Шпаргалка по "Экономике качества"

• Оплата работ инспекторов и испытательного персонала, связанных с закупленными у поставщиков материалами, включая инспекторов и служащих различного уровня.

• Затраты на лабораторные испытания, выполняемые для оценки качества поставляемых материалов.

• Затраты, связанные с работой инспекторов и испытательного персонала, проводящих оценку материалов на производстве поставщика.

3. Материалы для  тестирования и проверок  

• Стоимость расходных материалов, используемых при контроле и испытаниях.

• Стоимость материалов, образцов и т.п., подвергнутых разрушающему контролю.

• Стоимость испытательного оборудования не включается.

4. Контроль процесса 

• Оплата труда персонала, не подчиняющегося управляющему по качеству, выполняющего контроль и испытания на производственных линиях.

5. Прием продукции  заказчиком

• Затраты на запуск и тестирование готовой продукции на производстве для сдачи ее заказчику перед поставкой.

• Затраты на приемочные испытания продукции у заказчика до ее сдачи.

6. Проверка сырья  и запасных частей

• Затраты на контроль и испытание сырья, запасных частей и т.п., связанные с изменениями технических требований проекта, чрезмерным временем хранения или неуверенностью, вызванной другими проблемами.

7. Аудит продукта   

• Затраты на проведение аудита качества технологических операций либо в процессе производства, либо по конечному продукту.  

• Затраты на все испытания на надежность, проводимых на произведенных изделиях.

• Затраты на подтверждение качества продукта внешними органами, такими как страховые компании, правительственные агенты и т.д.

 

7. Внутренние затраты на дефект

Внутренние затраты на дефект — затраты, понесенные внутри организации, когда оговоренный уровень качества не достигнут, т.е. до того, как продукт был продан (внутренние потери)

1. Отходы 

• Стоимость материалов, которые не отвечают требованиям качества и затраты на их утилизацию и вывоз.

• Ликвидационная стоимость отходов производства не включается.

 

 Не учитывается стоимость отходов, вызванных перепроизводством, моральным устареванием продукции или изменением конструкции по требованию заказчика.

2. Переделки и  ремонт.  

• Затраты, возникшие при восстановлении изделий (материалов) до соответствия требованиям по качеству по средством либо переделки, либо ремонта, либо и тем и другим.

• Затраты на повторное тестирование и инспекции после переделок или ремонта.

3. Анализ потерь

• Затраты на определение причин возникших несоответствий требованиям по качеству.

4. Взаимные уступки

• Затраты на допуск к применению тех материалов, которые не отвечают техническим требованиям.

5. Снижение сорта

• Затраты, возникшие вследствие снижения продажной цены на продукцию, которая не отвечает первоначальным техническим требованиям.

6. Отходы и переделки, возникшие по вине поставщиков 

• Затраты, понесенные в том случае, когда после получения от поставщика обнаружилось, что поставленные материалы оказались не годными.

 

8. Внешние затраты на дефект

Внешние затраты на дефект - затраты, понесенные вне организации, когда оговоренный уровень качества не достигнут, т.е. после того, как продукт был продан (внешние потери)

1. Продукция не  принятая потребителем

• Затраты на выявление причин отказа заказчика принять продукцию.

• Затраты на переделки, ремонт или замену не принятой продукции.

2. Гарантийные  обязательства

• Затраты на замену неудовлетворительной продукции в течении гарантийного периода.

• Затраты, вовлеченные в сервисные службы для коррекции продукции и восстановления удовлетворенности потребителя.

3. Отзыв и модернизация  продукции

• Затраты на проверку, модификацию или замену уже поставленной потребителю продукции, когда имеется подозрение или уверенность в существовании ошибки проектирования или изготовления.

4. Жалобы

• Затраты, вовлеченные в исследование причин возникновения жалоб потребителей на качество продукции.

• Затраты, привлеченные для восстановления удовлетворенности потребителя.

 Затраты на юридические споры и выплаты компенсаций.

 

9. Затраты на предупредительные меры

Затраты на предотвращение возможности возникновения дефектов, т.е. затраты, связанные с какой-либо деятельностью, которая снижает или полностью предотвращает возможность появления дефектов или потерь (затраты на предупредительные мероприятия или предупредительные затраты)

1. Управление качеством 

• Затраты на планирование системы качества. 

