Отчет по практике в турфирме

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Февраля 2013 в 11:23, отчет по практике

Описание работы

Місцем проходження переддипломної практики є туристична фірма ZABUGOR.COMTM, термін проходження - з ____ по _____ року.
Метою проходження виробничої практики:
оволодіння сучасними методами, формами організації та знаряддями праці в галузі майбутньої професії;
формування на базі набутих знань, професійних умінь і навичок для прийняття самостійних рішень у процесі виконання конкретної роботи в реальних умовах;
виховання потреби систематично поновлювати свої знання та творчо застосовувати їх у практичній діяльності.

Скачать архив (27.94 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

практика ТУРФИРМА.doc

— 104.50 Кб (Скачать файл)

Розглянемо компетенції менеджера з продажу турпродуктів.

Таблиця 2

Компетенції  менеджера з продажу турпродуктів

№

Компетенції

1

Здійснює пошук клієнтів на покупку  туристського продукту, у т.ч. через  Інтернет, поштою, по телефону й ін.

2

Організує проведення заходів щодо просування туристичного продукту (рекламних  кампаній, презентацій, включаючи роботу на спеціалізованих виставках, поширення рекламних матеріалів, ін.).

3

Вивчає вимоги клієнтів до туристського продукту, пропонує послуги, що відповідають заявленим вимогам.

4

Консультує клієнтів:

· про правила в'їзду в країну (місце) тимчасового перебування  і правилах перебування в ній;

· про порядок і терміни оформлення віз;

· про валютний і митний контроль;

· про звичаї місцевого населення;

· про релігійні обряди, святині, пам'ятники природи, історії, культури й інших об'єктів туристського показу, що знаходяться під особливою  охороною;

· про стан навколишнього природного середовища;

· про санітарно-епідеміологічну  обстановку;

· про умови забезпечення особистої  безпеки, дотримання споживчих прав і схоронності майна клієнта;

· про умови одержання невідкладної медичної допомоги.

5

Забезпечує клієнтів роздруківками, фотокопіями, каталогами й іншими рекламними матеріалами по цікавлячому їх туристичному продукту.

6

Веде переддоговірні переговори з  клієнтами і погоджує наступні умови  договорів (контрактів):

· програма перебування і маршрут подорожі;

· забезпечення безпеки туристів;

· дата і час початку і закінчення подорожі, її тривалість;

· порядок зустрічі, проводів і  супроводу туристів;

· роздрібна ціна туристського продукту і порядок її оплати;

· мінімальна кількість туристів у  групі;

· термін інформування туриста про  те, що подорож не відбудеться через  недобір групи; ін.

7

Укладає договори про реалізацію туристського продукту.

8

Підготовляє розклади, ваучери, путівники  й інші туристичні документи.

9

Після оплати туристичних путівок видає клієнтам туристичні документи.


 

Для досягнення успіху в  процесі реалізації туристичного продукту важливо чітко знати психологічний  тип клієнта, з яким має справу менеджер. Психодіагностика клієнта  туристичної фірми дає змогу  не тільки значно спростити процес обслуговування, зекономити час і забезпечити максимальне задоволення запитів і потреб туристів, а й збільшити дохід своєї фірми.

 

 

 

 

Висновок

 

ZABUGOR.COMTM успішно працює  на туристичному ринку України  з 2004 р.

ZABUGOR.COMTM акредитована  у багатьох посольствах і консульствах, таких як Посольство Куби, Хорватської Республіки, Ізраїль, Словаччина, Угорщина, Північна і Південна Корея, Китай, В'єтнам, Індонезія і т.д.

Колектив компанії ZABUGOR.COMTM успішно займається організацією семінарів, тренінгів, маркетингових досліджень, бізнес зустрічей, як в Україні, так і за кордоном.

Місія ZABUGOR.COMTM максимально  сприяти створенню цивілізованого туристичного ринку в сегменті екзотики, донести до нашого клієнта особливості  організації індивідуальних турів, навчити туристичні агентства навичкам роботи в цьому напрямку, донести до українського туриста ідею про переваги якісного відпочинку.

У туристичному агенстві ZABUGOR.COMTM існує лінійно-функціональна організаційна структура. Цей вид структури найбільш прийнятний для турфирмы, оскільки вона має невеликий штат співробітників.

За цей період компанія заслужила репутацію надійного  та професійного партнера. Володіючи  багатим досвідом у сфері виїзного туризму, компанія по праву вважається одним з провідних туристичних операторів по екзотиці і пропонує на туристичному ринку тільки високоякісний турпродукт, що задовольняє всі побажання навіть найвибагливішого клієнта. Компанія стояла біля витоків розвитку екзотики Україні, з кожним роком виявляючи себе як повноцінний оператор індивідуального туризму.

 

Список використаної літератури

 

1. Биржаков М.Б. Введение в туризм / Национальная академия туризма – 3-е изд. – М.; СПб.: Невский Фонд, 2002. – 318 с. 

2. Гаца О.  О.,  Змійов А.  О.  Перспективи туризму як засобу розвитку здоров’я та безпеки суспільства / Туризм: Теорія і практика. - №1.- 2005. - http://consultcom.kiev.ua/journal.htm

3. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие для студ. – 3-е изд., стер. – Мн.: Новое знание, 2003. – 496 с. 

4. Дурович А.П., Кабушкин Н.И., Сергеева Т.М., Бирицкая Н.М.,  Бондаренко Г.А. Организация туризма: Учеб. пособие для студ. вузов / Н.И. Кабушкин (ред.), А.П. Дурович (ред.). – Мн.:  ООО "Новое знание", 2003. – 630 с. 

5. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма:  Учебник для студ. – 3-е изд.,  испр. – Мн.:  ООО "Новое знание", 2002. – 409 с. 

6. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 491с. 

7. Кнодель Л.В.  Теорія і практика фахівців сфери туризму в країнах  – членах ВТО: автореферат.Тернополь,2007. – 41с.

8. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции: Учеб. пособие. – М.: Советский спорт, 2003. – 187 с. 


Информация о работе Отчет по практике в турфирме