Теоретические аспекты формирования социально-психологических взаимоотношений в коллективе

3. Закон социальной  гравитации устанавливает,  что   сплочённость  группы прямо  пропорциональна влечению участников друг к другу и обратно пропорциональна влечению пространственной дистанции между ними.

4. Социологический  закон - высшие формы коллективной  ориентации развиваются из простейших.

5. Социодинамический  закон отмечает,  что в любой  группе человеческие   привязанности"  распределяются  неравномерно; большая  часть эмоциональных явлений приходится  на немногих индивидов (звезды),  большинство участников оказываются эмоционально обездоленными (ооциометрический пролетарий).  Увеличение размеров группы еще более усиливает эту непропорциональность.  Изменить это может только социометрическая революция.     

На основе изложенных принципов Я. Морено разработал социометрический  тест,  суть  которого  заключается  в измерении чувств симпатии-антипатии, проявляющихся в межличностных  отношениях.  Он  позволяет  дать количественную оценку выборов индивидов в отношении друг к другу в процессе  определенного вида деятельности.

Социометрический  метод применяется для исследования  межличностных и межгрупповых отношений  и для изучения структуры малых  групп с целью их улучшений.

Многолетняя практика позволила выработать систему требований к проведению социометрического опроса.

1. Социометрическйй  опрос  можно проводить в  коллективах (малых группах),  члены которых имеют опыт совместной  работы

не менее 6 месяцев.

2. Размер исследуемой  группы не  должен превышать 12-15 человек.

3. Выбранный  критерий,  по которому проводится  опрос должен быть однозначно понимаемым всеми членами группы.

4. Опрос должен  проводиться посторонним лицом. 

Процедура социометрического  опроса состоит из следующих этапов:

1. Подготовительный,  -  на котором определяется  проблема, формулируются цели,  задачи  исследования,  определяется объект, изучаются его социально-демографические характеристики.

2. Социометрическая  разминка - установление прямого   контакта с членами группы,  определение содержания социометрического критерия.

3. Опрос, включающий  инструктаж респондентов, раздачу  социометрических карточек, их заполнение, сбор.

   4. Обработка  и анализ полученной  информации.

     Социометрический  тест является разновидностью  опроса,  в основе которого лежит социометрический критерий. 

Взаимоотношения, между членами группы выясняются на основе следующих, процедур:

- выбор, - выраженное  желание сотрудничать с другими;

отклонение - отрицательный  выбор - выраженное нежелание индивида сотрудничать с другими;

  - опускание  - оставление одним индивидом  другого без внимания.                              

        Социометрический критерий - это  вопрос, основным содержанием которого является выражение отношения к члену группы  в какой-либо из ситуации.

При проведении социометрических опросов применяются  самые различные типы критериев. 

Производственные  критерии, используются  для  исследования межличностных отношений в производственной деятельности. Это вопрос типа:  "С  кем бы Вы хотели выполнять производственное задание?"

Непроизводственные  критерии.  К ним относятся, вопросы  типа: "Кого бы Вы пригласили на свой день рождения?"

Прогностические критерии - это вопрос типа:  "Как  Вы считаете, кто из членов группы выберет Вас в качестве напарника ?»

Кроме того, критерии бывают прямые и косвенные, положительные  и отрицательные, двойные и ординарные. Правила выработки критериев  следующие.

1. В содержании  критерия должны отражаться взаимоотношения между членами коллектива.

2. В социометрическом критерии должна отражаться ситуация выбора партнера.

  3.   Критерий  не должен ограничивать возможности  опроса.

  4. Критерии  должны быть значимыми и описывать  конкретную ситуацию.

Одним из самых  распространенных в социологических  исследованиях является метод опроса.

Опрос - это метод  сбора первичной информации, основанный на непосредственном (интервью) или  опосредованном (анкета) взаимодействии исследователя и опрашиваемого. Ведущее положение опроса среди других методов сбора первичной социологической информации объясняется тем, что вербальная информация богаче, образней других видов информации и позволяет выяснить не только факты, но и мнения, чувства, мотивы, относящиеся как к настоящему; так и к прошлому, и к будущему. Информация, полученная при опросе, более надежна, легче поддается формализации. Опросы классифицируются по самым различным основаниям.

По характеру  взаимосвязей социолога и pecпондента опросы различают на заочные (анкетные) и очные (интервью). По степени формализации - на стандартизированные (проводятся по заранее подготовленному плану) и нестандартизированные (свободные). По частоте проведения опросы делятся на одноразовые и многоразовые. Специфическим видами опроса являются социометрический  и экспертный опрос.

Широко распространенным методом исследования, позволяющим в короткие сроки получить значительную по объему информацию, является анкетный опрос. 

Рассмотрим  еще один наиболее распространенный метод выявления мнений, суждений, оценок членов коллектива - метод анкетного опроса.

Анкетный опрос - это такой вид опроса, над  которым исследователь теряет контроль в момент раздачи или рассылки анкет или опросных листов.

Основными компонентами анкетного опроса являются: социолог, анкета и респондент.

Анкетный опрос  имеет своей основной целью получение определенных количественных показателей, совокупно характеризующих составляющие социально-психологического климата производственной группы в основных его проявлениях в сфере группового сознания. При этом каждую из этих составляющих можно выразить следующими показателями.

1. С помощью  групповой оценки состояния данной  характеристики (например, оценки отношения  руководителя к подчиненным и  оценки отношения подчиненных  к руководителю), полученной на  основе индивидуальных оценок.

2. С помощью  групповой оценки удовлетворенности  состоянием данной характеристики (например, взаимоотношениями с руководителем группы)

Анкета -  это  определенная система вопросов,  связанных с задачами исследования. Анкета состоит из нескольких частей. На первом месте стоит вводная часть. В ней указывается, кто проводит опрос, с какой целью, дается инструкция по заполнению  анкеты,  указывается способ возврата заполненных анкет. Вводная часть анкеты чаще всего располагается  на титульном листе.

На втором месте стоит паспортичка,  в которой  содержатся вопросы  для выяснения социально-демографических характеристик респодентов (пол,  возраст,  образование, профессия, семейное положение).  Часто паспортичка дается в конце анкеты. Затем следуют контактные вопросы.  Их цель -  заинтересовать респондента. После контактных вопросов идут основные. Их содержание определяется целями исследования. На последнем месте стоят заключительные вопросы. Эти вопросы должны снимать психологическое напряжение.  В начале анкеты помещаются наиболее простые вопросы, не вызывающие затруднений у респодентов и создающие желание участвовать в исследовании. Этим задачам в наибольшей степени соответствуют вопросы о фактах.

К середине анкеты сложность вопросов постепенно  нарастает.  В среднюю часть включают вопросы,  которые обеспечивают получение информации по теме исследования.  Завершают основную часть  более  легкие  вопросы,  которые преследуют цель уточнить информацию,  проконтролировать ответы  на наиболее важные вопросы.

Наибольшее распространение получили следующие виды  анкетирования: почтовое, прессовое, раздаточное.

Раздаточное анкетирование  предполагает раздачу анкет непосредственно  респондентам и сбор их после заполнения. Этот вид анкетирования гарантирует  добросовестное заполнение  анкеты, почти полный их возврат.

Почтовое анкетирование - распространение анкет путем  почтовой рассылки. К достоинствам этого вида анкетирования относятся его дешевизна,  большой охват  респондентов,  простота организации. Недостатком этого вида анкетного опроса является низкий процент возврата анкет.  В среднем  он  составляет около 5 процентов.

Прессовое анкетирование - вид анкетирования,  при котором  анкеты публикуются в печати. Для  прессовых анкет также характерен низкий уровень возврата.

При составлении  анкеты применяются различные виды  вопросов.  Вопросы  классифицируются по ряду важнейших признаков: содержание, функции, структура, форма.

По содержанию вопросы подразделяются на две большие  группы:  вопросы о фактах и событиях и вопросы об оценках и мнениях.

По функциям различают четыре  типа вопросов:  основные, фильтрующие, контактные, контрольные.

Основные вопросы  предназначены для получения  информации о социальных фактах,  фильтрующие вопросы - для отсеивания некомпетентных респондентов.  Функция контрольных  вопросов  уточнить правильность ответов на основные вопросы.  Контактные вопросы позволяют установить доброжелательные  отношения между исследователем и респондентом.

