Пути повышения качества и конкурентоспособности продукции

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Факторы, влияющие на качество и конкурентоспособность продукции, и их оценка.

Конкурентоспособность продукции (услуги) зависит от ряда факторов, влияющих на предпочтительность товаров и определяющих объем их реализации на данном рынке. Эти факторы можно считать компонентами (составляющими) конкурентоспособности и разделить на три группы: технико-экономические (или статичные), коммерческие (динамичные), нормативно-правовые факторы.

Технико-экономические факторы  включают: качество, продажную цену и затраты на эксплуатацию (использование) или потребление продукции или услуги. Эти компоненты зависят от: производительности и интенсивности труда, издержек производства, наукоемкости продукции и др.

Коммерческие факторы: определяют условия реализации товаров на конкретном рынке. Они включают: конъюнктуру рынка (острота конкуренции, соотношение между спросом и предложением данного товара, национальные и региональные особенности рынка, влияющие на формирование платежеспособного спроса на данную продукцию или услугу.); предоставляемый сервис (наличие дилерско-дистрибьютерских пунктов изготовителя и станций обслуживания в регионе покупателя, качество технического обслуживания, ремонта и других предоставляемых услуг); рекламу (наличие и действенность рекламы и других средств воздействия на потребителя с целью формирования спроса); имидж фирмы (популярность торговой марки, репутация фирмы, компании, страны).

Нормативно-правовые факторы: отражают требования технической, экологической и иной (возможно, морально-этической) безопасности использования товара на данном рынке, а также патентно-правовые требования (патентной чистоты и патентной защиты). В случае несоответствия товара действующим в рассматриваемый период на данном рынке нормам и требованиям стандартов и законодательства товар не может быть продан на данном рынке. Данные факторы вступают как ограничения, обязательные выполнению.

Значения  перечисленных интегральных показателей  конкурентоспособности товара зависят  от силы влияния внешних и внутренних факторов конкурентного преимущества товара.

В таблице 1 приведены перечень основных внешних  факторов конкурентного  преимущества товара и направленность их влияния. Для оценки влияния каждого  фактора конкурентного преимущества товара требуется выполнить очень  большой объём работ. Объективно эти факторы определяются внешней средой системы.

 

Таб. 1. Перечень внешних факторов конкурентного преимущества товара и направленность их влияния на конкурентоспособность

Внешние факторы конкурентного преимущества товара, определяемые внешней средой системы Направленность  влияния фактора на конкурентоспособность  товара
1. Уровень конкурентоспособности  страны	С повышением этого показателя улучшаются все  интегральные и частные показатели конкурентоспособности товара
2. Уровень конкурентоспособности  отрасли 3. Уровень  конкурентоспособности региона
4. Уровень конкурентоспособности  организации, выпускающей товар
5. Сила конкуренции на выходе  системы 6. Сила  конкуренции на входе системы,  среди поставщиков сырья, материалов, комплектующих изделий и других  компонентов 7. Сила  конкуренции среди товаров-заменителей	Увеличение  силы (интенсивности) конкуренции повышает конкурентоспособность товара
8. Появление новых потребностей  Снижает конкурентоспособность выпускаемого товара
9. Уровень  организации производства, труда  и управления у посредников и потребителей товаров, выпускаемых системой	Повышение уровня организации повышает конкурентоспособность  товара
10. Активность  контактных аудиторий (общественных  организаций, общества потребителей, средств массовой информации  и т.д.)	С повышением активности контактных аудиторий конкурентоспособность товара повышается

 

 

 

 

Рассмотрим  наиболее значимые факторы более  подробно.

1. Качество  товаров и услуг.

Товар может стать конкурентоспособным, т.е. занять достойное место в  ряду аналогов и субститутов только в том случае, если он будет отвечать такому трудноуловимому и многозначительному понятию, как качество. Качество - главная характеристика товара. Это способность фирменного товара выполнять свои функции. В понятие качества входят долговечность, надежность, точность, простота эксплуатации, ремонт и прочие ценные свойства, отсутствие дефектов или брака. Более жесткое требование - соответствие стандартам. Однако и этого недостаточно. Товар должен удовлетворять потребности потребителей: физические технически, эксплуатационно, эстетически, по цене. А если он еще и сможет способствовать удовлетворению скрытых (подсознательных) потребностей - статусных, возрастных, психологических, духовных - успех ему на рынке обеспечен. Однако, с точки зрения маркетинга, качество следует определять в понятиях, соответствующих покупательским представлениям. Именно к качеству у потребителей повышенный интерес.

Различают качества товара:

- физические: вкус, вес, прочность, форма, цвет, запах, технические параметры;

- эстетические: стиль, класс,  красота, изящество;

- символические:  статус, престиж, класс;

- дополнительные: установка, наладка, возможность  ремонта, право на обмен.

 

В таблице 2 приведены перечень основных внутренних факторов конкурентного преимущества товара и направленность их влияния на конкурентоспособность.

