Невербальные средства общения. Мимика и позы

Чебоксарский кооперативный институт (филиал) АНО ВПО ЦС РФ

«Российский университет кооперации»

 

Кафедра философии, истории и педагогики

 

 

Реферат

На тему: Невербальные средства общения. Мимика и позы.

 

 

                                         

 

                                          Выполнили:

                                                                                     студенты группы ЭКБ-37-Д

                                                                                     Васильева Анастасия,

                                                                                     Прокопьева Надежда

                                                                                   

                                                                                     Проверил: профессор

                                                                                     Т.В. Иванчикова

                                                

 

                                             

 

 

                                       

                                                 Чебоксары

                                                       2013

Оглавление

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 Мы считаем, что рассматривая тема имеет особую актуальность и носит прикладной характер, ведь мир делового общения обязывает понимать не только язык, но и внутреннее состояние собеседника по его мимике и жестам, кроме того изучение и использование приемов невербального общения – это еще и одна из составляющих на пути к идеальному образу квалифицированного специалиста и успешного человека. Абсолютно верны слова немецкого поэта и философа Ф. Шиллера: «Из слов человека можно заключить, каким он намерен казаться, но, каков он на самом деле, приходится угадывать по его мимике». 

 

Если мы желаем быть уверенными, что точно поняли человека, мы должны соединить в одну общую картину информацию от тела и словесные выражения. Невербальное общение ценно особенно тем, что оно спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и окраску голоса. К примеру : «вы так прекрасно выглядите сегодня».Т.е. невербальные каналы общения редко поставляют недостоверную информацию, так как они поддаются контролю в меньшей степени, чем словесное общение.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1

1. Невербальные коммуникации

К средствам невербальной коммуникации принадлежат жесты, мимика, интонации, паузы, поза, смех, слезы и т.д., которые образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации – слова. Согласно исследованиям, 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Это имеет принципиальное значение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами. Многим высшим животными, в том числе и более всего собакам, обезьянам и дельфинам, дана способность невербального общения друг с другом и с человеком.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2

2.1 Мимика

Мимика – это движения мышц лица, главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. Вспомните, как остро собеседники в Интернете нуждаются в разнообразных смайликах, которые являются заменой такого средства невербального общения как обмен взглядами, выражения лица.

В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. Основную информативную нагрузку в мимическом плане несут брови и губы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Визуальный контакт

Визуальный контакт, также является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего – означает не только заинтересованность, но и помогает сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Для того чтобы установить хорошие отношения, людские взгляды должны встречаться на протяжении 60-70 процентов всего времени разговора.

Нервный, застенчивый человек, чей взгляд постоянно бегает и встречается со взглядом собеседника в течение менее чем 30 процентов времени беседы, вызывает мало доверия.

В любом случае для правильной интерпретации невербальных жестов необходимо учитывать окружающую обстановку, контекст обстоятельств. К примеру долгота взгляда человека зависит от того, к какой нации он принадлежит. Жители южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других, а японцы при беседе смотрят скорее на шею, чем на лицо.

Обсуждая неприятные вещи, мы не смотрим на собеседника из вежливости и понимания эмоционального состояния участника общения. Настойчивый и пристальный взгляд воспринимается нами как вмешательство в личные дела. Более того, такой взгляд воспринимается как признак враждебности и создает у нас неблагоприятное впечатление.

По мимике, движениям, вегетативным проявлениям («покраснел», «побледнел», «покрылся потом»), по выражению глаз, величине зрачка мы судим об эмоциях человека. Если направлением взгляда еще как-то можно управлять, то изменение зрачков для нас неподвластно. Зрачки могут расширяться или сужаться не только при определенном освещении, это зависит и от настроения человека. Если человек радостно возбужден и приятно удивлен - его зрачки расширяются (открытый взгляд). Если же человек настроен негативно, раздражен или рассержен - его зрачки сужаются до минимальных размеров (колкий взгляд).

 

 

 

 

 

 

2.3 Основные эмоциональные состояния

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Из этого можно сделать вывод: хотите узнать правду об эмоциональном состоянии человека — смотрите ему в лицо.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3

3.1 Позы

Поза в невербальном общении - положение тела собеседника в процессе общения. Общее количество различных положений, которые может принять человеческое тело, составляет около 1000. Из них в силу культурной традиции каждого народа некоторые позы запрещаются, а другие — закрепляются. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих людей. Люди с более высоким статусом принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные.

 
В невербальном общении всякое изменение позы, либо ее синхронизация с позой собеседника указывает на изменение отношений между ними. Если в общении вам необходимо создать эффективную, доброжелательную, спокойную атмосферу, необходимо соблюдать такое условие, как свободный и не закрепощенный таз.

