Анализ внешней и внутренней среды организации

Акции Сбербанка России котируются на российских биржевых площадках ММВБ и РТС с 1996 г. В марте 2007 г. Банк разместил дополнительный выпуск обыкновенных акций, в результате чего, уставный капитал увеличился на 12%, и было привлечено 230,2 млрд. рублей. Средний дневной объем торгов акциями Сбербанка составляет 35% объема торгов на ММВБ.

Учредитель и основной акционер Банка - Центральный банк Российской Федерации (Банк России). По состоянию на 16 апреля 2010 г., ему принадлежит 60,3 % голосующих акций и 57,6% в уставном капитале Банка. Остальными акционерами Сбербанка России являются более 263 тысяч юридических и физических лиц. Высокая доля иностранных инвесторов в структуре капитала Сбербанка России (более 32%) свидетельствует о его инвестиционной привлекательности. [10; 14]

Надежность и безупречная репутация Сбербанка России подтверждаются высокими рейтингами ведущих рейтинговых агентств. Агентством Fitch Ratings Сбербанку России присвоен долгосрочный рейтинг дефолта в иностранной валюте “BBB”, агентством Moody's Investors Service - долгосрочный рейтинг депозитов в иностранной валюте “Baa1”. Кроме того, агентство Moody's присвоило Банку наивысший рейтинг по национальной шкале.

Якутское отделение № 8603 входит в состав Северо-Восточного территориального Сбербанка, который объединяет 45 отделений и 233 подразделения. В свою очередь в состав Якутского отделения № 8603 входят 2 пункта обмена валюты, 29 дополнительных офисов и операционные кассы вне кассового узла.

В своей деятельности Якутское отделение Сбербанка руководствуется Федеральным Законом РФ «О банках и банковской деятельности», иными законами и правовыми актами Российской Федерации, нормативными актами Центрального Банка РФ, Уставом, указаниями, нормативными и распорядительными документами Сбербанка России, Положением Северо-Восточного банка Сбербанка России и Положением Якутского отделения № 8603 Сбербанка России.

Общее руководство деятельностью банка осуществляет совет банка. Совет банка решает вопросы: об открытии филиалов и представительств банка; о структуре и численности его работников; о расходах на содержание и развитие банка; определяет основные условия предоставления кредитов; вносит предложения об изменении устава банка; контролирует работу правления.

Основными задачами банка являются: увеличение объема продаж банковских продуктов и услуг, расширение клиентской базы и укрепление имиджа Сбербанка, в том числе путем улучшения качества обслуживания клиентов.

Для решения основных задач Якутское отделение осуществляет работы по привлечению в банк и на расчетно-кассовое обслуживание клиентов, оказывает клиентам весь спектр банковских операций и услуг (кредиты, депозиты, векселя и иные продукты), повышает культуру обслуживания клиентов и квалификацию работников.

Якутское отделение № 8603 Сбербанка России предлагает широкий спектр услуг:

• Привлекает на договорных условиях денежные средства юридических и физических лиц в рублях и иностранной валюте;
• Осуществляет расчетно-кассовое обслуживание физических и юридических лиц (резидентов и нерезидентов) любой формы собственности, в рублях и иностранной валюте;
• Предоставляет в аренду индивидуальные сейфы (ячейки) физическим и юридическим лицам для хранения документов и ценностей;
• Осуществляет выдачу и обслуживание банковских карт физическим и юридическим лицам в установленном банком порядке;
• Совершает операции по купле-продаже иностранной валюты в наличной и безналичной форме, в том числе за счет и по поручению клиентов;
• Осуществляет операции с драгоценными металлами, монетами из драгоценных металлов в установленном банком порядке;
• Выполняет операции с дорожными чеками;
• Проводит операции с векселями в рублях и иностранной валюте в установленном банком порядке;
• Выполняет на договорной основе по поручению и за счет средств юридических и физических лиц операции с ценными бумагами;
• Прием в любом подразделении банка наличных денежных средств в рублях от филиалов предприятий, находящихся в других населенных пунктах и не имеющих собственных расчетных счетов, и зачисление их на счет предприятия;
• Кредитование юридических и физических лиц;
• Заключает договора на зарплатные проекты;
• Выполняет функции контроля за соблюдением юридическими лицами кассовой дисциплины в соответствии с “Порядком ведения кассовых операций в РФ” и рекомендациями Центрального Банка России;
• Принимает на ответственное хранение документы и ценности, в т.ч. предметы залога;
• Операции с неэмиссионными ценными бумагами Сбербанка России;
• Документарные операции (документарные аккредитивы, документарные инкассо гарантии);
• Инкассация, доставка денежной наличности и других ценностей.

