Имидж руководителя-имидж организации

 

2 Вы должны точно определить  источник стресса, тщательно обсудив  все его стороны со своими  советниками Не полагайтесь только  на себя Слишком велика перегрузка  нервной системы, Вы можете ошибиться

 

3 Помните, что в ситуации  стресса губительно откладывать  решение на потом Не впадайте  в панику или депрессию - это  только повредит Вашему здоровью  и успеху Постарайтесь сконцентрировать  свою волю и путем тщательного  анализа проблемы найти решение

 

4 Если стресс длительный  и Вы мучаетесь от бессонницы, обратитесь к Вашему психологу  или психотерапевту Они помогут  снять напряжение и заснуть  Не прибегайте к снотворному  лекарству или алкоголю - они приведут  Вас в нерабочее состояние  наутро Может случиться, что именно  тогда Вам потребуется свежая  голова и концентрация внимания  для принятия ответственного  решения

 

5 Стремясь скорее покончить  со стрессом, помните, что последствия  второпях принятого решения могут  породить еще более сильный  стресс Тщательно взвесьте их  и обсудите с теми, кто имеет  отличную от Вашей точку зрения

 

6 При взаимодействии с  другим руководителем Вам необходима  информация о его устойчивости  к стрессу и механизмах его  преодоления для оценки адекватности  принимаемых им решений

 

Эти рекомендации помогут поддержать имидж в кризисных ситуациях.

 

5.4. Власть и влияние- психологическая  основа лидерства.

 

В самом общем виде под социальным влиянием мы понимаем процесс, через который поведение одного или нескольких людей изменяет состояние других людей Тот, на кого оказывается влияние, - будем называть его в дальнейшем объектом влияния - может изменить свои знания, верования и представления о каких-либо сторонах окружающего мира, те изменения произойдут, используя психологический термин, в- познавательной сфере Влияние может также затронуть чувства, ценности, мотивацию или отношение к тем или иным вещам и явлениям Наконец, под влиянием другого лица или лиц он может изменить своё поведение

 

Влияние - это процесс взаимодействия между людьми Оно является психологической основой лидерства Чтобы стать лидером и оставаться им, человеку мало обладать потенциальной властью, надо пользоваться ей, постоянно оказывать влияние на других людей, навязывать им свою волю и проводить через них свои решения, превращать этих других в своих последователей

 

Конечно, люди влияют друг на друга не только будучи лидерами и последователями Говоря а лидерстве, мы имеем в виду не все виды влияния, которые может оказывать на человека другой человек или группа, а прежде всего так называемое несимметричное влияние, которое возникает, когда один человек влияет на другого значительно сильнее, чем тот нашего, и когда изменения, происходящие с одним человеком, гораздо существеннее, чем изменения в другом Причём, в случае лидерских отношений тот, кто влияет -субъект влияния - является фиксированным лицом, и его влияние сохраняется на протяжении длительного периода времени

 

Всё сказанное отнюдь не означает, что объекты влияния - последователи - в действительности являются лишь объектами, что они пассивны и никак не воздействуют на лидера Они могут сопротивляться влиянию или сами требовать от лидера чего-то Однако их возможности повлиять на лидера существенно меньше, чем возможности самого лидера, именно поэтому мы и говорим о несимметричном влиянии

 

Каким же образом руководитель может осуществлять свою власть над подчиненными? Какие средства имеются в его распоряжении? Насколько успех его влияния может зависеть от его воли? Прежде чем ответить на эти вопросы, нам необходимо вспомнить, что лидерство высокого уровня, по сравнению с лидерством в небольшой группе, имеет ряд существенных отличий Эти отличия позволили американскому психологу В Стоуну выделить два самостоятельных типа лидерства: лидерство "лицом к лицу", осуществляемое в небольших группах, где все участники процесса имеют возможность непосредственно взаимодействовать между собой "отдалённое" лидерство, те лидерство вождей, за которыми идут многочисленные массы

 

"Отдалённое лидерство" имеет свои специфические особенности  Его важнейшей чертой является  то, что общение лидеров с последователями  в случаях "отдалённого" лидерства  редко осуществляется непосредственно  в личных контактах Определяющим  для него становится общение  опосредованное А это означает  не только то, что взаимодействие  происходит с помощью различных  средств массовой информации, но  и то, что между ними появляется  такой промежуточный элемент, как  имидж лидера Именно этот имидж, лидер-для-публики, выполняет в данном  случае лидерские функции, он  вдохновляет народ, к нему адресованы  его надежды и чаяния Таким  образом, в качестве лидера мы  имеем здесь не реальную личность, как в случае лидерства "лицом-к-лицу", а образ лидера Этот образ  формируется в результате коммуникации  между политиком и аудиторией  При такой ситуации отступают  на второй план традиционные  проблемы психологии лидерства: какие черты личности и характера  необходимы лидеру ("теория черт"), какой тип личности требуется  в той или иной специфической  ситуации (ситуационная теория лидерства)

