Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Ноября 2012 в 10:21, реферат
Как определить конфликт, как вести себя в конфликтных ситуациях, как научиться выявлять причины и разрешать конфликты – об этом и будет говориться в этом реферате.
Введение.
Понятие конфликта и его социальная роль.
Классификация конфликтов.
Типы поведения людей в конфликтной ситуации.
Причины конфликтов.
Разрешение конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
Заключение.
Список использованной литературы.
Список использованной литературы:
Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА – М, 2004. – 295с.
Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. – Киев, 1991.