• Затраты на преобразование ожиданий потребителя по качеству в технических характеристиках материала, процесса, продукта.

2. Управление процессом 

• Затраты на установление средств управления процессом.

• Затраты на изучение возможностей процесса.

• Затраты на осуществление технической поддержки производственному персоналу в применении (осуществлении) и поддержании процедур и планов по качеству.

3. Планирование  качества другими подразделениями 

• Затраты, связанные с деятельностью по планированию качества, выполняемой персоналом, не подчиняющимся Управляющему по Качеству.

4. Контрольное  и измерительное оборудование 

• Затраты, связанные с разработкой и усовершенствованием всего контрольного и измерительного оборудования (приборов).

• Затраты, связанные с обслуживанием и калибровкой всего оборудования (приборов).  

• Затраты, связанные с обслуживанием и калибровкой технологической оснастки, приспособлений, шаблонов и образцов, имеющих прямое отношение к качеству продукции.

Ни при каких условиях в данную категорию не включаются затраты связанные со стоимостью изготовления или амортизация этого оборудования.

5. Обеспечение  качества поставок

• Затраты на оценку потенциальных поставщиков и материалов перед заключением договоров на поставки.

• Затраты, связанные с технической подготовкой проверок и испытаний закупленных материалов.

• Затраты на техническую поддержку поставщиков, направленную на помощь им в достижении ожидаемого качества.

6. Аудит системы  качества

• Затраты на внутренний аудит качества.

• Затраты на аудит системы качества потребителем, его агентом или другим уполномоченным органом.

7. Программа улучшения  качества

• Затраты, связанные с внедрением программ улучшения, наблюдением за ними и составлением отчетов, включая затраты на сбор и анализ данных, составление отчета по затратам на качество.

8. Обучение вопросам  качества

• Затраты на внедрение, развитие и функционирование программы обучения персонала всех уровней вопросам качества.

9. Затраты, не учтенные  где-либо еще, такие как:

• Заработная плата секретарей и служащих, организационные расходы и т.п., которые непосредственно связаны с предупредительными мероприятиями.

 

10. Источники  информации при определении затрат

При определении затрат на качество необходимо помнить, что:

• Затраты на материалы могут быть получены из анализа накладных, записей в складской документации и т.п.;  

• Выплаты персоналу могут быть взяты из ведомостей;  

• Стоимость поставок может быть определена по соответствующим счетам или накладным;  

• Объемы выплат заработной платы должны быть взяты с учетом реально затраченного времени на проведение работ по обеспечению качества каждым вовлеченным сотрудником;  

• Если только часть времени сотрудника затрачивается на деятельность по обеспечению качества, то целесообразность оценки каждой из составляющей затрат его времени не должна подвергаться сомнению;  

• Классификация затрат на качество и распределение их по элементам должны стать частью повседневной работы внутри организации. С этой целью для всего персонала должны быть хорошо известны различные элементы затрат и соответствующие им коды.

Анализ ведомостей по з/п. отчеты о производственных расходах. Отчеты о браке. Разрешения или отчеты о переработке и устранению дефектов. Отчет по командировкам. Отчеты о расходах на ремонт, замену и гарантийное обслуживание. Протоколы контроля и испытаний. Протоколы анализа материалов. Протоколы оказания услуг потребителям в связи с возвратом и заменой. Протоколы лабораторий анализа отказов о проведении исследований  и выяснении причин отказов. Протоколы юр.отдела о жалобах и неисправностях в гарантийный период. Бюджеты подразделений.

11. Ответственность за сбор информации

Кто займется сбором и анализом данных, составлением отчета по затратам на качество? Это не должно происходить от случая к случаю; должна быть выработана система. При этом, необходимо быть уверенным в том, что все данные согласуются с финансовыми материалами, счетами и т.д. Необходимо опираться на реальные бухгалтерские данные при получении элементов затрат. Так, кажется логичным, чтобы экономисты были привлечены к этой работе. Однако, они будут нуждаться в помощи по классификации и анализу элементов затрат; это уже работа Уполномоченного по Качеству (Quality Manager).

 

Распределение деятельности и ответственности за нее может быть следующее: