Психологічні аспекти функціонування команди

 

 

ВСТУП

 

 

Актуальність теми обумовлена, по-перше, загостренням конкуренції в умовах глобалізації, як на внутрішньому, так і на зовнішньому ринках; по-друге, швидкістю змін умов діяльності в техніко-технологічних, промислово-виробничих, соціальних сферах; третє, посиленням невизначеності зовнішнього середовища; по-четверте, необхідністю диверсифікації організаціями своєї діяльності.

Звідси підвищені вимоги до гнучкості організації, її здатності пристосовуватися до нових швидкозмінних умов, постійно забезпечувати свою конкурентоспроможність.

 Професійне поняття «teamspirit» вперше було досліджено все тим же професором Елтоном Мейо і економістом Мері Паркер Фоллетт. Мейо і Фоллетт стали основоположниками «неокласичного» напряму в науці про менеджмент, а сформульовані ними принципи неформальної ділової групи стали фундаментом цілої окремої наукової дисципліни. М. Фоллетт також є автором часто використовуваним дешифрування терміна «менеджмент» - «забезпечення виконання роботи з допомогою інших осіб.»

Ян Р. Катценбах і Дуглас К. Сміт відзначають, що наявність чітких, навіть жорстких, вимог "набагато важливіше для успіху команди, чим всі зусилля по її створенню, особливі стимули або наявність ідеальних керівників". Чіткі завдання визначають продукт діяльності всієї команди, який відрізняється і від місії, виконуваної організацією в цілому, і від суми виробничих завдань окремих працівників ".

В якості цільової задачі корисно формулювати конкретні і жорсткі завдання щодо підвищення ефективності роботи. Це, за словами Яна Р. Катценбаха і Дугласа К. Сміта, "полегшує спілкування, надає йому ясність, а конфліктам в команді - конструктивність; якщо такі завдання зрозумілі, дискусії, які ведуться в команді, можна зосередити на способах досягнення поставлених цілей або на питанні про їх зміну, досяжність конкретних виробничих цілей допомагає командам сконцентруватися на отриманні результатів. Конкретні цілі мають зрівняльний ефект, котрий сприяє стилю поведінки в команді. Мета роботи: розглянути психологічні аспекти формування команди як спосіб підвищення ефективності діяльності організації.

Для реалізації поставленої мети необхідно вирішити наступні завдання:

1. Визначити визначення основних понять ( колектив, команда, група);
2. Визначити етапи командоутворення;
3. Виявити значення команди для ефективності діяльності в організації;
4. Виявити типи команд;
5. Розглянути характеристику процесу функціонування команди;
6. Виявити основні напрямки розвитку команд в організаціях.

Курсова робота складається з вступу, основної частини, висновку і списку використаної літератури.

Об’єктом дослідження виступає: функціонування команди в організації.

Предметом дослідження – виступають психологічні аспекти.

Соціально-психологічні відносини виступають як взаємини людей, опосередковані цілями, завданнями і цінностями спільної діяльності, тобто її реальним змістом. Цьому напрямку психологічних досліджень присвячені роботи таких вчених, як Г. М. Андрєєва, Е.Г.Дубовская, В.Н.Нечепуренко, В.Н.Попов та ін.

 У соціальній психології  окремий працівник виступає як  частина, як елемент цілого, так як соціальна група , поза якою його поведінка не може бути зрозуміла. Такі російські вчені як Р.Л.Кричевский, Е.М.Дубовська, Е.П.Белінская, О.А.Тіхомандріцкая та інші вивчали цей аспект взаємодії індивіда і групи. Дослідженням колективу, як групи людей, спільно і скоординовано реалізують спільну мету, займалися А.И.Пригожин, Ю.Г.Волков, Л.В.Власов та ін. Всі ці дослідники розглядали різні аспекти функціонування групи, включаючи проблему лідерства, стилів керівництва, рівнів групового розвитку і багато іншого.

