Расчет конкурентоспособности

Важным фактором в совершении покупки является местоположение магазина. Для многих покупателей стали  привлекательны магазины, расположенные  в непосредственной близости к дому. Подобные предприятия имеют разные названия: «Магазин шаговой доступности», «Магазин у дома», или «Соседский магазин», но суть подобных предприятий  розничной торговли одна: ценовая  политика должна отвечать покупательской способности потребителя и удовлетворять  качеству обслуживания покупателей.

В российской и мировой  практике в последнее время получили большое распространение торговые комплексы, торговые центры и молы. Торговый центр определяют как комплекс взаимосвязанных объектов торговли, общественного питания и сферы  бытового обслуживания. В некоторых  зарубежных литературных источниках торговый центр называется «дис-кавери».

Особо крупные торговые комплексы  получили название «моллы». Молл рассчитан на то, чтобы покупатель приехал и провел в нем целый день, так как включает в себя сотни различных магазинов, супермаркет, универмаг, службы быта и автосервиса, центр развлечений, ресторан, бар и пр.

История развития торговых центров  уходит в далекое прошлое. Издавна  торговля сосредоточивалась в многолюдных  местах. Античные агоры и форумы, средневековые торговые площади, восточные  базары, русские ярмарки, европейские  пассажи XIX в. -- все это по существу прототипы торговых центров.

Потребители отдают предпочтение тому или иному формату магазина, руководствуясь рядом критериев. Главным  из всех критериев является привлекательность  предприятия розничной торговли, создаваемая высоким качеством  обслуживания в нем.

Переход России к рыночной экономике создал условия для  развития предпринимательской деятельности в сфере потребительского рынка. Одним из наиболее прогрессивных  и перспективных направлений  развития торговли 2000-х гг. стало  зарождение и развитие сети фирменных  магазинов производственных предприятий.

В результате организации  фирменных магазинов отдельные  производственные предприятия пытаются выйти из кризисных ситуаций, в  которых они находились. Фирменные  магазины должны были определяться принадлежностью  к определенной фирме, предприятию-производителю  или изготовителю. Функции фирменной  торговли сходны с функциями обычной  торговли и заключаются в реализации потребительной стоимости товаров  путем доведения их от производителя  до потребителя и реализации денежной стоимости товаров. Однако главной  целью фирменной торговли является расширение сбыта и увеличение объема продажи товаров, вырабатываемых фирмой. Приход к этой цели должен способствовать достижению целей самой фирмы, направленных на увеличение производства и усиление позиций фирмы на потребительском рынке.

Следует отметить, что подобная товарная специализация имеет ряд  преимуществ, которые определяют ее прогрессив-

ность и влияет на культуру торговли. Она обеспечивает концентрацию ассортимента определенных товарных групп, создает условия для покупки родственных групп товаров в одном месте, увеличивает долю завершенных покупок, способствует повышению качества обслуживания покупателей, усиливает связь торгового предприятия с предприятием-производителем на основе более глубокого изучения рынка, организации рациональной доставки товаров, усиления влияния торговли на рост производства и повышения качества товаров, использования современных форм обслуживания, средств механизации, современной технологии, обеспечивающей эффективность реализации товаров, повышения квалификации работников, занятых обслуживанием покупателей.

Анализ состояния розничной  торговли в России показывает, что  в настоящее время происходит процесс универсализации торговых предприятий, растет число смешанных  магазинов. За рубежом также наблюдается  тенденция к увеличению числа  крупных магазинов. Это связано  с комплексностью покупок, так как  покупатели стремятся покупать товары «под одной крышей».

Однако специализированные и фирменные магазины имеют ряд  преимуществ перед универсальными магазинами, комбинированными и смешанными. Они серьезно работают с одной  товарной группой, что сокращает  количество персонала и упрощает процесс оформления документации, тесно  взаимодействуют с поставщиками, обеспечивая скидки на товары. В  перспективе количество специализированных магазинов должно увеличиться. Особенно это касается таких магазинов, в  которых реализуются товары редкого  спроса: дорогие парфюмерно-косметические  товары, модная одежда известных кутюрье.

Высокое качество приводит к  удовлетворению, которое в свою очередь  рождает лояльных покупателей, а  они -- залог высоких прибылей и конкурентоспособности предприятия на рынке. Лояльные покупатели обеспечивают устойчивую потребительскую базу предприятию розничной торговли. Их устная реклама дает новых покупателей, тем самым увеличивая долю потребительского рынка. Качественные услуги удовлетворяют

не только покупателей, но и сотрудников магазина, которые  вправе гордиться своим предприятием. Удовлетворенные сотрудники, как  правило, работают более производительно.

Следовательно, под услугой  розничной торговли понимают результат  взаимодействия продавцов и покупателей, в результате которого обеспечивается конкурентоспособность торгового  предприятия и стимулируется  процесс продажи товаров.

Процесс торгового обслуживания представляет собой взаимодействие продавцов и покупателей, в результате которого возможно обеспечение конкурентоспособности  торгового предприятия и стимулирование процесса продажи товаров.

Качество торгового обслуживания включает в себя такие показатели, как высокая культура обслуживания, профессионализм и квалификация сотрудников предприятий розничной  торговли.