Коммуникации в организации

Важную роль играет обратная связь. Обеспечивая обратную связь, отправитель  и получатель меняются коммуникативными ролями. Получатель становится отправителем – он проходит через все этапы процесса коммуникации и доносит свою реакцию до отправителя, который в данном случае играет роль получателя.

Эффективные коммуникации должны быть двусторонними: обратная связь необходима, чтобы определить, насколько сообщение было воспринято и понято [18, с. 75] Менеджер не может полагаться на то, что все сказанное или написанное им будет понято точно так, как он хотел. Менеджер, основывающийся на таком ошибочном предположении, изолирует себя от реальности. Не наладив обратной связи с получателем информации, он резко ограничивает эффективность своей управленческой деятельности.

Таким образом, коммуникационный процесс – обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.

 

 

 

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ  КОММУНИКАЦИЙ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «БЕЛЫЕ ГОРЫ»

2.1. Организационно-экономическая  характеристика предприятия

 

          Общество с ограниченной ответственностью «Белые горы» было образовано в июле 1995 года.

Общество является юридическим  лицом и строит свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства Российской Федерации. В состав Общества вошли шесть учреждений, все из которых являются юридическими лицами.

В течение 1998 года (вторая половина) происходил монтаж автоматической линии по раздуву преформ на полтора  литра и розливу минеральной  воды в них.

До этого времени  основной деятельностью предприятия ООО «Белые горы» являлась добыча и реализация экологически чистой минеральной воды путем самовывоза в цистернах машин в торговые точки г.Белгорода.

В феврале 1999 года была налажена и запущена в производство техническая  линия по автоматическому розливу минеральной воды и прохладительных безалкогольных напитков. К концу 2000 года на предприятии производилось уже пять наименований напитков, а к концу 2002 года их количество составило семнадцать видов.

В 2000 году также был  налажен розлив минеральной воды в пятилитровые бутыли ручным способом, в связи с тем, что данный вид продукции начал пользоваться спросом на рынке сбыта.

ООО «Белые горы» находится  вблизи областного центра г. Белгорода, что является довольно благоприятным  моментом для завоевания рынков сбыта и реализации своей продукции (большие возможности потенциального спроса, установление деловых связей с партнерами, а также меньшие затраты на расходы по доставке продукции к покупателю).

Основной целью ООО  «Белые горы» является получение прибыли на основе предпринимательской деятельности. Основным видом деятельности общества с ограниченной ответственностью является производство и сбыт минеральной воды, тонизирующих и безалкогольных напитков на ее основе.

Свою продукцию предприятие  реализует в Белгородской и, частично, Воронежской областях через многочисленных оптовых покупателей, которые сотрудничают с предприятием в течение нескольких лет, т.е. можно сказать, что система сбыта у предприятия сложившаяся.

Позиция ООО «Белые горы»  занимает существенное место на российском рынке по производству минеральной воды, имеет приемлемые цены для потребителей, сохраняя при этом высокое качество продукции, имеет постоянных потребителей, ежегодно повышает объемы продаж и выпуск продукции, модернизирует оборудование и повышает квалификацию своих сотрудников.

Организационная структура  ООО «Белые горы» представлена в  приложении 4. Она состоит из девяти подразделений, в которых работают в общей сложности 334 человека.

Структура завода включает:

1. Орган управления, который состоит из Правления, осуществляющего контроль, стратегическое планирование и управление, и дирекции, занимающейся оперативным управлением заводом.

2. Планово-экономический  отдел, совмещённый с бухгалтерией, который занимается экономическими расчётами и планированием, а так же бухгалтерской деятельностью.

3. Производственный отдел,  выполняющий добычу минеральной  воды, её механическую очистку  и разлив в фирменную тару.

4. Отдел сбыта и  поставок, отвечающий за сбыт  произведенной продукции, и осуществление её поставок заказчикам.

     Предприятие  имеет отдел сбыта, что является  правильным и эффективным решением  руководства, т.к. отдел сбыта  имеет следующие функции, которые  имеют большое значение:

1. Изучение перспективного  и текущего спроса на продукцию предприятия и требований к ее качеству, организация рекламы продукции.

2. Участие в планировании  ассортимента выпускаемой предприятием  продукции.

