Психологічні аспекти функціонування команди

Наступний важливий параметр освіти команди пов'язаний з характеристикою зовнішнього організаційного середовища, з яким вона взаємодіє.

У командному менеджменті прийнято говорити не про середовище, а про організаційно-культурне в контексті існування команди. Воно поділяється на зовнішнє і внутрішнє. До зовнішнього будуть відноситися такі характеристики, як:

1) організаційний клімат;

 2) компетентність керівних органів материнської організації в управлінні командною діяльністю;

 3) складність / структурованість зовнішнього світу;

 4) наявність / якість систем контролю;

 5) рівень її невизначеності;

 6) частота і сила стресових впливів.

При описі культури тієї чи іншої організації пропонується також враховувати і такі аспекти, як: ступінь необхідної офіційності при виконанні роботи; ступінь поєднання слухняності та ініціативи від підлеглих; значення, яке надається дотриманню розпорядку дня, одязі, особистим особливостям; наявність існування правил і принципів ведення роботи або підкреслення важливості тільки результатів; грунтовність і період планування роботи.

Внутрішньо-командний культурний контекст характеризується через опис наступних індикаторів:

1) прийняті і розділені усіма  учасниками норми команди;

2) способи розподілу влади;

3) згуртованість і зв'язаність членів команди;

4) характерні способи організації  та протікання командної взаємодії (командних процесів - координації, комунікації , діяльності з вирішення  конфліктів та прийняття рішень, налагодженню зовнішніх зв'язків);

5) організація рольового розподілу.

Можна сказати, що процес утворення команди - є процес утворення її внутрішнього культурного контексту, іншими словами, її субкультури.

Переваги роботи в команді:

Окрема особа може успішно справлятися з роботою, але коли це стосується обмеженої задачі. Коли ж проблема стає більше і складніше, необхідна колективна робота, або навіть постає питання створення команди.

1) Колективний підхід - це ознака  сильного і рішучого стилю  управління.

2) Якщо братися за вирішення  проблем спільно, то стресові ситуації зменшаться.

3) Виробляється більше ідей, і  інноваційна здатність агентства  зростає.

4) Великі та міждисциплінарні  проблеми краще вирішуються колективно.

5) Всередині команди успішніше  вирішуються проблеми нечіткого  розподілу обов'язків та низького особистого внеску, усуваються міжособистісні тертя.

 

1.4. Оцінка ефективності діяльності команди

Ефективна команда має наступні характеристики:

1.Члени групи володіють навичками  виконання всіх ролей і функцій  в групі (як лідерських, так і  рядових), необхідних для взаємодії в групі.

2.Группа існує досить довго, вибудовуючи і розвиваючи спокійні  робочі відносини всіх членів  групи.

3. Група приваблива для її  членів, вони лояльні по відношенню  один до одного.

4. Відносини членів групи та керівників мають високий ступінь конфіденційності, вони довіряють один одному.

5. Цінності і цілі групи задовільняють вимогам інтеграції. Члени групи допомагають формувати ці цінності.

6. Оскільки члени групи виконують  взаємопов'язані функції, вони намагаються  розробляти гармонійно взаємопов'язані цілі та цінності.

7. Чим важливіше цінність здається  групі, тим більша ймовірність, що  члени групи будуть приймати  її.

8. Члени групи високо мотивовані  спільними цінностями групи. Кожен  член групи буде робити все, що може (буде витрачати час і сили), щоб допомогти групі досягти її головних цілей. Всі чекають, що інші будуть робити те ж саме.

9. Будь-яка взаємодія, прийняття рішень і т.д. відбувається в сприятливій атмосфері. Судження, коментарі, ідеї, інформація, критика орієнтовані на допомогу. Демонструється повага, як при наданні допомоги, так і при її отриманні.

10. Керівник кожної робочої групи  має великий вплив на формування тону і атмосфери в групі відповідно до його принципів та практики, тому в високоефективних групах керівник твердо дотримується прийнятих принципів керівництва і прагне створити атмосферу підтримки та співпраці, а не конкуренції серед членів групи.

11. Група прагне допомогти кожному  своєму члену розвинути здібності  і використовувати його потенціал.

12. Кожен член групи добровільно і без обурення приймає цілі групи і очікує, що група створить і йому сприятливі умови.

