Формализация процесса разработки и реализации управленческих решений

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

   Государственное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования

       РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ

(РГТЭУ)

 

 

  Факультет управления

Кафедра менеджмента  торговой организации 

 

 

Курсовая работа

по дисциплине «Управленческие  решения»

на тему «Формализация  процесса разработки и реализации управленческих решений»

 

 

 

Выполнила Шишканова  Марина Николаевна

___4____ курс ___41___ группа

 

«08» февраля  2013 г. ___________

подпись студента

Проверил профессор  Рогожина Татьяна Вадимовна

 

«___» ________ 200_ г. ___________

                                                                                                                                         подпись преподавателя

 

 

 

Москва 2013

 

 

 

 

 

Содержание

 

 

Принятие решений - это важный компонент делового успеха.

Б. Швальбе

 

Данная работа носит название «Формализация процесса разработки и реализации управленческих решений».

Актуальность  данной работы очевидна. Принятие решений - основная часть работы менеджеров любого звена любого предприятия. Поэтому понимание всех тонкостей процесса принятия решений в различных условиях, знание и применение различных методов и моделей принятия решений играет значительную роль в повышении эффективности работы управленческого персонала. Принятие решений является важнейшей функцией управления, успешное осуществление которой обеспечивает достижение организацией ее целей. Из-за неумения качественно и рационально осуществлять этот процесс, из-за отсутствия в организации механизма его осуществления, технологии, страдает большинство предприятий. Успех организации, в какой бы сфере она ни функционировала, во многом зависит от этого.

Тема работы охватывает широкий круг внутриорганизационных  процессов, однако, внимание в большей степени будет скоординировано на формализации процесса разработки и реализации управленческих решений.

Принятие управленческих решений, является одним из важнейших внутриорганизационных процессов, а особенность их заключается в том, что они непосредственно направлены на достижение целей организации.

Основное внимание будет уделено термину «управленческое решение». В настоящей работе решение рассматривается и как процесс, и как продукт процесса.

Целью  работы  является 

-     освоение приемов управленческих решений;

• овладение теоретическими знаниями по проблеме разработки и принятия  управленческих решений;
• овладение правилами и нормами принятия управленческих решений.
• формирование навыков самостоятельной работы при принятии решений.

Для  выполнения  поставленной  цели  необходимо  реализовать  следующие  задачи:

• Проанализировать  процедурный характер выбора управленческого решения;
• Охарактеризовать  виды  решений;
• Обосновать рациональные процессы принятия решения;
• Раскрыть функции власти при разработке и реализации управленческого решения.

 

 

Объектом  исследования  являются  этапы  разработки  реализации  решений.

Предметом исследования является непосредственно процесс  принятия управленческих решений, то есть, как совокупность поэтапно применяемых

процедур и  методов по выработке и реализации решений.

В работе будет  дано определение процесса принятия решений, приведены разработки решений в зависимости от вида проблемы, подробно рассмотрены подходы к принятию решений, описаны правила и нормативы принятия решений, формы реализации решения, их способы реализации.

Понимая всю  важность и разнообразие этих аспектов, я попытаемся

сосредоточить свое внимание как на теоретическом  рассмотрении, так и с точки зрения практической пригодности принятия управленческих решений.

 

 

 

 

 

 

1. Процедурный характер выбора управленческого решения

1.1. Логика  выбора решения

Решение - это результат мыслительной деятельности человека,

приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например,

полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из

набора альтернатив  и его реализация.

Решение может быть направлено на достижение разовых результатов, на создание постоянно идущих процессов, поддержание идущих процессов, на прекращение  какой-либо деятельности.

На разработку и реализацию решений оказывают влияние множество факторов, в том числе личностные качества человека, отношения в его семье, религия и др. (рис. 1.1).

Решение может приниматься  человеком в трех основных системах:

технической, биологической  и социальной. 

Техническая система  включает станки, оборудование, компьютеры и другие работоспособные изделия, имеющие инструкции для пользователя. Набор решений в технической  системе ограничен и последствия  решений обычно предопределены. Например, порядок включения компьютера и работы с ним. Такие решения носят формализованный характер и выполняются в строго определенном порядке. Профессионализм специалиста, принимающего

решения в технической  системе, определяет качество принятого  и выполненного решения. Так, хороший программист может эффективно использовать ресурсы компьютера и создавать качественный программный

продукт, а плохой - может  испортить информационную и техническую  базу компьютера.

