Консультирование как форма исследования систем управления

3. Понятие и основные цели консультирования

 

Большинство определений  консультирования включает в себя одинаковые элементы. Например, представление  о том, что консультирование направлено на помощь людям в осуществлении  выбора и действий в соответствии с ним. Часто определения включают понятия научения, хотя существуют значительные разногласия в определении факторов, влияющих на научение, и того, как научение происходит. Еще одним общим элементом является понятие личностного развития, однако до согласия по поводу того, каким образом ему наилучшим образом способствовать, пока еще далеко.

Нас больше всего устраивает определение консультирования, которое  дают Бёркс и Стефлре: « Консультирование означат профессиональные отношения между специально подготовленным консультантом и клиентом. Обычно это отношения один на один, хотя иногда может включать большее количество участников. Назначение консультирования заключается в том, чтобы помочь клиентам понять и прояснить собственные взгляды на их жизненное пространство и научить их достигать собственных, самостоятельно определяемых целей посредством осуществления сознательного выбора и решения проблем эмоционального и межличностного характера". Это определение, хотя во многом похоже на приведенные выше, отчетливо указывает на то, что консультирование - это отношения, это процесс и главное его назначение - помогать людям осуществлять выбор и решать проблемы.

Каковы ожидаемые результаты консультирования? Несомненно, люди ожидают  разного. Будущие консультанты и  те, кто обращаются за консультацией, - родители, учителя, школьные администраторы, государственные организации - отличаются в том, что они надеются получить из опыта консультирования. Тем не менее, окончательное решение относительно целей консультирования должно приниматься консультантом и клиентом совместно, в процессе их взаимодействия.

Как вы узнаете из глав, посвященных  различным теориям консультирования, теоретики консультирования не всегда согласны в определении его целей. Утверждение о целях консультирования часто оказываются общими, расплывчатыми  и насыщенными разными спекуляциями. Тем не менее, большинство авторов упоминают 5 главных целей консультирования. 

 

 

ВЫВОДЫ

Консультирование рассматривается как отношение и как процесс, предназначенный помогать людям совершать выбор и решать проблемы.

Определений понятия консультирование существует очень много. Если обобщить все взгляды, то данное понятие может быть  охарактеризовано как деятельность образовательная, профилактическая, краткосрочная и ориентированная на решение конкретной проблемы. В данной главе мы также выделили пять основополагающих целей консультирования.

Консультанты должны стремиться к тому, чтобы организации и  клиенты, с которыми они работают, лучше понимали их роль. Эта роль должна быть индивидуально определена в соответствии с основными направлениями  деятельности и задачами организации, в которой работает консультант, и ясно доведены до сведения организации  и клиентов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. ПРАКТИКА И ТЕХНОЛОГИИ ПРИМЕНЕНИЯ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

2.1 Направления деятельности работы консультантов

Консультирование является особым видом отношений помощи, оказываемой  посредством взаимодействия консультанта с клиентом. В процессе консультирования консультант, представляющий себя или  фирму, помогает клиенту (физическому  лицу или представляющему юридическое  лицо) решить ту или иную проблему, с  которой он не может справиться без  посторонней помощи. Помощь может  оказываться в виде предоставления информации, в которой нуждается  клиент, проведение её анализа и  предположение рекомендаций, а в  необходимых и взаимно согласованных  случаях - содействие клиенту во внедрении  результатов, достигнутых в процессе консультации, в практику.

"Консультирование - это  сложный процесс, протекание которого  зависит от консультанта, клиента,  от характера применяемых консультантом  воздействий и того, насколько  эффективно он их использует, а также от контекстных переменных".

Консультации встречаются  в любой сфере жизнедеятельности  человека, и вовсе не обязательно  консультантом всегда является специалист, для кого консультирование - профессиональная деятельность.

Консультирует другого человека личность, к которой обращаются за помощью разъяснить что-либо, посоветовать разрешить ситуацию, при этом полагая, что эта личность хорош разбирается в предмете консультирования. В процессе обмена информацией консультант и клиент уточняют проблему клиента, после чего цель консультирования и результат, который должен быть получен в ходе консультационного процесса становятся более понятными обеим сторонам. Если консультационная работ проводится за плату, то уже можно говорить о консалтинговом бизнесе.

Собственно сам процесс  консультирования, как правило, начинается после осуществления диагностики  интересующей клиента ситуации. Консультирование чаще всего проводится в установленное  время, в специально оборудованном  месте и в конфиденциальной обстановке.

Возникает закономерный вопрос: когда появляется необходимость  в помощи специалиста в области  коммуникационного консалтинга и какие конкретно услуги он может оказать заинтересованной организации? Есть несколько вариантов ситуаций, при которых такая необходимость становится очевидной.

По мнению многих практикующих консультантов, ответы на тот, как и  другие вопросы, можно получить путем  изучения показателей эффективности  организации. В частности, к ним  относятся:

1. Удовлетворенность собственников (акционеров);
2. Удовлетворенность высшего руководителя (первого лица);
3. Удовлетворенность клиентов;
4. Инновационность и эффективность производственной деятельности;
5. Удовлетворенность сотрудников

Отрицательный результат  по всем или большинству показателей  означает, что фактически ситуация в организации близка к критической  и обращение к внешнему источнику  консультирования, если организация  ориентирована на выживаемость, становится неизбежным. Для "проблемного" предприятия внешняя помощь может быть единственным фактором, позволяющим организации выжить; у него высока мотивация обращения за консультацией. Однако, помощь в критических ситуациях не является основной функцией классического консалтинга. Более того, консультирование приносит благополучным предприятиям большой эффект, чем проблемным, так как последние обычно обладают ограниченными возможностями, а их действия носят скорее вынужденный характер. Благополучное предприятие имеет большой потенциал развития, больше степеней свободы - соответственно, на нем может быть получен и большой эффект. Тем не менее в России пока еще более востребован кризис-консалтинг, нежели текущий управленческий консалтинг.

