОАЕ, Кубу, Домініканську Республіку та інші країни; проведення навчальних семінарів-практикумів з продажу екзотичних напрямків; активна співпраця з найбільшими світовими ланцюжками готелів, такими як Intercontinental, Conrad (Hilton), Four Seasons, Oberoi, Jumeirah, One & Only, Kempinsky, W, Nayade, Beachcomber, Constance та ін) - ZABUGOR.COM включений до п'ятірки кращих в Україні, за версією Ukrainian Travel Awards 2008, в номінації «Майстер ВІП туризму».

Колектив компанії ZABUGOR.COMTM успішно займається організацією семінарів, тренінгів, маркетингових досліджень, бізнес зустрічей, як в Україні, так і за кордоном.

Місія ZABUGOR.COMTM максимально  сприяти створенню цивілізованого туристичного ринку в сегменті екзотики, донести до нашого клієнта особливості організації індивідуальних турів, навчити туристичні агентства навичкам роботи в цьому напрямку, донести до українського туриста ідею про переваги якісного відпочинку.

Цільова аудиторія це заможні та успішні люди, які цінують свій час і гроші, знають, що хочуть отримати від відпочинку, прагнуть від кожної поїздки отримати максимум приємних вражень, довіряють професіоналам, але і самі беруть активну участь у створенні неповторної історії своїх подорожей.

Для виконання місії  і досягнення поставлених цілей  ми не тільки розвиваємося самі, але  й прагнемо плекати наших агентів, клієнтів, народжуючи в них нові потреби.

 

2. Основні та додаткові послуги туристичної фірми ZABUGOR.COMTM

 

 

У структурі туристичних послуг ZABUGOR.COMTM розрізняють основні і додаткові послуги.

Основні послуги, що пропонуються туристичним підприємством ZABUGOR.COMTM, включають:

- послуги по організації  перевезення;

- розміщення;

- харчування туристів.

До додаткових послуг відносяться:

- послуги по організації  екскурсій;

- послуги по страхуванню  туристів;

- послуги гідів-перекладачів;

- послуги по перевезенню  туриста від місця його прибуття  в країну (місце його тимчасового  перебування) до місця розміщення  і назад (трансфер), а також будь-якому іншому перевезенню в межах країни (місця тимчасового перебування), передбаченої умовами подорожі;

- послуги з ремонту  техніки;

- послуги з прокату;

- обмін валюти;

- телефон;

- пошта,

- послуги побутового  обслуговування;є

- право користування пляжем т. п.

ZABUGOR.COMTM пропонує своїм  клієнтам:

Літній відпочинок на Чорному морі: Крим, Болгарія.

Екскурсійні маршрути для  школярів та молоді: Львів, Київ, Луцьк, "Замки золотої підкови", Тернопіль.

Тури вихідного дня: Прикарпаття, Закарпаття, Білорусія, Чехія, Краків, Відень.

Пляжний відпочинок на кращих курортах світу: Туреччина, Єгипет, ОАЕ, Греція, Іспанія, Туніс, Кіпр, Чорногорія, Хорватія.

Відпочинок на екзотичних островах: Домінікана, Мальдіви, Балі, Шрі-Ланка, Мальта, Тайланд.

Індивідуальні та групові тури Європою: Чехія, Австрія, Угорщина, Польща, Італія, Франція.

Колектив компанії ZABUGOR.COMTM успішно займається організацією семінарів, тренінгів, маркетингових досліджень, бізнес зустрічей, як в Україні, так і за кордоном.

Найвідомішими спільними проектами ZABUGOR.COMTM є:

семінари для міжнародної  корпорації «Індустрія интел лекта» в ОАЕ та Хорватії;

організація бізнес туру до Франції (семінари, ділові зустрічі) для Асоціації виробників сирів  України;

регулярні виїзні корпоративні заходи для Стра ховой компанії «Веско»;

Incentive тур в Єгипет  для медіа-холдингу «Все про  бухгалтер ському обліку»;

Incentive тур до Таїланду  для дилерів компанії «Konica Minolta»;

Семінари в Туреччині  для Асоціації готельєрів України;

Incentive тур Таїланд і  Сінгапур для об'єднання «Агроза ХІСТ Донбас»;

Відвідування семінарів  та виставок в Китаї для підприємства «Укрспецштамп»;

Incentive тур до Таїланду  для корпорації IVIK (Mitsubishi).

