Служебный этикет

Трубку снимают левой  рукой, чтобы правой можно было записать передаваемую информацию (для левшей, соответственно, наоборот).

Недалеко от телефонного  аппарата всегда под руками должны быть телефонный блокнот для записи сообщений и ручка.

Речь. Высокая культура речи, умение грамотно писать и говорить — одно из непременных условий профессионального успеха. Жаргонные словечки, сленговые обороты, обращения «милочка», «зайка», «котик» и тому подобные неуместны для службы, их следует исключить из речи. Если у вас не все в порядке с дикцией, обратитесь к логопеду. Не экономьте, имидж делового человека является частью его бизнеса.

Пунктуальность. Никогда не опаздывайте. Будьте точны и последовательны в своей работе, делайте все вовремя. Небрежность и забывчивость могут навредить общему делу, стать причиной недовольства и раздражения коллег.

Внимательность. Умейте работать в команде. Оказывайте внимание своим деловым партнерам и коллегам, проявляйте участие, даже если это отвлекает вас или кажется утомительным. Может случиться так, что вы сами будете нуждаться в сочувствии и моральной поддержке. Не забывайте поздравлять своих коллег и сослуживцев с праздниками и днями рождения. Будьте искренны, но не шумны в проявлении своих чувств.

Доброжелательность. Старайтесь быть приветливым и терпимым. Не отпугивайте мрачным видом и суровым выражением лица. Настоящего профессионала ничто не выбьет из колеи, при любых обстоятельствах он может сохранить лицо. Не обижайтесь на критику. Если она направлена на ваши ошибки, поблагодарите. Если критика кажется несправедливой, то скажите себе, что вы выше этого, и не обращайте внимания на обидчика. Не раздражайтесь по пустякам. Помните, что и вы можете кому-то не нравиться.

Конфиденциальность. Умейте хранить тайны, цените оказанное вам доверие. Помните, что лучше промолчать, чем сказать лишнее. Не будьте излишне любопытны, не расспрашивайте, не выясняйте подробности личной жизни коллег. Будьте дипломатичны.

Курение. Эта вредная привычка отрицательно влияет на имидж.

Неприятный запах, и перекуры вызывают негативную реакцию, как со стороны сослуживцев, так и со стороны клиентов. Курение в не предназначенных для этого местах может спровоцировать конфликт и привести к серьезным разногласиям. Многие компании включают в анкету кандидата пункт о курении, нарушении которого впоследствии приводит к увольнению сотрудника.

Поведение на деловых  приёмах и корпоративных мероприятиях.

Деловые приемы. Умейте правильно  одеться на прием. Учитывайте характер мероприятия, строго соблюдайте указания на рекомендуемую форму одежды в  приглашении. Нарушения здесь совершенно недопустимы. Цель деловых приемов  — общение в неформальной обстановке. Это хорошая возможность для  того, чтобы завести новые знакомства и выявить общие интересы. Соблюдайте осмотрительность и умеренность  в еде.

Корпоративные мероприятия. Не отказывайтесь от них, умейте дружить  с коллегами, учитесь правильно  общаться в неформальной обстановке, но не забывайте о субординации.

 

2.2.Этикет руководителя

В деловом общении "сверху — вниз", т. е. в отношении руководителя к подчиненному, золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: "Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель". Искусство и успех делового общения во многом определяются теми этическими нормативами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным.

Руководитель любого ранга, особенно первое лицо организации, входя  в служебное помещение, должен приветствовать всех, кого он встретит. Руководитель, первым заметивший и первым поздоровавшийся с кем-либо из своих подчиненных очень приятное явление, и подчиненный, с которым руководитель поздоровался первым, будет испытывать чувства благодарности, признательности к руководителю, что является залогом хорошей работы.