 

РОЗДІЛ 1. Теоретичні аспекти функціонування команди в організації

 

1. Команда, її місія і командні відносини

  Професор ВАВТ Л.Г.Зайцев, підкреслюючи думку про те, що поняття «команда» відрізняється від поняття «група», подає таке визначення: «Команда - це робоча група, в якій забезпечена єдність членів, і рівень протиріч всередині групи перебуває на мінімальному рівні »[3, 355].  КОЛЕКТИВ - група об'єднаних спільними цілями і завданнями людей, що досягла в процесі діяльності спільного високого рівня розвитку (розвиток групове: рівень). ГРУПА - обмежена розміром спільність людей, що виділяється або виділяєма із соціального цілого за певними ознаками: характеру діяльності, соціальної або класової приналежності, структурі, композиції, рівню розвитку і т.п. [ С. Ю. Головін. Словник практичного психолога, с. 76]. У колективі формується особливий тип відносин міжособистісних, для яких характерні:

1) висока згуртованість ( згуртованість групова);

2) самовизначення колективне - на противагу конформності або конконформності, які проявляються в групах низького рівня розвитку;

3) ідентифікація колективна;

4) соціально цінний характер  мотивації виборів міжособистісних;

5) висока референтність членів  колективу по відношенню один  до одного;

6) об'єктивність у покладанні і прийнятті відповідальності за результати діяльності спільної [С. Ю. Головін. Словник практичного психолога]. Професор ВАВТ В.П.Мєдвєдєв виділяє два істотних елементи команди: її чисельність і призначення. Він вважає, що команда - це «група людей, що складається з 3-х і більше осіб, створена для виконання певних спільних дій» [9, 132].

 

На сьогоднішній день склалася ситуація, коли все частіше в науковій (соціологічній, психологічній, економічній та ін.) літературі і в бізнесі вживається термін КОМАНДА. І так як цей термін був включений в науковий лексикон зовсім недавно, то досі відсутнє чітке, єдине розуміння сенсу цього терміна, його жорстке аксіоматичне визначення.

Командою називають невелику кількість людей (частіше всього п'ять - сім, рідше до 15 - 20), які поділяють цілі, цінності та загальні підходи до реалізації спільної діяльності, мають взаємодоповнюючі навички; приймають на себе відповідальність за кінцеві результати, здатні змінювати функціонально-рольову співвіднесеність (виконувати будь-які внутрішньо-групові ролі); мають взаємовизначену приналежність свою і партнерів до даної спільності (групи). У радянський час широко використовувався термін "рада бригади". Подібна форма доречна для команд великою чисельністю.

 Команда складається з групи фахівців, що належать до різних сфер організаційної діяльності і працюють спільно над вирішенням тих чи інших проблем.

Суть команди полягає, в загальному, для всіх її членів зобов'язанні. Такого роду зобов'язання вимагає наявності якогось призначення, в яке вірять всі члени команди, - її місії. Місія команди повинна включати елемент, пов'язаний з вигравання, першістю, просуванням вперед. Існує відмінність цілей команди від її призначення (місії): цілі команди дозволяють стежити за своїм просуванням по шляху до успіху, а місія як більш глобальне по своїй суті надає всім конкретним цілям сенс і енергію.

Командна підзвітність - це певні обіцянки, які лежать в основі двох аспектів ефективних команд: зобов'язання і довіри. Взаємна звітність не може виникнути з примусу, але коли команда розділяє загальне призначення, цілі та підхід, взаємна звітність виникає як природна складова.

Для команди важлива наявність у співробітників комбінації взаємодоповнюючих навичок, що складають три категорії:

1) технічна або функціональна експертиза;

2) навички щодо вирішення проблем  та прийняття рішень;

3) міжособистісні навички (прийняття  ризику, корисна критика, активне  слухання і т.д.).

Командні відносини, традиційно включають такі поняття, як почуття ліктя, дух партнерства і товариства, можуть виявлятися виключно в діловій сфері, не поширюючись на особисте життя членів команди. Існує багато прикладів, коли вдалі партнери по бізнесу не переносили присутності один одного, якщо мова заходила про інші сфери спілкування.

 

1.2. Відмінності між командою і групою

При розгляді визначення команди може виникнути деяке нерозуміння того, чим саме команда відрізняється від звичайної групи. Така плутанина може виникати через те, що люди в організаціях часто розглядають групи, в яких самі складаються, як команди, але насправді такими вони не є. Незважаючи на це, існує декілька важливих відмінностей між групою і командою.

По-перше, в групі виконання роботи зазвичай залежить від індивідуальної діяльності її членів. Результат роботи команди залежить від особистого внеску кожного її члена у досягнення мети, у тісній взаємодії.

