Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Зачастую многие компании, разрабатывающие CRM-системы, являются также и разработчиками ERP-систем, и данные системы представляются в едином модуле. В первую очередь  это относится к старым участникам рынка этих систем, которые в последнее  время предлагают eCRM-системы для  электронного бизнеса, базирующиеся на традиционных системах CRM. Однако полноценные eCRM-решения, учитывающие все стороны  интернет-технологий, предоставляются относительно молодыми компаниями, разрабатывающими эти системы с нуля. Их главными клиентами являются DOT.COM-организации. Примерами таких разработчиков могут быть компании broadVision  и NetPerceptions.

Существует большое количество разработчиков CRM-систем. Каждый продукт имеет свои сильные и слабые стороны и обладает наилучшей функциональностью, как правило, в одной из областей, притом, другие области несколько «отстают». Нередко это обусловлено временем начала создания продукта (с автоматизации продаж, сервиса или маркетинга). Универсального продукта не существует, поэтому необходимо определить, что является наиболее актуальным для компании, и выбрать соответствующий продукт.

Хотелось бы отметить, что  у многих крупных разработчиков  нет единого CRM-продукта, который  бы постоянно модернизировался и  совершенствовался. Компания может  поддерживать параллельно сразу  несколько CRM-решений, причем одно из них  может быть создано довольно давно, но до сих пор присутствовать на рынке и пользоваться спросом, а  другое, относительно новое и учитывающее  все современные технологии, может  только завоевывать рынок.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Информационные технологии все глубже проникают в процессы управления, и программы CRM – яркое  тому подтверждение. Они помогают укреплять  и анализировать партнерские  взаимодействия. Поставщики, покупатели, другие контрагенты – все, с кем  имеет дело организация, вносятся в  единую структурированную базу хранящую информацию о каждом этапе сотрудничества. Английская аббревиатура CRM в переводе означает систему управления взаимоотношениями  с клиентами. Внимательное изучение этой сферы позволяет руководителям  повышать результативность работы, формировать  задачи для отдела продаж, налаживать прочные партнерские связи. Различные  примеры CRM, лучшие из которых стремительно завоевывают рынок, на практике доказали эффективность анализа клиентской базы. С их помощью можно проводить  сегментацию, прогнозировать поведение  партнеров и определять наиболее выгодные механизмы сотрудничества.

Благодаря управлению взаимоотношениями с клиентами стандартизируются соответствующие бизнес-процессы, облегчается контроль над сделками. Кроме того, это обеспечивает индивидуальный подход, слаженность и оперативность работы менеджеров, а значит, укрепляет положительный имидж компании на рынке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. http://www.cfin.ru

2. http://wsclan.narod.ru

3.http://www.big.spb.ru

4. http://crm.informicus.ru

5. http://ru.wikipedia.org/wiki