Отчет по практике на примере турфирмы «Оникс»

• детское меню
• детский бассейн, горки
• мини-клуб
• анимация детская и взрослая
• экскурсии
• большая красивая территория
• спортивная площадка (теннисное, футбольное поле)
• услуги няни

По всем критериям  прошли такие отели:

1. Pirates Beach и Pirates Beach Club (Кемер)
2. Crystal Flora Beach (Кемер)
3. Delphin Botanik Hotel (Алания)
4. Crystal Family Resort & Spa (Белек)
5. Calista Luxury Resort (Белек)

 

Третья группа туристов – это люди, которые хотят спокойного, размеренного отдыха, чтобы забыть о рутине и суете их обычной жизни. Для них приоритетными будут такие пункты:

• расположение отеля на 1-ой линии
• не каменистый пляж
• минимум шумной молодежи
• теннисный корт, спортивные площадки под тендом
• большая зеленая территория
• русскоязычный персонал отеля
• хорошая кухня
• взрослая анимация
• тихие ночи
• оздоровительные процедуры, массажи и др.
• экскурсии

Теперь можно выделить 5 основных отелей:

1. Selge Beach Resort & Spa (Манавгат)
2. Marti Myra (Бельдиби)
3. Monachus Park (Сиде)
4. Calimera Kaya Side (Манавгат)
5. Gloria Verde Resort (Белек)

 

Таким образом, у меня получился список отель, который  я могу автоматически называть клиенту, если же вдруг его не устраивают эти варианты, то ищем альтернативные.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5.Заключение

 

В туристическом агентстве «Оникс» я окунулась в мою профессиональную сферу деятельности. Я считаю, что цель моей учебной практики выполнена, т.к. общее представление о предприятии социально-культурного сервиса и туризма получено, а также практика во взаимодействии с потребителями услуг. Опыт работы способствовал закреплению знаний и умений, полученных в ходе изучения общепрофессиональных и специальных дисциплин.

Конечно, во время прохождении практики я столкнулась с некоторыми проблемами, незнанием некоторых аспектов деятельности сотрудника туристической фирмы. Например, для меня самым сложным на начальной стадии было общаться с клиентами. Сотрудник должен иметь хорошо поставленную речь, знать технику ведения беседы с клиентом, быть уверенным в том, что он предлагает удачную сделку, что его услуги качественные, т.е. быть компетентным. Этому мне пришлось учиться у работников туристского агентства «Оникс».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Памятка для  туриста 

Памятка туриста по Турции (Россия)

 
 
В аэропорт вам необходимо приехать заранее: в Домодедово и Внуково - за 3 часа, в Шереметьево за 2 часа. Там Вас будет ждать представитель  с табличкой "TEZ TOUR", у которого Вы сможете получить пакет документов (авиабилеты, ваучер, страховку), после  чего самостоятельно проходите на регистрацию. 
 
Не забудьте взять с собой загранпаспорт и, если Ваш несовершеннолетний ребенок выезжает с одним из родителей, возьмите документы, подтверждающие родство, и разрешение на вывоз ребенка из страны (доверенность). Если Ваш ребенок вписан в Ваш паспорт без фотографии - необходимо вклеить фотографию. 
 
Если все необходимые документы у Вас на руках, Вы самостоятельно проходите паспортный, таможенный контроль и регистрацию, которая заканчивается за 40 минут до вылета. 
Пакет документов:

• заграничный паспорт
• ваучер
• страховой полис
• авиабилет
• при необходимости доверенность на ребенка и свидетельство о рождении

Перелет в Турцию составляет 3 часа. 
 
Виза - по прибытии в аэропорт гражданам России необходимо приобрести визовую марку за 20$, которая дает право на многократный въезд в страну в течение 2-х месяцев. Повторный въезд в страну по одной марке возможен, если срок поездки истекает раньше, чем заканчивается срок действия визы. В противном случае необходимо приобрести новую марку.  
 
На детей, путешествующих вместе с родителями, марка приобретается отдельно, независимо от возраста ребенка и независимо от того, едет он по своему паспорту или вписан в паспорт родителей. В случае нарушения визового режима (пребывание в стране больше 30 дней, указанных в марке) налагается штраф и ограничения на посещение страны: 

• нарушение сроков пребывания до 3-х месяцев - штраф + отказ в посещении страны сроком на 3 месяца;
• нарушение сроков пребывания от 3-х до 6 месяцев - штраф + отказ в посещении страны сроком на 6 месяцев;
• нарушение сроков пребывания от 6 до 12 месяцев - штраф + отказ в посещении страны сроком на 12 месяцев. 
  При отказе платить штраф въехать в страну будет невозможно в течение 18 месяцев.  
   
