Личностные предпосылки возникновения конфликтов

В общих чертах авторитарная личность является подавленной, "разорванной", несущей в себе опасность из-за подверженности сильному влиянию. Причинами формирования такой личности являются отсутствие теплоты, любви со стороны родителей в детстве, жесткие, формальные отношения в семье.

Определяющая черта авторитарной личности — амбивалентность, которая характеризуется:

•   строгими, жесткими, ригидными системами социальных установок;

•   нетерпимостью к двойственности и противоречиям;

•      предпочтением ясной и четкой определенности и алгоритмов;

•      тягой к социальным рангам и статусам;

•      двойственностью в отношении к власти, соотносимой с двойственным отношением к родителям;

•      ригидностью в построении межличностных отношений, поэтому близость в личных отношениях представляет сложность и часто неприемлема.

Процесс социализации личности в раннем возрасте и заложенная в его основу амбивалентность эмоциональных отношений и конфликтов в семье, согласно 3. Фрейду и Т. Адорно, создают модель поведения и отношения личности к другим. Сформировавшаясяавторитарность и, как следствие, повышенная конфликтность определяют поведение в межличностном общении с преобладанием настороженности, враждебности, скованности в проявлении чувств, теплоты, подчинением власти и силе, наличием чувства постоянного страха. Внешне авторитарная личность с уважением и признанием относится к власти, однако внутренне, на бессознательном уровне, сохраняет к ней глубокую враждебность и агрессивность. Путем замещения эта враждебность может переноситься на конкретные социальные слои, этнические меньшинства, политические движения, которые будут выступать в "образе врага".

В процессе удовлетворения потребностей индивид может встретить значительное противодействие со стороны других индивидов либо социальные ограничения. В подобных условиях он испытывает фрустрацию, возникают фрустрирующие конфликты.

Реакция на фрустрацию в конфликтах появляется тогда, когда путь /к цели преграждает какое-либо препятствие, которое, по мнению Ч. Диксона, может выражаться [49]:

• в настойчивости — продолжать свою линию;

• усилении — стараться действовать сильнее;

•  обходе — идти к цели окружным путем;

•      агрессии—добиваться своего с помощью насилия;

•      обвинении - искать ошибку или виноватых;

•      уходе — уйти от проблемы;

•      бегстве — уйти от всего.

Личность, находящаяся в состоянии фрустрации, испытывает переживания, эмоциональное напряжение, и ее поведение в конфликте может принять деструктивные формы, направленные на разрушение условий, препятствующих достижению ее целей и реализации потребностей. Многие исследователи объединяют состояние фрустрации с состоянием стресса. В любом случае негативное состояние влияет на активность личности, эффективность ее действий при решении сложных жизненных проблем.

Эмоционально устойчивая, удовлетворенная личность в большей степени склонна к поискам конструктивных путей разрешения конфликтов в отличие от личности, находящейся в эмоционально неустойчивом, фрустрирующем состоянии. На остроту переживаний, связанных с конфликтом, существенно влияют и объективные условия: дефицит материальных и духовных ресурсов, ограниченность времени при урегулировании сложной проблемы. Это порождает конкуренцию, соревнование между субъектами, манипуляцию других заинтересованных сторон и т. д.

Конфликты всегда сопровождаются негативным эмоциональным фоном. Субъект конфликта проявляет такие отрицательные эмоции, как агрессия, неприязнь, антипатия, ненависть и др. Различают следующие параметры поведенческой атрибутики конфликтов [28; 75]:

•       актуализация потребностей, имеющих важное значение для субъекта конфликта;

•       высокая психическая напряженность субъекта, возбуждающая подсознательные инстинкты;

•       неуправляемость эмоциями, стереотипами поведения, рассогласование чувств и мыслей;

•       использование форм активности, встречающих противодействие со стороны другого субъекта;

•       перенесение причин трудностей, неудач на противника;

•       формирование негативных установок и отношения к оппоненту;

•       демонстрация враждебности, агрессивности и неприятия оппонента;

•       нанесение преднамеренного либо непреднамеренного физического, морального или материального ущерба оппоненту;

•       интеграция всех видов аккумулируемой на оппоненте активности— импульсной, принудительной, волевой;

•       перенесение конфликтных отношений, поведения на другие формы взаимоотношений, смена одних ролей на другие (личных — на деловые, неофициальных — на официальные и наоборот).

Характерные особенности основных типов конфликтных личностей представлены в табл. 3.1.

Таблица 3.1

Типология конфликтных личностей 

 

Тип конфликтной личности	Характерные особенности
	Стереотипы поведения	Адаптивные возможности
1	2	3
Демонстра-тивный	Часто становится источником конфликта, но не считает себя таковым Стремится быть в центре внимания Любит хорошо выглядеть в глазах других Отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся Упивается своими страданиями и стойкостью в конфликтах Избегает кропотливого труда Нерационален, подвержен эмоциям Планирует собственную деятельность ситуативно и не полностью воплощает планы в жизнь	Обладает адаптивными способностями к ситуативному приспособлению В конфликтных ситуациях чувствует себя хорошо (особенно в поверхностных столкновениях)
Ригидный	Имеет завышенную самооценку Подозрителен. Нуждается в постоянном подтверждении своей значимости. Некритичен к собственному поведению С трудом принимает отличную от своей точку зрения. Обидчив Почтение со стороны окружающих воспринимает как должное.	Имеет низкий адаптивный потенциал. Прямолинеен. Недостаточно чувствителен к мнению окружающих Не учитывает изменений в ситуациях и обстоятельствах. Чрезмерно чувствителен к несправедливости (реальной или мнимой)
Неуправляемый	Импульсивен, непредсказуем Ведет себя вызывающе, агрессивен Имеет завышенную самооценку Обладает высоким уровнем притязаний В неудачах и неприятностях обвиняет других, несамокритичен Требует подтверждения собственных достоинств	Недостаточный самоконтроль Неумело планирует собственную деятельность Слабо учитывает прошлый опыт Не признает общепринятых норм Не имеет достаточно развитой способности соотносить собственные поступки с целями и обстоятельствами
Сверхточный	Скрупулезен в работе Чрезмерно восприимчив к деталям Придает излишнее значение замечаниям Сильно переживает собственные просчеты и неудачи, вплоть до психосоматических расстройств Требователен к себе Требователен к окружающим Свойственна повышенная тревожность Обидчив	Свойственна повышенная тревожность Обидчив и придирчив Неадекватен в оценке взаимоотношений Внешне сдержан, эмоционально беден Плохо чувствует реальные взаимоотношения в группе
Бесконфликт-ный	Неустойчив в оценках и мнениях Непоследователен в поведении Излишне устремлен на компромисс Недостаточно развиты волевые качества Поверхностен в оценке поступков—как собственных, так и окружающих Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях	Легко поддается внушению Свойственна внутренняя противоречивость Из ситуации извлекает сиюминутный успех Недостаточно развита прогностичность Зависим от мнения окружающих, особенно лидеров
Целенаправлен-но конфликтный	Конфликт для него — средство достижения целей Склонен к манипуляциям во взаимоотношениях Владеет техникой общения в споре Чаще выступает активной стороной в конфликтах	В конфликте действует спланированно Просчитывает возможные варианты Умеет оценить позиции

 

 

Конфликтность личности и свойственный ей типовой стереотип поведения тесно связаны сакцентуациями характера, т. е. преувеличенным развитием отдельных характерологических свойств в ущерб другим, в результате чего ухудшается взаимодействие с окружающими, провоцируются и эскалируются конфликтные ситуации и инциденты.

К. Леонгард  выделяет  12  видов акцентуаций характера, каждая из которых предопределяет тип конфликтного поведения (табл. 3.2).