 

Лидер-для-публики, как сконструированный образ, может обладать практически любыми заданными характеристиками, соответствующими её ожиданиями Для лидера как для личности в этом случае важными становятся скорее вопросы о том, какие личностные черты определяют желание стать лидером, готовность принять на себя тяготы и ограничения, связанные с этой позицией, как протекает адаптация личности к конструированию "Я-для-публики", вопросы о выработке оптимального стиля самопредъявления

 

Второе важное отличие лидерства "лицом к лицу" от "отдалённого" лидерства касается задач лидеров Существуют два основных типа лидерской ориентации:

 

ориентация на задачу, деятельность по выполнению задачи;

 

социоэмоциональная ориентация, связанная с установлением отношений между людьми" в группе

 

Причём эти две ориентации могут быть как задачами одного лидера, так и распределяться между различными людьми в группах При этом возникают сразу несколько неформальных лидеров разных типов Перед лидером, занимающим официальную выборную позицию, например президентом, неизбежно встают обе 'задачи: как необходимость работы в предметном плане, так и работа с подчинёнными и последователями Однако для политических лидеров, занимающих высокие официальные посты, ситуация вновь изменяется Сложность встающих задач требует подключения множества людей для их выполнения: членов кабинета, советников, экспертов В принципе в стабильном государстве, например таком, как США, работа по решению различных насущных экономических и даже политических задач может осуществляться и без участия официального лидера Важнейшей его задачей становится взаимодействие с публикой, завоевание её поддержки и тп Эта тенденция характерна практически для всех публичных лидеров высокого уровня

 

Опосредствованный характер отношений лидера с подчиненными ведёт к тому, что одним из главных и наиболее эффективных средств воздействия лидера на подчиненных становится коммуникация Очень часто последователи имеют дело не со своими личными и непосредственными впечатлениями от лидера, его деятельности и его жизни, а каждый раз с рассказом о лидере, с сообщением, подготовленным специально для восприятия другими лицами, содержащим определённую точку зрения и составленным - явно или неявно, сознательно или бессознательно - с целью повлиять на получателя этого сообщения Это сообщение может состоять из слов, демонстрации самого, лидеpa или его поступков, политических символов и тд Другими словами, материалом сообщения может быть всё, что угодно Главное в нём то, что этот материал "уже обработан для целей определённой коммуникации" и предполагает наличие сознания, наделяющего их значением"

 

Такие сообщения никогда не бывают единичными и изолированными Они дополняют, развивают и изменяют друг друга Их поток составляет основу коммуникации Политическая коммуникация - всегда влияние Как пишет американский социальный психолог ТШибутани, "результат коммуникации - это не просто изменение установок или поведения слушателя под влиянием внешних стимулов, но достижение определённой степени согласия Согласие есть установление общей картины мира у тех, кто объединён в совместном действии; это непрерывный процесс, который состоит из последовательного ряда взаимодействий" Таким образом, политическую коммуникацию, большей частью осуществляемую с помощью языка, следует понимать не как обмен описаниями или выражением мыслей, а скорее как обмен действиями Слова и речи можно рассматривать как социальное действие, когда они изменяют мир и существующее положение вещей Например, когда в церкви человек говорит "я согласен взять в жены", он не только выражает этим свои чувства, но и становится женатым человеком Точно также можно в большинстве случаев рассматривать и политическую коммуникацию

 

К ней с полным правом можно отнести слова, которые ТШибутани относил к коммуникации вообще: "суть коммуникативной деятельности не в выражении предшествующих мыслей и чувств, но в установлении такой кооперации, когда поведение каждого изменяется и в известной степени регулируется фактом участия других индивидов" Сегодня политическая коммуникация творит особый мир, существующий по своим законам и кажущийся публике истинной - и единственной реальностью

 

По мнению известного американского политолога МЭделмана, вся политическая жизнь есть творимая с помощью языка конструкция В ней не существует единственной "настоящей" истины Каждый значимый политический факт, описание каждого события или отношение к политической фигуре неизбежно содержат в себе интерпретации участников и наблюдателей политического спектакля, зависящие от их идеологических и психологических способностей

 

