Род занятий
Большое влияние на
приобретение товаров покупателем оказывает
род его занятий. Рабочий вынужден приобретать
спецодежду и обувь. А положение президента
компании обязывает к покупке дорогих
костюмов. Маркетологи стремятся определить
профессиональные группы, заинтересованные
в приобретении конкретных товаров и услуг,
а компании стремятся к выпуску товаров
для них.
Экономическое положение
Экономическое положение
очень сильно влияет на выбор товара потребителем.
Экономическое положение индивида определяется
уровнем и стабильностью расходной части
его бюджета, размерами его сбережений
и активов, долгами, кредитоспособностью
и отношением к накоплению денег.
Образ жизни
Люди, принадлежащие
к одной субкультуре, одному социальному
классу и имеющие один род занятий, могут
вести совершенно разный образ жизни.
3.4. Психологические
факторы
На выбор покупателем
товара воздействуют 4 основных психологических
фактора - мотивация, восприятия, усвоение,
убеждения и отношения.
Мотивация
В любой момент жизни
человек испытывает массу потребностей.
Некоторые из них имеют биогенную природу,
возникают при определенном физиологическом
состоянии организма - голоде, жажде, дискомфорте.
Другие носят психологическую природу
и являются результатом таких состояний
психологического напряжения, как потребность
человека в признании, уважении или духовной
близости. Большая часть потребителей
не требует немедленного удовлетворения.
Потребность становится мотивом в том
случае, когда она заставляет человека
действовать, а ее удовлетворение снижает
психологическое состояние.
Потребности по важности
- Абраам Маслоу
1) Физиологические
потребности (пища, жилье, тепло)
2) Потребность в
защищенности (безопасность, уверенность)
3) Социальные потребности
(чувстводуховного родства, любовь)
4) Потребности в
уважении (самоуважение, признание статус)
5) Потребности в самоутверждении
(саморазвитие и самореализация)
4. Потребительские
предпочтения. Кривая безразличия ↑
Поведение потребителя
в условиях рынка определяется, в первую
очередь, полезностью блага.Существует
два подхода к анализу полезности благ:
кардиналистский и ординалистский.
Кардиналистский (количественный)
подход требует от потребителя измерять
количественно полезность блага в особых
единицах (ютилах). Такая оценка полезности
носит субъективный характер и довольно
сложна.
Ординалистский (порядковый)
подход основан на упорядочении наборов
благ с помощью отношений предпочтения
и безразличия. Рассматриваются наборы,
состоящие из двух благ (X и Y) и приносящие
потребителю одинаковую полезность. Совокупность
всех наборов товаров, обладающих для
потребителя одинаковой полезностью графически
отражается кривой безразличия.
Кривая безразличия —
это кривая, изображающая все комбинации
из двух благ, имеющих для экономического
субъекта одинаковую полезность и по отношению
к выбору которых он безразличен.
Каждая точка кривой
безразличия потребления двух благ X и Y отражает
разные их количественные сочетания, обеспечивающие
потребителю одинаковый уровень потребления. Набор,
состоящий из X1 блага X и Y1 блага Y, приносит
потребителю то же удовлетворение, что
и набор X2, Y2.
Свойства кривых безразличия:
1. Кривая безразличия,
расположенная выше и правее
другой, соответствует более предпочтительному
набору благ (кривая безразличия 2 отражает
большее благосостояние потребителя,
чем кривая 1). Совокупность всех кривых
безразличия образует карту безразличия.
Рисунок 3
Кривые безразличия
2. Кривые безразличия
имеют отрицательный наклон. Если
количество одного блага возрастает, то
количество другого должно обязательно
сокращаться, чтобы оба набора были для
потребителя равнозначны.
3. Кривые безразличия
не пересекаются.
4. Кривые безразличия
выпуклы в стороны начала координат.
Это объясняется действием закона
убывающей предельной нормы замещения.Предельная
норма замещения благом X блага Y(MRSXY) показывает,
на сколько единиц нужно сократить потребление
блага Y при увеличении потребления блага
X на 1 ед., чтобы остаться на прежней кривой
безразличия: MRSXY = ΔY/ΔX.
Геометрически предельная
норма замещения выражается через tgα.
При движении сверху вниз вдоль кривой
безразличия предельная норма замещения
все время убывает, о чем свидетельствует
уменьшающийся наклон кривой безразличия.
Убывание предельной нормы замещения
означает, что по мере увеличения блага
X и уменьшения блага Y в наборе потребитель
соглашается жертвовать все меньшим количеством
блага Y ради еще одной дополнительной
единицы блага X, чтобы суммарная полезность
набора не уменьшилась.
