Состояние и перспективы развития электронной торговли

Итак, Интернет дает возможность продавцу:

а) прорекламировать свою продукцию и товар, как на региональном, так и на международном уровнях. При этом реклама может носить не только общий характер, но и быть последовательно детализирована до показа фотографий товара, описания упаковки, условий отгрузки и т. п., причем номенклатура может быть сколь угодно большой;

б) прорекламировать свою фирму (предприятие) с целью привлечения к взаимодействию отечественных и зарубежных партнеров;

в) оперативно следить за ценовой конъюнктурой рынка;

г) прорекламировать свои проекты для привлечения инвесторов; д) организовать систему заказов продаваемого товара, как своими торговыми представителями, так и покупателями;

е) организовать оперативное взаимодействие с торговыми представителями с помощью электронной почты и прямого доступа к информационным ресурсам партнеров;

Как следствие:

- расширяется рынок сбыта, поскольку  огромное число людей у нас  в стране и за рубежом познакомятся  с фирмой, ее продукцией и услугами;

- увеличивается объем продаж, так  как создается дополнительная  торговая точка;

- уменьшаются производственные  издержки, ибо затраты на продвижение  и торговлю товарами в электронном  магазине меньше, чем в обычном;

- удается опередить конкурентов, потому что реклама о товарах  в электронном магазине более  оперативная и массовая;

- появляется возможность торговать  с любыми странами, не открывая  классического магазина в каждой  из них;

- можно работать в магазине, находясь в любом месте, например  в домашнем офисе или в автомобиле;

- можно работать в любое время  дня и ночи.

- покупателю:

а) найти фирмы, реализующие нужный товар;

б) оценить конъюнктуру рынка и выбрать подходящую фирму-продавца нужного товара;

в) сделать уточняющие запросы к фирмам-продавцам с помощью электронной почты и получить ответы;

г) заказать товар;

д) выбрать поставщика транспортных и экспедиторских услуг; е) заказать доставку груза;

ж) произвести платежи.

Электронная торговля имеет сетевую инфраструктуру. Под инфраструктурой электронной торговли понимается комплекс операций (процессов), имеющих по отношению к ней подчиненный и вспомогательный характер, который обеспечивает условия для нормального функционирования электронной торговли. Электронная торговля базируется на нескольких уровнях сетевой инфраструктуры.

Этими уровнями являются:

- производственная инфраструктура;

- инфраструктура перемещения;

- инфраструктура сбыта;

- инфраструктура обслуживания.

Производственная инфраструктура электронной торговли направлена на производственный процесс и создание продукции, а также условия, его окружающие. Она включает в себя товар и услуги, базу данных, мультимедийный продукт, информационный продукт и услуги.

Инфраструктура сбыта имеет целью довести товар или услугу до покупателя. В эту инфраструктуру входят электронная почта, Web-сервер, открытые базы данных, электронные каталоги и др.

Инфраструктура обслуживания включает в себя такие операции, как платеж (банковские карты, цифровые деньги и др.), безопасность, электронная почта, Web-сервер, различные каталоги, послепродажное обслуживание и др.

 Электронная коммерция, по сути, состоит из трёх тесно связанных  компонент: бизнес-субъектов (участников), процессов, и сетей (посредством которых связываются участники и обеспечиваются процессы).

Если розничные электронные магазины для российского рынка это все еще экзотика, то преимущества ведения деловых операций через Интернет многие компании почувствовали уже сейчас. Это стало особенно актуальным в условиях экономического кризиса и связано с преимуществами, которые получит фирма после применения интернет-технологий.

Имеется множество преимуществ, вот лишь некоторые из них:

- значительно увеличивается оперативность  получения информации, особенно  при международных операциях;

- значительно сокращается цикл  производства и продажи, т.к. больше  нет необходимости каждый раз  вводить полученные документы, к  тому же снижается вероятность  возникновения ошибок ввода;

- значительно снижаются затраты, связанные с обменом информацией  за счет использования более  дешевых средств коммуникаций;

- использование интернет-технологий электронной коммерции позволяет компании стать более открытой по отношению к клиентам;

- позволяет легко и быстро  информировать партнеров и клиентов  о продуктах и услугах; - позволяет  создавать альтернативные каналы  продаж, например, через электронный  магазин на корпоративном сайте.

Товары, которые можно заказать из другой страны электронным способом должны доставляться по воздуху железной дороге автотранспортом либо морем. Таможенные сборы на такие товары удерживаются при пересечении границы точно также как и сборы на такие же товары, заказанные обычным путем.

Однако такие товары как книги, фильмы и музыкальные произведения можно оцифровать и непосредственно переслать потребителю. По мере расширения торговли по Интернету, что может привести к аномальной ситуации. Таможенный сбор может подлежать уплате с книги или CD-диска при пересечении границы, в то время как их оцифрованные версии, доставляемые непосредственно потребителям через Интернет, позволяют избежать уплаты таких сборов. Вероятно, с таких товаров при переводе через Интернет также трудно взимать и налоги (например, НДС и налог с продаж).

Применение электронных средств в торгово-коммерческой деятельности вызывает много вопросов правового характера. Существование неопределенности в применимости мер принуждения, и возможности возмещения в отношении контрактов, заключенных с помощью электронных средств может явиться препятствием на пути развития трансграничной электронной коммерции. Другими словами при использовании электронных средств, скажем для заключения контракта или доставки товара необходимы не только технические возможности, но и соответствующая правовая база.

 

2.2 Проблемы развития электронной торговли в регионе

Электронная коммерция в России не стала пока еще достаточно широко распространенной формой совершения актов купли-продажи и заключения деловых сделок, осуществляемых с помощью Интернета. В настоящее время Россия значительно отстает от развитых стран в разработке и использовании элементов инфраструктуры системы электронной коммерции.

