Социальные  работники и социальные педагоги:

     а) уважают основные права человека, указанные во Всеобщей Декларации ООН  по правам человека и в других международных соглашениях, основанных на этой Декларации;

     б) демонстрируют уважение и доброжелательное отношение ко всем людям и уважают  убеждения своих клиентов, их ценности, культуру, цели, нужды, предпочтения, взаимоотношения  и связи с другими людьми;

     в) защищают и поддерживают их достоинство, учитывают индивидуальность, интересы и социальные потребности своих клиентов на основе построения толерантных отношений с ними;

     г) способствуют достижению личного благосостояния и самостоятельности клиентов, формируют и поддерживают в них уважительное отношение к правам и свободам других людей;

     д) уважают права своих клиентов в принятии решений; гарантируют  клиентам непосредственное участие  в процессе принятия решений на основе предоставления полной информации, касающейся конкретного клиента в конкретной ситуации;

     е) гарантируют защиту своим клиентам в целях их безопасности, а также  безопасности их социального окружения.

     2.2. Социальная справедливость и гуманизм

     Социальная  справедливость и гуманизм являются ценностями социальной и социально-педагогической работы.

     Они предполагают:

     - справедливое и равноправное  распределение ресурсов для удовлетворения  основных социальных потребностей  человека;

     - создание и соблюдение равных  гарантированных возможностей использования  потенциала государственных и общественных социальных служб, организаций и объединений;

     - обеспечение равных прав и  возможностей их реализации при  обращении и защите согласно  закону.

     Социальные  работники и социальные педагоги:

     а) выявляют и адекватно реагируют  на социальные условия, которые приводят к социальным противоречиям, трудностям и страданиям людей, или препятствуют их облегчению; в меру своих возможностей и уровня профессиональной деятельности влияют на формирование социальной политики, способствующей справедливому удовлетворению социальных потребностей людей;

     б) соблюдают социальную справедливость и равноправно распределяют социальные ресурсы, проводят социально-педагогическую работу. Целью этой работы является расширение выбора и возможностей для  всех клиентов, в том числе, для неимущих, социально уязвимых или угнетенных, или для тех людей, кто нуждается в специфической помощи;

     г) ведут активную работу по улучшению  деятельности социальных институтов, политических структур, конкретных политических лидеров и местных руководителей с целью устранения нарушений гражданских, политических, экономических, социальных и культурных прав человека;

     д) убеждают каждого клиента в том, что их действия не продиктованы предубеждениями  против кого-либо (человека или какой-либо группы), включая происхождение, этническую и культурную принадлежность, класс, статус, пол, сексуальную ориентацию, возраст, физическое состояние, верования;

     е) ведут практическую работу, направленную на развитие возможностей клиента, помогают отдельным личностям, семьям, группам, сообществам в их стремлении к разрешению социальных проблем своими силами, способствуют их позитивной самореализации, самостоятельности выбора и улучшению социального благосостояния;

     ж) развивают участие добровольцев, прежде всего, из числа молодежи в совершенствовании социальной и социально-педагогической работы, социальных процессов и социальных услуг, поддерживают деятельность общественных организаций и объединений социальной направленности, в том числе, посредством личного участия в них.

     2.3 Компетентность

     Компетентность (профессионализм) является ценностью  социальной работы и социально-педагогической деятельности, которая обеспечивает качественное решение социальных проблем  обратившегося за помощью человека, его социума, социальной среды в целом и

     - обеспечивает принадлежность социального  педагога и социального работника  к их профессиональной группе;

     - определяет возможность их быстрого  профессионального роста и привлечения  для решения более сложных  задач клиента;

     - побуждает к постоянному повышению уровня профессионализма, освоению новых знаний, развитию навыков и умений практической деятельности, глубокого понимания ценностей социальной работы и освоению методов научного исследования процессов социальной среды.

     Социальные  работники и социальные педагоги:

     а) изучают, используют, распространяют и  применяют знания, умения и навыки в практике социальной и социально-педагогической работы;

     б) постоянно повышают уровень своего профессионализма, поддерживают и расширяют  свою компетентность в целях повышения качества услуг, осуществляя при этом поиск и оценку новых подходов и практических методов (методик, технологий) в своей деятельности;

     в) участвуют в научном поиске причин ущемления социальных интересов  конкретных людей и социальных групп в целом, выявляют их характер и определяют пути их предупреждения и преодоления;

     г) принимают участие в образовательном  процессе совместно со своими коллегами, студентами и практикантами, публикуют свой опыт разрешения конкретных социальных проблем клиентов или ситуаций на основе соблюдения принципа конфиденциальности;

     ж) признают рамки своей компетентности и не выходят за их пределы в  ситуациях, где требуется более  высокий уровень решения проблемы; ставят перед руководством вопрос о  необходимости дальнейшего повышения своего профессионализма.

     Социальный  работник и социальный педагог не имеют права использовать свои профессиональные знания, навыки и умения, а также  отношения с клиентом в личных целях. Они должны избегать связей и  отношений, которые идут во вред клиентам; никогда и ни при каких обстоятельствах не должны вступать в сексуальные отношения с ними. 
 