Друга відмінність пов'язана з тим, яке місце приділяється відповідальності за виконувану роботу. Зазвичай члени груп об'єднують свої ресурси для досягнення мети, хоча це одночасно і робота кожного окремо, яка береться в розрахунок, коли мова заходить про видачу премій. Члени груп найчастіше не несуть відповідальності за загальний результат роботи, але відповідають тільки за свою персональну діяльність. Команди ж надають значення як індивідуальній роботі кожного з її членів, так і загального результату. Її члени працюють спільно для досягнення результату (наприклад, випуску продукції, надання послуги або розробки рішень), який є спільним внеском команди в роботу, і кожен з команди розділяє відповідальність за результат. Головне ж різниця полягає в наступному: у групах люди, що займаються контролем в організації, вимагають персонального звіту про виконану роботу від кожного, в той час як члени команд здійснюють самоконтроль.

По-третє, в той час, коли члени груп можуть лише розділяти загальну мету, члени команд, крім іншого, розділяють і загальні зобов'язання по досягненню мети. Більш того, ці цілі часто розглядаються, як можливість перемогти в реалізації тієї чи іншої мети (бути першими або кращими в чому-небудь). Наприклад, робота команди на заводі компанії, у якій існують фінансові труднощі, може прагнути зробити цю компанію провідною в своїй індустрії. Команда однієї з приватних загальноосвітніх шкіл може прагнути підготувати своїх випускників відповідно з більш високими стандартами знань, ніж будь-яка інша школа в даному районі. Члени команд концентруються на спільному досягненні вищих цілей, що в поєднанні зі специфікою виконання завдань робить їх сильно зацікавленими в результатах своєї діяльності. Можна сказати, що команди володіють «правом на володіння» цілями і зазвичай витрачають багато часу на їх постановку. Як і групи, команди прагнуть через поставлені цілі продемонструвати рівень своїх навиків і знань. Вони ставлять перед собою більш великі цілі, які є значним джерелом емоційної енергії, яка виступає стимулом до їх активної реалізації.

По-четверте, команди відрізняються від груп характером свого зв'язку з менеджментом. Зазвичай керівництво ставить перед командою мету і не втручається в процес планування внутрішньокомандної роботи, тобто команди повинні мати різні рівні самоврядування. Вони повинні володіти високим ступенем свободи і бути в змозі самостійно встановлювати проміжні цілі, займатися розрахунком часу виконання роботи і мати можливість максимально наблизити результати до поставленої мети. Всі ці дії повинні відбуватися без втручання з боку керівництва або при його мінімальній залученості в процес роботи команд. Таким чином, команди по своїй суті є самоврядними або частково керованими підрозділами організації. Однак було б неправильно вважати, що команди мають повну незалежність від вищого менеджменту компанії і від контролю з боку відповідних органів організації. Вони зобов'язані відповідати вимогам вищих рівнів управління корпорації, які також можуть бути організовані на основі командного принципу (такі команди вищого рівня називаються вищою керівною ланкою організації).

 

1.3. Типологія і фактори формування команд

Команди прийнято розрізняти за кількома підставами. Одна з найпоширеніших класифікацій заснована на виділенні в якості індикатора роду діяльності, якою покликана займатися команда. Виділяють такі типи команд:

1) займаються підготовкою рекомендацій. Це проектні групи, групи з  аудиту, якості або безпеки. У діяльності команд такого роду повинні завжди бути присутнім швидкий і конструктивний початок та розробка підсумкового формулювання, щоб їх рекомендації могли б бути впроваджені;

2) займаються безпосереднім виготовленням  чого-небудь. Діяльність такої групи, як правило, не має часових обмежень. Для ефективного керівництва нею важливо концентруватися на продуктивності команди;

3) керують процесом. Для такого  роду команд важливо, щоб вони  правильно ідентифікували поставлені  перед ними конкретні цілі, які відрізняються від цілей організації в цілому.

Розглянемо фактори, які впливають на утворення команди як організаційної форми колективного управління.

Обговорення почнемо з того, що будь-яка команда спочатку формується для виконання якої-небудь задачі. Тому видається цілком природним, що така характеристика, як тип спільної діяльності, що визначає структуру, складність і нестандартність розв'язуваної задачі, буде розглядатися нами в якості однієї з головних в освіті команди.

Тип завдання (спільної діяльності) визначає формальну структуру команди, яка затверджується керівництвом; рольовий склад; перелік знань, умінь і навичок, якими повинні володіти члени команди; терміни виконання поставленого завдання; ступінь контролю робочої групи з боку керівництва.