Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Ноября 2012 в 10:20, курсовая работа
Целью курсовой работы является всестороннее исследование природы, содержания, причин, типологии и специфики управления конфликтами в организации.
Для достижения поставленной цели необходимо последовательное решение следующих задач:
- дать определение конфликта как такового;
-проанализировать действие факторов, влияющих на формирование конфликта в организации;
-представить типологию конфликтов в организации и показать их специфику;
-исследовать особенности межличностных и межгрупповых конфликтов в организации;
Введение ………………………………………………………………………………………3
Глава I. Теоретико-методологические подходы к исследованию проблемы конфликтов в организациях……………………………………………………………….5
1.1. Понятие конфликта в психологии………………………………………………………….5
1.2. Организационный конфликт и его сущность……………………………………………...9
1.3. Особенности организационного конфликта……………………………………………..17
Глава II. Роль корпоративной культуры в снижении конфликтогенности в организациях ...……………………………………………………………………………...22
2.1. Формирование корпоративной культуры в организации……………………………….22
2.2. Факторы конструктивного управления и разрешения конфликтов…………………….29
Заключение …………………………………………………………….……………………34
Список литературы ………………………………………………………………………..35
Чтобы понять природу конфликтных отношений, важно выявить и оценить узловые противоречия предприятия, которые объективно и представляют конфликт. В этом случае становится ясно, от чего необходимо уйти и к чему прийти. Конфликт оказывается в этом случае катализатором формирования организационной культуры управления, результатом которой становится поведенческая культура сотрудников. Тем самым конфликт несет преобразование всех отношений в фирме. И в этом проявляется его парадоксальная природа.
Заключение
Конфликт есть определенная форма социального взаимодействия. Он носит всеобщий и универсальный характер и возникает в силу объективного неравенства возможностей, разности интересов, целей, ценностей, а также вследствие ущемления или неадекватного удовлетворения потребностей и неравномерного распределения благ. Конфликт - неотъемлемое свойство любой социальной системы, проявляющееся как на макро-, так и на микроуровне, а также необходимый инструмент разрешения возникающих противоречий. Конфликт выполняет как деструктивную, так и конструктивную функции, что придает социальным практикам противоречивый характер.
Конфликту подвержены весь социум и составляющие его структуры, в том числе и организации, где конфликт выступает в качестве одной из специфических форм социализации. Конфликт может быть направлен на преодоление отживших форм внутриорганизационного взаимодействия и их замену новыми, соответствующими складывающимся условиям, в чем проявляется так называемая эволюционная функция конфликта в организации. При этом возможны как дезинтеграция индивидов, групп, так и их сплочение, что позволяет говорить о позитивном и негативном потенциале конфликта. От этого, а также от причин конфликта, зависит выбор технологий управления конфликтами и поведением их участников, что обеспечивает его контролируемость и определенную предсказуемость результатов разрешения конфликта.
Изучение организации как коллектива, имеющего определенные структуру, задачи, выработанные механизмы взаимодействия, весьма плодотворно в контексте внутриорганизационных конфликтов, особенно с точки зрения управления. Для рационального достижения целей организации необходимо обеспечить координацию действий индивидов и групп в соответствии с поставленными задачами. В условиях, когда цели индивидов, групп и организации совпадают, пространство для возникновения конфликтной ситуации минимизировано. В иной ситуации конфликтное пространство расширяется, а это с необходимостью требует разработки стратегий для преодоления внутриорганизационных конфликтных ситуаций.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