Миссия Якутского отделения №8603 ОАО «Сбербанка России»:

• Уверенность и надежность клиентам, помогая реализовывать устремления и мечты;
• Строительство одной из лучшей в мире финансовой компании, успех которой основан на профессионализме сотрудников

Отношения банка с клиентами строятся на основе договоров и иных документов, оформляемых в порядке и на условиях, установленных Сбербанком, с обязательным использованием форм договоров и других документов, утвержденных Сбербанком, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Банк может вносить в текст договора по согласованию с юридической службой Банка изменения и дополнения в случаях, предусмотренных указаниями по применению форм договоров. При необходимости Банк может в судебном порядке расторгнуть договор банковского счета. В свою очередь клиент по желанию может расторгнуть договор, заполнив заявление. В соответствии с договором банковского счета Банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый Клиенту, денежные средства, выполнять его распоряжения о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Все документы, необходимые для открытия счета, сдаются в сектор комплексного обслуживания клиентов ОПЕРО Якутского отделения № 8603. После соответствующей проверки документов между банком и предприятием заключается договор на расчетно-кассовое обслуживание и предприятию открывается расчетный счет. Затем в пятидневный срок банк сообщает в налоговый орган по месту учета налогоплательщика - Клиента банка об открытии банковского счета, для чего заполняется форма "Сообщение банка налоговому органу об открытии (закрытии) банковского счета" в соответствии с требованиями Приказа ГНС РФ N ГБ-3-12/340.

Анализ внутренней среды проводят по следующим направлениям:

• производство;
• персонал;
• организация;
• управления;
• маркетинг;
• финансы;
• учет.

2.2 PEST-анализ Якутских отделений №8603 ОАО «Сбербанка России»

PEST-анализ - это инструмент, предназначенный для выявления политических, экономических, социальных и технологических аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании. Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социальной компоненты PEST - Анализа. Последним фактором является технологическая компонента. Целью её исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов. [14; с.22]

Таблица 1. PEST - Анализ Якутских отделений №8603 ОАО «Сбербанка России»

Анализ факторов среды непосредственного окружения Якутского отделения №8603 ОАО «Сбербанка России»:

В настоящее время на территории Якутии и всей России в целом, действует большое число Банков, занимающихся розничным кредитованием. Среди них можно выделить конкурентов:

Банки «Русский Стандарт, «УРАЛСИБ Банк», «ВТБ 24», «Связь банк», «Хоум Кредит Банк», «Альфа Банк», «Газпром Банк», предоставляют следующие услуги:

• Предоставлением товарных кредитов на территории предприятий торговли;
• Предоставлением услуг автокредитования населения на территории почти всех автосалонов г. Н.Новгорода;
• Предоставлением физическим лицам кредита «На неотложные нужды»;
• Предоставление кредитов «На развитие бизнеса» юридическим лицам и предпринимателям без образования юридического лица;
• Рассылкой банковских карт для кредитования населения на пополнения личного банковского счета;
• Оформлением кредитных карт;
• Кредитованием в рамках корпоративных проектов.

Рассмотрим факторы непосредственного окружения в рамках потребительского кредитования (таблица 2):

Таблица 2 - Анализ факторов среды непосредственного окружения Якутского отделения №8603 ОАО «Сбербанка России»: