Переговоры как разновидность общения

6.Способы разрешения конфликта 
Стиль поведения при конфликте.Существует пять основных стилей поведения при конфликте:- конкуренция или соперничество; - сотрудничество;- компромисс;- приспособление; - игнорирование или уклонение.Стиль поведения в конкретном конфликте, определяется той мерой, в кот хотите удовлетворить собственные интересы, действуя при этом пассивно или активно, и интересы другие стороны, действуя совместно или индивидуально. Стиль конкуренции или соперничества – этот стиль наиболее типичен для поведения в конфликтной ситуации. Его можно использовать, если делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы, поскольку исход конфликта очень важен для вас:

1 – обладаете достаточной  властью и авторитетом, и вам  представляется очевидным, что предлагаемое  вами решение – наилучшее;

2 – чувствуете, что у  вас нет иного выбора и вам  нечего терять;

3 – должны принять  непопулярное решение и у вас  достаточно полномочий для выбора  этого шага.

 Сотрудничество –  наиболее трудный из всех стилей, но вместе с тем наиболее  эффективный при разрешении конфликтных  ситуаций. Преимуще-ство его в  том, что вы находите наиболее  приемлемое для обеих сторон  решение и делаете из оппонентов  партне-ров. Такой подход ведет  к успеху как в делах, так  и в личной жизни. Однако такой  стиль требует умения объяснить  свои решения, выслушать др сторону, сдерживать свои эмоции. Отсутствие  одного из этих факторов делает  этот стиль неэффективным. Стиль  компромисса – суть его заключается  в том, что стороны пытаются  урегулировать разногласия, идя  на взаимные уступки. Этот стиль  наиболее эффективен, когда обе  стороны желают одного и того  же. При использовании этого стиля  акцент делается не на решении, кот удовлетворяет интересы обеих  сторон, а на варианте, с которым  каждый мог бы согласиться.

Стиль уклонения – реализуется обычно, если конфликт нн затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон и у них нет нужды отстаивать свои интересы.

Стиль приспособления означает, что вы действуете совместно с др стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей обстановки. В таком случае вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны. Но это не означает, что вы должны отказаться от своих интересов. Вы просто должны как бы отставить их на некоторое время, а потом, в более благоприятной обстановке, вернуться к их удовлетворению за счет уступок со стороны вашего оппонента или каким-либо иным образом.Переговоры – основа разрешения не согласий и конф-ликтов. Переговоры по стратегии разделяются на три типа: - мягкий; - жесткий; - принципиальный.Мягкий метод. Мягкий по характеру человек желает избежать личного конфликта и ради достижения соглашения с готовностью идет на уступки.Он хочет полюбовной развязки, но дело чаще всего кончается тем, что он остается в обиде и чувствует себя ущемленным. Жесткий метод. Жесткий участник переговоров рассматривает любую ситуацию как состязание воли, в кот сторона, занявшая крайнюю позицию и упорно стоящая на своем, получит больше. Он хочет победить,но часто кончается тем, что он вызывает такую же жесткую ситуацию, кот изматывает его самого и его ресурсы, а также портит его отношения с другой стороной. Метод принципиальных переговоров- это третий путь ведения переговоров, предусматривающий позицию, основанную не на слабости или твердости, а скорее объединяющий и то и другое. Важным моментом в ведении переговоров имеют также эмоции, которые необходимо подавлять так называемым методом « выпуска пара», что позволяет, освободится от чувства гнева, страха возникающих в спорах. Кроме того, враждебную ситуацию снимают извинения, выражения сожаления, обмен рукопожатиями, недорогие подарки и т.д.

Заключение 
Переговоры становятся все более значимой составляющей жизни современного человека. Мир переговоров чрезвычайно обширен. К сожалению, в нашей стране в течение долгого времени той стороне делового общения, которая связана с психологией и технологией ведения деловых переговоров вообще не уделяли внимания. Но сейчас времена изменились, значительно расширился круг лиц, по роду своей деятельности связанных с партнерами из других стран. Умение вести переговоры, беседы, знать правила и нормы делового этикета – вот необходимое условие для ведения бизнеса. Во-вторых, становясь частью делового единого мира, мы все в большей мере переносим существующие общие закономерности на нашу действительность, требуя и от отечественных партнеров цивилизованного общения. 
Переговоры на протяжении ряда столетий остаются важнейшим инструментом дипломатии. При этом, отвечая новым реалиям, они приобретают новые черты. В современном мире все нарастающую роль принимает глобализация, т.е. унификация всех сфер человеческой жизнедеятельности – политической, экономической, социальной. Данный факт можно оценивать как позитивный или как негативный с точки зрения его воздействия на этнические культуры вообще и на такие их составляющие как национальные стили ведения переговоров. Но было бы в корне неверно его игнорировать. 
Представляется, что новые формы ведения «глобализированного» диалога в той или иной степени будут наследовать черты существующих национальных стилей ведения деловых переговоров, при этом именно те черты, которые наиболее адаптивны к складывающимся политическим реалиям.

Литература: 
1.      Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М, 1998; 
2.      Кузин Ф. А. Культура делового общения. – М.: Ось-89, 2004;

3 . Кричевский Р.Л. Если вы – руководитель. – М.: Дело, 1998.

4 Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 415 с.

5. Солякин А.В., Богатырева  Н.А. Деловое общение. – М.:»Приор-издат», 2005. – 144 с.

6. Титова Л.Г. Деловое  общение. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. -271 с.

7.Урбанович А.А. Психология управления. – Минск: Харвест, 2004. – 639 с.