Если руководитель находится  в своем кабинете, а в кабинет  входит посетитель, хозяин кабинета встает и выходит из-за стола, приветствуя посетителя. Руку для рукопожатия при этом всегда подает первым хозяин кабинета. Ни в коем случае нельзя протягивать руку для рукопожатия через стол - это невежливо. Это правило действует не только в служебном помещении и не только для руководителя, но для всех сотрудников и для всех видов служебных ситуаций, например для деловых приемов, совещаний, конференций, заседаний и пр.

Руководитель - хозяин кабинета обычно предлагает посетителю сесть. Исключение: даже в служебной обстановке женщине, вошедшей в кабинет в качестве посетительницы, не указывать на конкретное место, на которое она должна сесть. Женщина может сама выбрать себе место. Хозяин кабинета в этом случае может сказать: "Пожалуйста, садитесь, где Вам удобнее".

Личный контакт руководителя, по существу, сводится к беседе. Ведение  беседы требует умения точно, кратко, в этичной форме выражать свои мысли и уметь слушать собеседника. В целом можно сказать, что умение вести деловую беседу обязательно для каждого сотрудника, это является его прямой служебной обязанностью.

Руководитель должен одинаково ровно относиться ко всем своим подчиненным, должно иметь место одинаковое обращение со всеми.

Воспитанность и другие необходимые  качества, этичное поведение и  поступки руководителя всегда "на виду" у подчиненных. Как ведет себя руководитель, так, рано или поздно, будут себя вести и все его  подчиненные.

Таким образом, грамотный, знающий, талантливый руководитель - достаточно демократичен в обращении с подчиненными, однако умеет держать необходимую  дистанцию, не превращая терпимость в панибратство и фамильярность, не допускает грубости, зазнайства, не лицемерит, но и не проявляет  бестактности.

 

3. Общение между подчиненными

Коллектив объединяет людей  – сослуживцев разного возраста, пола, уровня образования и культуры, интелегентности. Порядочность начинается с того, что человек держит данное им слово, честно, профессионально, грамотно выполняет свои обязанности, служебный  долг перед другими людьми.

Отношения друг к другу  сотрудников должны быть предельно вежливы и корректны. Если в коллективе царит доброжелательная атмосфера, то настроение поднимается, работа становится в радость, любое дело выполняется намного быстрее и легче. Если кто - то в работе допускает ошибки, то важно тактично указать на них сослуживцу. При этом объяснять и указывать на недостатки в работе следует спокойно и по - деловому. Вести себя на работе нужно уравновешенно и тихо. Необходимо научится избегать того, что могло бы помешать работе людей, работающих рядом. Нельзя кричать, шуметь, громко смеяться, хлопать дверьми, заниматься посторонними разговорами, отвлекающими от работы, делать двусмысленные и циничные замечания и т. п. В случае, какого - либо инцидента нужно откровенно поговорить и выяснить все обстоятельства дела.

 

4. Внешний вид

Внешний вид делового человека это его визитная карточка. Все  прекрасно знают выражение: «встречают по одежке, а провожают по уму». Так  и в деловых отношениях,  насколько  благоприятным будет впечатление  от вашего внешнего вида, настолько  будет приятно окружающим с вами работать.

Деловой стиль в одежде обладает сдержанностью, консерватизмом, функциональностью при выборе ткани и цвета, покроя и аксессуаров. Однако существует градация стиля одежды по ее назначению: строгий деловой стиль (необходим для совещаний, переговоров, встреч на высоком уровне); повседневный деловой стиль; условно-деловой стиль.

Деловой стиль в одежде сочетает тенденции классики и спортивного  стиля: элегантность и удобство. Костюмы, жакеты, юбки, брюки должны хорошо сидеть, покрой моделей выбирается с минимальным количеством дополнительных деталей. Выбирая фасоны, необходимо учитывать стиль и профиль деятельности компании, фирмы, организации. В любое время года женщина должна носить колготки (чулки) натурального цвета.

Одно из категоричных требований к одежде делового стиля – опрятность.