Їх позитивні відгуки  і прагнення продовжити співпрацю  з нашої компанії є найяскравішим підтвердженням якості послуг компанії ZABUGOR.COMTM.

 

3. Здійснення замовлення ZABUGOR.COMTM

3.1. Здійснення  резервування

 

Пасажири можуть здійснити  резервування онлайн, через телефонний інформаційний центр, скориставшись  послугами тур агентів чи в касах аеропорту. Пасажири, які здійснюють резервування через телефонний інформаційний центр повинні сплатити додатковий збір за використання телефонного інформаційного центру.

Авіакомпанія у жодному  випадку не продає квитків. Замість  них пасажири отримують код підтвердження під час здійснення замовлення. Код підтвердження перевіряється під час реєстрації разом із дійсним посвідченням особи з фотографією, після чого пасажир отримує посадочний талон. Залежно від способу резервування пасажири можуть отримати код підтвердження електронною поштою (замовлення через Інтернет), звичайною поштою чи по телефону (телефонне замовлення через телефонний інформаційний центр).

 

 

3.2. Тарифи

 

Туристична фірма ZABUGOR.COMTM пропонує односторонні тарифи, тож вимоги щодо мінімальної чи максимальної тривалості перебування відсутні. Тарифи не враховують податки, збори та можливі витрати.

3.3. Графік подорожі

 

Під час замовлення онлайн графік подорожі надісилає клієнту електронною поштою. Графік містить детальні відомості про переліт та код підтвердження, який є унікальним ідентифікатором замовлення.

Клієнти, які здійснюють замовлення через телефонний інформаційний центр безкоштовно отримають графік подорожі/квитанцію електронною поштою, чи звичайною поштою, сплативши додатковий поштовий збір.

Клієнти, які здійснюються замовлення через туристичне агентство, отримають графік подорожі від турагента.

4. Умови подорожі з ZABUGOR.COMTM

 

Реєстрація починається за 2 години і закінчується за 40 хвилин до відльоту за Розкладом в аеропорту Пункту відправлення. Якщо клієнт не пройшов реєстрацію до Остаточного часу реєстрації пасажирів або з будь-яких причин вчасно не з’явився на реєстрацію або пропускних воріт на посадку, скасовується бронювання.

ZABUGOR.COMTM вимагає від пасажирів надати необхідні дійсні подорожні документи під час реєстрації та пройти всі процедури, що вимагаються згідно з правилами, встановленими в країні, з якої, в яку, чи через територію якої проходить переліт. ZABUGOR.COMTM не несе відповідальності за будь-які витрати, пов’язані з недопуском пасажира на територію країни через відсутність відповідного паспорту чи візи.

5. Оцінка діяльності  туристичного підприємства

 

У таблиці 1 приведена матриця SWOT-аналіза діяльності ZABUGOR.COMTM, складена на основі встановлених експертним шляхом сильних і слабких сторін підприємства, а також можливостей і погроз для нього.