13. Керівник і члени групи  впевнені, що кожен може досягти  «неможливого». Ці очікування максимально  мобілізують зусилля і збільшують  особистісний ріст. При необхідності група знижує рівень очікування з тим, щоб людина не відчувала почуття невдачі або відхилення.

14. За необхідності члени групи  надають допомогу один-одному  для успішного досягнення особистісних  цілей. Взаємодопомога - характеристика  високоефективних команд.

15. Підтримуюча атмосфера високоефективних  груп стимулює креативність (творчість).

16. Група знає цінність «конструктивного  конформізму» (підпорядкування), розуміє, коли його використовувати і  для яких цілей.

17. Члени групи високо мотивовані взаємодіяти повно і щиро, розділяючи інформацію, релевантну (що має відношення) до цінностей та діяльності групи.

18. Група ефективно використовує  комунікаційний процес для досягнення  цілей групи.

19. Члени групи також високо  мотивовані на отримання інформації. Кожен дійсно цікавиться будь-якою інформацією, що має відношення до проблеми.

20. В високоефективних групах  існує високий рівень мотивації  впливу членів групи один на  одного.

21. Груповий процес у високоефективних  групах дозволяє здійснювати  більший вплив на керівника.

22. Члени групи здатні впливати  на роботу один одного, гнучкість  і адаптацію групи.

23. В високоефективних групах  люди відчувають безпеку при  висуванні рішень, які здаються  їм слушними, тому що цілі і  філософія діяльності ясні кожному і забезпечені солідною базою для прийняття рішень.

24. Керівника високоефективної  групи вибирають. Його лідерські  здібності настільки очевидні, що  він проявляє себе як лідер  тільки в неструктурованих ситуаціях.

 До психологічних характеристик  групи повинні бути віднесені  такі групові утворення, як групові  інтереси, групові потреби, групові  норми, групові цінності, групова  думка, групові цілі. І хоча сучасний  рівень розвитку соціальної психології  не володіє ні традицією, ні необхідним методичним оснащенням для аналізу всіх цих утворень, украй важливо поставити питання про "законність" такого аналізу, бо саме по цих характеристиках кожна група в психологічному плані відрізняється від іншої. Для індивіда, що входить до групи, усвідомлення приналежності до неї здійснюється насамперед через прийняття цих характеристик, тобто через усвідомлення факту деякої психічної спільності з іншими членами цієї соціальної групи, що й дозволяє йому ідентифікуватися з групою. Можна сказати, що "межа" групи сприймається як межа цієї психічної спільності. При аналізі розвитку груп і їх ролі в історії людського суспільства, (Поршнєв, 1966) було встановлено, що головною, чисто психологічною характеристикою групи є наявність так званого "ми - почуття".

Це означає, що універсальним принципом психічного оформлення спільності є розрізнення для індивідів, які входять в групу, деякого утворення "ми" на відміну від іншого утворення - "вони". "Ми-почуття" висловлює потребу віддиференціювати одну спільність від іншої і є своєрідним індикатором усвідомлення приналежності особи до певної групи, тобто соціальної ідентичності. Констатація приналежності особи до групи представляє для соціальної психології значний інтерес, дозволяючи розглянути психологічну спільність як своєрідний психологічний "зріз" реальної соціальної групи.

Внутрішньо-командна ефективність заснована на емоційному інтелекті членів команди і позитивних нормах, до яких відносяться щирість ідей і почуттів, відкритість, експериментування, допомога іншим бути щирими і відкритими щодо їх ідей і почуттів, допомога іншим в експериментуванні, індивідуальність, роздуми, зацікавленість, внутрішнє зобов'язання.

Рольовий склад команди як фактор ефективності дає уявлення про те, що група, в якій є виконавці всіх ролей, буде ефективно працювати над виконанням будь-якого завдання. Також була встановлена  залежність ефективності групи від профілю команди - від балансу ролей у ній. Склад групи повинен відповідати вимогам завдання, для виконання якого вона створена. Однак слід пам'ятати, що людина в команді - це щось більше, ніж просто представник того чи іншого типу, що виконує якесь завдання.

З метою досягнення стійкої ефективності рекомендовано забезпечувати взаємозамінність членів команди в частині рольового складу, що підвищує ефективність досягнення поставленої мети в умовах зміни і зовнішнього, і внутрішнього середовища команди.

