Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Сентября 2013 в 12:56, доклад
Существует понятие идеальной и реальной услуги.
Идеальная услуга – это абстрактная теоретическая модель того или иного вида деятельности. Она включает правила обслуживания населения, стандарты качества и технологии оказания услуги.