Психологическая беседа

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

Тема: «Беседа. Техники ведения психологической беседы».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание:

1. Определение беседы, ее виды и структура.
2. Техники ведения беседы.
1. Слушание, его виды.
2. Вербальное общение.

2.3. Невербальное общение.

3. Список литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Определение беседы, ее виды и структура

 

Беседа – это метод устного получения сведений от интересующего исследователя человека путем ведения с ним тематически направленного разговора[2].

В деятельности практического  психолога беседа часто играет роль профессионального метода сбора психологической информации.

Отличительной особенностью беседы в ряду других вербально-коммуникативных  методов является свободная, непринужденная манера исследователя, стремление раскрепостить  собеседника, расположить его к  себе. В такой атмосфере искренность  собеседника значительно повышается. Вместе с этим возрастает адекватность данных по исследуемой проблеме, получаемых в ходе беседы.

Причины неискренности собеседника:

- опасение человека показать себя с плохой или смешной стороны;

- нежелание упоминать о третьих лицах и давать им характеристики;

- отказ раскрывать те стороны жизни, которые респонденту представляются интимными;

- боязнь, что из беседы будут сделаны неблагоприятные выводы;

- антипатия к собеседнику;

- непонимание цели беседы.

Различают виды беседы: управляемую и неуправляемую.

Управляемая беседа проводится по инициативе психолога, он определяет и поддерживает основную тему разговора.

Неуправляемая беседа чаще возникает по инициативе респондента, а психолог лишь использует полученную информацию в исследовательских целях.

 Возможности беседы как диалога  с широтой выбора типа беседы в спектре от «полностью контролируемой» до «практически свободной». Основными критериями отнесения беседы к определенному типу являются особенности предварительно подготовленного плана (программа и стратегия) и характер стандартизации беседы, т. е. ее тактика. Под программой и стратегией, как правило, подразумевают составленный психологом в соответствии с целями и задачами беседы набор смысловых тем и последовательность движения между ними. Чем выше степень стандартизации беседы, тем более строг, определен и неизменяем набор и форма вопросов психолога в ней, т, е. тем более жесткой и ограниченной является его тактика.

Стандартизация беседы означает также и то обстоятельство, что  инициатива в ней перемещается на сторону психолога, задающего вопросы.

В управляемой беседе, служащей для сбора информации, отчетливо  проявляется неравенство позиций  собеседников. Психологу принадлежит  инициатива в проведении беседы, он определяет тематику и задает первые вопросы. Респондент обычно отвечает на них. Асимметричность общения в этой ситуации может снизить доверительность беседы. Респондент начинает «закрываться», намеренно искажать сообщаемые им сведения, упрощать и схематизировать ответы вплоть до односложных высказываний типа «да-нет». Таким образом, полностью контролируемая беседа предполагает жесткую программу, стратегию и тактику, а противоположный полюс - практически свободная беседа - отсутствие заранее сформулированной программы и наличие инициативной позиции в беседе у того, с кем она проводится. Между ними располагаются следующие основные типы бесед:

- стандартизированная беседа - стойкие программа, стратегия и тактика;

- частично стандартизированная - стойкие программа и стратегия, тактика значительно более свободная;

- свободная - программа и стратегия заранее не определяются или же только в основных чертах, тактика совершенно свободная.

Полностью и частично стандартизированная беседа дает возможность сравнения разных людей; беседы такого типа являются более емкими в отношении времени, могут опираться на меньший клинический опыт психолога и ограничивать непреднамеренное воздействие на испытуемого. Однако их большим недостатком является то, что они представляются не вполне естественной процедурой, имеющей более или менее выраженный оттенок экзаменационного опроса, и поэтому сковывающей непосредственность и вызывающей к действию защитные механизмы.

Управляемая беседа не всегда эффективна. Иногда более продуктивна  неуправляемая форма беседы. Здесь  инициатива переходит к респонденту, а беседа может принимать характер исповеди.

