Искусство критики в психологии упрвления

"Не ругай соседа  за смог на его крыше, —  говорил Конфуций, — когда у  тебя самого порог не очищен".

Будем помнить при обращении  с людьми, что мы общаемся с нелогичными  созданиями, с созданиями эмоциональными, обросшими колючими предрассудками и движимыми гордостью и тщеславием. Критика — это опасная игра, которая может стать причиной взрыва в пороховом погребе гордости. Порой случается, что подобный взрыв  ускоряет смерть. К примеру, генерал  Леонард Вуд подвергался критике  и не был утвержден командующим  экспедиционной армией, направляющейся во Францию. Это нанесло удар по его  гордости, вероятно, сократив ему жизнь. Едкая критика явилась причиной того, что чувствительный Томас Гарди, один из прекраснейших романистов, обогативший английскую литературу, навсегда отказался от художественного  творчества.

Критика толкнула английского  поэта Томаса Чаттертона на самоубийство.

Бенджамин Франклин, не отличавшийся талантом в юности, стал столь дипломатичен в обращении с людьми, столь  справедлив, что был назначен американским послом во Францию. В чем секрет его  успеха?"Я не склонен дурно отзываться ни о ком, — говорил он, — и о каждом говорю все хорошее, что мне о нем известно".

Глупец может критиковать, осуждать и высказывать недовольство. И большинство глупцов так  и делают.Но чтобы понимать и прощать необходимо овладеть характером и выработать самоконтроль."Великий человек обнаруживает свое величие, — сказал Кардейл, — тем, как он обращается с маленькими людьми".

Вместо того, чтобы осуждать людей, постараемся понять их. Постараемся постичь, почему они поступают именно так, а не иначе. Это бесконечно более выгодно и интересно. Это порождает взаимное понимание, терпимость и великодушие. "Все понять — все простить".

Как сказал доктор Джонсон: "Сам бог не судит человека, пока не окончатся дни его".Почему же должны судить мы с вами?

Существует только один путь под небом убедить кого-либо что-либо сделать. Приходилось ли вам задумываться над этим? Да, один единственный путь — это заставить другого захотеть сделать это.Запомните, другого пути нет.

Конечно, вы можете заставить  человека "захотеть" отдать вам  часы, ткнув под ребро револьвер. Вы можете принудить служащего к  разовому акту повиновения — пока вы не отвернулись от него — пригрозив  ему увольнением.Вы можете ремнем или угрозой заставить ребенка сделать то, чего вы хотите. Но эти грубые методы имеют крайне нежелательные последствия.Единственный способ, которым могут убедить вас что-либо сделать — это предложить вам то, чего вы хотите.

А что вы хотите?

Знаменитый доктор Зигмунд  Фрейд из Вены, один из наиболее выдающихся психологов двадцатого столетия, говорит, что все ваши поступки берут начало в двух мотивах: в сексуальном  влечении и желании быть великими.

Профессор Джон Дьюи, наиболее глубокий американский философ, формулирует это несколько иначе. Доктор Дьюи говорит, что глубочайшим стремлением человека является "желание быть значительным". Это очень важно.

Чего же вы хотите? Не столь  уж многого. Но того немногого, что стало  для вас желанным, вы желаете страстно, с настойчивостью не допускающей  мысли об отказе.

Почти все нормальные взрослые люди хотят:

1. Здоровья и безопасности.

2. Пищи.

3. Сна.

4. Денег и того, что  на них приобретают.

5. Уверенности в своем  будущем.

6. Сексуального удовольствия.

7. Благополучия для своих  детей.

8. Чувства своей значительности.

Почти все эти желания  удовлетворимы, все за исключением  одного, столь же глубокого и важного, как потребность в пище и сне, но оно редко бывает удовлетворенным. Фрейд его называет — "желанием быть великим", а Дьюи — "желанием быть значительным".

Линкольн однажды начал  письмо словами: "Каждому нравится, когда его хвалят". Уильям Джеймс сказал: "Глубочайшим принципом  человеческой натуры является страстное  желание получить признание своей  ценности". Заметьте, он не сказал "желание" или "сильное желание". Он сказал "страстное желание". Это желание  заставляет вас одеваться по последней  моде, водить машину самой последней  марки и распространяться о том, какие изумительные у вас дети.

Если некоторые люди так  алчут чувства значительности, что  действительно сходят с ума, чтобы  получить его, представьте, каких чудесных результатов мы можем достичь  в отношениях с людьми, искренне признавая их значительность.

«способ с помощью которого можно развить лучшее, что заложено в человеке — это признание его ценности и поощрение.

