Аналіз умов ефективного спілкування працівників, рекомендації щодо їх використання на ТОВ «ІНВЕСТ»

На ТОВ  «ІНВЕСТ» використовуються такі технології, як касові апарати; електроенергія; пакувальні апарати; устаткування з виробництва товарів народного вжитку, продукції виробничого та промислового призначення.

Найбільшими конкурентами ТОВ «ІНВЕСТ» є Кондитерська фабрика «Рошен» та Київський маргариновий завод.

Основними постачальниками  продуктів для ТОВ «ІНВЕСТ» є:

* Одеський консервний завод;

* Дніпропетровський маслоекстракційний завод;

* Львівська кондитерська фірма;

* Російська фабрика «РотФронт»;

* Нестле Україна.

Споживачами продуктів ТОВ «ІНВЕСТ» є гіпермаркети, ринки, люди.

Економічні показники збутової політики впливають на процес функціонування підприємства в цілому, а їх аналіз дозволяє виявити проблеми, що виникають у його діяльності; податковий кодекс, цінова політика впливає на комерційні успіхи підприємства.

2.2.Характеристика умов  спілкування трудового колективу.

Трудовий (виробничий) колектив або робоча група належать до вищого рівня розвитку організацій (груп). Це соціальна група, спільність людей, об’єднаних сумісною діяльністю, спільною метою та інтересами, взаємною відповідальністю, товариськими стосунками і взаємодопомогою. Єдність змісту і форм діяльності породжує спільність психологічних  рис трудового колективу, передовсім "групової свідомості".

Такими рисами можна вважати  групові інтереси, потреби, норми, цінності, цілі. Кожний член трудового колективу ТОВ «ІНВЕСТ» усвідомлює свою належність до групи завдяки привласненню цих характеристик, усвідомленню психологічної діяльності з іншими членами цієї соціальної групи. Саме в усвідомленні почуття "ми", що засвідчує належність до певної групи, виявляється специфіка соціально-психологічного аналізу групи, що визначає риси, які роблять групу психологічною спільнотою і дають змогу кожному членові ідентифікувати себе з групою – трудовим колективом. Участь членів трудового колективу ТОВ «ІНВЕСТ» в спільній діяльності зумовлює формування психологічної спільності між ними. Саме в трудовому колективі міжособистісні стосунки опосередковані суспільно цінним і особистісно значимим змістом сумісної діяльності.

Слово "колектив" походить від лат. collectivus – збірний. Отже, на відміну від інших малих груп, трудовий колектив ТОВ «ІНВЕСТ» характеризується такими ознаками:

— соціально важлива межа усвідомлена і прийнята всіма  членами групи, які вкладають  максимум своїх здібностей для її досягнення, чим забезпечують оптимальну ефективність діяльності;

— в колективі наявні найбільш цінні типи міжособистісних стосунків між співробітниками: довіра, взаємодопомога, взаєморозуміння, згуртованість та інші якості, що створюють позитивний психологічний клімат, високу працездатність і стійкість групи;

— колектив має органи управління і очолює його керівник-лідер, тобто особа, що поєднує в собі здібності гарного організатора і одночасно високого професіонала, шанованого та емоційно привабливого для всіх членів групи. Інколи керівник, який щойно очолив трудовий колектив, виявляє, що міжособистісні стосунки в ньому конфліктні, що група подрібнена на ізольовані групування, немає загальної думки і т.п. Тоді керівнику передбачається велика робота, щоб змінити міжособистісні стосунки, по вихованню загальних ціннісних орієнтацій, щоб така група перетворилась у справжній колектив.

В процесі формування колективу  ТОВ «ІНВЕСТ» створюється своєрідний резерв його можливостей – "колективна здатність". Кожен член колективу вносить в цей резерв свої можливості, знання, навики, здібності. Разом з тим участь у виробничій діяльності збагачує досвід кожного окремого працівника, шліфує і вдосконалює його здібності й навики. В цілому "резерв можливостей" групи завжди більший суми резервів окремих її індивідів. Однак, реалізація цього резерву вимагає певної координації дій співробітників і раціонального управління.

Будь-який трудовий колектив – це складний соціальний і професіональний  механізм з наявною саморегуляцією, зворотними вертикальними і горизонтальними  зв’язками і т. д. Трудовому колективу ТОВ «ІНВЕСТ» властиві риси:

• розподіл функцій між співпрацівниками, закріплених в правилах та інструкціях;
• посадова ієрархія, порядок підпорядкованості;
• лояльність кожного працівника у ставленні до своєї команди;
• система позитивних і негативних санкцій, звідси – особлива роль керівника у робочій групі.

Основа будь-якої сучасної колективної трудової діяльності –  відносини співробітництва і  взаємодопомоги на противагу конфлікту  і конфронтації.

