Проектирование системы управления банковскими картами

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Октября 2013 в 14:15, курсовая работа

Описание работы

Цель данной курсовой работы является изучение CRM-технологий и разработка проекта CRM-системы для банковского отдела по учету банковских карт.
Предметом выступают процессы взаимоотношения с клиентами в банковской сфере.
Объект курсовой работы - отдел Управления банковскими картами (УБК) Алтайского банка ВТБ-24 России.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Провести анализ основных информационных технологий и систем;
Выполнить анализ программных средств CRM-систем;
Осуществить проектирование элемента CRM-системы для банковского отдела.

Скачать архив (501.89 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Файлы: 1 файл

Курсовая работа по ПИС.doc

— 754.50 Кб (Скачать файл)

Требования к функциональным характеристикам ИС.

Разрабатываемая ИС должна выполнять следующие функции:

конвертировать информацию баз данных УБК в формат, удобный для дальнейшего ее анализа в ИС;
предоставлять возможность моделирования параметров анализа;
анализировать информацию о клиентах;
анализировать информацию о совершении операций;
ведение клиентских баз в разрезе отрасли сегменты;
подготовка коммерческих предложений для организаций;
оценка работы менеджеров по привлечению ресурсов;
подготовка отчетов.

Требования к составу и параметрам технических и программных средств.

Для функционирования ИС необходимо применение персонального компьютера, оснащенного операционной системой Microsoft Windows 98/2000/XP/Vista/7 (устойчивое функционирование указанных операционных систем подразумевает соответствие технических характеристик персонального компьютера требованиям программы) и с установленным пакетом офисных приложений Microsoft Office XP/2003/2007.

2.7. Реализация информационной системы

Реализация информационной система находится в настоящее время на начальном этапе. База данных, созданная в Microsoft Access, представлена на рисунке 5. Физическая модель базы данных (рисунок 6) построена при помощи программного средства Erwin 4.1.

Рис. 5. Схема данных

Рис. 6. Физическая модель данных


Код сотрудника	Код_сотрудника	INTEGER	NOT NULL
Должность	Должность	VARCHAR(20)	NOT NULL
E-mail	E_mail	VARCHAR(20)	NOT NULL
ФИО	ФИО	VARCHAR(50)	NOT NULL


Код договора	Код_договора	INTEGER	NOT NULL
Код клиента	Код_клиента	INTEGER	NOT NULL
Код сотрудника	Код_сотрудника	INTEGER	NOT NULL
Дата	Дата	DATE	NOT NULL


Код клиента	Код_клиента	INTEGER	NOT NULL
ФИО	ФИО	VARCHAR(20)	NOT NULL
<p class="d

Информация о работе Проектирование системы управления банковскими картами