Во всех точках кривой
безразличия предельная норма замещения
равна отношению предельных полезностей
двух благ: MRSXY= MUX/MUY.
В реальной жизни потребитель
расходует все свои деньги не на два, а
на множество благ. Построить график, если
количество благ превышает три, невозможно.
Можно выйти из положения, если при построении
кривой безразличия на оси X откладывать
потребление данного блага, а по оси Y –
расходы на все остальные блага в деньгах.
В данном случае предельная норма замещения
будет показывать, от какого количества
денег потребитель согласен отказаться
при увеличении потребления данного блага
на единицу. Таким образом, она равна предельной
полезности данной единицы блага в денежном
выражении (в гривнах, рублях и т.д.): MRSXY = MUX.
5. Бюджетные ограничения
и оптимум потребителя ↑
Поведение потребителя
на рынке, как отмечалось ранее, обусловлено
также рыночными ценами благ и его (потребителя)
доходом. Если потребитель располагает
неким доходом I, который может истратить на
блага X и Y, цены на которые PX и PY, то бюджетное ограничение потребителя
составит:
I =
PX X + PY Y.
Бюджетная
линия отражает все комбинации
двух благ, доступные потребителю при
данном доходе и ценах.
В точке пересечения
бюджетной линии с осью Y потребитель расходует
весь свой доход на благо Y. При этом покупается
I/ PY единиц этого блага. В точке пересечения
с осью X – наоборот. Возможна любая промежуточная
комбинация.
Уравнение бюджетной
линии выводится из бюджетного ограничения
потребителя:
I = PX X + PY Y Y = I/ PY – (PX/ PY) X.
Рисунок 4
Линии бюджетных ограничений
При росте (снижении)
дохода потребителя бюджетная линия смещается
вправо (влево) параллельно предыдущей.
Наклон бюджетной линии равен отношению
цен PX/PY. Если товар X дешевеет или товар
Y дорожает, наклон уменьшается. Если товар
X дорожает или товар Y дешевеет, наклон
увеличивается.
Для того чтобы
определить оптимум потребителя, соединяют
на одном графике бюджетную линию и кривые
безразличия.
Рисунок 5
оптимум потребителя
Максимум благосостояния
потребителя (оптимум потребителя или потребительское равновесие)
будет достигнут в точке касания бюджетной
линии и кривой безразличия (точка Е). Набор
благ, соответствующий точке Е (X*, Y*), относится к самой высокой из доступных
потребителю кривых безразличия.
Все кривые, расположенные
выше, при данных доходах и ценах являются
недоступными.
Поскольку в точке
потребительского оптимума кривая безразличия
имеет тот же наклон, что и бюджетная линия,
соблюдается правило: MRSXY = MUX/MUY = PX/ PY.
6. Реакция
потребителя на изменение дохода и цен
↑
При росте дохода потребителя
бюджетная линия смещается вправо, а точки
оптимума последовательно переходят в
Е1, Е2, Е3 и т.д. Соединив
эти точки,получают кривую доход-потребление.
Положительный наклон кривой доход-потребление
показывает, что потребление благ X и Y
с ростом дохода возрастает. Такие блага
считаются нормальными.
Отрицательный наклон кривой доход-потребление означает
сокращение потребления благ X и Y с ростом
дохода. Такие блага являются малоценными.На
основе кривой доход-потребление выводят
кривую Энгеля, показывающую зависимость
потребления данного товара от дохода.
Если кривая Энгеля имеет положительный
наклон, то товар является нормальным,
если отрицательный – товар малоценный.
Рисунок 6
Рисунок 7
Кривые Энгеля
Реакция потребителя на изменение
цен: если цена на товар X снижается с Р1 до Р2, Р3, то наклон
бюджетной линии уменьшается, а точки
оптимума потребителя перемещаются в
Е1, Е2, Е3. Соединив
их, получают кривую цена-потребление.
По наклону кривой цена-потребление можно
определить как связаны между собой блага
X и Y:
Рисунок 8
Кривая цена-потребление
а) если наклон отрицательный,
то приросте потребления блага X, вызванном
снижением его цены, спрос на благо Y снижается,
т.е. эти блага являются взаимозаменяемыми;
б) если наклон положителен,
то при росте потребления блага X спрос
на благо Y растет, в этом случае блага
являются взаимодополняющими;
в) если наклон равен нулю, то
при росте потребления блага X спрос на
благо Y остается неизменным, а блага являются
независимыми.