Таблица 3.2

Виды конфликтного поведения акцентуированных личностей 

Тип акцентуации	Особенности общения и поведения	Черты, способствующие конфликтам	Ситуации, в которых возможны конфликты
1	2	3	4
Гипер- тимический	Чрезмерная приподнятость настроения, веселость, разговорчивость; самостоятельность; стремление к лидерству, риску, авантюрам; отсутствие реакции на замечания, игнорирование наказаний; не чувствует грань недозволенного; несамокритичность. Необходимо сдержанно относиться к его необоснованному оптимизму и переоценке своих возможностей. Энергия подчас направляется на употребление спиртного, наркотиков, беспорядочную половую жизнь	Легкомысленность, склонность к аморальным поступкам. Несерьезное отношение к обязанностям. Раздражительность	Противопоказаны: монотонность, одиночество, условия жесткой дисциплины, постоянные нравоучения (могут вызвать раздражение и гнев)
Дисти- мический	Постоянно сниженный тонус, грусть, замкнутость, немногословность, пессимистичность, тяготение шумным Обществом. В конфликты вступает редко, чаще является в них пассивной стороной. Ценит тех, кто дружит с ним и склонен ему подчиняться.	Пассивность, пессимистичность, грусть, замкнутость, замедленность и ригидность мышления, трудности общения	Противопоказаны: ситуации, требующие активной деятельности, смена привычного образа жизни
Циклоидный	Циклически изменяющаяся общительность (высокая в период приподнятого настроения; и низкая в период подавленности)	В период подъема настроения проявляется как личность с гипертимической акцентуацией, в период спада—с дистимической В период спада настроения обостренно воспринимает неприятности, вплоть до самоубийства	В период подъема настроения — по гипертимическому типу, в период спада — по дистимическому типу
Эмотивный	Чрезмерная чувствительность, ранимость, глубоко переживает малейшие неприятности, излишне чувствителен к замечаниям, неудачам Подавленность настроения в момент переживаний Предпочитает узкий круг друзей и близких, которые понимают с полуслова.  Редко вступает в конфликты, играет в них пассивную роль.	Крайняя  чувствительность, слезливость	Ссора с близким человеком, смерть или болезнь родных воспринимаются трагически Противопоказаны: несправедливость, хамство, пребывание в окружении грубых людей
Демонстративный	Выражено стремление быть в центре внимания и добиваться своих целей любой ценой; слезы, обмороки, скандалы, болезни, хвастовство, наряды, необычные увлечения Склонность ко лжи Легко забывает о своих неблаговидных поступках Поведение зависит от человека, с которым общается Высокая приспособляемость к окружающим	Эгоизм, необузданность, лживость, хвастливость, "отлынивание" от работы, склонность "заболевать" в ответственные и трудные моменты. Склонность к интригам Самоуверенность и завышенный уровень притязаний Провоцирует конфликты, при этом  активно защищается	Ущемление интересов, недооценка заслуг, низвержение с "пьедестала" противопоказаны из-за склонности к истерии Замкнутый круг общения, однообразная работа угнетают
Возбудимый	Повышенная раздражительность, несдержанность, агрессивность, угрюмость, "занудливость" Возможны льстивость, услужливость (как маскировка) Склонность к хамству, брани Экспрессивная жестикуляция, перехваты дыхания Частые ссоры, неуживчивость в коллективе Деспотичность и жестокость с близкими	Раздражительность, вспыльчивость, неадекватные вспышки гнева и ярости, сопровождаемые рукоприкладством, жестокость Ослабленный контроль над влечениями	Незначительные поводы приводят к невротическим срывам. Правонарушения и асоциальные проступки, аморальное поведение, злоупотребление алкоголем
"Застревающий"	"Застревает" на своих мыслях  и чувствах Не прощает обид, "сводит счеты" Несговорчивость, склонность к затяжным склокам, в конфликтах чаще бывает активной стороной Четко определен круг друзей и врагов Проявляет властолюбие и "занудливость нравоучителя"	Обидчивость, подозрительность, мстительность, честолюбие, самонадеянность, ревность, раздутое до фанатизма чувство справедливости	Задетое самолюбие, несправедливая обида, препятствие к достижению честолюбивых целей
Педантичный	Выраженная занудливость в виде "переживания" подробностей В делах способен замучить требованиями. Чрезмерная педантичность	Формализм, "крючкотворство", "занудливость", стремление переложить принятие важного решения на других	Ситуация повышенной личной ответственности за важное дело и недооценка заслуг
Тревожный	Пониженный фон настроения, опасения за себя, близких, робость, неуверенность в себе, крайняя нерешительность Долгое переживание неудач, постоянные сомнения в своих действиях Редко вступает в конфликты, играет в основном пассивную роль	Боязливость, мнительность Вследствие беззащитности служит подчас мишенью для шуток, "козлом отпущения"	Противопоказаны: страх, угрозы, наказания, насмешки, несправедливые обвинения
Экзальтированный	Повышенная изменчивость настроения, эмоции ярко выражены Повышенная отвлекаемость на внешние события. Словоохотливость. Влюбчивость	Чрезмерная впечатлительность, паникерство, подверженность отчаянию	Неудачи, горестные события воспринимает трагически
Интро- вертиро ванньш	Недостаточная общительность, замкнутость, общение по необходимости, погруженность в себя, повышенная ранимость. Сдержанно, холодно относится к другим, даже к близким. Поведение, логика часто непонятны для окружающих. Любит одиночество. В конфликты вступает редко, в основном при попытке вторжения в его внутренний мир. Переборчивость в выборе супруга, поиск идеала. Эмоциональная холодность	Упорное отстаивание своих нереальных взглядов На все собственная точка зрения, часто резко отличающаяся от точки зрения большинства	Противопоказаны: лишение хобби, любимого дела Одиночество, навязчивость, бесцеремонность, грубость окружающих усиливают замкнутость
Экстраверти- рованный	Высокая общительность, словоохотливость до болтливости. Не имеет собственного мнения, крайне несамостоятелен, стремится быть как все, неорганизован, предпочитает подчиняться. Приказы начальства выполняет без раздумывания. Предпочитает уступать лидерство	Крайняя подверженность чужим мнениям и влиянию. Склонность к непродуманным поступкам, легковерие, страсть к развлечениям	Противопоказаны: вынужденное одиночество, бесконтрольность и нерегламентирован-ность жизни

Существенное место в продуцировании конфликтов и стимуляции конфликтного поведения занимает социальная роль личности. В соответствии с классификацией акцентуаций характера различают такие типы конфликтного поведения в зависимости от социальных ролей.

