Общие рекомендации
- 1. Использование этих приемов на практике можно сравнить с лотереей - чем чаще вы их будете применять, тем больше шансов выиграть (достичь цели).
- 2.Необходимо использовать эти приемы преднамеренно, осознанно и целенаправленно.
- 3. Приведенными приемами нельзя пользоваться, не запомнив их.
Психологические особенности
публичного выступления.
- Грамотность, логичность и эмоциональная окраска речи сегодня являются обязательным условием любого делового общения.
- Деловые люди должны владеть техникой непосредственного контакта как на индивидуальном, так и на массовом уровне, и уметь обращаться со словом.
- Практически достичь этого можно только при хотя бы приблизительном знакомстве с деловой риторикой.
Деловая риторика
- ориентирована на то, что бы ознакомить деловых людей с правилами верного обращения со словом, техникой его использования.
- на каждую минуту выступления приходится в среднем 20-25 минут, которые мы тратим на определение темы, сбор, анализ и обобщение информации, составление плана и кратких тезисов.
ПЛАН
- Задача плана — сделать речь стройной, логически связанной и последовательной.
- При подготовке плана необходимо учитывать состав аудитории.
- Кроме того, обязательно нужно готовить тезисы или конспект выступления.
- Конспект приучает к стройности и краткости изложения, четкости формулировок.
ПРАВИЛА
- Продумайте все мелочи (одежда, походка, жесты)
- Контакт с аудиторией – голосом, глазами.
- Не разгуливайте (это отвлекает).
- Выразительная речь без ошибок (избегайте слов-паразитов).
- Не употребляйте слишком сложных слов и оборотов в речи.
- Не суетитесь.
Невербальные особенности
в процессе делового общения
- Люди могут обмениваться разными типами информации на разных уровнях понимания.
- Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями.
- В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты.
- Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20—40% информации передается с помощью вербальных.
ОСОБЕННОСТЬ
- Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения.
- Успех любого делового контакта в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а это зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите.
- Особое внимание следует обращать на манеру, позы, жесты и мимику собеседника.
ЗНАЧЕНИЕ
- Понимание языка мимики и жестов позволяет более точно определить позицию собеседника.
- Читая жесты, вы осуществляете обратную связь, которая играет определяющую роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является важной составной частью такой связи.
- Вы сможете понять, как встречено то, что вы говорите, — с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает.
Кинетические особенности
невербального общения
- Во всем мире основные коммуникационные жесты почти не отличаются друг от друга.
- Большинство культур накладывают множество ограничений на прикосновения.
- Так, в Англии собеседники очень редко прикасаются друг к другу. В Кембридже между студентами принято обмениваться рукопожатиями дважды в год — в начале и в конце учебного года. В странах Латинской Америки, напротив, частота прикосновений очень велика.
РУКОПОЖАТИЕ
- Непременным атрибутом любой встречи и прощания является рукопожатие.
- Оно может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность.
- С помощью различного разворота ладони можно придать этому жесту различные значения.
Жесты и позы.
- Во-первых, в них проявляются состояние организма и непосредственные эмоциональные реакции. Это позволяет судить о темпераменте человека.
- Во-вторых, позы и движения тела выражают многие черты характера человека.
- В-третьих, в позе и жестах проявляются культурные нормы, усвоенные человеком.
- В-четвертых, жестам и позе приписываются чисто условные символические значения. Таким образом, они способны передать точную информацию.
Жесты открытости
- свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно.
- К этой группе знаков относятся жесты "раскрытые руки" и "расстегивание пиджака".
- Жест "раскрытые руки" демонстрирует желание пойти навстречу и установить контакт.
- Жест "расстегивание пиджака" свидетельствует о доверии.
Жесты подозрительности
и скрытности
- свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас.
- В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками.
- Но чаще всего старается не смотреть на вас, отводя взгляд в сторону.
- Другой показатель скрытности — несогласованность жестов.
Жесты и позы защиты
- являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу.
- Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди.
- Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонительное или негативное состояние собеседника.
- Этот жест может означать просто спокойствие и уверенность, если беседа не носит негативного характера.
Жесты и позы защиты
- Если помимо скрещенных на груди рук собеседник еще сжимает пальцы в кулак, то это свидетельствует о его враждебности или наступательной позиции.
- В этом случае следует замедлить свою речь и движения, как бы предлагая собеседнику последовать вашему примеру.
- Если это не помогает, то следует постараться сменить тему разговора.
Жесты и позы защиты
- Жест, когда кисти скрещенных рук обхватывают плечи обозначает сдерживание негативной реакции собеседника на вашу позицию по обсуждаемому вопросу.
- Этот прием используется, когда собеседники полемизируют, стремясь во что бы то ни стало убедить друг друга в правильности своей позиции, причем нередко сопровождается холодным, чуть прищуренным взглядом и искусственной улыбкой.
- Такое выражение лица означает, что ваш собеседник на пределе, и если не принять оперативных мер, снижающих напряженность, то может произойти срыв.
Жесты и позы защиты
- Жест, когда руки скрещены на груди, но с вертикально выставленными большими пальцами рук, является достаточно популярным среди деловых людей.
- Он передает двойной сигнал: первый — о негативном отношении (скрещенные руки), второй — о чувстве превосходства, выраженном большими пальцами рук.
- Собеседник, прибегающий к этому жесту, обычно поигрывает одним или обоими пальцами, а при положении стоя характерно покачивание на каблуках.
- Жест с использованием большого пальца выражает также насмешку или неуважительное отношение к человеку, на которого указывают большим пальцем как бы через плечо.
Жесты размышления и
оценки
- отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы.
- Задумчивое (размышляющее) выражение лица сопровождается жестом "рука у щеки".
- Этот жест свидетельствует о том, что вашего собеседника что-то заинтересовало.
- Остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на проблеме.
Жесты размышления и
оценки
- Жест "пощипывание переносицы", который обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях.
- Когда собеседник находится на стадии принятия решения, он почесывает подбородок.
- Этот жест обычно сопровождается прищуриванием глаз — собеседник как бы рассматривает что-то вдали, как бы пытаясь найти там ответ на свой вопрос.
Жесты размышления и
оценки
- Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы находятся ниже рта) — это является красноречивым свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.
Жесты сомнения и неуверенности
- чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части шеи.
- Прикосновение к носу или его легкое потирание — также знак сомнения.
- Когда вашему собеседнику бывает трудно ответить на ваш вопрос, он часто указательным пальцем начинает трогать или потирать нос.
Жесты и позы, свидетельствующие
о нежелании слушать и стремлении
закончить беседу
- Если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это сигнал о том, что вы для него стали неинтересны или просто надоели, или же он чувствует свое превосходство над вами.
- Если вы заметили подобный взгляд у своего собеседника, то учтите следующее: необходимо что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном завершении разговора.