Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Апреля 2013 в 08:51, курсовая работа
Цель исследования – состоит в том, чтобы на основе изученного и обобщенного материала, а также на основе анализа состояния делового общения на примере организации ЗАО "ПМЗ" сформулировать предложения и рекомендации по его внедрению и совершенствованию.
Объект исследования - деловое общение.
Введение……………………………………………………………...…..3
1 Теоретические основы формализации делового общения…………………..5
1.1 Понятие и структура делового общения……………………………5
1.2 Виды делового общения……………………………………...……...8
1.3 Различные формы делового общения……………………………...11
1.4 Этапы и фазы делового общения…………………………….…….15
1.5 Формирование и развитие культуры делового общения…………17
1.6 Факторы повышения эффективности делового общения………..19
2 Анализ производственной деятельности ЗАО «Поспелихинский
молочный завод»………………………………………………………………...24
2.1 Организационно - экономическая характеристика
предприятия……………………………………………………………...24
2.2 Анализ основных показателей деятельности предприятия………26
2.3 Swot – анализ……………………………………………………...…28
2.4 Анализ поведения персонала организации в различных
ситуациях делового общения………………………………………….33
2.5 Анализ методов обучения сотрудников правилам делового общения…………………………………………………………………..37
2.6 Предложения по применению новых методов обучения
деловому общению……………………………………………………....38
2.7 Разработка процедур делового общения для часто
повторяющихся форм делового общения..............................................42
Заключение....……………………………………………………………47
Список литературы……………………………………………………...48
В таблице 2 был проведен анализ финансовых результатов работы предприятия ОАО «ПМЗ» за 2009-2011гг. За анализируемый период убыток предприятия составил 28269 тыс руб.
Таблица 3 - Состав и структура основных средств предприятия ОАО «ЮМЗ» за 2009-2011 гг.
№ |
Виды основных средств |
2009 г. |
2010 г. |
2011 г. | ||||
тыс. руб. |
% |
тыс. руб. |
% |
тыс. руб. |
% | |||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 | |
1 |
Земельные участки и объекты |
3016 |
2,5 |
3016 |
2,5 |
2920 |
2,7 | |
2 |
Сооружения и передаточные устройства |
1317 |
1,1 |
1897 |
1,6 |
1688 |
1,5 | |
3 |
Здания |
55087 |
46,3 |
55482 |
45,6 |
40630 |
37,2 | |
4 |
Машины и оборудование |
40313 |
33,9 |
38903 |
32,0 |
42150 |
38,6 | |
5 |
Транспортные средства |
18847 |
15,8 |
21848 |
18,0 |
21312 |
19,5 | |
6 |
Производственный инвентарь |
393 |
0,3 |
401 |
0,3 |
401 |
0,4 | |
Итого |
118937 |
100 |
121547 |
100 |
109101 |
100 | ||
В таблице 3 был проведен анализ состава и структуры средств на предприятии ОАО «ПМЗ» за 2009-2011гг. За анализируемый период наибольшую долю основных средств имеют здания (37,2%), однако, их доля в 2011 году резко сократилась на 8,4% по сравнению с 2010 годом. Это может быть вызвано с выводом их из эксплуатации или продажи. Так же высокую долю занимают машины и оборудование (38,6%). Их доля к 2011 году увеличилась на 6,6% по сравнению с 2010 годом вследствие введения нового оборудования. Довольно большую долю в составе основных средств занимают транспортные средства 19,5%. В общем же по предприятию стоимость основных средств сократилась.
Таблица 4 - Состав и структура оборотных средств предприятия ЗАО «ПМЗ» за 2009-2011 гг
№ |
Виды оборотных средств |
2009 г. |
2010 г. |
2011 г. | |||
тыс. руб. |
% |
тыс. руб. |
% |
тыс. руб. |
% | ||
1 |
Оборотные производственные фонды |
||||||
1.1 |
Сырье и материалы |
13497 |
14,8 |
14753 |
18,2 |
15534 |
34,8 |
1.2 |
Животные на выращивании и откорме |
||||||
1.3 |
Затраты в незавершенном производстве |
11355 |
12,4 |
8556 |
10,5 |
2227 |
5,0 |
1.4 |
Расходы будущих периодов |
452 |
0,5 |
492 |
0,6 |
392 |
0,9 |
2 |
Фонды обращения |
||||||
2.1 |
Готовая продукция |
13753 |
15,1 |
1012 |
1,2 |
327 |
0,7 |
2.2 |
Товары отгруженные |
||||||
2.3 |
Дебиторская задолженность |
44168 |
48,4 |
50926 |
62,8 |
23501 |
52,7 |
2.4 |
Денежные средства |
8005 |
8,8 |
5374 |
6,6 |
2647 |
5,9 |
Итого |
91230 |
100 |
81113 |
100 |
44628 |
100 | |
В таблице 4 был проведен анализ состава и структуры оборотных средств на предприятии ЗАО «ПМЗ» за период 2009-2011гг. За анализируемый период наибольшую долю в оборотных средствах занимает дебиторская задолженность (52,7%). Это свидетельствует о том, что организация увеличила объемы продаж за данный период. Благоприятным здесь является то, что дебиторская задолженность носит краткосрочный (текущий) характер.
Сильные и слабые стороны
№ |
Параметры оценки |
Сильные стороны |
Слабые стороны |
1 |
Организация |
|
|
2 |
Производство |
|
|
3 |
Финансы |
|
Информация о работе Формирование и развитие делового общения у сотрудников