Психологія трудового  колективу – це сукупність певних соціально-психологічних явищ, що виникають  в процесі його формування і функціонування на основі будь-яких внутрішніх зв’язків і способів взаємозадоволення потреб його членів. Такі соціально-психологічні явища як згуртованість, як ціннісно-орієнтаційна єдність, колективістське самовизначення, колективістська ідентифікація, соціально  цінний характер мотивації міжособистісних  виборів, висока референтність колективу  для його членів, об’єктивність  у покладанні й прийнятті відповідальності за результати спільної діяльності – у своїй сукупності становлять психологію трудового колективу ТОВ «ІНВЕСТ». Сюди відносяться також морально-психологічний клімат, способи спілкування, громадська думка, настрій, звичаї і традиції, проблема лідерства, природа міжособистісних конфліктів і т. д.

Важливою якісною характеристикою  робочої групи ТОВ «ІНВЕСТ» є її зрілість. Вона характеризується міцними зв’язками між членами колективу на основі загальних ціннісних орієнтацій, міцними неформальними стосунками між його членами. Особисті розбіжності швидко зникають, дисципліна носить свідомий характер, з'являється почуття гордості за свій колектив, складаються стійкі традиції. Співпрацівники мають можливість розкрити свій творчий потенціал, з ентузіазмом відносяться до вирішення поставлених завдань.

Американські дослідники Блей і Мутон запропонували цікаву класифікацію типів взаємостосунків  в трудовому колективі, яка ґрунтується  на комбінації двох головних параметрів – уваги до людини і уваги до виробництва. Ці п’ять типів взаємостосунків  в колективі, котрі вносять істотні  відмінності в морально-психологічний  клімат, характеризують індивідуальний стиль керівництва.

1. Невтручання: низький  рівень турботи про виробництво  і людей. Керівник не керує,  а багато працює сам. Домагається мінімальних результатів, які достатні тільки для того, щоб зберегти свою посаду.

2. Тепла компанія: високий  рівень турботи про людей. Прагнення  до встановлення дружніх стосунків,  приємної атмосфери і зручного  темпу праці. При цьому керівника  не дуже цікавить, чи будуть  досягнуті конкретні й стабільні  результати.

3. Завдання: увага керівника  повністю зосереджена на виробництві.  Людському фактору або взагалі  не приділяється увага, або  приділяється вкрай мало.

4. Золота середина: керівник  у своїх діях прагне достатньою  мірою поєднати орієнтацію як  на інтереси людини, так і на  виконання завдання. Керівник не  вимагає занадто багато від  працівників, але й не займається  їх потуранням.

5. Команда: керівник повністю  прагне поєднати як інтерес  до успіху виробництва, так  і увагу до потреб людей,  намагаючись бути і діловим,  і людяним. У колективі встановлюються  взаємовідносини довіри і поваги.

Трудовому колективу ТОВ  «ІНВЕСТ» притаманний такий тип  взаємостосунків, як «золота середина».

Соціально-психологічний  клімат в трудовому колективі (від грец. klimatos – ухил) – це якісний бік міжособистісних стосунків, який виявляється у вигляді сукупності психологічних умов, які сприяють або перешкоджають продуктивній спільній діяльності і всебічному розвиткові особистості цього колективу.

Соціально-психологічний  клімат визначається як стан міжособистісних  стосунків, що можуть змінюватись. Динаміка зміни соціально-психологічного клімату  зумовлена насамперед детермінаторами  зовнішнього плану: фактори макросередовища  – суспільно-економічні, організаційно-управлінські; фактори мікросередовища – матеріально-технічні та моральні, а також відображенням  і розумінням міжособистісних стосунків  як взаємин (вплив індивідуальних особливостей членів колективу та характеру керівництва ним) [7,c.251].

2.3.Особливості спілкування  керівника і підлеглого.

Повага до підлеглого є нормою для керівника ТОВ «ІНВЕСТ». Хоча повага по відношенню до людини не для всіх стала нормою. Нерідко підлеглий викликає неприязнь і грубість у керівника лише тим, що має свою думку. Керівник, який звик наближати до себе тих, хто постійно погоджується з його думкою, не розуміє того, що мати власні міркування - це значить зважувати, порівнювати різні позиції (не випадково ж правосуддя показують з терезами в руках).   

Звичайно, підлеглий повинен  бути виконавцем, але не слід старатися "ламати" його на догоду своїм  амбіціям, позбавляти людину гордості та права висловлювати свої власні міркування. Це те саме, якби його позбавили  самостійності, а без самостійності  нема творчого виконання обов'язку.

Не може бути добрим керівник, який нехтує людською гідністю підлеглих, і якщо керована ним господарська система працює справно, то значить  успіх забезпечується невиправданими витратами.

