Отчет по преддипломной практике по специальности "Программное обеспечение"

9. Выполнение индивидуального  задания, выданного  предприятием и  утвержденного руководителем практики от института

      Выполнение  индивидуального задания, выданного  предприятием, в моем случае это разработка программного комплекса для регистрации заявок пользователей локальной вычислительной сети.

     В качестве среды разработки была выбрана Microsoft Visual Studio 2008 и язык программирования C#.

9.1 Принцип работы программного комплекса

     Предположим, что у пользователя, возникла какая-либо проблема или вопрос, который он хочет направить IT-персоналу или администратору. С помощью программы-клиента он создает заявку, которая поступает на сервер и обрабатывается программой-сервером, которая должна быть установлена либо у главного администратора (диспетчера), либо на сервере.

     Главный администратор (диспетчер) получает уведомление  о поступившей заявке и обрабатывает её. Он может назначить исполнителя и перенаправить заявку ему. Исполнитель в свою очередь получает об этом уведомление. Администратор может удалять заявки, перенаправлять их исполнителям или изменять статус, а исполнитель - только изменять статус.

     Пользователь, который подал заявку, имеет возможность  просматривать изменение её статуса, в котором может быть указан срок выполнения заявки, исполнитель или ответ на вопрос.

9.2 Описание программного комплекса

     Разработанный программный комплекс состоит из трёх программных модулей: программа- сервер, программа- клиент и программа- администратор.

     Программа- сервер обязательно устанавливается на 1 компьютер. Программа является сервером, который принимает заявки от пользователей. Также программа обладает всем набором функций программы-администратора.

     Программа- администратор предназначена для просмотра и редактирования заявок. Устанавливается на любое число компьютеров всем администраторам, исполнителям и наблюдателям.

   Программа- клиент предназначена для отправки заявок. Устанавливается всем пользователям, которые будут отправлять заявки.

   Вся информация по заявкам и пользователям  хранится в файле базы данных (файл *mdb), который по умолчанию находится в одной директории с программой-сервером. С базой данных работает только программа-сервер.

9.3 Основной набор функций

• Регистрация и отслеживание заявок от пользователей  в локальной сети TCP/IP (поддержка удаленных соединений). Программа-сервер работает в постоянном режиме и принимает заявки от пользователей.
• 3 уровня описания заявок: общее название, уточнение и подробное описание.
• Редактируемая база знаний. Возможность изменения в описании заявок и создания своей структуры заявок.
• Клиент-Серверная технология (3 программных модуля). Клиенты - это пользователи сети, Сервер - главный администратор или диспетчер, которому поступают заявки или жалобы от пользователей. Администратор или диспетчер может работать с программой-сервером, а может подключиться удаленно с помощью программы-администратора.
• Авторизация. 4 типа пользователей программы. Клиенты - это пользователи сети, которые передают заявки; Администраторы/диспетчеры - это пользователи, которые могут просматривать заявки, назначать исполнителей, изменять статус; Исполнители - это пользователи, которые могут просматривать заявки, которые поступили именно к ним и изменять их статус и описание; Наблюдатели - это пользователи, которые могут просматривать все заявки и создавать отчеты.
• Контроль заявок пользователями, оповещение и контроль заявок администраторами и исполнителями, отслеживание заявок наблюдателями.
• Возможность формирования отчетов на основании полученных заявок. В программу включена возможность сохранять отчёты в разных типах файлов, и самостоятельно выбирать сведения, из которых генерируется отчёт.
• Календарь. Просмотр текущих заявок и задач. Возможность просматривать статистику для любого дня.

9.4 Описание интерфейса программных модулей

9.4.1 Программа-сервер

   При запуске программы появляется диалоговое окно «Авторизация» (рис. 1)

Рис.1

     В окне имеются поля логин и пароль, предназначенные для авторизации, на приложение-сервер может зайти только администратор. Вход в программу осуществляется нажатием кнопки «Войти». Кнопка с чёрным треугольником открывает меню для указания файла базы данных. Указание файла на донной стадии необходимо для загрузки учётных записей (рис. 2)

Рис. 2

После успешной авторизации становится доступно основное окно программы (рис. 3).

Рис.3

     Основное  окно программы представляет собой  список задач сервера, таких как: Редактирование пользователей, редактирование справочников, просмотр информации о заявках, настройки сервера, и кнопка выхода из программы.

     При щелчке по кнопки «Пользователи» открывается  окно редактирования пользователей (рис. 4).

Как видно  на рисунке 4, все пользователи разделены по вкладкам «Администраторы», «Исполнители», «Наблюдатели» и пользователи. Также имеется меню с кнопками: «Добавить», «Удалить» и «Редактировать» они предназначены для одноимённых действий с учетными записями пользователей.

     При нажатии кнопки «Редактировать» открывается соответствующее окно (рис 5). В окне «Редактирование записи» отображается основная информация о пользователи, также имеется возможность изменить логин или пароль. 

Рис. 4

Рис. 5

     Следующая вкладка это «Справочники» (рис. 6), с её помощью можно редактировать базу типичных проблем возникающих у пользователей, содержимое данного окна отображается в программах-клиентах. В окне справочники можно редактировать возможные заявки и уточнения, время возникновения проблем, а также информацию об отделах предприятия.

Рис. 6

     Кнопка  «Информация о заявках» открывает окно для просмотра поступивших заявок (рис. 7). В верхней части этого окна в виде списка расположены все поступившие заявки, при выделении конкретной заявки поля в нижней части окна заполняются соответствующими сведениями о той заявки, которая выделена. Если вход в программу осуществлён с правами исполнителя то автоматически перекрывается доступ в кнопке «Удалить» (удаление выделенной заявки), становится недоступно изменение исполнителя, и отображаются только те заявки, в которых указан данный исполнитель. При входе с правами наблюдателя имеется доступ только для просмотра заявок и составления отчётов.

