Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Февраля 2013 в 10:04, контрольная работа
Понятие «менеджмент» наряду с другими его определениями также обозначает руководство и руководителей различного уровня на предприятии. Необходимость оперативного реагирования на конъюнктуру рынка и быстро меняющуюся экономическую ситуацию требует от руководителя определённых лидерских качеств, правильной постановки приоритетов в решении управленческих задач, оптимизации процессов управления.
Введение 3
Основная часть 4
Лидерство: виды, функции 4
Организация рабочего места и создание благоприятных условий труда 7
Организация рабочего места 7
Создание благоприятных условий труда 13
Практическое задание 17
Заключение 23
Список литературы 2
В – ЗАДАЧИ Определить сроки выполнения |
А – ЗАДАЧИ Немедленно исполнять | |
СБРОС ЗАДАЧ |
С – ЗАДАЧИ делегировать |
СРОЧНОСТЬ
Рисунок – 1. Схема определения приоритетов задач на основе важности и срочности
Расписав свой рабочий день, у меня получились определённые выводы, которые я поместила в таблицу 2 «План работы на день заведующей отделом «Aura of Bohemia» чешская посуда и люстры с 09:30 до 20.00»
Таблица – 2. План работы на день заведующей отделом «Aura of Bohemia» чешская посуда и люстры с 09:30 до 20.00
Наименование выполняемой работы |
Время выполнения |
Приход на работу |
09.30 |
Подготовка к рабочему дню, одевание рабочей формы и т.д. |
15 мин |
Подготовка торгового зала к открытию: протирка полок, включение контрольно-кассовой машины (ККМ) и т.д. |
15 мин |
Открытие магазина |
5 мин |
|
Планёрка с консультантами в торговом зале, установка цели на день, оповещение о состоянии выполнения плана по выручке на сегодняшний день, озвучка личных рейтингов по каждому консультанту |
20 мин |
Расчёт необходимых |
15 мин |
Заполнение кассовых документов |
10 мин |
Работа с поставщиками: оформления заказов необходимого товара, определение сроков поставки, поиск новых, более лояльных поставщиков и т.д. |
1 час 10 мин |
Работа в торговом зале с покупателями по наличным, электронным и безналичным расчётам |
1 час |
Приведение в порядок отчётных документов для вышестоящего руководства, бухгалтерии и партнёров |
20 мин |
Проверка почты, связь с вышестоящим руководством, постановка дальнейших задач |
1 час |
Выполнение поставленных задач, разработка акций, презентаций и других мероприятий по продвижению товара и повышению выполнение плана по выручке магазина |
1 час 30 мин |
Работа в торговом зале: контроль уровня обслуживания покупателей, уровня знаний товара у персонала, состояния выкладки товара и т.д. |
40 мин |
Приведение в порядок складских площадей, прикассовой зоны и т.д. |
30 мин |
Рассылка смс-сообщений о проводимых акциях с помощью интернет-ресурсов |
15 мин |
Работа с товаром: списание брака, разукомплектация, утилизация списанного товара и т.д. |
1 час 10 мин |
Подготовка послерабочей инвентаризации товара, отчётов. |
15 мин |
Разработка новых и усовершенствование имеющихся инструкций для персонала по работе в программе 1С: Предприятие, по работе в торговом зале, по обслуживанию персонала, выкладке товара и т.д. |
1 час 10 мин |
Закрытие магазина |
2 мин |
Проведение послерабочей инвентаризации проданного товара |
5 мин |
Закрытие смены в программе 1С: Касса 8.0 |
1 мин |
Закрытие смены в программе 1С: Предприятие 8.0 |
2 мин |
Сдача денежных средств ответственному за сейф лицу |
1 мин |
Проанализировав с помощью приведённой в задании схемы на рисунке 1, следует отметить, что находясь на своём рабочем месте, я не достаточно рационально тратила своё рабочее время, отвлекаясь на второстепенные задачи и, тем более, на задачи, которые можно делегировать подчинённым лицам.
Исправив выявленную ошибку, и делегировав С-задачи людям, мне подчиняющимся, я могла сэкономить до 33% своего времени и направить его на более важные задачи по руководству и продвижению отдела.
Определив А-задачи, и решая их в первую очередь, можно повысить рентабельность своего отдела, месячную выручку отдела и, как следствие, заработную плату всего коллектива.
Таким образом, с точки
зрения более рационального
Таблица – 3. План работы на день заведующей отделом «Aura of Bohemia» чешская посуда и люстры с 09:30 до 20.00 с точки зрения рационального использования рабочего времени.
