Проблема эволюции конфликта

*равнозначная компенсация  одной из   сторон     за                        *альтернативное определение таких  объектов, которые

  овладение объектом другой      стороной;                                        удовлетворяют интересы обеих сторон.

 

Основные стили поведения  в конфликте:

Сотрудничество – поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения;

Компромисс – вариант достижения договоренностей, находящийся ниже максимально желаемого, но превышающий порог отказа для обеих сторон;

Уступка (приспособление) – стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить

       интересы партнера путем сглаживания разногласий.

 

 

 

 

 

Завершение конфликтов: формы, этапы, факторы

Формы завершения конфликта (по А.И. Шипилову)

 

ЗАВЕРШЕНИЕ КОНФЛИКТА

 

Самостоятельно оппонентами

 

Вмешательство третьих лиц

 

Затухание 

конфликта

 

Разрешение

 конфликта

 

Урегулирование 

конфликта

 

Устранение

 конфликта

 

Потеря мотива

 к борьбе

 

Переориентация

мотива

 

Истощение

 ресурсов, сил

 

Сотрудничество

 

Компромисс

 

Уступка одной из сторон

 

Перерастание в другой 

конфликт

 

Перевод одного 

или обоих оппонентов 

на другое место

 работы (увольнение)

 

Изъятие

объекта

конфликта

 

Устранение

дефицита

объекта

конфликта

Разрешение конфликта представляет сложный и многоступенчатый процесс. Компетентный 

человек должен четко знать, что он включает в 

себя несколько этапов.   

      

 

            ОППОНЕНТ ОППОНЕНТ

 

Этапы разрешения конфликта

 

Анализ достигнутых

результатов

 

Анализ достигнутых

результатов

 

Контроль эффективности

собственных действий

 

Действия по реализации  намеченного 

плана, его необходимая  коррекция

 

Выработка критериев 

разрешения конфликта

 

Прогноз вариантов и  способов 

разрешения конфликта

 

Анализ и оценка конфликтной

 ситуации

 

Факторы разрешения конфликта

 

РАЗРЕШЕНИЕ

КОНФЛИКТА

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КОНФЛИКТ

 

Равновесие сил

 

  Своевременность

 

Третья сторона

 

Время

 

Культура

 

Единство целей

 

Опыт

 

Взаимоотношения

Посредничество – это  помощь людям в конфликтных ситуациях, которая направлена на восстановление нарушенных отношений и их продолжение на новой, более конструктивной основе.

Медиатор (посредник) – лицо, при участии которого ведутся переговоры между конфликтующими сторонами.

      Он направляет свою деятельность на принятие решения по данной конкретной ситуации.

В настоящее время выработаны конкретные техники медиаторского процесса и рекомендации по их применению.

В начале работы медиатор прибегает к техникам рефлексивного вмешательства, которые помогают сориентироваться в проблеме, заинтересовать оппонентов в процессе медиаторства, поднять свой авторитет в их глазах. Медиатор рассказывает клиентам о себе, своих возможностях, мотивирует участников на ведение переговоров.

На завершающем этапе переговоров, когда посредник уже имеет четкое представление о том, как и что должно быть сделано, он может использовать техники независимого вмешательства, включающие в себя показ участникам плюсов и минусов соглашений и предложения своих вариантов решений.

 

 

 

 

 

 

   Тактика поочередного выслушивания                               Сделка                              Директивное воздействие

 

 

 

 

 

              Челночная дипломатия                                                                    Давление на одного из оппонентов

 

Посредническая деятельность в завершении конфликтов

 

медиатор

 

1-й

оппонент

 

2-й

оппонент

 

1-й

оппонент

 

2-й

оппонент

 

медиатор

 

медиатор

 

1-й

оппонент

 

2-й

оппонент

 

медиатор

 

2-й

оппонент

 

1-й 

оппонент

 

1-й

оппонент

 

медиатор

 

Тактики взаимодействия третьей стороны с оппонентами

 

2-й

оппонент

Семнадцать шагов в разрешении конфликтов

с участием третьей стороны

 

 

 

 

Семнадцать шагов

в разрешении 

конфликтов с

участием третьей

стороны

 

1 шаг Представить общую картину конфликта

 

2 шаг Наладить контакт с первым оппонентами

 

3 шаг Наладить контакт со вторыми оппонентами

 

4 шаг Побеседовать с друзьями первого оппонента

 

5 шаг Побеседовать с друзьями второго оппонента

 

6 шаг Работа с неформальным лидером коллектива

 

7 шаг Взаимодействие с руководителем

 

8 шаг Выявление объективных причин конфликта

 

9 шаг Оценка мотивов сторон

 

10 шаг Оценка содержания позиций сторон

 

11 шаг Прогноз различных вариантов развития конфликта

 

12 шаг Оценка перспектив вмешательства в конфликт

 

13 шаг Выработка программы - максимум

 

14 шаг Подготовка  программы - минимум

 

16 шаг Активное участие в разрешении конфликта

 

15 шаг Обсуждение программ с окружением оппонентов

 

17 шаг Обобщение полученного опыта

 

Процесс завершения конфликта, проходящий при участии третьей  стороны,  рассматривается как  одна из форм управления конфликтами.