Один и тот же политический факт может пониматься совершенно по-разному различными людьми, и это совсем не означает, что один из них видит истину, а другой заблуждается: обе точки зрения одинаково имеют право на существование

 

Политическая коммуникация является тем более сильным средством влияния, что это влияние как правило скрыто Политические сообщения посвящены конкретным событиям, проблемам и решениям, часто они выглядят как констатация фактов, в действительности создавая определённое отношение к этим- фактам и специфическое понимание смысла событий

 

Политическая коммуникация в значительной степени односторонний процесс Как правило, сообщения исходят от лидера, в его руках находится "машина, производящая смыслы" Однако, "производство смыслов" в огромной мере зависит от уже существующего взгляда на вещи, а сообщения должны отвечать интересам публики

 

Помимо языковых, убеждающих средств воздействия в распоряжении лидера имеются и другие средства влияния Они могут быть связаны с занимаемой официальной позицией, с обладанием средствами насилия или поощрения Влияние, основанное на этих средствах, важнейшая сторона взаимоотношений лидера и последователей

 

Однако не только лидеры, но и подчиненные имеют - правда в меньшей степени - средства влияния на лидеров Подчиненные могут по-разному реагировать на действия лидера Они могут включиться в процесс коммуникации, высказываясь за или против лидера Могут совершать действия в соответствии с волей лидера или игнорируя его И всё же самым мощным средством воздействия, придающим смысл всем действиям выборных лидеров, является голосование.

 

Процесс взаимодействия руководителей и подчиненных динамичен и практически бесконечен Лидер постоянно должен завоевывать свою лидерскую позицию и позицию своих подчиненных Подчиненные корректируют своё отношение к данному лидеру или выбирают новых лидеров Лидер, пытающийся завоевать и сохранить своих последователей и официальный пост, обречён на непрекращающуюся работу по утверждению своей власти Однако, чтобы добиться успеха, он может опереться на разнообразный арсенал средств, выбрать различные методы и стратегии влияния

 

Правила Советы Рецепты.

 

Что референт должен посоветовать своему руководителю:

 

1 Необходимо помнить, что  в сегодняшней деловой жизни  самым мощным и надежным средством  воздействия политика на публику  является коммуникация С ее  помощью руководитель не только  передает свои мысли и чувства, но и конструирует свой образ  и даже создает специфическую  политическую реальность

 

2 Важнейшая задача руководителя  перед лицом подчиненных - выработка  оптимального стиля самопредъявления, конструирования публичного "Я" Созданный имидж будет отражать  далеко не все Ваши личностные  качества, но по возможности лишь  те, которые привлекают публику

 

5.5. Как руководитель влияет  на других людей: механизмы и  средства.

 

Итак, предположим, перед Вами стоит задача навязать кому-либо взгляд вашего руководителя на определённые вещи, изменить его отношение к тем или иным событиям и явлениям, заставить вести нужным образом Как Вы можете этого достичь? Что секретарь –референт может предложить руководителю в этом случае? Рассмотрим эти рекомендации на примере поддержания имиджа политических лидеров.

 

Прежде всего, руководитель должны обладать некоторой властью над тем, кому хочет навязать свою волю Власть же может опираться на различные основания В данной главе мы будем подразумевать под основаниями власти все ресурсы - возможности, действия, объекты и тд, идеальные или материальные, на которых основывается процесс влияния одного индивида на другого индивида (группу)

 

Существуют три основные группы таких ресурсов

 

1) Средства влияния, не  зависящие от конкретного человека, являющегося лидером, но связанные  с его официальной позицией, ролью  или положением в обществе  К ним относятся законная власть, власть наказания и награды, При  этом под наказанием и наградой  понимаются достижение или лишение  каких- то преимуществ в социальной  иерархии, получение "материальных  выгод", физическое насилие или  отсутствие такового Любой лидер, достигающий той или иной официальной  позиции, получает средства контроля  над распределением различных  благ, имеет в распоряжении определённые  средства насилия, а также поддержку  закона или обычая, который обязывает  граждан подчиняться этому лидеру  Влияние, которое при этом осуществляет  лидер, назовём, пользуясь психологической  терминологией, функционально-ролевым  Конечно, на ранних стадиях развития  человеческого общества лидером  мог стать индивид, обладающий  большей физической силой и "лично" использующий насилие как орудие  влияния В этом случае это  средство являлось, безусловно, его  индивидной принадлежностью Однако  очень быстро вожди перешли  к использованию репрессивного  аппарата, а возможность пользоваться  этим аппаратом определялась  их социальной ролью