     Кнопка  «Сохранить как отчёт» предназначена  для составления отчётов и  открывает соответствующее окно (рис. 8).

Рис. 7

Рис. 8

Окно  «Создание отчётов». Как видно на рисунке 8 при составлении отчётов имеется возможность самостоятельно выбрать ту информацию, которая должна находится в отчёте. Также можно выбрать в какой файл будет сохраняться отчёт, это: Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel, или Формат HTML.

     При просмотре заявок, в окне «Информация  по заявкам» (рис. 7), имеется возможность  указать критерий отображения заявок. При нажатии кнопки появляется окно с настраиваемыми критериями поиска (рис. 9).

Рис. 9

Рис. 10

При нажатии  кнопки в окне «Информация по заявкам» (рис. 7) становится доступным изменения временного критерия поиска заявок (рис. 10), то есть можно установить чёткое ограничение отображения заявок по времени их поступления.

     Кнопка  «Настройки» основного меню программы (рис. 3) Открывает окно настройки (рис. 11), в нем можно указать путь в базе данных.

Рис. 11

9.4.2 Программа-администратор

     Программа администратор в области своего интерфейса полностью соответствует программе-серверу, за исключение того что при авторизации (рис. 12) и в настройках (рис. 13) вместо пути к файлу базы данных указывается IP-адрес программы-сервера.

Рис. 12

Рис. 13

9.4.3 Программа-клиент

   При запуске программы появляется диалоговое окно «Авторизация» (рис. 14)

Рис.14

     В окне имеются поля логин и пароль, предназначенные для авторизации, на приложение-сервер может зайти  только администратор. Вход в программу  осуществляется нажатием кнопки «Войти». Кнопка с чёрным треугольником открывает меню для указания IP-адреса сервера (рис. 15)

Рис. 15

     После успешной авторизации становится доступно основное окно программы (рис. 16).

Рис. 16

     Основное  окно программы представляет собой  список задач пользователя, таких как: отправка заявки, просмотр информации об отправленных заявках, настройки, и кнопка выхода из программы. 

     «Отправить  заявку»

     При нажатии кнопки «Отправить заявку»  открывается соответствующее окно (рис. 17).

Рис. 17

В данной вкладке предлагается выбрать один из стандартных вопросов, уточнение к вопросу, время возникновения вопроса и подробное описание, большинство стандартных вариантов уже имеется в раскрывающемся списке, если же подходящего варианта нет можно написать произвольный текст.

При нажатии  кнопки «Далее» открывается следующее окно (рис. 18)

Рис. 18

В данном окне в более удобном виде отображается информация, указанная в предыдущем окне, а также предлагается указать  важность заявки.

При нажатии  кнопки «Оправить» заявка отправляется на сервер. 

     «Информация о заявках»

     Кнопка  «Информация о заявках» окно просмотра  отправленных заявок (рис 19). В этом окне можно просматривать свои отправленные заявки, удалять их (кнопка «Удалить»), а также имеется возможность поиска заявок по различным критериям (аналогично программе-серверу).

Рис. 19 

     «Настройки»

     Н вкладке настройки расположены  основные настройки программы-клиента (рис. 21). Здесь указана информация о системе пользователя, а также  информация об авторизированном в данном экземпляре программы пользователе. При нажатии кнопки «Изменить», которая находится возле поля «Пароль», открывается окно для изменения пароля (рис. 20)

     

     Рис 20.

Рис. 21

В окне «Изменение пароля» (рис. 20) необходимо ввести действующий пароль, и два  раза новый пароли, нажать кнопку «Изменить». Если старый пароль введен верно, и новый пароль в обеих строках одинаковый, то произойдёт изменение пароля.

Заключение

     В ходе прохождения практики  закреплены и расширены знания, полученные при изучении обще-профессиональных и специальных дисциплин, приобрели практические навыки самостоятельной работы в профессиональной сфере деятельности.

     Изучены особенности деятельности конкретного предприятия, его структуры, состава. Ознакомились с применяемыми информационными технологиями и программным обеспечением.

     Приобретён практический опыт эксплуатации и администрирования информационных ресурсов и систем, обобщение и анализ материалов, необходимых для выполнения дипломной работы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы

1. К. Нейгел, Б. Ивьен, Д. Глинн, К. Уотсон, М. Скиннер. C# 2008 и платформа .NET 3.5 для профессионалов. Диалектика, 2009.
2. Э. Троелсен. C# и платформа.NET. Библиотека программиста. Питер, 2007
3. Герберт Шилдт. Полный справочник по C#. Вильямс 2007.
4. В.В. Лабор. Visual C# - Создание приложений для Windows. Минск, 2006
5. Хомоненко А.Д. Основы современных компьютерных технологий: Учебное пособие/А.Д. Хомоненко– СПб.: КОРОНА, 2002.– 448 с
6. В. Олифер, Н. Олифер, Основы компьютерных сетей,  Издательство Питер 2009г.
7. Дубовцев, В.А. Безопасность жизнедеятельности. / Учеб. пособие для дипломников. – Киров: изд. КирПИ, 1992 г.
8. М. Руссинович , Д. Соломон – Внутреннее устройство Microsoft Windows: Windows Server 2003, Windows XP и Windows 2000. Мастер-класс. / Пер. с англ. – 4-е изд. – М.: Издательство «Русская Редакция»; СПб.: Питер, 2008. – 992 стр.: ил.
9. Леффингуэлл, Д. Принципы работы с требованиями к программному обеспечению. Унифицированный подход/ Д.Леффингуэлл, Д.Уидриг. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. 448с.