Программное обслуживание туристов

 

Стоимость тура:

Взрослый: 14 300 руб.

Ребенок до 10 лет, без места: 12 500 руб.

Одноместное размещение: 1 700 руб.

 

В стоимость  тура входит:

Проживание  в гостинице (размещение 2-х местное)

Завтрак в отеле (шведский стол) согласованно программы

Трансфер аэропорт-отель-аэропорт в Харбине и Даляне

Услуги сопровождающего  и гида-переводчика в Харбине  и Даляне

Страховка

Экскурсионное обслуживание, указанное в программе

 

Дополнительно оплачивается:

Авиабилет по маршруту Владивосток-Харбин-Далянь-Владивосток= около 14 500 руб.

Однократная виза 1 900 руб.

Дополнительные  экскурсионные программы и проезд на все объекты и зрелищные  мероприятия, предлагаемые сверх программы

 

Необходимые документы, которые должен иметь турист при себе:

Действующий загранпаспорт (срок действия должен заканчиваться  после дня возвращения в Россию)

Для детей до 18 лет – оригинал свидетельства  о рождении

Для детей, путешествующих без родителей – нотариально  заверенная доверенность.

 

Программа тура

1 день: Сбор в международном терминале аэропорта за 2 часа до вылета, прохождение таможенных и пограничных формальностей. Вылет в Харбин в 11:30 рейсом компании «Южно-Китайские авиалинии». Прибытие в Харбин в 9:30 (время пекинское). Трансфер и размещение в отеле «Harbin International Hotel» 4*. Экскурсионная программа: Улица Арбат. Площадь. Софийский Собор. Свободное время. Ужин.

2 день: Завтрак. Экскурсионная программа: Буддийский храм. Парк аттракционов. Шелковая, Жемчужная фабрика. Свободное время. Ужин.

3 день: Завтрак. Парк Тигров. Свободное время. Ужин.

4 день: Завтрак. Экскурсионная программа: Солнечный островок (парк белок, водопады). Свободное время. Ужин

5 день: Завтрак. Экскурсионная программа: Океанариум. Свободное время. Ужин.

6 день: Завтрак. Свободное время. Вылет в Далянь в 15:20, прибытие в 16:45. Встреча в аэропорту. Трансфер в отель «Central Plaza Hotel» 4*. Ужин.

7 дней: Завтрак. Экскурсионная программа: обзорная экскурсия по городу- Олимпийская площадь, Площадь Дружбы, Японская улица, Русская улица, Парк Труда. Свободное время. Ужин.

8 дней: Завтрак. Свободное время. Экскурсионная программа: Морская дорога, через Мост Дружбы, «Вечерний Далянь» с посещением видовых площадок города. Ужин.

9 дней: Завтрак. Шопинг. Свободное время. Ужин.

10 дней: Завтрак. Экскурсионная программа: аквапарк с морской водой и водными аттракционами «Water Paradise».  Свободное время. Ужин.

11 дней: Завтрак. Свободное время. Шопинг. Отдых на море. Свободное время. Ужин.

12 день: Завтрак. Свободное время. Освобождение номера. Вылет во Владивосток в 6:00 рейсом «Южно-Китайские авиалинии». Прибытие во Владивосток в 10:00 (время российское).

 

Туристическая компания ООО «Сто Дорог», обслуживающее маршрут:

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

туристического  путешествия по маршруту

                            «Владивосток-Харбин-Далянь-Владивосток»                           .         Основные показатели маршрута

Вид маршрута экскурсиооно-познавательный

Категория сложности

Протяженность маршрута (км) 2624

в т.ч. пешком (на лыжах)       

на лодках (плотах)

Продолжительность путешествия (сут.) 12дней/11 ночей

Число туристских групп 6

Число туристов в группе 30

Всего туристов по маршруту 180

Всего человеко-дней обслуживания 2160

Начало обслуживания на маршруте первой группы июнь

Начало обслуживания на маршруте последней группы август

Конец обслуживания последней группы август

Стоимость путевки 14 300

Месяц	Число туристов в месяц	График заезда туристских групп по месяцам	Число групп  в месяц
06	60	июнь	2
07	60	июль	2
08	60	август	2
	180

 

Адрес туристского  предприятия, с которого начинается путешествие: Приморский край, г. Уссурийск, ул. Чичерина, 93, офис 204.