Ткани преобладают натуральные, допускается до пятнадцати процентов  синтетики. Цвет ткани – серый, темно-синий, черный, бежевый. Аксессуары не должны бросаться в глаза. Цвет сумки, ремня, бумажника подбираются под обувь классического стиля. Украшения настоящие, часы качественные. Солнцезащитные очки полупрозрачные, при входе в помещение убираются из вида. Головной убор выбирается классического стиля, без украшений. Шарф допускается только тканевый на подкладке, не вязанный, перчатки кожаные.

Огромное значение во внешнем  облике делового человека играют прическа, маникюр, макияж. Ухоженность волос, рук, ногтей показывает организованность, умение распределять время. Седина у  мужчины допускается, а у женщины  ни в коем случае. Тип макияжа  натуральный, без ярких цветов.

 

5. Грубые нарушения служебного этикета

Нарушение служебного этикета  может повлечь разногласия с  сотрудниками, ухудшение репутации, потерю уважения и, в конечном итоге, увольнение с работы. Каждый сотрудник, деловой человек должен помнить  правила служебного этикета и никогда:

1. Не рассказывать о своей личной жизни. Можно поведать о своих неприятностях близкой подруге, однако не стоит утомлять всех коллег вокруг рассказами о маминых проблемах с желудком или вашем вчерашнем скандале с мужем.
2. Не разговаривать по мобильному телефону. Если разговариваете о личных делах, отойдите в укромное место. Придя с утра на работу, сразу уменьшить громкость телефонного звонка. Иначе вы будете отвлекаться на телефонный звонок, а коллеги всё больше раздражаться.
3. Не просить денег взаймы. Даже если вы с коллегой хорошие приятельницы, все равно этого лучше избегать.
4. Не приводить себя в порядок на рабочем месте. Не делайте маникюр, сидя за столом в комнате, где также работают другие люди. А если хотите поправить макияж, выйдите в туалет.
5. Не распылять дезодорант, лак или духи прямо в кабинете. Не каждому может понравиться их запах.
6. Не обедать на рабочем месте, особенно если это могут увидеть клиенты. Сделайте перерыв, сходите в столовую или в специально предназначенное для еды помещение.
7. Не разговаривать громко, не смеяться, не шуметь.
8. Ни в коем случае не приходить на работу в нетрезвом состоянии.

 

 

 

 

 

 

3. Заключение

Безусловно, этикет — это высокие  стандарты поведения, позволяющие  приблизиться к классическому стилю  делового общения. Для современного российского общества характерно появление  новых требований к личности бизнесмена, при которых уже не достаточно быть только отличным профессионалом. В условиях конкурентного рынка  необходимо соответствовать внешним  стандартам поведения, обладать хорошим  вкусом и манерами, уметь работать в коллективе.

Если вы не соблюдаете требований этикета служебного поведения, конфликтны, агрессивны, обидчивы, не воспринимаете  критику и демонстрируете непредсказуемое  поведение, ваша служебная карьера  не получит развития, как бы ни был  высок профессиональный уровень. Наоборот, менее профессиональный, но демонстрирующий  постоянство позитивного поведения  коллега, воспринимающий служебный  этикет как необходимое условие  своей деятельности, имеет гораздо  больше шансов на успех. Этикет служебного поведения позволяет продемонстрировать лучшие деловые и личностные качества.

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Список литературы
1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. М.: Финансы и статистика, 2002.
2. Данкел Ж. Деловой этикет/ Ростов-на-Дону, Феникс, 1997.
3. Скаженик Е.Н. Деловое общение/ учебное пособие Таганрог: ТРТУ, 2006.
4. Байтов Г. Н.  Этика и нормы службы / СПб: Питер, 2003.
5. Кузнецов И.Н. Деловой этикет от "А" до "Я"/учебное пособие для студентов вузов М.: Юнити-дана, 2005.