Успешность действий     всегда различна. Так как мы  нередко становимся свидетелями  ситуаций, когда кто-то или мы  сами вынуждены вмешиваться в  конфликты в роли третьей стороны. Можно рассмотреть алгоритм такой    деятельности, которая включает  семнадцать шагов.

Факторы эффективности участия третьей стороны

в конфликте

 

Мотивированность обеих

 сторон

 на совместную работу

 

Особенности и характер

деятельности третьей

стороны

 

Настойчивость в действиях

 третьей стороны

 

Степень напряженности

конфликта

 

Длительность конфликта

 

Характер отношений 

сторон

 

Избираемые тактики

и техники

 

КОНФЛИКТ

Переговоры являются древним  и универсальным средством человеческого  общения.  Они позволяют находить  согласие там, где интересы не  совпадают, мнения или взгляды  расходятся.

Переговоры нужны для принятия совместных решений. Каждый участник переговоров сам решает, соглашаться или нет на то или иное предложение. Совместное решение – это единое решение, которое стороны рассматривают как наилучшее в данной ситуации. Существуют различные подходы к классификации переговоров

 

Переговоры как способ завершения конфликта

 

Виды переговоров

 

Функции переговоров

 

Основные виды переговоров

 

Переговоры о продлении 

действующих

решений

 

Переговоры по

 достижению

 побочных эффектов

 

Переговоры

о нормализации

 

Переговоры о создании

новых условий

 

Переговоры

о перераспределении

 

Совместное решение

 

 

 

 

  Функции

      переговоров

 

Информационная

 

Коммуникативная

 

Регуляция и координация 

деятельности

 

Контроля

 

Отвлечения 

внимания

 

Пропаганды

 

Задержки

Психологические механизмы

ведения переговоров

 

Психологические условия

успеха на переговорах

 

СОГЛОСОВАНИЕ

ЦЕЛЕЙ

И ИНТЕРЕСОВ

 

СТРЕМЛЕНИЕ

К ВЗАИМНОМУ

ДОВЕРИЮ

СТОРОН

 

 

 

АНАЛИЗ СВОЕЙ 

ПОЗИЦИИ, 
ПОЗИЦИИ ОППОНЕНТА 
И КАК ОППОНЕНТ

ВОСПРИНИМАЕТ 

НАШУ ПОЗИЦИЮ

 

 

 

ЭМПАТИЯ-  
ПОПЫТКА ПОСТАВИТЬ 
СЕБЯ НА

МЕСТО

ОППОНЕНТА

 

ОБЕСПЕЧЕНИЕ

БАЛАНСА

ВЛАСТИ

И ВЗАИМНОГО

КОНТРОЛЯ

СТОРОН

 

Полоролевые

особенности

 

Особенности

обсуждаемой проблемы

 

Отсутствие желания

применять насилие

 

Наличие

внешней угрозы

 

Тип

взаимодействия

 

Взаимозависимость

оппонента

 

Своевременные

перерывы

 

Работа с

 представителями

переговаривающихся сторон

 

Личностный фактор

 

Национальные

особенности

 

Восприятие времени

 

Жесткая

переговорная

позиция

 

Усиление 

контроля

общения

 

Количество

участников

 

Деятельность

посредника

Переговоры как сложный  и неоднородный по задачам  процесс состоят из нескольких  этапов (М. Лебедева).

 

Динамика переговорного процесса

 

Период подготовки к  переговорам

 

 

 

 

 

 

 

 

Период ведения переговоров

 

 

 

 

 

 

 

Период анализа результатов  переговоров

 

 

 

 

 

Решение организационных

вопросов

 

Обсуждение возможного

содержания переговоров

 

Выработка ключевых

элементов позиции

 

Уточнение интересов,

концепций и позиций

 

Обоснование своих

взглядов и предложений

 

Согласование позиций,

выработка договоренностей

 

Субъективные оценки

переговоров

и их результатов

 

Выполнение обеими

сторонами взятых

обязательств

 

Обсуждение степени

решения проблемы

Используемая литература

 

• «Конфликтология в схемах и комментариях» Анцупов А.Я., Баклановский С.В. ,

 

• «Конфликтология» Анцупов А.Я., Шипилов     А.И. ,

 

• «Конфликтология» под редакцией Ратникова В.П.,

 

• «Конфликтология» Дмитриев А.В. .