Беседа свободного типа (неуправляемая) всегда ориентирована на конкретного данного собеседника. Она позволяет получать множество данных не только прямым, но и косвенным образом, поддерживать контакт с собеседником, отличается сильным психотерапевтическим содержанием, обеспечивает высокую спонтанность проявления значимых признаков. Подобный тип беседы характеризуется особенно высокими требованиями к профессиональной зрелости и уровню психолога, его опыту и умению творчески пользоваться беседой.

Структура психологической  беседы

Несмотря на очевидное  многообразие типов беседы, все они  имеют ряд постоянных структурных  блоков.

Вводная часть беседы играет очень важную роль. Именно здесь необходимо заинтересовать собеседника, привлечь его к сотрудничеству, т, е. «настроить» его на совместную работу. Принципиальным является то обстоятельство, кто инициировал проведение беседы. Если она происходит по инициативе психолога, то ее вводная часть должна заинтересовать собеседника темой предстоящего разговора, пробудить желание участвовать в нем, сделать понятной значимость его личного участия в беседе. Испытуемому сообщается также о примерной продолжительности беседы, ее анонимности, о ее целях и дальнейшем использовании результатов.

Если инициатором предстоящей  беседы является не сам психолог, а  его собеседник, обращающийся к нему по поводу своих проблем, то вводная  часть беседы должна отчетливо продемонстрировать главным образом следующее: что  психолог тактично и бережно относится  к позициям собеседника, он не осуждает, но и не оправдывает, принимая его таким, каков он есть.

Во вводной части беседы происходит первая проверка ее стилизации. Ведь набор используемых психологом выражений и оборотов, обращение  к собеседнику зависят от возраста последнего, пола, социального положения, жизненной среды, уровня знаний. Иными  словами, словарный состав, стиль, форма  высказываний должны вызывать и поддерживать у собеседника положительную  реакцию и желание давать полную и истинную информацию.

Продолжительность и содержание вводной части беседы принципиально  зависят от того обстоятельства, будет  ли она единственной с данным собеседником или у нее возможно развитие; каковы цели исследования и т.д.

Второй этап позволяет психологу накопить определенную фактическую событийную информацию. Его характеризует наличие общих открытых вопросов по теме беседы, вызывающих как можно больше свободных высказываний собеседника, изложение им своих мыслей и переживаний.

Третий этап - этап подробного прямого обсуждения основной темы беседы. (Эта логика развития беседы реализуется и внутри развития каждой частной смысловой темы: следует от общих открытых вопросов переходить к более специфическим, конкретным). Таким образом, третьим этапом беседы становится подробное исследование содержания обсуждаемых проблем. Это кульминация беседы, один из самых сложных ее этапов поскольку здесь все зависит только от психолога, от его умения задавать вопросы, слушать ответы, наблюдать за поведением собеседника. Содержание этапа подобного исследования полностью определяется конкретными целями и задачами данной беседы.

Завершающий этап - это окончание беседы. Переход к нему возможен после успешного и достаточно полного проведения предшествующего этапа исследования. Как правило, здесь в той или иной форме делаются попытки ослабить напряжение, возникающее в ходе беседы, и выражается признательность за сотрудничество. Если беседа предполагает свое последующее продолжение, то ее завершение должно сохранить готовность собеседника к дальнейшей совместной работе.

Описанные этапы беседы не имеют жестких границ. Однако «перескакивание» через отдельные фазы беседы может привести к резкому снижению достоверности получаемых данных, нарушить процесс общения, диалога собеседников.

 

2. Техники ведения психологической беседы
1. Слушание

 Слушание – активный процесс, требующий внимания и к тому, о чем идет речь, и к человеку, с которым беседуют. Умение слушать имеет два уровня. Первый уровень слушания – внешний, организационный, он обеспечивает правильное восприятие и понимание смысла речи собеседника, но недостаточен для эмоционального понимания самого собеседника.