3. Оформление договоров  на сбыт готовой продукции.

4. Разработка планов  реализации готовой продукции, графиков ее отгрузки потребителям в соответствии с заключенными договорами.

5. Организация приема, хранения, комплектации, консервации  и упаковки готовой продукции.

6. Организация отгрузки  готовой продукции, оформление  отгрузочной документации, контроль и учет выполнения планов реализации готовой продукции.

7. Организация работы  складов готовой продукции и  подразделений предприятия, производящих  тару, рационализация и автоматизация  транспортно-складских операций.

8. Участие в разработке  нормативов запасов готовой продукции, контроль за их соблюдением.

9. Составление отчетности  по изготовлению и поставкам 

В Белгородской области у предприятия ООО «Белые горы» существует несколько конкурентов ( см. таблица 2).                                            

Таблица 2

Конкуренты ООО «Белые горы»

Показатели (на 2008-2010 гг.)	ООО «Белые горы»	ООО «Прайм»	ООО «Святые источники»
Затраты на производство, тыс.р.	55775	25680	39347
Объем продаж	71283	45280	57219
Выручка от продаж, тыс. руб.	85296	51340	74300
Доля рынка, %	45	20	35

По данным таблицы  можно сделать следующие выводы: в Белгородской области есть несколько  предприятий, которые занимаются реализацией  минеральной воды и безалкогольных напитков на ее основе. Среди крупнейших конкурентов ООО «Белые горы», производящих минеральную воду и напитки на ее основе являются: ООО «Прайм», ООО «Святые источники»; по производству минеральной воды – «Благодатный источник», «Красиво». Лидирующее положение среди них за период 2008-2010 гг. на рынке занимает предприятие ООО «Белые горы» и имеет постоянную долю рынка 45 процентов.

Второе место по доли занимаемой на рынке ООО «Святые  источники» - 35 процентов и третье место ООО «Прайм» - 20 процентов.

Таким образом, ООО «Белые горы» является конкурентоспособным  и занимает значительную долю рынка по производству минеральной воды и напитков на ее основе, за счет высокого качества своей продукции, то есть высокого качество сырья и комплектующих на основе, которых была изготовлена продукция, а также внедрения новейших линий по производству минеральной воды от итальяно – французских производителей.

          Основные экономические показатели  деятельности ООО «Белые горы»  приведены в таблице 3.

 

 

Таблица 3

 

Основные экономические показатели ООО «Белые горы»

№	Показатели	2008г.	2009г.	2010г.	Изменения, (+;-)		Темпы прироста, %
					2009г. по сравнению  с 2008г.	2010г.по сравнению с2009г.	2009г.по сравнению с  2008г.	2010г.по сравнению с  2009г.
1	Выручка, тыс. руб.	69293	80315	85296	110221	49814	15,91	6,20
2	Среднесписочная численность работников, чел.	118	119	123	1	4	0,85	3,36
3	Производительность труда, тыс. руб./ чел.	587,23	674,92	693,46	87,69	18,54	14,93	2,75
4	Фондоотдача, руб./руб.	5,79	6,65	9,14	0,86	2,49	14,35	37,34
5	Материалоотдача, руб./руб.	2,08	2,06	1,75	-0,02	-0,31	-0,96	-11,05
6	Среднегодовая величина оборотных активов, тыс. руб.	11892	12860	17309	968	4449	8,14	34,60

 

По данным таблицы  видно, что с каждым годом показатели деятельности улучшаются. Но это улучшение  незначительное. Самые большие скачки в развитии предприятия произошли в 2009 г. Выручка в 2009 г. по сравнению с 2008 г. увеличилась на 15,91%. Это говорит о  стабильности организации, о том, что она не стоит на месте и постоянно развивается. В связи с развитием предприятия увеличивается и численность персонала в 2010 г. по сравнению с 2009 на 3,36%. Производительность труда в 2009 г. по сравнению с 2008 г. повысилась на 14, 93%. Это говорит о правильной политике и стратегии управленческого персонала в области трудовых ресурсов и технологий. Фондоотдача в 2010 г. по сравнению с 2009 увеличивается на 37,34%. Это свидетельствует о эффективности использования основных средств. В связи с увеличением выпуска продукции повышаются и материальные затраты в 2010 г. по сравнению с 2009 на 24,8%. А вот материалоотдача в 2010 г. уменьшается на 11%. Уменьшение материалоотдачи объясняется тем, что темпы роста стоимости оборотных средств превышают темпы поступления выручки. Но в  целом ситуация на предприятии складывается благоприятная.  

