Культура мовної поведінки викладача

 

 

 

3 Слухання: види і прийоми

 

Процес соціального сприйняття передбачає насамперед наявність культури слухання. Численні дослідження показують, що більшість працівників освіти не володіють в достатній мірі навичками слухання.

Слухання - це процес, в ході якого  встановлюються зв'язки між людьми, виникає відчуття взаєморозуміння, яке робить ефективним будь-яке спілкування. Слухання вимагає певних навичок, яким необхідно навчитися вчителю, так як процес слухання займає істотну частину його життя.

Розрізняють декілька видів слухання: активне, пасивне, емпатичних.

Активне слухання - вид слухання, коли на перший план виступає відображення інформації. До нього відносяться постійні уточнення тієї інформації, яку хоче донести співрозмовник, шляхом задавання уточнюючих питань.

Продуктивні прийоми активного  слухання

• Перефразування (луна-техніка).

Сутність: повернути співрозмовнику його висловлювання (одну або кілька фраз), сформулювавши їх своїми словами. Почати можна так: «Як я Вас зрозумів ...»,« На Вашу думку ...», «Іншими словами, Ви вважаєте ...».

Головна мета «луна-техніки» - уточнення  інформації. Для перефразирования вибираються найбільш істотні, важливі моменти повідомлення. Але при «повернення» репліки не варто що-небудь додавати «від себе», інтерпретувати сказане. Ехо-техніка дозволить дати співрозмовнику уявлення про те, як ви його зрозуміли, і наштовхнути на розмову про те, що в його словах здається вам найбільш важливим.

• Резюмування.

Ця техніка передбачає відтворення слів партнера в скороченому вигляді, короткий формулювання самого головного, підбиття підсумку. «Якщо тепер підсумувати сказане Вами, то ...».

Резюмування допомагає при обговоренні, розгляді претензій, коли необхідно  вирішити які-небудь проблеми. Воно особливо ефективно, якщо обговорення затяглося, йде по колу або виявилося в глухому куті.

Резюмування дозволяє не витрачати  час на не відносяться до справи розмови і може бути дієвим і необразливі  способом закінчити розмову з  надто балакучим співрозмовником.

• Розвиток ідеї.

Ця техніка відрізняється від  попередніх тим, що висловлювання співрозмовника не просто перефразується або резюмується, а робиться спроба вивести з нього  логічний наслідок, висунути припущення про причини почутого. Ця техніка дозволить уточнити сенс сказаного, швидко просунутися в бесіді вперед, дає можливість отримати інформацію без прямих запитань. Але слід уникати поспішності у висновках і вживати некатегоричного формулювання і м'які тони.

Активне слухання незамінне в конфліктних ситуаціях, коли співрозмовник веде себе агресивно або демонструє свою перевагу. Це дуже хороший засіб заспокоїтися, налаштуватися, якщо виникає бажання надерзіть партнеру, розвинути почався конфлікт.

Типовою помилкою людей при застосуванні активного слухання є чисто формальне  дотримання правил. У таких випадках людина задає «потрібний» запитання: «Чи правильно я вас зрозумів, що ...», але, не почувши відповіді, продовжує розвивати аргументи на користь своєї власної точки зору, фактично ігноруючи точку зору співрозмовника. Потім така людина дивується, що техніка активного слухання непрацює.

Активне слухання може застосовуватися  у всіх випадках, коли дитина засмучений, ображений, зазнав невдачі, коли йому боляче, соромно, страшно. У таких випадках важливо дати йому знати, що ви відчуваєте його переживання. «Озвучування» почуттів дитини допомагає зняти конфлікт або напруга.

Буває, що доводиться слухати людину, що перебуває в стані сильного емоційного збудження. У цьому випадку прийоми активного слухання не спрацьовують. У такому стані людина не контролює своїемоції, не здатний вловлювати зміст розмови. Йому треба тільки одне - заспокоїтися, прийти в стан нормального самоконтролю, і тільки потім з ним можна спілкуватися. У таких випадках ефективно працює прийом пасивного слухання.