Наименование выполняемой работы |
Время выполнения |
Степень важности задачи |
Приход на работу |
09:30 |
А-задача |
Подготовка к рабочему дню, одевание рабочей формы и т.д. |
15 мин |
А-задача |
Подготовка торгового зала к открытию: протирка полок, включение контрольно-кассовой машины (ККМ) и т.д. |
1 мин |
С-задача. Делегирование задачи старшему продавцу |
Открытие магазина |
1 мин |
С-задача. Делегирование задачи старшему продавцу |
Планёрка с консультантами в торговом зале, установка цели на день, оповещение о состоянии выполнения плана по выручке на сегодняшний день, озвучка личных рейтингов по каждому консультанту |
20 мин |
А-задача |
Расчёт необходимых |
15 мин |
В-задача. Выполнение В-задачи, т.к. на данный период нет А-задач |
Заполнение кассовых документов |
1 мин |
С-задача. Делегирование задачи старшему продавцу |
Работа с поставщиками: оформления заказов необходимого товара, определение сроков поставки, поиск новых, более лояльных поставщиков и т.д. |
1 час 10 мин |
А-задача |
Работа в торговом зале с покупателями по наличным, электронным и безналичным расчётам |
1 мин |
С-задача. Делегирование задачи старшему продавцу |
Проведение маркетинговых мероприятий по определению коньюктуры рынка, выявлению конкурентов и принятия на их основе правильных управленческих решений по ведению конкурентной борьбы и т.д. |
1 час |
А-задача |
Приведение в порядок отчётных документов для вышестоящего руководства, бухгалтерии и партнёров |
20 мин |
В-задача. Выполнение В-задачи, т.к. на данный период нет А-задач |
Связь с рекламными агентствами для оказания последними рекламных услуг по продвижению товара |
45 мин |
А-задача |
Проверка почты, связь с вышестоящим руководством, постановка дальнейших задач |
1 час |
А-задача |
Выполнение поставленных задач, разработка акций, презентаций и других мероприятий по продвижению товара и повышению выполнение плана по выручке магазина |
1 час 30 мин |
В-задача. Выполнение В-задачи, т.к. на данный период нет А-задач |
Работа в торговом зале: контроль уровня обслуживания покупателей, уровня знаний товара у персонала, состояния выкладки товара и т.д. |
40 мин |
В-задача. Выполнение В-задачи, т.к. на данный период нет А-задач |
Приведение в порядок складских площадей, прикассовой зоны и т.д. |
1 мин |
С-задача. Делегирование задачи продавцам-консультантам |
Отчёт перед вышестоящим руководством по проделанной за день работы для оперативного принятия решений и доведение данных решений до обратной стороны коммуникационного канала |
13 мин |
А-задача |
Рассылка смс-сообщений о проводимых акциях с помощью интернет-ресурсов |
15 мин |
В-задача. Выполнение В-задачи, т.к. на данный период нет А-задач |
Работа с товаром: списание брака, разукомплектация, утилизация списанного товара и т.д. |
1 час 10 мин |
В-задача. Выполнение В-задачи, т.к. на данный период нет А-задач |
Подготовка послерабочей инвентаризации товара, отчётов. |
15 мин |
А-задача |
Разработка новых и усовершенствование имеющихся инструкций для персонала по работе в программе 1С: Предприятие, по работе в торговом зале, по обслуживанию персонала, выкладке товара и т.д. |
1 час 10 мин |
В-задача. Выполнение В-задачи, т.к. на данный период нет А-задач |
Закрытие магазина |
2 мин |
А-задача |
Проведение послерабочей инвентаризации проданного товара |
1 мин |
С-задача. Делегирование задачи старшему продавцу |
Закрытие смены в программе 1С: Касса 8.0 |
1 мин |
С-задача. Делегирование задачи старшему продавцу |
Закрытие смены в программе 1С: Предприятие 8.0 |
2 мин |
А-задача |
Сдача денежных средств ответственному за сейф лицу |
1 мин |
А-задача |
Разработанный мной вариант распределения рабочего времени с точки зрения более рационального его использования позволяет наименьшим образом захламлять мой рабочий день второстепенными задачами. Благодаря такому построению графика рабочего дня общее количество решаемых за день задач увеличилось на 13%, в том числе количество А-задач увеличилось на 33%.
Особым условием в построении графика для меня являлось постановка С-задач перед А-задачами, таким образом достигалось выполнение двух задач одновременно: одна делегированная задача выполнялась ответственному за эту задачу лицу, а вторая, А-задача, непосредственно заведующей отделом.
Наименее важные и срочные В-задачи выполнялись в свободное от А-задач время. Такое распределение рабочего дня позволяло свести простои заведующей отделом до минимума и довести количество проделанных работ до максимума.
Таким образом, наглядно показана необходимость распределения по важности и срочности всех намеченных работ. Верно распределив рабочее время руководителя, можно быть уверенным в положительной динамике развития организации, а так же в рентабельности её существования.
Заключение.
В заключение подведём некоторые итоги проделанной контрольной работы, целью которой стояло изучение видов лидерства, его функций, рассмотрение всех факторов правильной организации рабочего места и создания благоприятных условий труда, а также разработка плана распределения рабочего времени руководителя с точки зрения рационального его использования.
Виды лидерства достаточно разнообразны. Попытки их классификации, предпринимавшиеся в науке, обусловлены стремлением прогнозировать вероятное поведение лидеров, обладающих теми или иными качествами.
Широко распространено деление лидерства в зависимости от отношения руководителя и подчиненных на авторитарное и демократическое. Авторитарное лидерство предполагает единоличное направляющее воздействие, основанное на угрозе санкций, применении силы. Демократическое лидерство выражается в учете руководителем интересов и мнений всех членов группы или организации, в их привлечении к управлению.
Для эффективного функционирования современной организации, характеризующейся большим количеством внутрипроизводственных связей, необходима четкая организация рабочего места. Очень важно рационально, точно организовать рабочее место, гармонично увязать все элементы организации, т.е. планировку, оснащение, обслуживание и конечно предоставить работнику благоприятные и комфортные условия для эффективного осуществления трудового процесса с максимально высокой производительностью.
Рабочее место должно быть в максимальной степени приспособлено для высокопроизводительной, эффективной работы с минимальными затратами времени и усилий.
Создание нормальных условий
труда заключается в
Список литературы.