Внутрішньо-групова  підтримка також забезпечує кращу результативність, оскільки ефективні комунікації і довірчі відносини дозволяють знизити витрати взаємодії і забезпечують вирішення поставлених команді завдань. Проблема груп, в які об'єднуються люди в процесі своєї життєдіяльності, - найважливіше питання не тільки соціальної психології, а й соціології. Реальність суспільних відносин завжди дана як реальність відносин між соціальними групами, тому для соціологічного аналізу вкрай важливим і принциповим питанням є питання про те, за яким критерієм слід відокремлювати групи з того різноманіття різного роду об'єднань, які виникають у людському суспільстві. Відразу ж слід застерегти, що в суспільних науках у принципі може мати місце двояке вживання поняття "група". З одного боку, у практиці, наприклад, демографічного аналізу, в різних гілках статистики маються на увазі умовні групи: довільні об'єднання (угруповання) людей з якого-небудь спільною ознакою, необхідною в даній системі аналізу. Таке розуміння широко представлено насамперед у статистиці, де часто необхідно виділити групу людей, що мають якийсь певний рівень освіти, що хворіли серцево-судинними захворюваннями, які потребують житло і т.д. Іноді в такому розумінні термін "група" вживається і в психології, коли, наприклад, в результаті тестових випробувань "конструюється" група людей, які дали показники в якихось одних межах, інша група - з іншими показниками і т.п.

З іншого боку, в цілому циклі суспільних наук під групою розуміється реально існуюче утворення, в якому люди зібрані разом, об'єднані якоюсь загальною ознакою, різновидом спільної діяльності або поміщені в якісь ідентичні умови, обставини (також у реальному процесі їх життєдіяльності) , певним чином усвідомлюють свою приналежність до цього утворення (хоча міра і ступінь усвідомлення можуть бути дуже різними).

Ефективність групової роботи обумовлюється характером взаємодії суб'єктів і об'єктів лідерства, взаємодією в групі і змістом встановлених правил взаємодії. Коротко охарактеризуємо критерії ефективності роботи групи.

Вік групи свідчить про стадії розвитку групи, її об'єктивної здібності ефективно працювати.

Формування і підтримка групових процедур (правил, норм) необхідні для задоволення потреб в обговоренні цікавлять такі питання, як:

-Досягнення групових цілей;

-Підтримка робочих взаємин та  обмін думками.

Групові норми визначають якісні та кількісні показники групової роботи, а також задоволеність членів групи умовами діяльності та її кінцевим результатом.

Згода свідчить про єдність у розумінні мети групової діяльності, методів і способів її досягнення, а задоволеність припускає усвідомлення тісного зв'язку діяльності з конкретною потребою або інтересом.

Ступінь згуртованості і взаємозалежності членів групи визначає їх готовність і здатність ефективно взаємодіяти при виконанні завдання.

Позитивна взаємозалежність - сприйняття членами команди міжособистісних комунікацій, що забезпечують успішність діяльності кожного. Взаємозалежність характеризується тим, що кожний індивід впевнений у тому, що:

-Інші члени групи намагаються  на благо спільної вигоди;

-Інші учасники групи розділять  загальну долю у разі досягнення  спільної мети та отримання вигоди від неї, як і у випадку поразки і втрат;

-Досягнення групових цілей обумовлено  зусиллями всіх членів колективу;

-Колеги поділяють почуття ідентичності, засноване на членстві в групі.

Тривимірна концепція ефективності групи, заснована на трьох критеріях:

Модель групової ефективності:

У відповідності з моделлю, на групову ефективність впливають три чинники:

1) груповий процес;

2) групова структура;

3) організаційна середу.

Облік і задоволення потреб членів команди підвищують мотивацію, орієнтуючу на максимальну результативність і зниження витрат на управління.

До групових процесів відноситься не тільки рішення проблем і прийняття рішень, але управління конфліктами і комунікації.

Під груповою структурою слід розуміти ясні цілі, які мотивують завдання, ясно певні ролі, достатній час, ефективну групову культуру, групові норми.

Серед елементів організаційної середовища в першу чергу необхідно виділити: ясну місію і прийняте всіма бачення; підтримуючу культуру; систему мотивації, винагороди за досягнення мети; інформацію і зворотний зв'язок; навчання та консультації; технологічні та матеріальні ресурси.