Виды туризма и класса обслуживания

При заключении сторонами договоров (контрактов) партнерами могут предусматриваться штрафные санкции: за несвоевременную аннуляцию поездок и заказов, за нарушение сроков подачи заявки и подтверждений на бронирование туристского обслуживания, за изменения в условиях обслуживания; непредоставления или предоставления некачественных услуг, за несвоевременность расчетов т.д. - которые учитываются при взаиморасчетах.

При безвалютных обмене расчеты между туристическими предприятиями проводятся на основании взаимного зачета комплекса услуг по туру и их стоимости в соответствии с условиями договора (контракта). Расчетной единицы в таких случаях принимается туродень (комплекс услуг на одного туриста за один день).

Все спорные вопросы, возникающие между партнерами, решаются ими в соответствии с действующим законодательством.

Особые условия и правила осуществления предпринимательской деятельности, связанной с предоставлением туристических услуг. Туристические предприятия при предоставлении туристических услуг должны отвечать следующим требованиям:

иметь служебное помещение (офис), оборудованное необходимыми для работы материально-техническими средствами (по телефону, факсу, компьютером и т.д.), наружной рекламой с указанием своего наименования (логотипа), которое должно отвечать требованиям действующего законодательства относительно языка в Украине;

иметь в штате не менее 30 процентов специалистов, которые имеют специальное туристическое образование или стаж работы в области туризма не менее 3 лет. Руководитель туристического подразделения должен иметь высшее образование, опыт работы в туризме не менее 3-х лет

при организации приема иностранных туристов в Украине и организации зарубежных поездок за границу туристическое предприятие должно иметь работников, владеющих иностранными языками и имеют опыт работы в туризме

при осуществлении приема и обслуживании иностранных туристов, организации туристических поездок отечественных туристов за пределы Украины иметь в кредитном учреждении (банке) валютный счет.

За счет средств на валютном или расчетном счетах туристическое предприятие должно создать фонд, риска предприятия в национальной валюте в сумме, эквивалентной 1000 (одной тысячи) долларов США по курсу Национального банка Украины, или заключить соглашение со страховой компанией на страхование предприятия от непредвиденных выплат на сумму не менее указанной

иметь соглашение со страховой компанией об обязательном страховании туристов и сопровождающих их лиц при организации внутреннего и зарубежноготуризма согласно требованиям действующего законодательства по следующим видам страхования: медицинское, что обеспечивает покрытие всех возможных расходов, которые требуются в той или иной стране при оказании медицинской помощи, и страхование от несчастного случая

организовать обязательное осуществление всех видов туристической деятельности, на которые получена лицензия

при организации иностранного и зарубежного туризма необходимо иметь договоры (контракты) с иностранными партнерами, которые должны соответствовать требованиям Положения о форме внешнеэкономических договоров (контрактов), утвержденного приказом Министерства внешнеэкономических связей и торговли Украины от 5 октября 1995 года по № 75 и зарегистрированного в Министерстве юстиции Украины от 9 октября 1995 года № 367/903, и настоящей Инструкции

при организации иностранного и внутреннего туризма и отсутствия при этом собственной материальной базы, необходимо иметь договоры (контракты) с отечественными партнерами, которые будут обеспечивать туристов средствами размещения, питания, транспорта, организацией отдыха, развлечений, экскурсионного обеспечения и т.д.

при организации путешествий с ученической и студенческой молодежью необходимо руководствоваться также нормативными документами Министерства образования Украины

строго соблюдать требования нормативных актов по аттестации и сертификации гостиничных услуг

не допускать нарушений законодательства, регулирующего трудовые взаимоотношения, правила и нормы безопасности труда

по требованию органа лицензирования беспрепятственно подавать объективную и достоверную информацию о состоянии предоставления туристических услуг

при проверках, которые проводят органы лицензирования, представлять все необходимые материалы и документы

в определенные сроки подавать Держкомтуризму государственную статистическую отчетность о деятельности, связанной с предоставлением туристических услуг, по форме утвержденной Министерством статистики Украины.

Туристическое предприятие должно иметь необходимые рекламные, информационные и справочные материалы по вопросам иностранного и внутреннего туризма, в том числе справочники гостиниц, предприятий питания, расписания движения и тарифы на перевозку различными видами транспорта, для предоставления клиентам консультаций и туристических услуг высокого качества, своевременного информирования их об изменениях тарифов, условий обслуживания. Туристическое предприятие должно обеспечивать квалифицированное выполнение действующих правил предоставления туристам услуг на туристическом маршруте при организации приема и обслуживании туристов в Украине и организации поездок за границу. При реализации туристическим предприятием собственного или приобретенного по агентским соглашениям туристического продукта ответственность сторон за качество обуславливается договорами (контрактами). Договор (контракт) между туристическим предприятием и туристом должен содержать полную и достоверную информацию о турумовы бронирования и порядок оплаты, а также обязанности туристического предприятия.

