Этика делового общения

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Успех работы предприятия, организации тесно связан с этикетом и культурой поведения руководителя. Для хорошего овладения деловым этикетом, культурой поведения требуется время, желание и настойчивость, постоянные тренировки поведения в различных условиях деятельности, чтобы знания перешли в навыки, привычки. Тогда реакция на любое действие, любой ход оппонента, развитие ситуации будет соответствовать правилам хорошего тона, делового этикета, требованиям культуры поведения в данной ситуации. И тогда, несомненно, авторитет руководителя будет достаточно высок.

Руководство — это  частный случай управления, совокупность процессов взаимодействия между  руководителем и подчиненным, деятельность, направленная на побуждение сотрудников к достижению поставленной цели путем воздействия на индивидуальное и коллективное сознание. Любому руководителю приходится решать, какие задачи первоочередные, а какие могут подождать; что он может сделать сам, а что можно поручить другим; как направить деятельность сотрудников, что нужно сделать для координации их действий, обеспечения атмосферы сотрудничества между ними и т. д.

Современный руководитель должен также обладать внутренней самостоятельностью и способностью к риску, не бояться смелых идей, постоянно аккумулировать новую информацию, обладать способностью создать команду единомышленников, вдохновить их, уважать закон и нравственные ценности, быть эрудированным и компетентным человеком и т.д. Этим определяется и его авторитет.

Этические нормативы  делового общения и поведения  должны описывать общую систему  и правила, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Эти  нормативы разрабатываются с  целью улучшить деловое общение на различных уровнях и в разных сферах деятельности организации. Каждое предприятие, если оно дорожит своей репутацией, будет стремиться к тому, чтобы утвердить у себя стандарты этики делового общения, являющейся важным компонентом бизнеса.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. О государственной гражданской службе Российской Федерации: федеральный закон от27 июля 2004 г. № 79-ФЗ: по состоянию на 6 декабря 2011 г. – Ст.18.

2. Борисов В.К., Панина Е.М., Панов М.И. Этика деловых отношений.-М.: Форум,2006.

3.Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие. -М.:Финансы и статистика, 2002.

4. ЕрмолаеваС.Г. Этика деловых отношений: Учебное издание.- Екатеринбург: ГОУ-ВПО УГТУ-УПИ, 2006.

5. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник.-М.: Инфра-М, 2002.

6. Учебник Этика деловых отношений –Глава: 1.4. Этические проблемы деловых отношений [Электронный ресурс].-http://bugabooks.com/book/315-yetika-delovyx-otnoshenij/9-14-yeticheskie-problemy-delovyx-otnoshenij.html.-(дата обращения 15.12.2012).

7. Учебник Этика деловых отношений [Электронный ресурс] . -  http://lo1.ru/?p=1220. -(дата обращения: 15.12.2012).

8. Этика делового общения [Электронный ресурс] . -  http://www.tigf.org/Harakteristika-manipulyacij-v-obschenii.html.-(дата обращения: 15.12.2012).