Высокотехнологичное современное  оборудование, квалификация обслуживающего персонала  позволяют сохранить воде уникальные природные качества, оставаться кристально чистой, вкусной и полезной на протяжении 12 месяцев со дня розлива.

Всё оборудование произведено в 1998 году с использованием самых современных технологий. Машины и агрегаты линии имеют встроенные микропроцессорные модули, осуществляющие непрерывный контроль качества на всех этапах производства.

Обслуживающий персонал автоматической линии прошёл стажировку у представителей фирм-производителей оборудования. Используемая в производстве вода «Майская хрустальная», добывается на территории завода с глубины 640 метров.

На предприятии производят анализ качества продукции путем дегустации продукции конкурирующих фирм, составляют графики и диаграммы повышения и снижения на конкурирующую продукцию, для того чтобы вовремя поднять или снизить свою цену на продукцию.

Таким образом можно сделать  вывод, что ООО «Белые горы» занимает существенное место на российском рынке  по производству минеральной воды, имеет приемлемые цены для потребителей, сохраняя при этом высокое качество продукции, имеет постоянных потребителей, ежегодно повышает объемы продаж и выпуск продукции, модернизирует оборудование и повышает квалификацию своих сотрудников. Предприятие постоянно развивается – с каждым годом показатели хозяйственной деятельности улучшаются.

 

2.2. Организация  системы коммуникаций на предприятии

 

     В процессах  коммуникации в ООО «Белые  горы» участвуют все сотрудники. Это является жизненно важным  связующим звеном между руководителем и организацией, между организацией и внешней средой, потому что в повседневной работе руководитель должен использовать информацию от различных доступных источников - вышестоящих руководителей, подчиненных, руководителей того же уровня, заказчиков, поставщиков, СМИ и т.д.

     Внутренние  коммуникации в организации осуществляются  вертикально и горизонтально.  Вертикальные коммуникации осуществляются  как от начальства к подчиненным,  так и в форме обратной связи  - от сотрудников к начальству. Таким образом, коммуникации по нисходящей осуществляются следующим образом: аппарат управления издает руководящие документы, которые доставляются подчиненным уровням и сообщают о текущих задачах, процедурах посредством информационных писем, нормативных документов, приказов, распоряжений в письменной и устной форме, отчетов, предложений. Коммуникации по восходящей также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел.

     Управленческая  инновация в коммуникациях по  восходящей в ООО «Белые горы»  - это создание групп из рабочих,  которые регулярно собираются  для обсуждения и решения проблем,  например, в производстве.

В дополнение к обмену информацией по нисходящей и восходящей в компании осуществляются горизонтальные коммуникации. Так как компания состоит  из нескольких подразделений, то обмен  информацией между ними нужен  для координации задач и действий. Это необходимо для того, чтобы элементы предприятия работали совместно, продвигая его в нужном направлении. Дополнительные выгоды от коммуникаций по горизонтали заключаются в формировании равноправных отношений. Такие отношения являются важной составляющей удовлетворенности работников компании.

     Для сотрудников  предприятия проводятся специальные  тренинги и семинары. Благодаря  этому сотрудники имеют возможность  получить новые знания, пообщаться  с коллегами из других городов  и обменяться профессиональным опытом, а также организовать интенсивный информационный обмен между подразделениями группы компаний.

     Наиболее  важным компонентом коммуникаций  на предприятии являются отношения  между руководителем и подчиненными. Эти отношения составляют основную часть коммуникативной деятельности руководителя. В дополнение к обмену информацией между руководителем и подчиненными имеет место обмен между руководителем и его рабочей группой. Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю повысить эффективность действий группы. Поскольку в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поразмышлять о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как следовало бы работать вместе, о предстоящих изменениях и возможных их последствиях для этого и других отделов, о недавних проблемах и достижениях, предложениях рационализаторского характера.