Информация о туре должна включать:

страну, место назначения поездки

средства транспорта, используемые

для перевозки туристов, его класс и комфортность (при авиаперевозках указать название авиакомпании, украинская или иностранная, чартер)

название предприятия размещения туристов, его местоположение, классность и категорию номера с перечнем имеющихся в нем туалета, душа, холодильника, кондиционера, телефона, телевизора и т.п.

перечень услуг, предоставляемых туристам (дополнительно указать, входит в стоимость тура пользование пляжем, бассейном и т.д., расстояние до моря (пляжа))

систему питания (полный пансион, полупансион, шведский стол или только завтрак)

дату начала и конца тура

маршрут, программа пребывания по каждому дню с указанием количества экскурсий, их продолжительности и тематики

транспортно-визовые, медицинские требования в стране пребывания для иностранных граждан

минимальное количество участников тура, необходимую для того, чтобы тур состоялся

предельный срок информирования клиента об аннуляции тура

цену тура в рублях и иностранной валюте

льготы на ребенка со ссылкой на возраст в соотношении от общей стоимости тура

другие услуги, о которых договорились стороны

название и основные реквизиты организатора поездки.

Туристическое предприятие обязано предоставлять своим клиентам достоверную информацию о турах, условия обслуживания, стоимость услуг, гарантийные обязательства, а также предоставлять туристам помощь в оформлении визовых, таможенных, медико-санитарных, валютных, страховых и других необходимых формальностей.

Осуществляя рекламу в средствах массовой информации, туристическое предприятие несет ответственность за недостоверную рекламу и обязано указывать свое полное наименование и адрес, согласно свидетельству о государственной регистрации, номера телефонов, факсов и действующей лицензии, а также орган лицензирования, который ее выдал.

Туристическое предприятие не может увеличивать общую стоимость тура, обусловленную со своими партнерами в договорах (контрактах), за исключением случаев общегосударственной изменения цен и тарифов. В случае изменения стоимости услуг по указанным причинам туристическое предприятие обязано своевременно информировать об этом своих клиентов, в рекламных информациях не допускать преувеличения в оценке качества услуг, предлагаемых клиентам.

Во всех случаях (кроме форс-мажорных) туристическое предприятие обеспечивает выполнение своих обязательств перед партнерами, задействованных в предоставлении услуг туристам, согласно заключенным договорам (контрактам) и отвечает перед потребителями (туристами) как за собственные действия, так и за действия своих партнеров.

При осуществлении своей деятельности туристические предприятия руководствуются действующим законодательством Украины, соответствующими норма тивными документами Держкомтуризму Украины, регулирующих эту деятельность. Контроль за предпринимательской деятельностью, связанной с предоставлением туристических услуг

Контроль за выполнением туристическими предприятиями требований настоящей Инструкции (далее - контроль), осуществляется работниками Держкомтуризму Украины, местными органами исполнительной власти в области туризма и Лицензионной палаты при Министерстве экономики Украины.

Контроль предусматривает:

анализ информации о деятельности, на которую выдается лицензия

создания (в случае необходимости) комиссии для проведения контроля за осуществлением туристической деятельности

проведения соответствующей проверки на месте

оформлении результатов проверки и принятия решения.

Периодичность и объем проведения контроля устанавливает орган лицензирования в зависимости от состояния качественного предоставления услуг туристическими предприятиями.

Внезапный контроль может быть проведен при поступлении информации о претензиях к качеству туристических услуг от потребителей или органов, осуществляющих государственный контроль за качеством предоставления услуг, на которые выдана лицензия.

Результаты проверки оформляются актом, в котором дается оценка качества проверенных услуг, состояния соблюдения условий и правил обслуживания и общий вывод о возможности дальнейшего осуществления туристической деятельности. Акт хранится в органе лицензирования, осуществлявший проверку, а копия его направляется в туристическое предприятие, проверялось.

В случае нарушения или несоблюдения туристическим предприятием особых условий и правил осуществления предпринимательской деятельности по оказанию туристических услуг орган, выдавший лицензию или Лицензионная палата при Министерстве экономики Украины могут дать распоряжение об устранении этих нарушений, принимают решения о приостановлении, аннулировании, признании утратившим силу или лишение лицензии по правилам, определенным Инструкцией о порядке выдачи субъектам предпринимательства специальных разрешений (лицензий) на деятельность, связанную с предоставлением туристических услуг.