Виды и структура конфликта

Б) межличностный конфликт-1)отличие  в культуре,социально-психологическом типе личности

В)межгруппового конфликта-2)конкуренция за получение группой ограниченных ресурсов;

Г)организационного конфликта-4)конфликт между формальной и неформальной группой.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                 

 

 

                                                

 

 

 

 

 

                                             III.Заключение

Менеджеры всех уровней должны уметь использовать альтернативные способы разрешения конфликтов,приёмы проведения посредничества,принципиальных переговоров. Недобросовестные действия,уловки на переговорах обычно не приводят к положительным результатам. Доверие,уважение и надёжность лежат в основе любого бизнеса. Если менеджер в конфликте действует с учётом этических факторов,в том числе при проведении переговоров то,как правило,он реально добивается успехов в бизнесе, признания в деловом мире, уважения окружающих его людей. В данной работе я постаралась разобрать все вопросы,связанные с поставленными мной целями  в начале работы. Я узнала о причинах возникновения конфликтов,о видах конфликта, о разрешении конфликта. Ещё я хочу написать о том,как следует вести себя с конфликтной личностью:1)следует взять под контроль свои эмоции и дать выход эмоциям этого человека,если намерены продолжать с ним общаться;2)не принимать на свой счёт слова и поведение данного человека;3)при выборе подходящего стиля действия в конфликтной ситуации следует учитывать к какому типу людей он относится.

 

 

 

 

 

 

 

 

                                         IV.Список литературы

1 Агеева Л.Г. Конфликтология: краткий теоретический курс: учебное пособие / Л.Г. Агеева. - Ульяновск: УлГТУ, 2010. - 200 с. 

2.Гришина Н.В. «Психология конфликта»-СПб:Питер,2007

3.Лукин Ю.Ф. «Конфликтология: управление конфликтами:уч.длявузов.-М.:Грикста,2007

4.Психология и этика делового общения:Учебник для вузов/Пор ред.Лавриненко-М.:ЮНИТИ-ДАНА,2004

5. Рябцев В.Н. Конфликтология: Учебная программа. - Ростов-на-Дону: Изд-во РГУ, 2000. - 49 с. 

¹ См.Краткий психологический словарь/Под ред.А.В.Петровского,М.Г.Ярошевского.-М.,1985

² Тамже,стр.152

³ См.Анцупов А.Я.,Шипилов А.И.Конфликтология.-М.ЮНИТИ,1999

⁴ Эйдемиллер,Юстицкис,1999,с.190

⁵ Козлова Н.Стеклянные люди//Российская газета.2001.25 июня

⁶ Анцупов А.Я.,Шипилов А.И.Конфликтология 2-е изд.перер.М:ЮНИТИ-ДАНА,2004 с.504-507

⁷ http://www.slovarus.ru/?di=8643Большой энциклопедический словарь