В зависимости  от структуры вопросы бывают открытые и закрытые. В открытых вопросах респондент сам формулирует ответ. В закрытых содержится перечень вариантов ответов,  и опрашиваемый выбирает тот ответ,  который для него приемлем. Выделяют три разновидности закрытых вопросов:  1)  "да-нет",  2) альтернативные, предполагающие выбор одного ответа из перечня возможных,  3) вопросы-меню, позволяющие респонденту выбрать одновременно несколько ответов.

По форме  различают вопросы прямые и прожективные (косвенные).  Прямые вопросы касаются существующей ситуации. В прожективных вопросах ситуация предполагается.

Существует  множество методик, измеряющих состояние  психологического климата в коллективе.

К примеру, методика цветописи заключается в изучении эмоциональных состояний человека, которым соответствуют определенные цветовые оттенки. По оценке цветов, выбранных испытуемыми, определяется эмоциональное состояние работника и эмоциональная атмосфера коллектива в целом. 

Сущность методики анализа значимых ситуаций заключается  в изучении реакции членов группы, преобладающей в той или иной ситуации. Исследователь ежедневно регистрирует в дневнике произошедшие события и поведение в коллективе, берет интервью, проводит беседы.

Существуют  также различные методики исследования психологической атмосферы коллектива: методика А.А. Русалиновой, методика А.Ф. Фидлера (2), методика измерения взаимоотношений в первичном коллективе, методика измерения согласованности групповых оценок личности и мнений [13], и др.

Таким образом, мы рассмотрели сущность понятия  социально – психологического климата коллектива, совокупность  его составляющих и факторов, влияющих на состояние СПК; рассмотрели методы и способы регулирования СПК.

Изучение социально  – психологических методов работы с коллективом на конкретном предприятии  имеет важное  практическое значение. В частности, целесообразно исследовать влияние всей совокупности факторов жизнедеятельности коллектива с целью выявления степени их влияния на социально – психологическую обстановку в организации. Представляет практический интерес изучение социально – демографической структуры коллектива в конкретной организации; анализ методов управления персоналом, в том числе и социально – психологических; анализ показателей их эффективности  (показателей сплоченности членов коллектива) и их влияние на экономические показатели деятельности предприятия.

 

2. Анализ  социально – психологического  климата на МП «Тепловые сети»

2.1. Организационно – экономическая  характеристика предприятия

Муниципальное предприятие «Тепловые сети»  по обслуживанию квартальных тепловых сетей г. Хабаровска, учреждено Комитетом по управлению муниципальным имуществом г. Хабаровска для обеспечения населения и других потребителей города теплоэнергией.

МП «Тепловые  сети» заключает договор с  администрацией города на выполнение функций заказчика и подрядчика по эксплуатации и ремонту тепловых сетей, находящихся на балансе местных Советов, является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность на основе полного хозрасчета и самоокупаемости, имеет самостоятельный баланс, угловой штамп и печать со своим наименованием.

В своей деятельности МП «Тепловые сети» руководствуется  законодательством РФ, другими нормативными актами и Уставом предприятия.

Основная цель деятельности – получение прибыли  путем выполнения установленных  задач.

Задачи предприятия:

Обеспечение бесперебойного снабжения потребителей тепловой энергией и горячей водой заданных параметров и необходимого качества.

Обеспечение максимальной экономичности работы предприятия  и его подразделений при выработке, транспортировке и распределении тепловой энергии и горячей воды.

Внедрение и  освоение новой техники, прогрессивных  технологий.

С целью выполнения собственных задач МП «Тепловые  сети» заключает договора с потребителями  тепловой энергии, обязуется качественно  выполнять договорные условия заказчиков.

Собственная деятельность предприятия заключается в осуществлении:

   - эксплуатации  теплопроводной сети, сетевых сооружений  и устройств;

разработки  планов реконструкции и модернизации эксплуатируемых тепловых сооружений и сетей;

разработки годовых и текущих планов по ремонту тепловых сетей и сооружений, организационно – технических мероприятий, направленных на повышение качества, надежности и экономичности работы системы теплоснабжения; предупреждение аварий, улучшение состояния техники безопасности и охраны труда;