Личные качества специалиста с PR

Після декількох років роботи деякі фахівці зі зв'язків з громадськістю знову повертаються за парту і вчаться для отримання диплома вищого рівня. Диплом магістра в галузі бізнес - адміністрування ( який прийнято називати МВА ( Master of Business Administration ) є , ймовірно , найбільш популярним вибором , хоча список магістерських дипломів і дипломів про отримання ступеня доктора філософії , якими володіють фахівці зі зв'язків з громадськістю , охоплює найрізноманітніші області людського знання . на думку професорів Кетрін Кіннік з Університету штату Кіннесо і Глен Т. Кемерон зі Школи журналістики штату Міссурі , студенти, які вивчають предмет «зв'язки з громадськістю » , повинні придбати фундаментальні знання в галузі бізнесу . Ті учні , які планують вибрати спеціалізацію в області корпоративних зв'язків з громадськістю , не повинні випускати з уваги ключовий факт американського бізнесу: кожна компанія створювалася заради отримання прибутку для тих людей , які вклали гроші в цю компанію. Бізнес може існувати тільки до тих пір , поки він приносить прибуток. Завданням фахівців зі зв'язків з громадськістю , що працюють в області бізнесу , як раз і є допомога у справі процвітання компанії. На жаль , багато студентів вищих навчальних закладів вважають , що американський бізнес приносить непомірні прибутку. Витоки ціеї омани відбуваються з недоліку знань основ вільної ринкової економіки .

Багато прогресивні компанії використовують потрійну концепцію представлення  базових елементів свого бізнесу. Трьома сторонами цієї концепції  є споживачі , зацікавлені особи і співробітники .

Серед фахівців зі зв'язків з громадськістю  існує безліч різних думок щодо того, чи є «зв'язки з громадськістю » ремеслом , мистецтвом або формується професією. Безумовно , в даний час «зв'язки з громадськістю » не можуть бути кваліфіковані як професії в тому сенсі , в якому це можна було б зробити щодо медицини чи юриспруденції . «Зв'язки з громадськістю » не мають чітко визначеного набору запропонованих стандартів щодо освітньої підготовки , необхідного мінімального періоду професійної підготовки і навіть урядових законів, що регулюють отримання дозволів на заняття подібного роду діяльністю .

Крім всіх цих проблем існує також певна складність у визначенні того , що являє собою практична діяльність фахівця зі зв'язків з громадськістю . Джон Ф. Бадд -молодший , який має величезний досвід консалтингової діяльності , у своїй статті в « Public Relation Quarterly » характеризує цю проблему так : «Ми діємо як публіцисти , і , проте ж , ми говоримо про консультування . Ми виступаємо як технологи у процесі комунікації , проте ж , ми прагнемо стати тими , хто приймає реальні рішення , що впливають на політику ».

З іншого боку , існує швидко збільшується обсяг літератури , присвяченої зв'язків з громадськістю , до якої можуть бути віднесені і даний текст , і багато інших книги , що аналізують те , що відбувається в цій сфері людської діяльності. Значний прогрес відзначається в області теоретичного осмислення феномену « зв'язків з громадськістю» , проведення досліджень , присвячених цьому феномену , і видання наукових журналів.

Існує також думка , що найважливішою річчю для людини , зайнятого в даній сфері діяльності , є професіоналізм . Це означає , що фахівець зі зв'язків з громадськістю повинен володіти :

1 . Почуттям незалежності ;

2 . Почуттям соціальної відповідальності і усвідомленням суспільних інтересів ;

3 . Усвідомленням необхідності  підтримувати свою професійну компетентність і піклуватися про честь своєї професії ;

4 . Усвідомленням того , що відданість стандартам професіоналізму і своїм колегам по професії є щось більше , ніж відданість роботодавцю , який найняв його в даний момент. Принципове правило для будь-якої діяльності фахівця зі зв'язків з громадськістю полягає в тому , що він повинен дотримуватися, перш за все , етичним і професійним стандартам своєї професії , а не вимогам свого клієнта або роботодавця.

На жаль , головний бар'єр на шляху професіоналізму - це манера , з якою багато фахівців зі зв'язків з громадськістю ставляться до своєї роботи . Як пишуть у своїй книзі «Управління зв'язками з громадськістю » Джеймс Е. Грюнігена і Тодд Хант , фахівці зі зв'язків з громадськістю орієнтуються більше на цінності « кар'єриста » , ніж на професійні цінності. Інакше кажучи , вони ставлять на перше місце збереження за собою робочого місця , престиж своєї організації , рівень заробітної плати , визнання керівництва , а не етичні та професійні принципи .