7. Потребитель и его права
Закон регулирует не только сферу производства,
но также и сферу потребления. Будучи потребителями,
мы часто заказываем, покупаем товары,
пользуемся услугами ателье, гостиниц,
прачечных или ремонтных мастерских, надеясь
на высокое качество сервиса. Юридически
потребитель считается всякий человек,
который для личной пользы, а не для получения
прибыли, приобретает, заказывает или
использует товары, работы и услуги и платит
за них. А тот, кто выполняет их, называется
исполнителем. Действия исполнителя также
регулируются правовыми нормами.
Потребитель - гражданин, имеющий
намерение заказать, приобрести товары,
работы, услуги для личных нужд, не связанных
с извлечением прибыли.
Исполнитель - организация,
независимо от её формы собственности,
а также индивидуальный предприниматель,
выполняющие работы или оказывающие услуги
потребителям по возмездному договору.
Рассмотрим основные права
потребителя. Они записаны в Гражданском
кодексе, Законе о защите прав потребителей,
Законе о рекламе, Правилах предоставления
услуг междугородной и международной
телефонной связи, Правилах бытового обслуживания
населения в РК, Правилах производства
и реализации продукции (услуг) общественного
питания и прочих законодательных актах.
Права, указанные в этих документах, не
распространяются на лиц, не являющихся
потребителями. Закон установил, что все
товары, работы, услуги, должны соответствовать
стандарту и санитарным нормам. Такие
нормы, выработанные специалистами, позволяют
установить, какой товар является качественным
и какие услуги - надёжными. У потребителя
есть право на подробную информацию о
качестве, свойствах товара, им приобретаемого.
Сведения предоставляются на русском
языке. На спец. этикетках должна быть
указана марка производителя с его названием
и местонахождением. Например, на паче
сигарет помечено, что они произвелись
ТОО “Джей Ти Ай Казахстан”, Республика
Казахстан 040704, Алматинская область, Илийский
район, село Байсерке ГОСТ 3935-2000.
В магазинах вас обслуживают
продавцы, и вы имеете право знать как
называется магазин, каков его юридический
адрес и режим работы, где куплен товар.
Потребитель имеет право на безопасный
и качественный товар, услуги, результат
выполненной работы. Если новый чайник
самовозгорается при включении и обжигает
руку хозяина, то она - потерпевшая. Продавец
или изготовитель, по её выбору, обязаны
возместить ущерб. При этом неважно, она
купила этот чайник или ей его подарили.
Если закон устанавливает права потребителей,
значит гос-во обязано их защищать. У нас
в стране существует государственный
орган - Федеральный антимонопольный комитет.
Он контролирует соблюдение прав потребителей.
Большую помощь в этом оказывают органы
местного самоуправления. Созданы общественные
организации - союзы, ассоциации, проводящие
экспертизу товаров, защищающие рядовых
граждан в суде.
Когда нарушаются права потребителей,
продавцы, изготовители товаров, исполнители
услуг несут имущественную ответственность.
Потребителям выплачивается неустойка
(штраф), возмещается имущественный, а
также моральный ущерб.
Изготовитель имеет право устанавливать
срок службы произведённой вещи. В течении
этого периода он несёт ответственность
за качества товара. На некоторые товары
устанавливается срок годности. В течении
срока годности изготовитель ручается
за качество товара. И ещё один срок устанавливается
изготовителем - гарантийный. В этот период
все ремонтные работы ведутся бесплатно.
Как же защитить свои права?
В первую очередь необходимо быть очень
внимательным самому, выбирая тот или
иной товар, принимая определённую услугу.
Важно убедиться, что организация, куда
вы обратились, хорошо зарекомендовала
себя на потребительском рынке, не нарушает
законы. В противном случае права потребителей
защищаются судом.
Заключение
Поведение потребителя - это
процесс формирования рыночного спроса
покупателей, осуществляющих выбор благ
с учётом существующих цен. Наш выбор товаров
и услуг для потребления, то есть выбор
потребителя, зависит, прежде всего, от
наших потребностей и вкусов, привычек,
традиций, то есть от наших предпочтений.
Предпочтения потребителя - это признание
преимуществ каких-то благ перед другими
благами, то есть признание одних благ
лучшими по сравнению с другими. Предпочтения
покупателя являются субъективными. Субъективными
также являются и оценки полезности каждого
выбираемого блага. Но выбор потребителя
определяется не только его предпочтениями,
он ограничен также ценой выбираемых продуктов
и его доходом. Так же как и в масштабах
экономики ресурсы индивидуального потребителя
ограничены. Практическая неограниченность
потребностей потребителя и ограниченность
его ресурсов приводит к необходимости
выбора из различных комбинаций благ,
то есть к необходимости потребительского
выбора. Одно из теоретических объяснений
закона спроса, а также потребительского
выбора связано с законом убывающей предельной
полезности.