Деякі керівники виправдовують  грубість вимогливістю. Зрозуміло вона підтримується суспільною думкою колективу. Справедливі санкції, як правило, не викликають сумнівів і заперечень, люди правильно розуміють і схвалюють  вимогливість керівника. Зовсім інша виникає  реакція, коли за міру покарання беруть методи, які ображають самолюбство працівників. Керівник ТОВ «ІНВЕСТ» не забуває, що його підлеглі - це підлеглі тільки по службі, що служать не йому, а загальній справі.

Керівник, який грубить підлеглим, повинен пам'ятати: можна утриматися на одному рівні добра, однак ше нікому не вдавалося утриматися на одному рівні зла. Якщо грубощі не зупинити шляхом безкомпромісної боротьби, то вони зростатимуть і ставатимуть  більш витонченими.

Людина, яка наділена владою, щоденно зустрічається з багатьма людьми, в її силах захистити їх від незаслужених образ, створити їм не гірке відчуття незадоволеності, а мажорний настрій. Банальна істина: людина унікальна і неповторна, неповторна і доля людини.

Неважко причинити їй гіркоту, але набагато складніше і порядніше  в міру сил підняти її як особистість. Разом з тим бажано кожному  керівнику пройнятися почуттям, яке  Уолт Уітмен чудово висловив простими словами: "той, хто принижує іншого, принижує мене", і завжди потрібно пам'ятати, що "проблема особистості може бути вирішена, якщо в кожній людині бачити особистість" [2,c.57-60].

Керівник ТОВ «ІНВЕСТ» відноситься до людей за будь-яких обставин спокійно, витримано, не втрачаючи самообладания. Методи управління несумісні з нервовими спалахами з його боку, грубістю.

Кожну позитивну ініціативу і кожні позитивні зрушення в  роботі керівник ТОВ «ІНВЕСТ» відмічає своєчасно, всім колективом. Критикуючи підлеглих, пам'ятає, що критика повинна виховувати. Вказавши на недоліки в роботі, не забуває показати, як їх виправити або взагалі уникнути в майбутньому.

Керівник ТОВ «ІНВЕСТ» не оточує себе "своїми" людьми, це знижує авторитет керівника, створює ворожість в групі, а це недопустимо.

Той, хто припускається  помилок або коїть зло, ладен  звинувачувати будь-кого, тільки не себе. Необхідно пам'ятати що, критика, як і свійські голуби, завжди повертається додому.

Критикувати, засуджувати, обурюватись  може будь-хто, а от для розуміння  інших, уміння прощати їхні помилки  потрібен вольовий характер, контроль над власними почуттями.

Керівник ТОВ «ІНВЕСТ» володіє особистими, професійними та діловими якостями. До особистих якостей можна віднести високі моральні стандарти, фізичне та психологічне здоров'я, внутрішню культуру, чуйність, турботливість, доброзичливе відношення до людей, оптимізм.

До професійних якостей  відносяться: професійна компетентність, ерудиція, широта поглядів, прагнення до удосконалення, набуття нових знань, пошук нових форм та методів роботи, вміння планувати свою роботу.

До ділових якостей  відносяться: організаційні здібності, підвищений рівень домагань, рішучість, сміливість, наполегливість, контактність, комунікабельність, високий рівень самоконтролю, ризикованість, прагнення  до нового.

Підлеглі - це посадові особи, які знаходяться у розпорядженні  старшого за посадою. До них відносять  заступників керівника, помічників керівника, керівників нижчих рівнів, виконавців.

Заступник керівника ТОВ «ІНВЕСТ» є штатний. Штатний заступник керівника очолює один або декілька напрямів діяльності. Основні причини існування заступників - це великий обсяг робіт загального характеру; часта відсутність керівника; стажування на посаду керівника.

Помічник керівника ТОВ «ІНВЕСТ» здійснює первинну обробку управлінської інформації, на основі якої керівник приймає рішення.

Підлеглі ТОВ «ІНВЕСТ» мають обов'язки як офіційні, так і неофіційні. До офіційних обов'язків можна віднести:

- прийняття самостійних  рішень у межах компетенцій  та чесне відношення до роботи;

- інформування керівництва  про складнощі та проблеми, про  результати діяльності;

- пошук шляхів покращання своєї роботи;

- дотримання інтересів організації;

- дотримання загальноприйнятих норм поведінки.

До неофіційних обов'язків  можна віднести:

• суворе дотримання межі між собою та керівником;
• неприйняття серйозних рішень без консультації з керівником;
• невтручання у дії керівника без крайньої необхідності;
• допомога керівнику та врахування його інтересів.

Старанне використання офіційних  та неофіційних обов'язків веде до швидкого просування по службі, додаткових винагород, надання більшої самостійності  та відповідальності [4,c.123].