В одній зі своїх статей « Wall Street Journal » піддав критиці подібні вади професійного менталітету . У цій статті описувався випадок компанії Jartan , Inc. , Яка , скориставшись послугами агентства зі зв'язків з громадськістю Деніела Дж. Едельмана , розповсюдила в різних ЗМІ свій прес -пакет. Розповсюджуваний матеріал включав лист , в якому містилася інформація про випадки технічних несправностей з колесами вантажівок фірми U- Haul ( заклятого ворога Jartan , Inc.) . Коли журналіст газети поставив запитання про етичність подібних дій , один з молодших представників фірми Дж. Едельмана відповів фразою , яка відтоді постійно цитується : «Це була їх ідея . Ми всього лише PR - агентство , ми всього лише їхні представники ».

Інакше кажучи , у читачів могло виникнути враження , що навички спеціаліста зі зв'язків з громадськістю доступні для будь-якого , хто запропонує найвищу ціну , незважаючи на професійні цінності , правила чесної гри і , зрештою , на інтереси суспільства. Коли агентства та відділи по зв'язках з общественностио відмовляються приймати на себе відповідальність за комунікаційні заходи , які вони здійснюють , тобто відмовляються від відповідальності за те , що вони говорять , визнаючи тільки важливість того , як вони це кажуть , вони тим самим виправдовують думку , що «зв'язки з громадськістю » - більше обдурювання , ніж професія .

Проте , є й такі фахівці зі зв'язків з громадськістю , які , дотримуючись вищеназваного « технічного менталітету » , відстоюють точку зору , що професіонал в цій області подібний юристу , який виступає на суді громадської думки. Кожен має право на свою власну точку зору , і не важливо , чи згоден з нею фахівець із зв'язків з громадськістю , його клієнт або роботодавець має право бути почутим. Таким чином , представник « зв'язків з громадськістю» є платним адвокатом , зовсім як адвокат в суді. Єдиним недоліком цього аргументу є те , що фахівці зі зв'язків з громадськістю не є юристами і не виступають в суді (у якому юридично визначені ролі позивача і відповідача ) . Крім того , ми знаємо , що були такі випадки , коли адвокати відмовлялися представляти своїх клієнтів на суді , якщо показання їх підзахисних викликали у них сумніви в їх невинності.

У дослідженнях вітчизняних фахівців були виявлені професійні типи російських PR - фахівців . Головною підставою створення класифікації служив критерій ефективності діяльності . Всього виділено чотири типи .

Аморфний . Такі фахівці не володіють яскраво вираженим стилем діяльності , керуються в основному кар'єрними міркуваннями , не прагнуть до проведення досліджень і не використовують їх дані в своїй роботі . Повністю ідентифікують себе з організацією. Вони виконавці , які не беруть ключових рішень і не виконують управлінських функцій . Спеціаліст цього типу не прагне до інноваційної діяльності . Дана група нечисленна.

Захищаючий . Це фахівці , які відіграють одну з менеджерських ролей і прагнуть професійно виконувати свою справу. Але вони схильні нехтувати дослідженнями , тим самим недооцінюючи роль зворотних зв'язків з громадськістю. Їм , як правило , не вистачає спеціальних знань , тому їх професійна компетентність знаходиться на високому рівні. До цієї групи належать близько половини обстежених PR - фахівців .

Впливає . Характеризується явним перевагою журналістського стилю діяльності . Громадськість розглядають здебільшого як об'єкт впливу . У роботі вони керуються професійними цінностями . Рівень професіоналізму досить високий. Найчастіше займаються консультуванням з вирішення кризових ситуацій у взаєминах з громадськістю. Недостатньо використовують можливості рівноправного діалогу і співпраці. Група нечисленна.

Демократичний . Велику увагу приділяють вивченню громадськості. Схильні здійснювати взаємодію з суб'єкт - суб'єктним принципом. Дбають про імідж організації та її репутації. Схильні виконувати ролі консультанта з кризових ситуацій та експерта - комунікатора. Займають прикордонну позицію , контролюють інформаційні потоки і використовують їх у професійній діяльності. До цієї групи належить приблизно третина фахівців .

Таким чином, у наявності відсутність  чітких професійних еталонів PR - фахівців . Для створення таких еталонів необхідні, безумовно , масштабні наукові дослідження. Для них , слід зауважити , створені необхідні наукові орієнтири. Вони знаходяться в сфері компетенції нової науки акмеології .

2.2 . професійні характеристики  фахівця зі зв'язків з громадськістю

Тим , хто планує робити кар'єру в галузі зв'язків з громадськістю , слід розвивати чотири ключові здібності (незалежно від того , яку саме професійну спеціалізацію вони вибирають ) . У число цих здібностей входять : навички літературної роботи , аналітичні здібності , експертне планування і вміння грамотно вирішувати проблеми.