Российская Федерация не уделяет достаточного внимания решению проблем, связанных с развитием и дальнейшим совершенствованием систем электронной коммерции. Однако и в России функционирует определенное количество электронных магазинов. Все отечественные электронные магазины сталкиваются с рядом проблем, которые требуют неотложного решения. Среди наиболее серьезных следует выделить такие:

1. Весьма ограниченное количество людей, владеющих сетью Интернет и электронными кредитными карточками;

2. Недостаточная развитость системы электронных платежей; поэтому в российской действительности пока еще контакт при оплате покупки «человек - человек» остается необходимым и преобладающим;

3. Отсутствие практических рекомендаций, связанных с обеспечением наиболее целесообразного сочетания в использовании известных российских платежных систем с зарубежными платежными системами.

4. Невозможность обеспечения достаточно высокого уровня безопасности обмена данными между участниками электронной торговли;

5. Отсутствие специальных методик, позволяющих достоверно оценить экономическую эффективность создания и функционирования Интернет-компаний (в том числе и электронных магазинов);

6. ограниченные возможности создания дополнительных рабочих мест из-за невысоких темпов развития систем электронной коммерции.

7.  Проблема возврата товара. Довольно распространенная проблема, в нашей стране чтобы продвигать продажу своих товаров магазины как правило объединяются в свою сеть, и договариваются о политике. Как правило, магазин по первому требованию покупателя осуществляет возврат средств, при его отказе от товара который ему предложил магазин, в том числе без объяснения каких либо то не было причин. Делается это с одной целью, чтобы у людей пользующихся такими Интернет магазинами не было мыслей о том, что здесь относятся к ним предвзято.

8. Еще одна актуальная проблема для электронной торговли это доставка. Ни для кого не секрет, что именно из-за доставки возникают трудности у компаний в том или иной регионе.

9.  Не доверие к интернет - магазинам. Хотя прогресс и не стоит на месте, но большинство людей не только не пользуются интернет магазинами, но и не имеют базовых навыков работы в интернете, не доверие также связано с принципом: Я не могу пощупать, потрогать рассмотреть товар перед его покупкой. 
10.  Проблема качества связи Интернета. В России это проблема стоит достаточно остро, совсем недавно в нашей стране стали активно модернизировать сети и телекоммуникации, но проблема доступа к интернету так до конца, и не решена, многим просто не доступна возможность выйти в глобальную сеть и посетить торговую площадку.  
Таким образом, можно сделать вывод, что на данном этапе развития электронной торговли имеется довольно много недостатков, дальнейшее решение которых привело бы к более быстрому и качественному развитию электронной коммерции.

2.3 Основные направления развития электронной торговли в регионе 

Возникновение и быстрое распространение  в  мире  электронного  бизнеса обусловлено рядом  объективно необходимых для этого  условий  и  предпосылок. Прежде всего, это высокий  уровень  компьютеризации  общества. Персональные компьютеры, получившие широкое распространение в производстве и быту, стали материальной  основой перехода большей части  населения  развитых стран к практическому овладению знанием и навыками пользования современными технологиями. Кроме  того,  для  быстрого  распространения электронного  бизнеса  необходимо,  чтобы  информационный  и  технологический потенциал  Интернет  превысил  некоторый  критический  уровень,  открывающий доступ  к  нему  не  только  сравнительно ограниченного   круга   элитарных пользователей,  но  и  широких  масс  населения.

Разделяют такие направления электронной коммерции:

- бизнес - бизнес - определяет  взаимодействие компаний с компаниями  в электронной среде;

- бизнес - потребитель - определяет  взаимодействие компаний с конечными  потребителями в сети;

- бизнес - государство - определяет  взаимодействие компаний с государственными  органами;

- потребитель - государство - определяет взаимодействие потребителей  с администрацией;

- потребитель - потребитель - определяет взаимоотношения между потребителями в электронной среде.

Система электронной коммерции (бизнес-потребитель), в которой в качестве продавца выступает юридическое лицо (компания), а в качестве покупателя - физическое лицо, то есть это реализация товаров и услуг непосредственному потребителю, которому она адресована. По данной информационной схеме функционируют сегодня в России крупные производители товаров промышленного потребления.

Во многом успех системы "бизнес-потребитель" связан с развитием телекоммуникаций, поскольку позволяет вести прямые продажи с минимальным количеством посредников. Телекоммуникационные решения  являются одним из звеньев в цепи бизнес-процессов предприятия с использованием Интернет-технологий и инструментов с целью облегчения взаимодействия с клиентами. Одним из наиболее популярных инструментов системы "бизнес-потребитель" является Интернет-магазин, содержащий электронную витрину, на которой представлены каталог товаров (с возможностью поиска) и необходимые интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения платежей через Интернет, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и помощи. Регистрация покупателя в Интернет-магазине производится либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин. После выбора товара от покупателя требуется заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка. По окончании формирования заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе поступает из электронной витрины в торговую систему Интернет-магазина. В торговой системе осуществляется проверка наличия затребованного товара на складе, инициируется запрос к платежной системе. При отсутствии товара на складе направляется запрос поставщику, а покупателю сообщается о времени задержки. В том случае, если оплата осуществляется при передаче товара покупателю (курьером или наложенным платежом), необходимо подтверждение факта заказа. Чаще всего это происходит посредством электронной почты или по телефону. При возможности оплаты через Интернет, подключается платежная система.

Факторы, определяющие масштабы системы "бизнес-потребитель"   в России:

1. Недостаточное количество пользователей Интернет

2. Слабая телекоммуникационная инфраструктура.