Таблиця 1

Матриця SWOT-аналіза діяльності ZABUGOR.COMTM

	Можливості: 1.Звеличенння долі ринку 2.Вихід  на нові сегменти ринку, розвиток нових напрямів діяльності 3.Розширення продуктової лінії  з метою задоволення потреб  великого числа клієнтів 4.Підвищення якості турів	Погрози: 1.Падіння об'єму реалізації послуг, зміна смаків споживачів 2.Негативна динаміка ринкової  частки 3.Ужесточение конкуренція 4.Зміна політичній ситуації  і законодавства як в Україні,  так і в приймаючих країнах
Сильні сторони:   1.Налагоджена технологія роботи  з приймаючою стороною 2.Висока кваліфікація персоналу 3.Наявність необхідних фінансових  ресурсів Велика увага приділяється маркетинговим дослідженням	Сильні сторони і можливості: Використовуючи свої сильні сторони  і можливості, турфирма може здійснювати удосконалення наявних турів і розробку нових на підставі маркетингових досліджень споживчого попиту Налагоджена технологія роботи, висока кваліфікація персоналу і наявність  необхідних фінансових ресурсів – база для розширення пропонованих напрямів	Сильні сторони і погрози:   Вкладення вільних грошових коштів в нові інформаційні технології з  метою отримання конкурентних переваг, а також повнішого задоволення потреб клієнтів. Проведення досліджень ринку і створення нових продуктів услід за зміною потреб клієнтів
Слабкі сторони:   1.Відсутність сучасних інформаційних  технологій 2.Вузька продуктова лінія 3.Неналаженный збут продукту  через агентства 4.Несформирований імідж 5.Невелика ринкова частка	Слабкі сторони і можливості: Використовуючи можливості підвищення якості турів, надавати тільки якісні послуги для кожного споживача, що підвищить імідж фірми і  збільшить кількість постійних клієнтів. Збільшення частки ринку і пропонованих напрямів	Слабкі сторони і погрози:   Застосування стратегії мінімізації  витрат може сприяти залученню агентств і формуванню нових каналів збуту.   Успішна робота по вивченню потреб клієнтів і можливостей конкурентів дозволять турфирме утримати свою позицію на ринку. Інакше можливе застосування стратегії скорочення

 

Для того, щоб успішно  функціонувати в довгостроковій перспективі, організація повинна  уміти передбачати, які труднощі можуть виникнути на її шляху в майбутньому, і те, які нові можливості можуть відкритися для неї. Матриця SWOT-аналізу діяльності ZABUGOR.COMTM допомогла встановити зв'язку між силою і слабкістю, які властиві організації, зовнішніми погрозами і можливостями.

На основі порівняльного  аналізу основних конкурентів ZABUGOR.COMTM і SWOT-аналізу її діяльності можна виділити найбільш істотні проблеми турфірми:

зміна смаків споживачів;

падіння об'єму реалізації послуг за рахунок чинника сезонності;

посилювання конкуренції.

На підставі виявлених  проблем керівництво ZABUGOR.COMTM виробило і сформулювало корпоративну стратегію: підвищення ефективності діяльності підприємства за рахунок вдосконалення асортименту пропонованих послуг.

Таким чином, під плануванням  діяльності туристського підприємства слід розуміти систематичний, інформаційно-оброблюваний процес якісного, кількісного і тимчасового визначення майбутніх цілей, засобів і методів формування, управління і розвитку підприємства.

До стратегічно важливим рішенням для туристичної фірми ZABUGOR.COMTM відносяться наступні види рішень:

• Рішення про вихід  на нові сегменти ринку.

• Стабільне зростання  компанії.

• Рішення про відкриття  декількох офісів.

• Надання якісних  послуг.

• Передбачається також  використовувати допоміжних робітників поза штатом, а саме: для поширення рекламних буклетів і брошур.

• Фірма повинна прагнути до стабільного становища на ринку  за рахунок виявлення та просування конкурентних переваг

Для успішного досягнення стратегічних цілей фірма повинна  орієнтуватися на:

• Володіння висококваліфікованими, мотивованими і лояльними керівниками  і персоналом (на кращих професіоналів  у своїй галузі);

• повноцінне інформаційне забезпечення діяльності;

• Завоювання доброї репутації  та іміджу у споживачів;

• Домогтися ексклюзивного комісійної винагороди від операторів;

• Стати агентством з  найбільшим обсягом продажів серед  агентств України.

6. Компетенції менеджера з продажу турпродуктів

 

В туристичному агентстві працює професійно-підготовлений колектив здатний надати будь-які види туристичних послуг. Кожен співробітник, приступаючи до роботи, знайомиться зі своїми посадовими інструкціями.