Ничто так легко не убивает  человеческое честолюбие, как критика  со стороны вышестоящих. Я никогда никого не критикую. Придаю большое значение тому, чтобы дать человеку побудительный мотив к труду. Поэтому забочусь о том, чтобы найти то, что достойно похвалы и питаю отвращение к выискиванию ошибок, когда мне нравится что-нибудь, я искренен в своем одобрении и щедр на похвалу". – говорит один из ведучих миллионеров

Умение искренне и высоко ценить людей было одним из секретов успеха Рокфеллера, как руководителя. Например, когда один из его партнеров, Эдвард Т. Бедфорд попал впросак с неудачной покупкой недвижимости в Южной Америке и причинил фирме убытки в размере миллиона долларов, Джон Д. Рокфеллер имел полное право критиковать его, но он знал, что Бедфорд сделал все, что было в его возможностях и инцидент не получил развития.

Когда же Рокфеллеру представился случай похвалить Бедфорда, сумевшего спасти шестьдесят процентов инвестированных денег, он искренне поздравил его. "Это великолепно, — сказал Рокфеллер, — нам никогда не удавалось так легко отделаться".

Мы даем еду нашим детям, друзьям и служащим, но как редко  даем мы пищу их самоуважению. Мы обеспечиваем их ростбифами и картофелем для производства энергии, но мы из-за своей небрежности  забываем им дать доброе слово признания  их высокой человеческой ценности, которое звучало бы в их памяти долгие годы, подобно музыке утренних звезд.

Некоторые, возможно, справедливо  заметят по прочтении этих строк: "Старая песня! Угодничать! Подмазывать! Льстить! Эти трюки нам давно  известны. Они не срабатывают, когда  имеешь дело с умными людьми".

Конечно, лесть редко оказывает  воздействие на проницательных людей.

Это мелко, фальшиво и неискренне. Этого не следует делать, и это  обычно делается. Верно, что некоторые  так алчут и жаждут признания, что они довольствуются и малым, подобно тому как умирающий с голода готов есть траву и червей. Давайте честно, искренне признавать хорошие черты в других и тога не будет нужды в лести. Будьте сердечны в своем одобрении и щедры на похвалы, и люди будут дорожить вашими словами, помнить их и повторять в течение всей жизни — повторять спустя годы и после того, как вы забудете их.

2. Девять способов, как изменить человека, не нанося ему обиды и не возбуждая негодования.

 

2.1. Если вы должны указать человеку на его ошибку, начинайте следующим образом.

Во время президентства  Келвина Кулиджа один из моих друзей был приглашен в Белый Дом на уикенд. Попав как-то в кабинет президента, он услышал как Кулидж сказал одной из своих секретарш: "На вас сегодня чудесное платье, вы очень привлекательны в нем".

Это была, вероятно, самая  щедрая похвала, которой молчаливый Кел когда-либо одаривал какую-нибудь из секретарш в своей жизни. Это было так необычно и неожиданно, что девушка покраснела. Тогда Кулидж сказал: "Не волнуйтесь. Я сказал это просто, чтобы подбодрить вас. И мне бы хотелось, чтобы впредь вы расставляли знаки препинания более тщательно".

Его метод был, вероятно, несколько примитивен, но психологически великолепен. Нам всегда легче выслушивать  неприятные вещи после того, как  нас похвалят.

Возьмем случай В. П. Гоу из "Бук компани". Мистер Гоу обыкновенный человек, как вы и я. Он был слушателем одного из потоков курсов, прочитанных мною в Филадельфии, и рассказал об этом инциденте в одном из выступлений перед аудиторией."Бук компани" обязалась по контракту построить и оборудовать большое административное здание в Филадельфии.Все шло по плану. Здание было почти закончено, когда неожиданно субподрядчик, изготовлявший орнаментальные бронзовые украшения для фасада заявил, что не сможет сдать заказ в срок. Подумать только! Вся работа задерживается! Крупные неустойки! Потрясающие убытки! И все из-за одного человека!Междугородные телефонные переговоры ни к чему не привели. Тогда мистер Гоу был послан в Нью-Йорк, чтобы схватиться с бронзовым львом в его логове.

"Вы знаете, что вы  единственный человек в Бруклине  с такой фамилией? – спросил  мистер Гоу, входя в кабинет президента компании.

Президент был удивлен: "Нет, я не знал этого".

"Да, — сказал мистер  Гоу, — когда я сошел с поезда сегодня утром, я заглянул в телефонную книгу, чтобы узнать ваш адрес, то обнаружил, что вы единственный человек с такой фамилией в бруклинской телефонной книге".

"Я никогда не слышал  об этом, — сказал президент,  и он стал с интересом рассматривать  телефонную книгу.

"Да, это необычное имя,  — с гордостью сказал он, —  моя семья вышла из Голландии  и обосновалась в Нью-Йорке  почти двести лет тому назад".