Второй уровень – внутренний, эмпатийный, это проникновение во внутренний мир другого человека, сочувствие, эмпатия. Эмпатийное слушание предполагает, что участник общения уделяет больше внимания «считыванию» чувств, а не слов. Оно бывает эффективным, если коммуникатор вызывает у собеседника (реципиента) положительные эмоции (радость, надежду на лучшее, увеность в себе и др.)., и неэффективным, если провоцирует негативные эмоции (страх, тревогу, разочарование и т.п.).[3]

Данные аспекты слушания должны учитываться профессиональным психологом при проведении беседы. В некоторых случаях вполне достаточно первого уровня слушания, и переход  на уровень сопереживания даже может  быть нежелательным. В других случаях  без эмоционального сопереживания  не обойтись. Тот или иной уровень  слушания определяется задачами исследования, складывающейся ситуацией и личностными  особенностями собеседника.

Беседа в любой форме  всегда представляет собой обмен  репликами. Они могут носить как  повествовательный, так и вопросительный характер. Реплики исследователя  направляют разговор, определяют его  стратегию, а реплики респондента  поставляют искомую информацию. И  тогда реплики исследователя  можно считать вопросами, даже если они выражены не в вопросительной форме, а реплики его собеседника  – ответами, даже если они выражены в вопросительной форме.

При проведении беседы очень  важно учитывать, что некоторые  типы реплик, за которыми стоят определенные психологические особенности человека и его отношение к собеседнику, могут нарушить ход общения вплоть до его прекращения. Крайне нежелательными со стороны психолога, проводящего  беседу с целью получения информации для исследования, являются реплики  в форме: приказа, указания; предупреждения, угрозы; обещания – торговли; поучения, нравоучения; прямого совета, рекомендации; несогласия, осуждения, обвинения; согласия, похвалы; уничижения; брани; успокоения, утешения; допроса; увода от проблемы, отвлечения. Такие реплики часто  нарушают ход мысли респондента, заставляют его прибегать к защите, могут вызвать раздражение. Поэтому  свести вероятность их появления  в беседе к минимуму – обязанность  психолога.

При ведении беседы различают  техники рефлексивного и нерефлексивного  слушания. Техника рефлексивного слушания заключается в управлении беседой с помощью активного речевого вмешательства исследователя в процесс общения. Рефлексивное слушание применяется для контроля однозначности и точности понимания исследователем услышанного. Выделяют следующие основные приемы рефлексивного слушания: выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование.

Выяснение – это обращение к респонденту за уточнениями, помогающее сделать его высказывание более понятным. В этих обращениях исследователь получает дополнительные сведения или уточняет смысл высказывания.

Перефразирование – это формулировка высказывания респондента в ином виде. Цель перефразирования – проверка точности понимания собеседника. Психолог по возможности должен избегать точного, дословного повторения высказывания, поскольку при этом у собеседника может возникнуть впечатление, что его невнимательно слушают. При умелом перефразировании у респондента, напротив, возникает убеждение, что его внимательно слушают и стремятся понять.

Отражение чувств – это словесное выражение слушающим текущих переживаний и состояний говорящего. Подобные высказывания помогают респонденту почувствовать заинтересованность исследователя и внимание к собеседнику.

Резюмирование — это подытоживание слушающим мыслей и чувств говорящего. Оно помогает закончить беседу, свести отдельные высказывания респондента в единое целое.

При этом психолог получает уверенность в том, что адекватно  понял респондента, а респондент осознает, насколько ему удалось  передать свои взгляды исследователю.

При нерефлексивном слушании психолог управляет беседой с помощью молчания. Здесь значительную роль играют невербальные средства общения – контакт глаз, мимика, жесты, пантомимика, выбор и изменение дистанции и т. п. Выделяют следующие ситуации, когда применение нерефлексивного слушания может быть продуктивным: