Социально-психологические методы
- это способы осуществления управленческих
воздействий на персонал, основанные
на использовании закономерностей
социологии и психологии. Эти методы
направлены как на группу сотрудников,
так и на отдельные личности. По масштабам
и способам воздействия их можно разделить
на: социологические, направленные на
группы сотрудников в процессе их производственного
взаимодействия, и психологические, целенаправленно
воздействующие на внутренний мир конкретной
личности. Современная концепция управления
выдвигает в качестве приоритетов: сохранение,
кооперацию, качество, партнерство, интеграцию.
В центре стратегической концепции управления
персоналом находится человек как наивысшая
ценность для организации. Такой сложный
организм, каким является персонал современной
организации, не может рассматриваться
с позиций содержания только его формальной
структуры и разложения ее на отдельные
части. Наряду со структурным подходом,
отражающим статику персонала,
превалирующее значение имеет поведенческий
подход, рассматривающий конкретную личность,
систему отношений между людьми, их компетентность,
способности, мотивацию к труду и достижению
поставленных целей. Причинами, побуждающими
людей объединиться в организации и взаимодействовать
в и формальных рамках, являются физические
и биологические ограничения, свойственные
каждой отдельной личности, и цели, достижение
которых требует коллективных усилий.
Объединяя свои усилия, каждый сотрудник
дополняет друг друга и влияет тем самым
на поведение организации в целом с целью
повышения ее эффективности. Главная роль
в рассмотрении жизнедеятельности персонала
в структуре организации принадлежит
науке об управлении. Комплексное решение
проблем организации требует учитывать,
что в ее состав входят объекты двоякой
природы:
·факторы, определяющие социально-психологическую
структуру
·организации (персонал с совокупностью
индивидуальных способностей, интересов,
мотивов поведения, неформальных отношений
и т.п.);
·факторы производственной структуры
(предметы и орудия труда, технологические
нормативы и т.д.).
Целевой задачей теории управления
является изучение влияния индивидуального
и группового поведения на функционирование
организации. Психология изучает и
прогнозирует поведение индивида,
возможности изменения поведения личности,
выявляет условия, мешающие или способствующие
рациональным действиям или поступкам
людей. Современная психология делает
акцент на приемы восприятия, обучения
и тренировки, выявление нужд и разработку
мотивационных методов, оценку степени
удовлетворенности работой, психологические
аспекты процессов принятия решений.
1.3 Система антикризисного управления
персоналом
Управление персоналом - это совокупность
целенаправленных действий руководящего
состава организации, а также руководителей
и специалистов подразделений, включающих
определение потребности в персонале
в соответствии с целью и возможностями
организации.
Антикризисное управление персоналом
предполагает не только формальную организацию
работы с персоналом, но и совокупность
факторов социально-психологического
и нравственного характера.
Антикризисное управление <#"justify">Стаж
на предприятииКол-во сотрудников на
1 января 2010Кол-во сотрудников на 1 января
2011Кол-во сотрудников на 1 января 2012До
1 года5517466До 2 лет3245167Более 2 лет2227117Более
3 лет182230Более 4 лет151312Более 5 лет474156Более
10 лет364650
При удовлетворении своих потребностей
в персонале определенного качества
ОАО «СБЕРБАНК» ориентируется, прежде
всего, на обучение и развитие необходимых
навыков и компетенций у своих работников
и на привлечение и развитие перспективных,
нацеленных на развитие и результат молодых
специалистов. ОАО»СБЕРБАНК»» придает
большое значение обучению и развитию
«молодых специалистов», в особенности
через их непосредственное участие в рабочем
процессе, а также оказанию им поддержки
в первые месяцы работы. Для этого банк
имеет институт наставничества. Статус
наставника не только является почетной
обязанностью и признанием авторитета
и заслуг работника, но и отражен в его
материальном вознаграждении.
Для сотрудников принятых на руководящие
должности в филиалы банка
проводится стажировка в центральном
офисе банка, целью которой является
более детальное ознакомление со
спецификой деятельности подразделения,
с требованиями к качеству выполнения
должностных обязанностей и особенностями
представляемой отчётности. Стажировка
является частью профессиональной адаптации
сотрудника. Срок стажировки устанавливается
сотруднику индивидуально и зависит от
уровня должности и степени сложности
должностных обязанностей. В обязательном
порядке стажировка организуется в отношении
следующих должностных лиц: директор филиала;
заместитель директора филиала; заместитель
начальника управления; главный бухгалтер,
заместитель главного бухгалтера начальник
департамента, заместитель начальника
департамента; начальник отдела; руководитель
дополнительного офиса.
2.3 Методы
управления персоналом «СБЕРБАНКА»
и их совершенствование
Опыт "СБЕРБАНКА»
" показал, что создание новых
банков или развитие старых приводит к
формированию в структуре персонала трех
возрастных групп специалистов, которые
вызывают необходимость создания для
них особых методов управления персоналом.
1. Возраст до 30 лет. В "СБЕРБАНКЕ»"
- 32% от всего персонала. Специалисты, которых
мы называем молодыми кадрами. В банке
они занимают должности от кассиров и
операционистов до начальников отделов.
. Возраст
30 - 40 лет. В "СБЕРБАНКЕ» специалисты
этого возраста составляют 40 % - средний
возраст. Находясь в самом активном
трудовом возрасте, они столкнулись с
необходимостью обновления знаний, отказа
от некоторого прежнего опыта и необходимостью
приобретения нового. Для них необходимо
преодоление психологического барьера,
связанного с переходом на новые методы
работы, причем в условиях нестабильной
экономической ситуации. Они занимают
нередко высокие должности, имеют высокую
категорию. Перед ними стоит задача сохранить,
эту категорию через приобретение опыта
и знаний подтвердить ее.
. Специалисты,
которым за 40 лет. В "СБЕРБАНКЕ
" их 28,8 %. Многим из них уже сложно осваивать
новое в банковской технологии, особенно
операции, связанные с компьютерной техникой.
Они нередко останавливаются в своем развитии.
Однако их ценность в том, что они хорошо
знают экономику региона, быстро устанавливают
личные контакты.
"Методы управления - способы
воздействия управляющего субъекта
на управляемый объект, руководителя
на возглавляемый им коллектив"
Усиливается не только роль
экономических и социально-психологических
методов и ослабляется административных,
но и управляемый объект (работник, первичный
трудовой коллектив) становятся все в
большей мере субъектом управления. Нельзя
говорить, что мы встречаемся с каким-то
новым явлением в жизни нашего общества.
Наука об управлении уже давно фиксировала,
что на определенном этапе развития главной
производительной силы нашего общества
мы должны были вовлекать работника в
систему управления в качестве субъекта
управления. Проведенные автором исследования
позволяют выделить следующие методы
управления персоналом : экономические
- оплата труда, социальные выплаты и льготы,
создание рабочих мест, система профессионально-должностного
продвижения; социально-психологические
- формирование социально-психологического
микроклимата в коллективе, социальное
стимулирование; организационные - стабилизирующего
воздействия, распорядительные, дисциплинарные,
административные; правовые - авторитарные,
автономные. Указанные методы управления
персоналом адаптируются применительно
к трудовым коллективам учреждений, каковым
является и коммерческий банк. На предприятиях,
производящих товары, они могут быть дополнены
такими методами, как создание стимулирующей
ситуации для подразделений с помощью
таких категорий, как цена, кредит, поощрительные
фонды и т.п. Экономические методы. Их построение
и применение связано с изучением и удовлетворением
экономических интересов работников в
процессе трудовой деятельности. На нынешнем
этапе развития экономики экономические
методы являются определяющими другие
методы Это связано со структурой потребностей
работника в труде. Они обязательно включают
элементы, отражающие потребность в труде
как источник средств существования работника
и его семьи и как способ самореализации,
средство наслаждения процессом труда
и его результатами. Соотношение между
этими элементами у работников различных
профессиональных и социальных групп
является неодинаковым. Различным оно
является и в динамике. По мере развития
экономики, роста доходов и потребления
потребность в труде как средство наслаждения
трудом вытесняет потребность в труде
как источник средств существования. Исходя
из этого, экономические, организационные
и правовые методы постепенно будут ослабляться,
а социально-психологические методы усиливаться.
"СБЕРБАНК ", сохранивший значительную
часть персонала и традиции
времен административной системы
управления экономикой, когда он
являлся государственным специализированным
банком, не развивал конъюнктурные
формы материального стимулирования.
Тем не менее, их "ростки"
иногда появлялись, пока руководство банка
не находило научно обоснованных форм
организации материального стимулирования
персонала банка. Опережающая форма стимулирования
является более сложной в построении.
Она предполагает разработку системы
показателей измерения труда, норм труда,
системы промежуточной аттестации для
определения размеров материального поощрения.
