Поняття конфлікту та конфліктної мовної взаємодії

 

6. Стратегії керування конфліктами

Виділяють п'ять основних стратегій поведінки в конфліктних ситуаціях:

1. Наполегливість (примус)

Коли учасник конфлікту  намагається примусити прийняти свою точку зору. Його не цікавлять думки та інтереси інших. Зазвичай така стратегія призводить до погіршення відносин між конфліктуючими сторонами. Дана стратегія може бути ефективною, якщо вона використовується в ситуації, яка становить загрозу існуванню організації або перешкоджає досягненню своїх цілей.

 

2. Відхід (ухилення)

Коли людина прагне уникнути конфлікту. Така поведінка може бути доречною, якщо предмет розбіжностей не представляє великої цінності або якщо зараз немає умов для продуктивного вирішення конфлікту.

 

 

3. Пристосування (поступливість)

Коли людина відмовляється від власних інтересів, готова принести їх у жертву іншому, піти йому назустріч. Така стратегія може бути доцільною, коли предмет розбіжностей має для людини меншу цінність, ніж взаємини з протилежною стороною.

 

      4.Компроміс

Коли одна сторона приймає  точку зору іншої, але лише до певної міри. При цьому пошук прийнятного  рішення здійснюється за рахунок  взаємних поступок.

Здатність до компромісу в управлінських ситуаціях високо цінується, оскільки зменшує недоброзичливість і дозволяє відносно швидко вирішити конфлікт. Однак компромісне рішення може згодом призвести до незадоволеності через свою половинчастість і стати причиною нових конфліктів.

 

        5.Співпраця

Коли учасники визнають право  один одного на власну думку і готові його зрозуміти, що дає їм можливість проаналізувати причини розбіжностей і знайти прийнятний для всіх вихід. Ця стратегія заснована на переконаності  учасників у тому, що розбіжність  у поглядах - це неминучий результат  того, що у розумних людей є свої уявлення про те, що правильно, а  що ні. При цьому установку на співробітництво зазвичай формулюють так: «Не ти проти мене, а ми разом  проти проблеми».

 

7. Мовленнєва поведінка під час конфліктів

 

1. В ситуації спору

Найчастіше в такій  ситуації учасники не слухають один одного та намагаються перекричати. Щоб  припинити такий конфлікт на початковому  етапі слід дотримуватися певної логічної структури:

• Висловлюється думка однієї із сторін
• Спростування відповідного твердження іншим учасником і висловлення власної думки (спростувати можна точними та суттєвими фактами)
• Перші два етапи можуть повторюватися декілька разів
• Пошуки спільного рішення, який підходить для обох сторін

 

 

2. В екстремальній ситуації

 

До таких ситуацій відносяться  складні випадки внутрішнього конфлікту людини, в результаті чого така людина може заподіти школу собі чи іншим. Стратегія комунікація в таких ситуаціях повинна бути направлена на запобігання загостренню конфлікту та заспокоєнню людини. Отже основним принципом є використання комунікативних стратегій ввічливості. Крім того, вводиться заборона на будь-які слова, які перешкоджають усуненню конфлікту. До них належать:

 

1. Не можна говорити «Ні»! На будь-яку репліку має бути позитивна відповідь. А вже потім, у продовженні розмови, запропоноване інше рішення.
2. Не можна використовувати слова парадигми, які нагадують негативні явища (смерть, плач,хвороба).
3. Не згадувати болісні або негативні явища з життя людини
4. Не переходити на крик
5. Не звинувачувати людину

 

Також необхідно:

 

1. Шукати спільне з цією людиною
2. Демонструвати розуміння
3. Говорити про інтереси цієї людини
4. Говорити про позитивні явища та перспективи

 

 

 

 

 

Висновки.

Різноманітні конфлікти  є постійними супутниками нашого життя. Як підтверджує практика комунікації спілкування без конфліктів не буває. Задача цивілізованої людини вирішити конфліктну ситуацію та запобігти небажаним наслідкам стресу.

Усі конфлікти проходять  одні і ті самі етапи: зав'язку, розвиток, кульмінацію  та розв'язку. Та якщо знати основні стратегії мовної поведінки, то можна з легкістю припинити будь-який конфлікт на його початку або гідно з нього вийти.