В течение нескольких минут  он пространно говорил о своей  семье и своих предках. Когда он закончил, мистер Гоу поздравил его с тем, какое у него крупное предприятие и отметил его преимущества перед многими подобными предприятиями, которые он посетил.

"Это одна из самых  чистых фабрик по производству  бронзовых изделий, какие я  когда-либо видел. — сказал Гоу.

"Я потратил почти  всю жизнь на создание этого  дела, — сказал председатель, —  и горжусь им. Не хотите ли  осмотреть всю фабрику?"

Во время осмотра мистер Гоу похвалил организацию производства и высказал свои соображения о том, в чем он видит преимущества фабрики перед конкурентами. В их числе мистер Гоу отметил некоторые оригинальные машины.

Президент ответил, что сам  изобрел их.

Он потратил значительное время, объясняя мистеру Гоу, как они действуют и какую работу выполняют. Он настоял на том, чтобы Гоу принял его приглашение на ленч. При всем том, заметьте, не было ни слова сказано об истинной цели визита мистера Гоу.После ленча президент сказал: "Теперь перейдем к делу. Я знал, естественно, зачем вы приехали, но не ожидал, что наша встреча будет столь приятной. Вы можете возвращаться в Филадельфию с моим обещанием, что заказ будет изготовлен и доставлен, даже если другие придется задержать".Мистер Гоу добился своего, даже не прося об этом. Материал был доставлен вовремя, и постройка закончена ко дню окончания контракта.Случилось бы это, если бы мистер Гоу воспользовался "методом молотка и динамита"?

Чтобы изменить человека, не нанося ему обиды и не возбуждая  в нем негодования, применяйте правило 1: НАЧИНАЙТЕ С ПОХВАЛЫ И ИСКРЕННЕГО ПРИЗНАНИЯ ДОСТОИНСТВ ЧЕЛОВЕКА.

2.2. Как критиковать и не вызывать при этом ненависти.

Обходя однажды в полдень  один из своих сталелитейных заводов, Чарльз Швэб увидел группу рабочих. Прямо над их головами висело объявление с надписью "Курить воспрещается". Мог ли Швэб указать на объявление и спросить: "Вы что, читать не умеете?" О нет, кто угодно, только не Швэб.

Он подошел к рабочим, вручил каждому по сигарете и сказал: "Мне бы хотелось, чтобы вы выкурили их на свежем воздухе". Они знали, что ему известно о нарушении ими правил, и они восхищались им, что он ничего не сказал им об этом, сделал им небольшой подарок и дал понять, что с ними считается.

Чтобы изменить человека, не нанося ему обиды, пользуйтесь правилом 2:

ОБРАЩАЯ ВНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ НА ИХ ОШИБКИ, ДЕЛАЙТЕ ЭТО В КОСВЕННОЙ  ФОРМЕ.

2.3. Сначала говорите о своих собственных ошибках.

Некогда племянница Дейла Карнеги Жозефина покинула родной дом в Канзас Сити и переехала в Нью-Йорк работать в качестве егосекретарши. Ей было девятнадцать лет, за три года до этого она окончила школу и ее деловой опыт был почти равен нулю.

Сегодня она — одна из совершеннейших секретарш к западу от Суэцкого канала, но тогда она, ну скажем, нуждалась в некотором усовершенствовании.

Однажды, когда он принялся ее критиковать, то сказал себе: "Постой, Дейл, постой минутку. Ты вдвое старше Жозефины. Твой деловой опыт в десять тысяч раз больше, чем ее. Как ты можешь ожидать от нее твоего взгляда на вещи? Твоих суждений, твоей инициативы, как бы скромны они не были? И еще минутку, Дейл, что ты делал в девятнадцать лет? Каким ослом ты был тогда, какие промахи совершал? Вспомни, как ты делал это... то. . ?"

Обдумав все честно и бескомпромиссно, пришел к заключению, что Жозефина в девятнадцать лет не хуже, чем  он был в ее годы и что, как не печально сознаваться, он недооцениваю ее заслуги.

После этого, когда он хотел обратить внимание Жозефины на ошибку, начинал обыкновенно так: "Ты сделала ошибку, Жозефина. Но, знает Бог, она не хуже, чем те, которые делал я. Ты не родилась с умением верно судить, это приходит с опытом. И ты лучше, чем я был в твоем возрасте. Сделав столько глупых, бессмысленных вещей, у меня нет желания критиковать тебя или кого-нибудь другого. Но не думаешь ли ты, что было бы лучше сделать так или эдак?"

Гораздо легче выслушать  перечисление собственных ошибок, если критикующий начинает с искреннего признания, что сам он далеко не безгрешен.