 

Поза в языке тела так же может подсказать информацию о психическом состоянии и некоторых личностных особенностях человека. К примеру:

• Поза собеседника, у которого равномерно распределен вес тела, твердая и гибкая стойка характеризует его как личность с твердой и уравновешенной позицией. Этому человеку свойственны такие черты личности как: внутренняя свобода, спокойствие, благоразумие.

 

• Неподвижная, застывшая поза при сильной напряженности собеседника говорит о твердости, упрямстве, плохой адаптации к новым условиям, инертности и негибком самоутверждении в общении.

 

• Концентрация веса тела на одной ноге (другая лишь подпорка), редкая смена позы собеседника, совместно с небольшой расслабленностью характеризуется бдительностью, подвижностью, гибкостью реакции в управлении своими эмоциями, хорошей адаптацией к данной ситуации, непринужденностью собеседника.

 

• Переменчивая поза собеседника при недостатке напряжения, частая смена основной опорной ноги в позиции ступней означает неуверенность, недостаток твердости, дисциплинированности, слабой воли, мягкости, стремлении к комфорту, боязливости, внушаемости, ненадежности.

 

• Покачивание и приподнимание на носки, постоянное резкое приподнимание собеседника может означать подготовку активного движения вперед, готовность к действию, агрессивная установка или борьба, заносчивость. В любом случае, язык тела говорит о том, что ему не хватает «устойчивости» в управлении эмоциями.

 

• Поза собеседника с широко расставленными ногами означает в потребность к самоутверждению, сильная потребность в высокой самооценке, как компенсации чувства агрессии и неполноценности.

 

• Заметно развернутые наружу носки ног собеседника («походка павлина») означает сомнения, самоуверенность, самодовольство, самомнение, тщеславие в управлении эмоциями. При этом возможно, также, выпячивание живота человека, отклонение назад верхней части туловища (ходьба в развалку). Так же может означать абсолютную наивность.

 

• Поза собеседника в языке тела, при которой носки ног «смотрят» во внутрь может означать внутреннюю слабость, неуверенность в себе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.2 Открытые позы

Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это - поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, а если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону и откидываться назад. Человек, желающий заявить о себе, будет держаться прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами; человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринужденной позе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.3 Закрытые позы

Закрытая поза - это та, в которой человек перекрещивает руки и ноги. При закрытой позе чаще всего нога закидывается за ногу при сидении, а руки скрещиваются на груди,  когда человек сидит или стоит. Впрочем, и стоять человек может, скрестив ноги или согнув одну из них в колене под углом, близким к прямому, поставив ступню вертикально, а носком обуви упершись в пол.

 

Подсознательно человек,  принявший закрытую позу, стремится как бы выставить между собой и окружающими преграду. Закрытая поза больше подходит для погружения в собственные мысли, размышлений, обдумывания каких-то проблем, но не для общения. Это признак, соответствующий проявлению состояния тревожности, неуверенности в себе, нерешительности.

 

Усиленный вариант закрытой позы - скрещенные ноги, поднятые плечи и опущенная голова. Но есть и другие способы отгородиться от людей: кисти рук "в замке", одна рука подпирает другую, те же сложенные крест-накрест на груди руки. Осталось только сжать кулаки, и немой вызов миру готов.

 

Закрытая поза в психологии несёт посыл: "Я не хочу контактировать с Вами, я углублён в себя". Как вариант, она может выражать недовольство словами собеседника или несогласие с ними. В таком состоянии человек "держит оборону". Решительный взгляд или сжатые кулаки - и окружающим ясно: человек готов дать действенный отпор.

 

Если  человеку в закрытой позе дать много информации, он не воспримет её, как минимум, на одну треть. Проверено опытом. В крайнем случае, он выслушает Вас, но составит о предмете разговора самое негативное мнение.

 

Однако, можно вывести собеседника из закрытой позы. Это сделать очень просто: предложите ему что-нибудь подержать или посмотреть. Пока он держит какой-нибудь предмет, уж точно его руки не будут скрещены. Занятая  позиция рассыплется сама собой и тогда, когда человек возьмёт, например, предложенную ему чашечку кофе или чая. Ваш собеседник может быть насторожен или чувствовать себя неуверенно. В Ваших же интересах помочь ему немного расслабиться, раскрепоститься и осмотреться. А если закрытая поза - выражение его несогласия, нужно выяснить, с чем же именно он не согласен. Предложите вместе рассмотреть все плюсы и минусы возможной совместной сделки. Что здесь выгодно, что не очень, что невыгодно совсем и кому из вас. Что перевешивает: положительные или отрицательные стороны?

 

Кроме конечностей, преграду между собеседниками, мешающую установлению контакта, строят: перегородки, в том числе прозрачные, выставленные между вами (перед собой) сумки, зонтики, пакеты, папки, бумаги, даже пепельницы. И уж, конечно, столы, не позволяющие сесть ближе друг в другу.