МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И
НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное
образовательное учреждение «Уральский
Федеральный Университет имени первого
Президента РФ Б. Н. Ельцина»
Институт
гуманитарных наук и искусств
Департамент
гуманитарного образования
Кафедра
управления персоналом и психологии
ОТЧЕТ
О ПРОХОЖДЕНИИ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ
ПАКТИКИ НА ПРЕДПРИЯТИИ ОАО «СБЕРБАНК
РОССИИ» - СВЕРДЛОВСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ №7003/0504
г. ЕКАТЕРИНБУРГ
Студент
Ф.И.О. Мингалева Д.А.
Группа
ГИ 422802
Руководитель практики от предприятия
Кривошея А.Ю.
Руководитель практики от университета
Гафурова Татьяна Рузальевна
Екатеринбург 2015
Оглавление
Введение
Сегодня основными факторами
конкурентоспособности стали обеспеченность
рабочей силой, степень ее мотивации, организационные
структуры и формы работы, определяющие
эффективность использования персонала.
Важное значение приобретают адаптация
и практические рекомендации по применению
тех или иных методик для анализа и проектирования
системы управления персоналом на фирмах,
действующих в условиях переходного периода,
действия по проектированию системы управления
персоналом, повышающей эффективность
деятельности организации путем стимулирования
заинтересованности сотрудников в производительности
труда.
Общая характеристика организации
и анализ производственно -хозяйственной, коммерческой
и финансовой деятельности
1.1 Краткая характеристика
Форма собственности: Открытое акционерное
общество «Сбербанк России» представляет
собой крупнейший банк Российской Федерации
и СНГ. Его активы составляют более четверти
банковской системы страны (27%), а доля
в банковском капитале находится на уровне
26% (на 1 января 2015 г.). По данным журнала
The Banker (1 июля 2015 г.), Сбербанк занимал 43
место по размеру основного капитала (капитала
1-го уровня) среди крупнейших банков мира.
Краткая история: Основанный
в 1841 г., сегодня Сбербанк России - является
современным универсальным банком, удовлетворяющим
потребности различных групп клиентов
в широком спектре банковских услуг.
В рамках представленной работы
будет рассмотрено Екатеринбургское отделение
№ 7003 Сбербанка России, находящееся по
адресу г. Екатеринбург ул. Московская,
10.
Отделение № 7003/0504 Сбербанка
России на сегодняшний день осуществляются
следующие банковские услуги:
Номенклатура предоставляемых
услуг:
Кредитование физических и
юридических лиц,
Вклады,
Банковские карты,
Инвестиции и ценные бумаги,
Переводы,
Наличная валюта и дорожные
чеки,
Драгоценные металлы и монеты,
Аренда сейфов,
Онлайн услуги
Открытие и ведение счетов физических
лиц резидентов и нерезидентов. Счета
открываются до востребования в рублях,
долларах и евро.
Кредитные операции – на основании
определенного пакета документов и решения
кредитного отдела Банк предоставляет
кредит.
Рублевые и валютные операции
и международные расчеты.
Операции с международными пластиковыми картами: VISA Electron, Cirrus/Maestro, MasterCard Virtual,
VISA Classic, VISA WWF, VISA Cosmo, MasterCard Mass, MasterCard Aeroflot,
VISA Gold, MasterCard Gold, MasterCard Gold Aeroflot, VISA Platinum,
MasterCard Platinum, MasterCard Platinum Aeroflot.
1.2 Принципы организации
и структура предприятия как
объекта управления
ОАО "Сбербанк" - организация
с вертикальной структурой управления,
т.е. имеет несколько уровней управления.
По типу - это функциональная структура.
Организационная структура, показывает
область ответственности каждого отдельного
сотрудника и его взаимоотношения с другими
сотрудниками, если все взаимосвязи организационной
структуры применены правильно, то они
ведут к гармоничному сотрудничеству
и общему стремлению выполнить поставленные
перед организацией цели и задачи. Функциональная
организационная структура - это деление
организации на отдельные элементы, каждый
из которых имеет свою четко определенную,
конкретную задачу и обязанности, т.е.
модель предусматривает деление персонала
на группы, в зависимости от конкретных
задач, которые выполняют сотрудники.
Управление Сбербанком России основывается
на принципе корпоративности в соответствии
с Кодексом корпоративного управления,
утвержденным годовым Общим собранием
акционеров Банка в июне 2002 года.
Органами управления Банка
являются:
Общее собрание акционеров
- высший руководящий орган Сбербанка
России. На Общем собрании акционеров
принимаются решения по основным вопросам
деятельности Банка. Наблюдательный совет.
Наблюдательный совет Банка состоит из
17 директоров, среди которых 11 представителей
Банка России, 2 представителя Сбербанка
России и 4 независимых директора.