 

2. Программа  обслуживания туристов в путешествии  по маршруту «Владивосток-Харбин-Далянь-Владивосток»

Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него	Наименование  туристских предприятий и условия  размещения	Запланированные туристские услуги. Наименования  экскурсий (с перечнем основных объектов показа), туристских прогулок и походов
1.Владивосток-Харбин 742 км	«Harbin International Hotel» 4*. Расположен  в квартале Наньган, в 100 метрах от площади  Хунбо. Отель Harbin International находиться в 1 км от Восточного железнодорожного вокзала Харбин. Аэропорт Тайпин находится в 30 км. К услугам гостей бесплатный доступ в интернет. В отеле есть бар и ресторан.	Площадь Софийский  Собор (1.5 часа). Улица Арбар (1.5 часа). Телебашня за доп. плату (1 час). Сафари парк Тигров (1,5 часа). Остров Солнца (1,5 часа), Река «Сунгари» (2 часа). Полярный Океанариум (1,5 часа). Музей науки и техники(1,5). Буддийский Храм (1,5).
2. Харбин-Далянь 904 км	«Central Plaza Hotel» 4*. Размещение  в стандартных двухместных номерах. Завтрак шведский стол.	Обзорная экскурсия  по городу (Олимпийская площадь, Площадь Дружбы, Японская улица, Русская улица, Парк Труда.)(3 часа). «Вечерний Далянь» с посещением видовых площадок города (1.5 часа). Морская дорога, через Мост Дружбы (1 час). Поездка в аквапарк (4 часа). За доп плату поездка в новую экономическую зону, посещение Парка аттракционов Дисней Ленд (3 часа), посещение термальной Японской лечебницы (1.5 часа), посещение экскурсионных объектов Порт-Атур (1.5 часа).
3. Далянь-Владивосток 514 км	---------------------

 

Всего при перевозке туристов был использован 1 вид транспорта – авиа, в т.ч._3 раза самолет компании «Южно-Китайские авиалинии», при перелете с города Владивосток в город Харбин, с города Харбин в город Далянь и обратно во Владивосток.

График  загрузки

месяц	номер маршрута	даты обслуживания
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30	31
июнь
июль
август

 

Можно сделать  вывод, что данный маршрут будет  пользоваться популярностью у населения с достатком выше среднего.

Выводы

 

Туристские  программы всегда обладают тематической направленностью. В зависимости от тематики тура составляется определенный набор услуг, который зависит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности. При этом программа состоит из основных услуг, соответствующих цели путешествия, плюс дополняющие и сопутствующие услуги. Только целостный, разработанный на основе мирового опыта и маркетинговых исследований подход к программированию туристского отдыха и поездок приводит к положительному результату в обслуживании туристов. Турист не считает программу и обслуживание качественными, если цель путешествия не достигнута.

Программа обслуживания должна быть качественной и привлекательной  для туриста. Необходимо готовить такие программы обслуживания, которые наиболее полно удовлетворяют потребности современного человека. Таким образом, основой программирования туристского обслуживания являются вкусы, привычки и желания клиентов, а задачей менеджеров турфирм – дать качественное обслуживание и удовлетворить их потребности.

В данной работе был разработан и проанализирован экскурсионно-познавательный тур «Владивосток-Харбин-Далянь-Владивосток». Продолжительность тура: 12 дней/11 ночей. Стоимость тура: взрослый: 14 300 руб., ребенок до 10 лет, без места: 12 500 руб.

Представлена  разнообразная программа тура –  с изучением восточной культуры, посещением парков, аттракционов и т.д. Представлена программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту. Данный маршрут будет пользоваться популярностью у населения с достатком выше среднего.

 

 

Библиографический список

 

1. Биржаков М.Б. Введение в туризм: учеб. пособие / М.Б. Биржаков. – СПб.: Издательство Торговый Дом «Черда», 2009. – 192 с.
2. Божавина Р.Н. Этика менеджмента: Учебник / Р.Н. Божавина. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 200 с.
3. Ветитнев A.M. Курортное дело: учеб. пособие / А.М. Ветитнев, Л.Б. Журавлева. – М.: КНОРУС, 2006. – 528 с.
4. Воскресенский В.Ю. Международный туризм / В.Ю. Воскресенский. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 255 с.
5. Грачева О.Ю. Организация туристического бизнесе: технология создания турпродукта / О.Ю. Грачева, Ю.А. Маркова, А.А. Мишина, Ю.В. Мишунина. – М.: КНОРУС, 2008. – 150 с.
6. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник / Е.Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 248 с.
7. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия обслуживания / Е.Н. Ильина. – М.: «Финансы и статистика», 2008. – 160 с.
8. Квартальнов В.А. Туризм / В.А. Квартальнов. – Издательство «Финансы и статистика», 2008. – 320 с.
9. Сенин В.С. Введение в туризм / В.С. Сенин. – М.: Инфра-М, 2005. – 245 с.
10. Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма: Учебник / Д.С. Ушаков. – М.: ИКЦ «МарТ», 2005. – 384 с.
11. Чудновcкий А.Д. Управление индустрией туризма: учеб. пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенина. – М.: КНОРУС, 2008. – 448 с.