Биологическая система  включает флору и фауну планеты, в том числе относительно замкнутые биологические подсистемы, например, муравейник, человеческий организм и др. Эта система обладает большим разнообразием функционирования, чем техническая. Набор решений в биологической системе также ограничен из-за медленного эволюционного развития животного и растительного мира. Тем не менее последствия решений в биологических системах часто оказываются непредсказуемыми. Например, решения врача, связанные с диагностикой новых болезней пациентов; решения агронома о применении тех или иных химикатов в качестве удобрений. В таких системах необходима разработка нескольких альтернативных вариантов решений и выбор лучшего из них по каким-либо признакам.

Социальная (общественная) система характеризуется наличием человека

в совокупности взаимосвязанных  элементов. В качестве характерных примеров

таких систем можно привести семью, производственный коллектив, неформальную организацию, водителя, управляющего автомобилем, и даже одного человека (самого по себе). Социальные системы существенно опережают биологические по разнообразию возникающих проблем. Набор решений в социальной системе характеризуется большим разнообразием в средствах и методах реализации. Это объясняется тем, что главным объектом управления является человек как личность с высоким темпом изменения сознания, а также широтой нюансов в реакциях на одинаковые и однотипные ситуации.

Управленческое решение  – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования  и выбора альтернативы из множества  вариантов для достижения конкретной цели менеджмента.

Принятие решений - составная  часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений  возникает на всех этапах процесса управления и связана со всеми  участками и аспектами управленческой деятельности. Процесс принятия решений довольно точно отражает реальные проблемы, отношения и связи, сложившиеся в организации, а непрерывная последовательность решений характеризует непрерывность процесса управления. Более того, только изучение процесса разработки и реализации решений дает возможность оценить содержательную сторону управления, так как содержание управления раскрывается в содержании принимаемых решений. Поэтому так важно понять природу и сущность решений.

Принятие решения - это  процесс анализа, прогнозирования  и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели.

Следовательно, процесс  принятия решения - это процесс выбора лицом, принимающим решение, наиболее эффективного варианта из множества  альтернатив. Данный процесс - это деятельность, осуществляемая по определенной технологии с использованием различных методов и технических средств, направленная на разрешение определенной управленческой ситуации путем формирования, а затем реализации воздействия на объект управления. В организационном аспекте данный процесс представляет собой совокупность закономерно следующих друг за другом в определенной временной и логической последовательности этапов, между которыми существуют сложные прямые и обратные связи. Каждому этапу соответствуют конкретные трудовые действия, направленные на выработку и реализацию решения. Эту повторяющуюся систему действий можно  назвать производственным  процессом выработки и реализации решений.

Приведенное выше определение  управленческого решения является достаточно правильным для первоначального понимания сущности и содержания управленческого решения. Тем не менее не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, управленческое. Приведем более точное определение термина «управленческое решение».

Управленческим называется решение, принятое в социальной

системе и направленное на:

· стратегическое планирование;

· управление управленческой деятельностью;

· управление человеческими ресурсами;

· управление производственной и обслуживающей деятельностью;

· формирование системы управления компании (методология,

структура, процесс, механизм);

· управленческое консультирование;

· коммуникации с внешней средой.

Для того, чтобы принять  управленческое решение, каждый менеджер должен хорошо разбираться не только в понятийном аппарате, но и достаточно квалифицированно при этом применять на практике:

• методологию управленческого решения;
• методы разработки управленческих решений;
• организацию разработки управленческого решения;
• оценку качества управленческих решений.

 

Методология управленческого  решения представляет собой логическую организацию деятельности по разработке управленческого решения, включающую формулирование цели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки вариантов, составление логических схем выполнения операций разработки решений.

Методы разработки управленческих решений включают в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке управленческих решений. К ним относятся способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий.

Организация разработки управленческого решения предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений и отдельных работников в процессе разработки решения. Организация осуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных требований, инструкций, ответственности.

Технология разработки управленческого  решения вариант последовательности операций разработки решения, выбранный по критериям рациональности их осуществления, использования специальной техники, квалификации персонала, конкретных условий выполнения работы.

Качество управленческого  решения - совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы. Например, своевременность, адрессность, конкретность.

Правильность и эффективность  принятого решения во многом определяется качеством экономической, организационной, социальной и других видов информации. Условно все виды информации, которые используются при принятии решения, можно подразделить:

• на входящую и исходящую;
• обрабатываемую и необрабатываемую;
• текстовую и графическую;
• постоянную и переменную;
• нормативную, аналитическую, статистическую;
• первичную и вторичную;
• директивную, распределительную, отчетную.