Пасивне слухання - уміння дати зрозуміти  співрозмовнику, що він не один, що його слухають, розуміють і готові підтримати. Краще за все при цьому діють так звані «угу-реакції»: «так-так», «угу-угу», «ну, звичайно», кивання головою. Емоційний стан подібно до маятника: дійшовши до найвищої точки емоційного напруження, людина починає заспокоюватися, потім сила його почуттів знову збільшується, дійшовши до вищої точки, потім падає. Якщо не втручатися в цей процес, не «розгойдувати» маятник додатково, то, виговорившись, людина заспокоїться, і після з ним можна буде спілкуватися нормально.Головне в цьому виді слухання:

• не мовчати, тому що глухе мовчання у будь-якої людини викликає роздратування, а у порушеної людини тим більше;
• не ставити уточнюючих питань, тому що це тільки викличе у відповідь вибух обурення;
• не говорити партнерові: «Заспокойся, не хвилюйся, усе буде гаразд» - він цих слів адекватно зрозуміти не може, вони його обурюють, йому здається, що його проблему недооцінюють, що його не розуміють.Іноді в таких випадках корисно «підлаштуватися» до партнера, повторити його слова, емоції, рухи, тобто вести себе так, як він, розділяти її почуття. Але робити це потрібно щиро, у противному випадку повторення дій буде оцінений як знущання над його почуттями.

Емпатичних слухання дозволяє переживати ті почуття, які переживає співрозмовник, відображати їх, розуміти емоційний стан співрозмовника і розділяти його. При емпатичних слухання не дають порад, не прагнуть оцінити мовця, не критикують, не повчають. Саме в цьому і полягає секрет хорошого слухання - такого, яке дає іншій людині полегшення і відкриває йому нові шляхи для розуміння самого себе.

Правила емпатичних слухання:

• Необхідно налаштуватися на слухання: на час забути про свої проблеми, звільнити душу від власних переживань і постаратися відійти від готових установок і упереджень щодо співрозмовника. Тільки в цьому випадку можна зрозуміти, що відчуває співрозмовник, «побачити» його емоції.
• У своїй реакції на слова партнера необхідно в точності відобразити переживання, почуття, емоції, які стоять за його висловом, але зробити це так, щоб продемонструвати співрозмовнику, що його почуття не тільки правильно зрозуміло, але й прийнято.
• Необхідно тримати паузу. Після вашої відповіді співрозмовника зазвичай треба помовчати, подумати, щоб розібратися у своєму переживанні.
• Необхідно пам'ятати, що емпатичних слухання - не інтерпретація прихованих від співрозмовника таємних мотивів його поведінки. Треба тільки відобразити почуття партнера, але не пояснювати йому причину виникнення цього почуття. Зауваження типу: «Так це у тебе від того, що ти просто заздриш своєму другові» або «Насправді тобі хотілося б, щоб на тебе весь час звертали увагу» не можуть викликати нічого, крім відповідної агресії та захисту.
• У випадках, коли партнер збуджений і бесіда складається таким чином, що партнер говорить «не закриваючи рота», а ваша розмова носить досить довірчий характер, зовсім не обов'язково відповідатирозгорнутими фразами, досить просто підтримувати партнера вигуками, короткими фразами типу «так-так» , «угу», кивати головою або повторювати його останні слова.
• Методика емпатичних слухання застосовна тільки в тому випадку, коли людина сама хоче поділитися якимись переживаннями. У випадку ж, коли він задає звичайні запитання на кшталт: «А ви не знаєте, що означає те-то?» Або ж просто не хоче говорити з вами, а ви б дуже хотіли обговорити з ним що-небудь, застосування емпатичних слухання просто неможливо .

Емпатичних слухання забезпечує краще  розуміння вчителем дитини, допомагає  нейтралізувати наявну у вчителя  схильність до оцінки. Прагнення багатьох вчителів слухати іншу людину не стільки з метою вслухатися в те, що він їм повідомляє, скільки з метою оцінити його, часто ставати причиною комунікативних бар'єрів. До них відносяться бар'єри діалогічного спілкування (упередження, недовіра, відсутність почуття гумору, навичок соціальної контакту). Одним з різновидів діалогу між вчителем і учнем є спір. Тільки висока культура діалогу страхує від небезпеки перетворити його на сварку, тобто в «стан взаємної ворожнечі».