Эта форма требует изучения потребностей
и интересов, которые определяют поведение
работника в процессе трудовой деятельности.
Если при подкрепляющей форме работник
как бы разделяет успехи и неудачи банка,
то при опережающей он оказывается в условиях
действительно рыночных. По положению
о материальном стимулировании работник
должен получить вознаграждение в соответствии
со своими способностями к труду (стоимостью
рабочей силы) и с количеством и качеством
труда. Не требует доказательств тот факт,
что выбор системы оплаты труда является
важным инструментом управления персоналом.
На протяжении длительного периода велись
поиски этой системы. При этом решались
следующие проблемы:
. Наиболее точная оценка результатов
труда специалистов и руководителей.
На это была направлена работа
по совершенствованию методики
аттестации руководителей и специалистов,
определение критериев оценки
их способностей к труду.
. Определение предельно допустимых
размеров заработной платы. В
последние годы они определялись
предельными издержками банка
по оказанию услуг клиентам, спросом
и предложением на рынке труда
специалистов по банковской деятельности.
Относительно высокая заработная
плата специалистов банка определялась
именно нехваткой специалистов, а не наличием
какой-то "легкой" прибыли, получаемой
банком.
. Соотношение заработной платы
и выплат социального характера.
Необходимость выплат социального
характера (взносы в негосударственные
пенсионные фонды, оплата услуг медицинских
учреждений, льготное питание, оплата
услуг жилищно-коммунального хозяйства,
расходы по дополнительному профессиональному
образованию и т.п.) обусловлены сложившимися
потребностями российских граждан в получении
бесплатных и льготных услуг, необходимостью
создания гарантированных условий воспроизводства
рабочей силы, связанных с образованием,
здоровьем, пенсионным обеспечением.
В "СБЕРБАНКЕ " разрабатываются
и применяются следующие социальные
выплаты и льготы, которые включены в коллективный
договор и являются предметом обсуждения
при заключении контрактов с сотрудниками.
Женщинам, имеющим детей до 3 лет, предоставляется
оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком
в размере 80% основного оклада; при рождении
ребенка оказывается материальная помощь
семье в размере месячного оклада. Для
возмещения ритуальных расходов семье
в случае смерти работника банка или бывшего
работника банка, ушедшего на пенсию из
банка, выделяется материальная помощь
в размере двух окладов; для похорон близких
родственников (детей, родных братьев
и сестер) работнику предоставляется трехдневный
отпуск с сохранением среднего заработка.
Работникам, впервые вступающим в брак,
оказывается материальная помощь в размере
месячного оклада и трехдневный отпуск
с сохранением заработной платы. Сотрудникам
банка, имеющим 3 и более детей или воспитывающим
детей-инвалидов, ежегодно выплачивается
по два месячных оклада. Молодой семье
(при возрасте супругов до 30 лет), если
один из ее членов проработал в банке не
менее 2 лет, предоставляется беспроцентная
ссуда сроком на 10 лет в пределах социальной
нормы жилищной обеспеченности (до 25 кв.м
на человека общей жилой площади). Социально-психологические
методы управления заключаются в использовании
в процессе управления персоналом социальных
и психологических интересов как отдельных
работников, так и коллектива в целом.
Опыт работы по управлению персоналом
в "СБЕРБАНКЕ»" показал, что роль
социально-психологических методов постоянно
возрастает. Это обусловлено тремя моментами:
а) повышением образовательного и культурного
уровня работников, что вызывает с их стороны
ожидание в применении методов управления
их деятельностью, основанных на учете
их интересов, интересов коллективов,
в которых они работают, методов, которые
не подавляют их как личность, вызывают
рост их творческой активности; б) развитием
демократических начал в управлении; в)
значительная часть коллективов банков
является не только наемными работниками,
но и акционерами банка, что вызывает необходимость
некоторого насыщения организационных
(административно-правовых) и экономических
методов - методами социально психологического
воздействия. Использование социально-психологических
методов предполагает:
. Оценку социально-психологического
микроклимата в коллективе и роль в его
формировании отдельных работников. Она
осуществляется с использованием психологических
тестов, наблюдений, анкетирования и т.2.
Разработку мероприятий по развитию социально-психологических
отношений в коллективе до требуемого
уровня с помощью учебы, психологических
тренингов. 3. Учебу руководителей по овладению
социально-психологическими методами
управления коллективом, подготовку коллектива
к приему социально-психологических методов
воздействия со стороны руководителей.