Консультанты по общему управлению решают проблемы, связанные с самим  существованием бизнеса и его  перспективы.

Консультанты по административному  управлению решают проблемы, связанные  с ведением бизнеса, то есть помогают оптимизировать управление организацией.

Консультанты по финансовому  управлению оказывают помощь в решении  трех основных задач:

• поиск источников финансирования и эффективного его использования;
• анализ финансовой деятельности организации и повышение её эффективности;
• перспективное укрепление финансового положения организации.

Консультанты по управлению кадрами содействуют менеджерам в оптимизации привлечения и  использования человеческого ресурса.

Консультанты по маркетингу способствуют такому функционированию организации, при котором производимая продукция будет куплена потребителем.

Консультанты по управлению производством решают задачи, связанные  с инжинирингом, аудитом и контролем  качества и т.д.

Консультанты по информационным технологиям решают задачи, связанные  с проектированием и внедрением информационных технологий на предприятии.

Консультанты по специализированным услугам выполняют специализированные функции, не связанные ни с одним  из перечисленных видов услуг  и отличающиеся от  них по методам, по объектам или по характеру внедряемых знаний.

2.2 Применение консалтинговых услуг

 

Несмотря на то, что консалтинг не совсем новое понятие для современного человека, ясного понимания для чего следует приглашать консультанта и нужно ли это вообще, среди потенциальных клиентов пока не сложилось.

Консалтинговые услуги - это детальный  анализ ситуации в делах предприятия  или фирмы, разработка эффективных  рекомендаций по коррекции дальнейших действий для повышения финансовой и управленческой эффективности  работы компании. Консалтинговые услуги позволяют посмотреть на ситуацию на предприятии со стороны и более  взвешенно и объективно оценить  ее, что в конечном итоге дает возможность по разработке эффективных  мер, открывает новые возможности.

Консалтинг поможет достичь предприятию основных целей – повысить качественный уровень менеджмента и управления бизнесом, разработать стратегический план для улучшения эффективности деятельности компании в целом и эффективности труда каждого в отдельности сотрудника. Работа специалистов, предоставляющих консалтинговые услуги, основана на соблюдении законодательства страны и требований основных нормативно-правовых актов. А все специалисты консалтинга, как правило, имеют сертификаты профессионального уровня и компетентности.

Чтобы сотрудничество с компанией, предоставляющей консалтинговый услуги, оказалось максимально эффективным, прежде всего, руководство предприятия должно четко понимать, для решения каких задач ему необходим консалтинг.

На сегодняшний день мы все еще  пожинаем плоды мирового кризиса  и находимся в ожидании его  второй волны. Поэтому деятельность многих компаний направлена на стабилизацию и стимуляцию своего развития.

Антикризисное управление кардинально  отличается от такового в условиях стабильности рынков и их роста. Для  компаний основная трудность заключается  в необходимости в довольно сжатые сроки принимать оптимальные  решения по решению многих вопросов. Справится с такой задачей  руководителю, углубленному в оперативное  управление, без посторонней помощи зачастую сложно.

В данной ситуации, для быстрого и  эффективного повышения внутренней работы бизнеса, целесообразно использовать потенциал, профессионализм и опыт консалтинговой компании. 
Задачи и проблемы разных компаний во многом схожи между собой. Это:

• более результативное управление денежными потоками предприятия и его затратами;
• тщательный подход к выбору сегментов рынка, в которых предприятие имеет наибольшие конкурентные преимущества;
• анализ клиентов, а также усиление своих позиций в работе с ними.

Используя свой опыт, специалисты  по консалтингу в сжатые сроки способны решить задачи и проблемы во многих областях бизнеса. При этом необходимо понимать, что различные подразделения бизнеса неразрывно связаны между собой, и корни определенных проблем могут находиться на границе взаимодействия нескольких подразделений. Таким образом, более результативной является работа не узконаправленных консультантов, а консультантов или консалтинговых компаний, которые охватывают целостную систему управления предприятием.

 

 

ВЫВОДЫ

Консультант в бизнесе - это  специалист, работающий по контракту  и оказывающий услуги по решению  ситуационных и личностных проблем, анализируя и предлагая пути и  способы их решения.

Консультирование - это особая профессиональная деятельность, обладающая рядом специальных характеристик. Под процессом консультирования подразумевается оказание помощи в  определении содержания, структуры  и решения задач, за выполнение которых  сам консультант непосредственно  не отвечает, а лишь помогает тем, кто  решает те или иные задачи.

Бывает, особенно когда возникает  критическая масса неразрешимых проблем, не позволяющая исправить  положение, что организацию все  же приходится ликвидировать.

Иногда в процессе управленческого  консультирования складывается парадоксальная ситуация: клиент приглашает консультанта, заключает с ними договор, но придерживается позиции - никаких документов, никаких  секретов не выдавать, на сложные вопросы  не отвечать. Мол, консультанты приглашены для работы, а не для бесед с  сотрудниками.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

В настоящее время роль консультирования и консультационных услуг возрастает с каждым днем. Многим людям тяжело в одиночку перенести  свалившиеся трудности и проблемы, поэтому им необходимо вмешательство  и совет. Сюда относятся трудности, связанные с работой или её отсутствием, проблемы семьи и брака, неуверенность в себе, неспособность  принимать решения, проблемы в учебе, трудности  установлении и поддержании  отношений с другими людьми и  многое другое. Таким образом, востребованность и потенциальные возможности профессии консультанта практически неисчерпаемы.