Культура спору забезпечується дотриманням таких педагогічних правил (І. І. Риданова):

• Сприйняття незгоди учнів як природної реакції, наслідки критичного ставлення до інформації.
• Облік глибинних мотивів конфронтації учнів (потреби в особистісному самоствердженні, підвищення статусу в середовищі однолітків, образи, емоційного збудження, стану психологічного дискомфорту та ін.)
• Вираз незмінною доброзичливості стосовно опонента, незважаючи на репутацію та статус.
• Зацікавлена ​​і шанобливе ставлення до будь-якій точці зору, навіть абсурдною, турбота про збереження і підвищення престижу кожного учня.

Критична оцінка конкретних дій, а не особистості в цілому («Цей вчинок представляється мені поганим», а не: «Ти завжди прагнеш зірвати урок, тому що ледар» та ін.)

• Контроль за емоційною тональністю спору, щоб попередити його переростання в сварку.
• При відстоюванні своєї думки використання загальноприйнятих етикетних норм («Мені здається», «Подумаємо разом», «Може бути, я помиляюся» і т. п.), готовність визнати помилки, вибачитися за помилку.
• Готовність приймати компромісні рішення, враховуючи інтереси учнів, їх потреби.
• Терпимість, поступливість у дрібницях.
• Дисциплінування класу за допомогою непрямих впливів - переключення уваги, жарти.
• Домінування експресії оптимізму. Показниками низької культури діалогу з учнями можна вважати наступні:
• Обмеження свободи вираження думок, особливо не збігаються з точкою зору вчителя («Досить сперечатися про безспірне», «Тобі ще рано мати свої погляди! Для цього потрібно хоча б пристойно вчитися»).
• Орієнтація лише на заплановані мети («Знову ти в нас, Кокарєв, відбираєш час порожніми питаннями! Я нічого не встигаю зробити!», «Не відволікай нас, Сидорова, своїми незрозумілими питаннями!").
• Акцентування того, що роз'єднує з учнями («Як ти можеш так думати, Гаврилова? Твоє незгоду з головою видає незнання матеріалу»).
• Дріб'язкова нетерпимість, прискіпливість («Як ти сидиш, Ігнатьєва! Поклади руки на парту», ​​«Як можна не знати таких простих речей?").
• Дисциплінування шляхом натиску, прямого догани («Досить показувати, який ти розумний», «Тобі, Веремєєва, краще б помовчати і згадати про отриману двійці!").
• Загрози («Спробуйте не виконати це завдання!").
• Закиди («Скільки раз нагадувала, а ти ...»,« Я тебе попереджала, а ти не хотів слухати! ").
• Приниження гідності («Такого ледачого учня в мене ще не було!», «Ну, подивіться на цього« професора »! Краще б постригся»).
• Висміювання («Хлопці, кого нагадує Лазарєв? Санчо-Панса, правда? Такий же товстий і ледачий»).
• Демонстрація своєї переваги в різній формі: прямий («У тебе що в голові - дві звивини?»), Пом'якшеної («Ти начебто тямущий Гальперін, а говориш недоладності»), прихованої («Тут немає в чому сумніватися, Никифорова, кожній нормальній людині це ясно! ").
• Посилання на свій статус і життєвий досвід як аргумент у суперечці («Я працюю в школі 20 років, як ти можеш сумніватися в моїх знаннях?").
• Менторство («Запам'ятай, Хламова, так себе культурні люди не ведуть», «Соромно, соромно не знати елементарних речей»).
• Використання лестощів, показною доброти, посмішки, пестливого вокатива (Наталочка, Сергійку) або обману, залякування в маніпулятивних цілях для вилучення своєї вигоди, досягнення егоїстичних цілей.
• Домінування експресії песимізму («Нічого-то ви не вмієте. І що мені з вами робити, розуму не прикладу», «Не уявляю, як ви здасте іспити»).

Таким чином, ведення комунікативного  діалогу з учнями вимагає від  учителя високої культури - лінгвістичної, моральної, психологічної, педагогічної.

 

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ

 

1. Антонова Н.А. Мовне спілкування вчителя з учнем / Н. А. Антонова / / Філологічні етюди: зб. наук. ст. молодих вчених. Саратов: Изд-во Сарат. ун-ту, 2003. Вип.6. С. 270-272.
2. Караулов Ю.М. Російська мова та мовна особистість. М., 1987. С.3.
3. Мовний вплив у сфері масової комунікації / Под ред. Ф. М. Березіна та Є. Ф. Тарасова. М.: Наука, 1990. С.40.
4. Формановская, Н.І. Мовний етикет і культура общенія.М.: Вища школа, 1989. С.32.