         2.4 Социальная активность, мобильность и гибкость

     Социальная  активность, мобильность и гибкость являются ценностью социальной работы и предполагают взаимосвязанную деятельность социального педагога и социального работника с человеком, обратившимся к ним за помощью. Вместе с тем, социальный работник и социальный педагог действуют не только по обращению. В тех случаях, когда им становится известно о негативных ситуациях в жизни конкретного клиента (индивида, семьи, группы лиц), они тактично и осторожно входят в контакт с ним, предлагая свою помощь в совместном разрешении этих ситуаций. Кроме того, изучая социум, они прогнозируют возможные негативные ситуации и стремятся предотвратить их возникновение.

     Социальные  работники и социальные педагоги:

     а) оказывают помощь людям, находящимся  в критических ситуациях, с целью  совместного разрешения их социальных проблем, восстановления их жизненных  сил и социального статуса, перевода их в социально-стабильные группы населения, предупреждают повторные кризисные ситуации;

     б) работают с каждым человеком своей  социальной среды (территории профессиональной ответственности) и его семьей с  целью оказания им помощи по предупреждению возникновения у них кризисных ситуаций, способствуют мобилизации жизненных сил, перевода в социально-перспективные группы населения;

     в) помогают и поддерживают людей, их семьи, относящиеся к перспективным  группам населения, в сохранении этого социального статуса и полной реализации возможностей каждого клиента;

     г) обеспечивают единство и взаимосвязь  познавательной деятельности (изучение клиентов, социума, социальных процессов  в нем, исследовательская работа по поиску причин социальных конфликтов), преобразовательной (оказание практической помощи всем нуждающимся людям, семьям и другим группам) и образовательной деятельности (подготовка студентов, обмен опытом с коллегами, обучение клиентов и т.д.).

      
             3. Принципы социальной работы

            3.1. Принятие человека таким, каков он есть

     Клиентом  социальной работы может быть отдельный  человек или группа лиц (например, семья), которые имеют индивидуальные и групповые особенности. Каждый клиент имеет юридическое и моральное  право быть принятым и выслушанным любым социальным работником независимо от ведомственной принадлежности или занимаемой должности. Каждый клиент имеет право на получение помощи в улучшении социальной ситуации, в которой он находится, при этом социальным педагогом и социальным работником ему обеспечивается личная безопасность при соблюдении принципа «не навреди». Социальный педагог и социальный работник при решении проблем жизненной ситуации клиента ориентируются на разумный характер его требований, учитывая, что мерой является степень гармонизации отношений клиента и общества в их взаимодействии. Главной задачей в практически любой ситуации становится оказание помощи клиенту для его побуждения к самостоятельным действиям по разрешению своих проблем. 
Ни негативные личные качества, физические недостатки, психические отклонения, ни вероисповедание, сексуальная ориентация или расовая принадлежность, ни социальная неприспособленность, ни предрассудки и предубеждения - ничто не может служить основанием в отказе человеку в помощи социальным педагогом и социальным работником, причиной для любой формы дискриминации клиента. Все специфические особенности клиента должны быть учтены при принятии решения на оказание ему социальной помощи.

         3.2. Уважение права клиента на принятие самостоятельного решения на любом этапе совместных действий

     Уважение  права клиента на принятие решения  есть проявление уважения и соблюдение его прав. Человек, обратившийся за помощью к социальному педагогу и социальному работнику, имеет  те же права, что и все остальные люди. Социальный педагог и социальный работник не могут оказывать помощь человеку (или группе лиц) без его согласия с их планом действий. Клиент имеет право отказаться от предложенного варианта действий, от продолжения уже начатой работы, если его мнение или ситуация в силу каких-либо причин изменились. Он имеет право на изменение своих взглядов, позиций, убеждений. 
Вне зависимости от степени рациональности (иррациональности) поступков клиента социальный педагог и социальный работник не могут принуждать его (морально или материально, психологически или физически) следовать их профессиональной логике. Только доводы и аргументы, логика убеждения, этические ценности государства и общества, нормы действующего законодательства, возможности системы социальной защиты населения и других социальных институтов, профессиональный опыт социального работника и социального педагога являются инструментом их воздействия на клиента.

     Клиент  имеет право отказаться от взаимодействия на любом этапе совместной работы с уверенностью в сохранении конфиденциальности сведений о нем.

          3.3. Конфиденциальность сотрудничества социального работника и социального педагога с клиентом

     Конфиденциальной (доверительной, не подлежащей разглашению) информацией является все, что касается условий жизнедеятельности клиента, его личностных качеств и проблем, а также все остальное, что будет определено клиентом во взаимодействии с социальным работником и социальным педагогом. Они должны гарантировать ему эту конфиденциальность и принять все меры для ее обеспечения. 
Социальный работник и социальный педагог должны поставить клиента в известность о том, что та или иная информация должна будет передана другим работникам данного социального института (социальной службы), их руководству для принятия оптимального решения на более высоком административном уровне по запрашиваемой клиентом социальной помощи. Также они обязаны сообщить клиенту о необходимости привлечь сторонние организации, близких лиц клиента, его соседей, представителей общественных организаций и юридических лиц, и передать им необходимую информацию. В любом случае такая информация может быть передана только с разрешения клиента и только тем, кто имеет отношение к решению его проблем. 
При согласии клиента на передачу части согласованной информации другим лицам или организациям социальный работник (социальный педагог) должен предупредить их об условиях конфиденциальности: конфиденциальность не имеет сроков давности.