•      "Демонстративный" — характеризуется стремлением всегда быть в центре внимания, пользоваться успехом, нередко идет на конфликт, чтобы быть на виду.

•      "Ригидный" (негибкий, непластичный) — отличается честолюбием, повышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих, отличается бесцеремонностью и нередко грубостью, для него "если факты не устраивают, тем хуже для фактов".

•      "Неуправляемый" — характеризуется повышенной импульсивностью, непродуманностью и непредсказуемостью поведения, которое часто является вызывающим и агрессивным.

•      "Сверхточный" — характеризуется добросовестностью, скрупулезностью, предъявляет ко всем (начиная с себя) завышенные требования. Всякого, кто не удовлетворяет этим требованиям (а таких большинство), подвергает резкой критике. Ему свойственна повышенная тревожность, проявляющаяся, в частности, в подозрительности, повышенной чувствительности к оценке его своих действий окружающими,

•      "Рационалист" ("мыслитель") — характеризуется расчетливостью, готовностью к конфликту в любой момент, когда предоставляется реальная возможность достижения с помощью конфликта личных целей (специальных, манипулятивных, в том числе разведывательных или меркантильных).

•      "Безвольный", ("подстава", "шестерка") — нередко становится орудием в руках другого, чаще всего имеет репутацию (вид) доброго и безопасного человека, от которого не ожидают подвоха. Поэтому выступление такого человека в качестве инициатора конфликта воспринимается окружающими однозначно позитивно.

•      "склочник" ("шавка", "детонатор", "провокатор")—для него конфликт является возможностью выставить противоборствующие стороны в негативном свете.

•      "Агрессор" — конфликт для него является наиболее подходящим способом разрешения своих противоречий и достижения собственных целей. Как правило, это человек, который общается с людьми, слушающими и потакающими ему, привыкший к тому, что его боятся и уступают, если он сердится. Всегда реагирует со злостью и агрессией на любое противодействие, с огромным трудом и нежеланием признает свою неправоту.

•      "Старая дева" ("комплекс Наполеона") — чаще всего человек, имеющий заметный физический недостаток (например, низкий рост, необычный цвет волос и др.); отличается чрезмерной обидчивостью, склонностью агрессивно реагировать даже на незначительные недоразумения и противоречия, высокой тревожностью и мнительностью.

•      "Раздражительный" — отличается вспыльчивостью или агрессивностью, что связано с ослабленной нервной системой, переутомлением и т. п. В конфликтах легко раздражается, "вспыхивает",  плачет, жалуется.

Навыки визуальной диагностики особенностей поведения позволяют адекватно оценивать конфликтность личности и отличать конфликтные типы поведения, предвосхищая и прогнозируя возможные исходы конфликтов в различных ситуациях [91].

Выделяются также так называемые трудные люди, обладающие определенными личностными характеристиками, которые затрудняют общение в конфликтных ситуациях.

Д. Скотт, отождествляя понятия "конфликтный" и -"трудный" человек, выделяет следующие типы личности и свойственное им поведение в конфликтах [71].

•  "Агрессивисты" — люди, которые говорят колкости, задирают других и раздражаются,

если их    не   слушают.

•       "Жалобщики" — всегда на что-нибудь сетуют. Сами же ничего не делают для решения проблемы, так как считают себя не способными ни на что или не хотят ни о чем думать.

•       "Сверхпокладистые" — всегда говорят "да", по любому поводу обещают поддержку, но нередко их слова расходятся с делом, они не оправдывают возложенных на них надежд.

•       "Вечные пессимисты" — всегда и во всем предвидят неудачи.

•       "Всезнайки" — считают себя выше других. Их мнимое превосходство дополняется сознанием собственной важности.

•       "Нерешительные", или "стопоры"—люди, которые не могут принять решение из-за боязни ошибиться.

•       "Максималисты" — хотят чего-то прямо сейчас, хотя в этом нет особой необходимости.

•       "Невинные лгуны" — "заметают следы" обманов так, что невозможно понять, во что верить, а во что нет.

•       "Ложные альтруисты" — делают добро, но в глубине души сожалеют об этом.

Связи и отношения личности, возникающие в конфликтах, сложны и многообразны. Поэтому обращение к интеллектуальным и поведенческим ресурсам личности неизбежно. В этой связи интересны исследования особенностей поведения личности в конфликтах в профессиональной деятельности.

Вариант соотнесения характеристик поведения в конфликтах и стилей мышления приведен в табл. 3.3.

В зависимости от степени проявления негативных отношений конфликтной личности Т. Сулимова выделяет следующие уровни развития конфликтов у предрасположенных к конфликтному поведению людей [75].