  После паспортных и таможенных формальностей, получив свой багаж, Вы в сопровождении представителя фирмы TEZ TOUR проходите в автобус. Внимательно прослушайте информацию, которую гид сообщит по пути следования в отель.  
  Убедительно просим Вас серьезно отнестись к информационной встрече, время которой назначит Ваш гид. На этой встрече Вы получите сведения о регионе, возможных экскурсиях и другую полезную информацию.  
   
  В случае потери паспорта, авиабилета или багажа просим Вас незамедлительно информировать об этом представителя фирмы, который подскажет, каким образом Вы сможете решить возникшую проблему. 
   
  Полезные телефоны - по всем возникающим вопросам во время пребывания в Турции обращайтесь к Вашему гиду, мобильный телефон которого размещен на информационном стенде. 
  В отсутствии гида Вы можете обратиться в офис TEZ TOUR: 
  Анталия (242) 3105700 
  Мармарис (252) 455-47-62 
  Стамбул (212) 516-55-41 
  Посольство России в Анкаре - ( 132 ) 440 82 17 
  Консульство России в Стамбуле - (212) 244 26 10 
  Представительство России в Анталии - ( 242 ) 349 04 23 
  Полиция - 155  
  Дорожная полиция - 154 
  Скорая помощь - 112  
   
  Таможня - из России можно вывозить без оформления банковской справки до 3000$ на человека.  
  В аэропорту Турции обязательно внесите в декларацию все электронное оборудование, антикварные предметы и ювелирные украшения (их наличие могут проверить при выезде). Разрешен беспошлинный ввоз: 400 сигарет, или 50 штук сигар, или 200 грамм табака, 5 (по 1000мл) или 7 (по 700 мл) бутылок спиртных напитков, из которых не более 3 могут быть одного сорта, одеколон - 2 литра в откупоренных флаконах, духи - 1 литр в откупоренных флаконах, подарки на сумму не более 500$, продуктов питания в пределах личных потребностей. Запрещен ввоз наркотиков, лекарств, содержащих большую дозу наркотических веществ и оружия. 
   
  Время - отстает от московского на один час. 
  Религия - 99% местного населения - мусульмане. 
  Климат - Турция омывается с 3-х сторон морями: Средиземным, Эгейским и Черным. На всем побережье преобладает средиземноморский и субтропический климат с жарким сухим летом, дождливой зимой и мягкими межсезоньями.  
  Деньги - денежная единица Турции - турецкая лира. Обменный курс нестабилен, деньги лучше ввозить в американских долларах или в евро, они принимаются почти везде, имеет смысл обменять небольшую сумму, т.к. многое в Турции стоит меньше доллара (проезд на автобусе, банка пива). 
  Магазины - в магазинах часового графика работы не существует, в туристический сезон многие магазины открыты до глубокой ночи.  
  В небольших магазинах и на рынках принято торговаться, можно торговаться в больших оптовых центрах по продаже кожаных и ювелирных изделий, а также с таксистами. 
  Транспорт - в каждом городе работает городской транспорт - долмуш (маршрутное такси), который едет по определенному маршруту, не делая определенных остановок. По Вашей просьбе водитель может остановить долмуш в нужном для Вас месте. 
  Прокат автомобилей - автомобиль выдается напрокат только при наличии водительского удостоверения. Все машины имеют страховку "каско". Минимальный срок проката - одни сутки, километраж не ограничен. Убедитесь, что автомобиль полностью застрахован, включая фары и стекло. Бензин покупается самостоятельно. В случае ДТП нельзя передвигать машину до прибытия полиции. Полицейские могут не говорить на русском или английском языках и у Вас не будет возможности объяснить свою версию события, необходимо немедленно сообщить фирме, где был взят автомобиль напрокат и представителю ТEZ TOUR о случившемся. Не забывайте иметь с собой права, паспорт и документы на прокат машины, так как возможны полицейские проверки.  
  Телефон - выход на международную связь - (00), далее следует набрать код города и телефон. Звонить можно из гостиницы, но это дороже, чем из почтового отделения. Можно приобрести синюю телефонную карточку на "100 единиц" и звонить в СНГ из любого уличного автомата. Код России - 007. Почтовые отделения открыты с 8.30 до 17.30, телефонные переговорные пункты - до полуночи. Опознавательные знаки почты - черным по желтому PTT. 
  Отель - расчетный час в отеле 12.00. К этому времени Вы должны освободить свой номер и до приезда автобуса оплатить дополнительные услуги: телефон, мини-бар, ресторан и т.д. Свой багаж до приезда автобуса Вы можете оставить в камере хранения отеля.  
  В каждой гостинице есть стенд "TEZ TOUR", на котором Вы сможете найти всю необходимую информацию, в том числе по обратному вылету в Москву. Накануне вылета на стенде будет указано время, в которое за Вами приедет автобус для отъезда в аэропорт.  
   
  Напряжение электросети - 220 В. 
  Чаевые - система чаевых распространяется на о<span class="dash0421_04