Правление Банка. Правление
Банка состоит из 13 членов. Возглавляет
Правление Банка Президент, Председатель
Правления Банка. Все органы управления
Банком формируются на основании Устава
Сбербанка России и в соответствии с законодательством
Российской Федерации.
1.3 Миссия и стратегические цели
ОАО «Сбербанка России»
Миссия Банка:
Мы даем людям уверенность и
надежность, мы делаем их жизнь лучше,
помогая реализовывать устремления и
мечты.
Мы строим одну из лучших в мире
финансовых компаний, успех которой основан
на профессионализме и ощущении гармонии
и счастья ее
сотрудников.
Наша миссия определяет смысл
и содержание деятельности Банка, подчеркивая
его важнейшую роль в экономике России.
Наши клиенты, их потребности, мечты и
цели есть основа всей деятельности Банка
как организации. Миссия Банка также устанавливает
амбициозную цель наших устремлений -
стать одной из лучших финансовых компаний
мира - и подчеркивает, насколько важны
для Сбербанка его сотрудники, и насколько
реализация его целей невозможна без реализации
их личных и профессиональных целей.
Высокие цели Банка достигаются
командой единомышленников, которых объединяет
общая система ценностей.
Наши ценности:
Стремление к совершенству
Доверие и ответственность
Взвешенность и профессионализм
Инициативность и креативность
Командность и результативность
Открытость и доброжелательность
Здоровый образ жизни (тело,
дух и разум)
Наши ценности определяют тот
набор правил, критериев и требований,
которые мы предъявляем к каждому человеку,
который является или хочет стать членом
команды Банка. Наши ценности – это свод
принципов, исходя из которых руководители
Банка будут ставить цели и определять,
достигнуты ли они. Эти ценности лежат
в основе взаимоотношений между сотрудниками,
системы управления внутри Банка, а также
взаимоотношений Банка с клиентами, обществом,
акционерами и инвесторами. Осознание
и разделение философии и ценностей Банка
принципиально важно для перехода Банка
на новый качественный уровень развития.
Правила Банка:
Быть больше, чем просто банк.
Проявлять внимание к каждому
клиенту, приоритет его потребностей.
Строить отношения, а не продавать
продукт.
Ежедневно улучшать себя и свое
окружение
Не использовать слабости наших
клиентов.
Соблюдать не только букву,
но и дух требований закона.
Каждый сотрудник – лицо Банка.
Преданность Банку, работа в
команде, общий успех – успех каждого.
Что такое Сбербанк?
Для клиентов
Банк, которому ценен каждый
клиент
Банк-партнер, который ежедневно
готов помочь каждому клиенту во всем,
что связано с финансами
Банк, которому можно доверять:
он финансово устойчив, в нем не обманут,
в нем справедливые условия, в нем быстро
и удобно обслужат, он поможет выбрать
и принять оптимальное финансовое решение,
исходя из интересов клиента
Банк, который постоянно работает
и совершенствуется, чтобы радовать своих
клиентов и улучшать свою работу
Для сотрудников
Банк, который ценит своих сотрудников,
заботится о них
Банк, который дает возможность
сотрудникам развиваться лично и профессионально,
работать в котором стремятся лучшие профессионалы
Банк, в котором сотрудники
чувствуют себя активными участниками
всех процессов, а не "винтиками в большой
машине"
Банк, который обеспечивает
своим сотрудникам достойный материальный
достаток и положение в обществе
Банк, в котором интересно работать
Банк, работой в котором можно
гордиться, который уважают, сотрудники
которого уверены в своем будущем
Для акционеров и инвесторов
Банк, который является лидером
в стране по рентабельности капитала и
доходности для акционеров
Банк, приверженный высоким
стандартам корпоративного управления,
строящий свою работу на принципах открытости,
прозрачности и предсказуемости
Банк, последовательно проводящий
взвешенный, разумный и профессиональный
подход к рискам
Банк, активно внедряющий высокие
стандарты социальной ответственности
Для общества
Ведущий банк, опора финансовой
системы страны, основа ее роста и благополучия
Активный участник экономического
и социального развития каждого региона
и города
Российский банк, активно участвующий
в развитии мировой финансовой системы
Ответственный банк, осознающий
последствия своих решений и активно инвестирующий
в рост финансовой грамотности и культуры
Банк, в котором работают люди
с активной жизненной позицией
Стратегия
21 октября 2008 года Наблюдательный
совет Сбербанка России единогласно
одобрил
Стратегию развития Сбербанка
до 2015 года Основные направления преобразований.
Основные
направления преобразований:
Максимальная
ориентация на клиента и превращение Сбербанка
в «сервисную»
компанию по обслуживанию индивидуальных
и корпоративных клиентов
Технологическое
обновление Банка и "индустриализация"
систем и процессов
Существенное повышение операционной
эффективности Банка на основе самых современных
технологий, методов управления, оптимизации
и рационализации деятельности по всем
направлениям за счет внедрения Производственной
Системы