1 . Навики літературної роботи . Здатність викласти інформацію та ідеї на папері є одним з ключових навичок фахівця зі зв'язків з громадськістю . Чимале значення тут має гарне знання граматики та орфографії . Орфографічні помилки і незграбні пропозиції відразу видають дилетанта.

2 . Аналітичні здібності. Аргументи , які ви знаходите і використовуєте в ході вирішення тієї чи іншої PR - завдання , повинні мати фактичне обгрунтування , а не зводитися до загальних словами . Спеціаліст повинен володіти завзятістю і здібностями до збору інформації з різних джерел , а також до проведення оригінальних досліджень за допомогою організації та реалізації соціологічних опитувань або аудитів . Дуже багато програм по зв'язках з громадськістю зазнають невдачі тільки тому , що організація не проводить якісної оцінки потреб і схильностей своєї цільової аудиторії. Вміле володіння Інтернетом і комп'ютерними базами даних також є важливим елементом дослідницької роботи.

3 . Експертне планування . Програми зі зв'язків з громадськістю включають в себе безліч комунікаційних механізмів та видів діяльності , які повинні бути ретельно сплановані і скоординовані. Спеціаліст зі зв'язків з громадськістю повинен вміти складати грамотний план , який враховуватиме , які матеріали в який час мають поширюватися серед аудиторії , як уникнути виникнення небажаних обставин при проведенні необхідних заходів і при всьому цьому вкластися в заданий бюджет.

4 . Уміння грамотно вирішувати  проблеми. Нові ідеї та оригінальні  підходи є ключовими моментами в процесі вирішення складних проблем , з якими стикається у своїй роботі фахівець зі зв'язків з громадськістю , і саме завдяки ним програми зі зв'язків з громадськістю стають унікальними і запам'ятовуються. Підвищення заробітної плати та професійної репутації знаходять тих людей , які вміють продемонструвати керівництву свої здатності грамотно , творчо і своєчасно вирішувати професійні проблеми.

Далі слід навести три оголошення про пошук фахівців , які ілюструють , як може розвиватися кар'єра професіонала зі зв'язків з громадськістю .

1 . Допомога у вирішенні кадрових  проблем.

Кредитна спілка шукає фахівця  зі зв'язків з громадськістю для  щомісячного видання інформаційного бюлетеня , створення та дизайну корпоративного буклету , а також для складання щоквартального плану проведення різних РR - заходів. Кандидат , який буде обраний в ході конкурсу , повинен підтримувати взаємодію з членами союзу як за допомогою публікацій , так і особистого та телефонного спілкування , а також сприяти різним відділам союзу відносно заходів із зв'язків з громадськістю та реклами. Кандидат повинен мати вищу освіту в галузі зв'язків з громадськістю або журналістики . Кандидат повинен бути енергійним , здатним діяти незалежно , укладатися в жорсткі терміни робочого плану , а також вміти приймати конструктивну критику.

2 . Фінансовий координатор проектів  із зв'язків з громадськістю .

Що швидко високотехнологічне агентство  зі зв'язків з громадськістю шукає  фахівця на посаду фінансового координатора проектів із зв'язків з громадськістю . Бажано наявність вищої освіти в галузі бізнесу або зв'язків з громадськістю. В обов'язки координатора буде входити забезпечення підтримки працівників бухгалтерського відділу , а також сприяння у реалізації PR - програм для наших клієнтів. Кандидат повинен володіти хорошими навичками створення текстів , знанням стилю АР , навичками роботи з комп'ютерами системи Macintosh , вміти працювати відразу з декількома проектами , володіти навичками спілкування з пресою по телефону , а також вміти працювати в команді. Крім того , бажано знання Інтернету , FileMakerPro і MSWord .

3 . Керівник відділу зв'язків  з громадськістю університету. Університет  шукає фахівця зі зв'язків з  громадськістю для створення , реалізації та управління програмою з громадської роботи , метою якої буде підтримка іміджу і завдань університету ( як на рівні місцевого співтовариства , так і на регіональному та федеральному рівнях ) . В обов'язки керівника громадської роботою будуть входити розвиток комунікаційних і громадських стратегій і спільні програми з президентом , вищими чиновниками і викладачами.

Виступаючи в якості головного  публічного представника університету , кандидат повинен бути готовий брати на себе відповідальність за пов'язані з цією посадою дії : наприклад , за розповсюдження інформації в рамках університету , а також в середовищі ЗМІ та широкої громадськості , проведення спеціальних заходів , зміцнення іміджу та за визначення сегментів суспільства , які могли б взаємовигідно використовувати ресурси і технічні можливості університету.