Организация процесса управления проблемами для интернет-магазина цифровой техники

Но этот процесс осуществляется уже тогда, когда инциденты произошли и нужно поскорее восстановить работоспособность и нейтрализовать последствия от возникших сбоев. Многие компании на этом и останавливаются, считая достаточным для нормального ведения своей деятельности. Но ведь не всегда последствия от уже случившихся инцидентов можно устранить безболезненно или с малыми потерями для бизнеса, поэтому намного перспективнее предвидеть и предотвращать проявление таких инцидентов. Потому что, если возник инцидент, значит, ему предшествовала какая-то причина и нужно эту причину найти и ликвидировать.

Введение
1. Описание предметной области
1.1 Общая характеристика организации
1.2 Описание информационной системы и ИТ-инфраструктуры организации
1.3 Необходимость совершенствования системы управления ИТ
2. Теории и практики построения системы управления ИТ
2.1 Общая характеристика процессного подхода
2.2 Теория и практика управления ИТ
2.3 Место процесса «управление проблемами» в управлении ИТ
3. Совершенствование процессов управления ИТ организации
3.1 Организация процессов управления ИТ
3.2 Совершенствование процесса «управление проблемами»
3.3 Организация управления ресурсами
3.4 Организация системы документации
Заключение
Список использованной литературы