Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Мая 2015 в 20:06, курсовая работа
Цель нашей работы – рассмотреть особенности работы турфирмы с претензиями клиентов.
Задачи:
1) рассмотреть правовые аспекты работы с претензиями туристов;
2) дать общую характеристику видам претензий туристов;
3) рассмотреть алгоритм работы с различными видами претензий туристов;
4) дать рекомендации по уменьшению риска судебных разбирательств по претензиям туристов.
Введение……………………………………………………………………...3
1. Теоретические основы работы с претензиями туристов…. ………………………………………………….……………………………...…….5
1.1. Правовые аспекты работы с претензиями туристов……………………………………………………...………………….….5
1.2. Общая характеристика претензий, предъявляемых к турфирме…………………………………………………………………….…..….8
2. Практические аспекты работы с претензиями туристов ………………………………………………………………………….……….…12
2.1. Порядок работы с претензиями туристов…………………………………………………………….…………......12
2.2. Рекомендации к работе с претензиями туристов.…………………………………………….………………………...…..20
Заключение……………………………………………………………….....23
Список использованной литературы……………………………………………………………………….25