Особенности делового взаимодействия в Испании

На встречу  следует прибывать точно в  срок, даже если потом придется подождать, только испанская сторона может  быть непунктуальной. Деловые встречи  обычно начинаются минут на пятнадцать позже назначенного времени. Еще  до начала встречи нужно определиться с языком переговоров. Испанцы очень любят свой язык и несмотря на то, что английский является международным деловым языком, вести беседу они предпочитают на испанском. Поэтому имеет смысл прийти на встречу с переводчиком. Темп переговоров, как правило, бывает довольно спокойным. Как правило, переговоры проходят с участием одного или нескольких партнеров и традиционно начинаются с обсуждения погоды, спорта, достопримечательностей города и т. д. Во время беседы избегайте обсуждения таких тем, как гражданская война, период правления Франко, коррида, личная жизнь, это табу. Так же, как и предприниматели других стран, испанские бизнесмены большое значение придают тому, чтобы переговоры велись между людьми, занимающими практически равное положение в деловом мире или обществе. Поскольку испанцы очень любят много говорить, то регламент встреч часто не соблюдается. Несмотря на это, пытаться прервать разговор или намекнуть на то, что встреча затянулась ни в коем случае нельзя, это может очень сильно обидеть собеседника. Чтобы наладить контакт, нужно активно учавствовать в беседе и показывать заинтересованность. Сделать это нетрудно. Каждому испанцу будет приятно, если вы проявите интерес к Испании, как к стране, поделитесь своими знаниями об истории, культуре или других областях, это очень поможет для установления дружеской, легкой атмосферы, ведь для бизнеса здесь очень важны такие вещи, как доверие, взаимопонимание и психологическая совместимость. Не ставьте собеседника в неудобное положение, поскольку для испанцев такие понятия, как гордость и честь, имеют первостепенное значение. После того, как беседа на отвлеченные темы закончится и ни одна чашка кофе будет выпита, можно приступать к решению деловых вопросов. Ваши предложения должны быть обстоятельными и практичными. Грандиозные проекты воспринимаются не всегда хорошо. Но все ваши идеи и предложения могут быть отвергнуты, если вы будете неподходяще выглядеть, встречают испанцы по одежке. Такие аспекты, как внешний вид, протокол и формальности имеют огромное значение, чтобы вас восприняли должным образом. [4, C. 195-230]

Стандартная одежда делового человека – это  хорошо отглаженный дорогой костюм, в Испании он внушает уважение. Естественно, что обувь должна быть идеально начищена, носки подобраны в тон костюму и ботинкам и в целом весь образ не должен быть вызывающим. Конечно же, в жаркие месяцы принято одеваться проще – в брюки и рубашку с короткими рукавами. Но не стоит встречаться с незнакомыми людьми, будучи в шортах, даже если встреча происходит недалеко от пляжа. [1, C.26-35]

Деловым женщинам, желающим произвести впечатление на испанцев, рекомендуется сочетать в  одежде черное с белым или черное с красным, плюс отделка золотом. Интерес вызывает также маленькое  черное платье с черным пиджаком и золотым шарфом или белым воротником. Кроме того, нейтральный макияж, убранные волосы, нежный маникюр и туфли-лодочки пастельных тонов непременно произведут отличное впечатление на испанских партнеров. [2, C.54-68]

Как правило, решение деловых вопросов не занимает много времени и партнеры приходят к соглашению, устраивавшему обе стороны. В случае возникновения разногласий можно легко прийти к компромиссу, испанцы неконфликтны, но если задеть их честь, то они совершенно не будут стесняться в выражениях.

3.3. Неформальные  встречи и подарки

Для испанцев очень важно неформальное отношение  и поэтому почти всегда после  успешных переговоров все собираются в ресторане. На такую встречу  можно прийти с супругой и даже с детьми. Так как ужинают испанцы поздно, не раньше 20 часов, то далеко не редки случаи, когда в середине ночи можно увидеть играющихся детей возле столиков ресторана, пока взрослые общаются. Если приглашение было вашей инициативой, то вы за все платите, делить счет не принято. Заказывается много и не все доедается, но отказываться от предложенного считается дурным тоном . Выбор блюд доставляет испанцам истинное удовольствие и может занимать большое количество времени. На столе обязательно должна быть паэлья-традиционное испанское блюдо. На деловых ужинах много не выпивают, но бокал белого или красного вина выпить необходимо. Сангрия — холодное вино с кусочками фруктов и специями не пользуется популярностью, так как считается напитком для туристов. Рестораны не закрываются раньше 4 утра, поэтому можно рассчитывать на долгую беседу. [2, С. 65-70]

Быть приглашенным домой на семейный ужин к деловому партнеру считается высокой честью, в этом случае принято дарить цветы (не георгины и хризамтемы), конфеты, вино или шампанское. При этом, в отличие от встреч в ресторане, нужно уточнят, можете ли вы взять с собой супругу или нет.  Приходить следует с подарком,  но слишком дорогой подарок не оценят, он скорее может рассматриваться как взятка, так что лучше ограничиться чем-то символическим, что проявить внимание. Прибыть на ужин следует на четверть часа позже назначенного времени, но ни в коем случае не раньше. [3, C. 97-115]

За столом умение пользоваться столовыми приборами является важной деталью, на которую обращают внимание. Только испанцы в порыве эмоционального рассказа могут позволить себе взять еду руками и разговаривать во время пережевывания пищи.

На столе, помимо огромного выбора блюд, так же представлен  разнообразный ассортимент алкогольных напитков. Умение вовремя остановиться и не перепробовать все, что есть на столе, задача не из легких, но ее нужно выполнить, иначе авторитет будет потерян. Кроме этого,  приветствуются любые восторженные комментарии по поводу качества блюд и напитков, по этой же причине оставлять еду на своей тарелке считается крайне неприличным.

Если вы являетесь другом семьи и уже не в первый раз получаете приглашения на семейные ужины, то необходимо про все торжеств, юбилейные даты, дни рождения и праздники.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Для того, чтобы деловые отношения российско-испанских компаний эффективно развивались необходимо создать платформу для плодотворного сотрудничества, а это во многом зависит от того, насколько управленцы владеют наукой и искусством общения. Чтобы успешно вести дела, им необходимо знать общепринятые правила и нормы международного общения, уметь вести переговоры и беседы и конечно, обращать внимание на национальные особенности, присущие каждому народу.

В данной курсовой работе были рассмотренны национальные особенности испанцев, изучены основные правила, которые будут полезны для успешного ведения переговоров и плодотворного сотрудничества.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Грушевитская  Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы  межкультурной коммуникации: Учебник  для вузов.- М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2002. - 352 с.

2. Дрю Лоней.  Эти странные испанцы. - М.: Эгмонт, 1999. - 72 с.

3. Льюис Ричард  Д. Деловые культуры в международном  бизнесе. От столкновения к  взаимопониманию. - М.: Дело, 2001. - 448 с.

4. Андреас Друве. Эти  поразительные испанцы. - М.: Астрель, 2008. - 256 с.

5. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. Пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 208 с.