 

 

 

 

 

Таб.2. Перечень  внутренних факторов конкурентного  преимущества товара и направленность их влияния на конкурентоспособность

Внутренние  факторы конкурентного преимущества товара, определяемые системой	Направленность  влияния фактора на конкурентоспособность  товара
1. Патентоспособность (новизна) конструкции (структуры,  состава) товара	С повышением патентоспособности товара повышается его конкурентоспособность.
2. ациональность  организационной и производственной структур системы	Структура системы  должна отвечать принципам рационализации производственных структур и процессов. Тогда она будет способствовать повышению конкурентоспособности  товара
3. Конкурентоспособность  персонала системы	Повышение конкурентоспособности  персонала повышает конкурентоспособность товара
4. Прогрессивность  информационных технологий	С увеличением  удельного веса прогрессивных технологий повышается конкурентоспособность  товара
5. Прогрессивность  технологических процессов и оборудования	С увеличением  удельного веса прогрессивных технологий повышается конкурентоспособность  товара
6. Научный  уровень системы управления (менеджмента)	С увеличением  количества применяемых научных  подходов, принципов и современных  методов управления повышается конкурентоспособность товара
7. Обоснованность  миссии системы	Миссия системы  должна быть ориентирована на достижение конкурентоспособности системы  и её товаров

 

 

Проблема  качества привлекает сегодня повышенный интерес и потребителей и фирм. Американцев поражает качество японских автомобилей, японской электроники, а также автомобилей, одежды и пищевых продуктов европейского производства. Многие потребители предпочитают покупать одежду, которая дольше носится и дольше выглядит элегантной по сравнению с ультрамодными изделиями. Они проявляют больше интереса к свежим и питательным продуктам, сырам, деликатесам и меньше к безалкогольным напиткам, сладостям и обедам из замороженных полуфабрикатов. Некоторые фирмы уже откликаются на этот растущий интерес к качеству, однако в этом направлении можно сделать еще очень много.

Традиционно низкое качество российских товаров - это не следствие национальной неспособности  россиян создавать и производить  качественную продукцию. Нет никаких  серьезных причин, чтобы не усовершенствовать или не создать принципиально новый продукт, отвечающий требованиям рынка. Если же уровень развития инженерно-конструкторской службы предприятия не позволяет создать конкурентоспособный продукт собственными силами, то ничто не мешает обратиться к другим, лидирующим на рынке, предприятиям с предложением о приобретении лицензии. Эта практика с успехом применялась предприятиями таких стран, как Китай, Южная Корея и многих других. Причем предприятия этих стран исторически значительно уступали российским в технологическом уровне и инженерно-конструкторских традициях. Одной из наиболее часто называемых причин неспособности российских предприятий производить качественную и конкурентоспособную продукцию является устаревшее технологическое оборудование. Но что мешает приобрести новейшее оборудование сегодня, когда границы открыты и любое самое современное оборудование доступно? С другой стороны, предприятие, не располагающее требуемым технологическим оборудованием сегодня, может заказать производство необходимых деталей и узлов другим производителям, имеющим необходимое оборудование .

Обеспечение контроля качества продукции на всех стадиях его производства также  является не столько технической  проблемой, сколько организационно-управленческой. На рынке России присутствуют консультационные компании, с успехом оказывающие услуги по подготовке предприятия и внедрению систем управления качеством.

В России существует огромный невостребованный инновационный потенциал, который  может служить источником идей и новых продуктов для промышленности. Авторы разработок пытаются найти возможность организовать производство и сбыт оригинальной и конкурентоспособной продукции, базирующейся на новейших изобретениях. Шансы изобретателя привлечь капитал только под идею нового продукта значительно ниже, чем возможности промышленного предприятия, планирующего освоить производство нового продукта, располагающего опытом, производственными мощностями и квалифицированным персоналом. Однако примеров эффективного сотрудничества ученых и промышленников практически нет. Причина в том, что в нашей стране недостаточно развиты механизмы венчурного финансирования. Например, в Тайване законодательно определено, что автор разработки может получить от корпорации, которой переданы права на производство и сбыт продукции на базе его изобретения, до 15% так называемых технических акций предприятия .

Таким образом российские предприятия имеют все условия  возможности для решения задачи создания новой  конкурентоспособной продукции и обеспечения высокого качества ее производства. Причем эта проблема может быть решена администрацией предприятия посредством исключительно организационно-управленческих мер.

 

2. Цена  товаров и услуг. 

Цена - денежное выражение стоимости товара, экономическая категория, служащая для косвенного изменения величины затраченного на производство товара общественно необходимого рабочего времени.

Исторически сложилось, что цены устанавливали  покупатели и продавцы в ходе переговоров  друг с другом. Продавцы обычно запрашивали цену выше той, что надеялись получить, а покупатели - ниже той, что рассчитывали заплатить. В конце концов, поторговавшись, сходились на взаимоприемлемой цене.

Факторы, влияющие на определение цены товара:

- совокупные  издержки производства;

- затраты  общественного труда;

- качество  товара;

- функции  и свойства товара;

- квалификация  персонала;

- технологический  уровень производства;

- налоговое  законодательство страны;

- затраты,  связанные с транспортировкой  и хранением товара;

- затраты,  связанные с арендой помещений для реализации товара;

- упаковка  товара;

- известность  фирмы;

- уровень  сервисного и гарантийного обслуживания;

- маркетинговая  деятельность фирмы;

- спрос  и предложение на данную продукцию;

- торговая  наценка фирмы.

При выборе стратегии ценообразования  фирме предстоит решить, каких  именно целей она стремится достичь  с помощью конкретного товара. Если выбор целевого рынка и рыночное позиционирование тщательно продуманы, тогда подход к формированию комплекса маркетинга, включая и проблему цены, довольно ясен. Ведь стратегия ценообразования в основном определяется предварительно принятыми решениями относительно позиционирования на рынке. В то же время фирма может преследовать и другие цели. Чем яснее представление о них, тем легче устанавливать цену. Примерами таких часто встречающихся в практике целей могут быть: обеспечение выживаемости, максимизация текущей прибыли, завоевание лидерства по показателям доли рынка или по показателям качества товара.

Охарактеризуем их подробнее.

а) Обеспечение выживаемости.